1、YSHZJL0109A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶回訪記錄表小區(qū)名稱： 年 月 日 時(shí)客戶地址姓名聯(lián)系電話業(yè)主 租戶回 訪情 況 回訪人簽名：客 戶意 見改 進(jìn)情 況 跟蹤人簽名：保存期：2年。

2、業(yè)主回訪表時(shí)間地址回訪內(nèi)容及處理結(jié)果住戶滿意度業(yè)主住戶的建議住戶簽名回訪人簽名ABC注：A表示滿意 B表示較滿意 C表示不滿意。

3、回訪日期客 戶地址房號(hào)回訪事由處理結(jié)果客戶滿意度用戶簽名回訪人簽 名備注很滿意滿意較滿意不滿意年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月。

4、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司居家服務(wù)回訪記錄表編號(hào): VKWY7.5.1G04F4 版本：BC0 表格生效期：20025年112月201日 序號(hào):物業(yè)名稱及房號(hào)服務(wù)項(xiàng)目家政維修回訪情況顧客滿意程度54321顧客意見回訪日期回訪方式電話對(duì)講上門。

5、項(xiàng)目名稱 維修調(diào)度單編號(hào)： 報(bào)修人房號(hào)聯(lián)系電話報(bào)修時(shí)間年 月 日 時(shí) 分填報(bào)人報(bào)修內(nèi)容維修人員到場時(shí)間 時(shí) 分業(yè)主確認(rèn)維修結(jié)果完成時(shí)間： 維修人員簽字 ： 業(yè)主意見：簽字： 年 月 日工程維修部負(fù)責(zé)人意見：簽字： 年 月 日客服部回訪確認(rèn)：。

6、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 樓樓宇宇巡巡查查簽簽到到表表 日期 部門姓名 簽到 時(shí)間 巡查狀況 日 期 部門姓名 簽到 時(shí)間 巡查狀況 號(hào)樓層。

7、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 重重大大事事件件呈呈報(bào)報(bào)表表 呈報(bào)日期： 時(shí)間地點(diǎn)房號(hào)投訴人 接單人處理人聯(lián)系電話 事件名稱 事件經(jīng)過 處理結(jié)果 備注 部門負(fù)責(zé)人審核：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

8、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司鑰匙托管承諾書業(yè)主姓名: 物業(yè)單位: 中辰未來港 棟 房茲因上述物業(yè)仍需修葺, 而本人無暇照顧, 不能每日往返開啟大門予修葺人員進(jìn)入施工, 現(xiàn)謹(jǐn)將鑰匙交予客戶服務(wù)中心托管, 請(qǐng)代本人開啟大門。
本人承諾: 托管期內(nèi),本。

9、附件2： 項(xiàng)目名稱投訴處理檔案卡 NO.投訴人基本情況房號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系電話首報(bào)日期接待人接單人接單時(shí)間投訴內(nèi)容客服部意見 簽名： 日期：處理過程結(jié)果 跟進(jìn)人： 完成時(shí)間：職責(zé)部門審核 負(fù)責(zé)人簽名： 日期：回訪情況 完成 滿意 未完成 不滿意。

10、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 出出租租屋屋治治安安管管理理情情況況登登記記表表 房號(hào)： 業(yè)主 姓名 聯(lián)系 電話 現(xiàn)住址 租住人 姓名 性別 身份證 號(hào)碼 職業(yè) 工作 單位 租賃 期限 租住 用途 聯(lián)系 電話 是否辦理 暫。

11、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 號(hào)號(hào)樓樓樓樓宇宇綜綜合合情情況況表表 項(xiàng) 目內(nèi) 容狀 態(tài) 跟進(jìn)情況完成情況 重點(diǎn)投訴 突發(fā)事件 消 防 設(shè) 施 防火門 閉門器 消火栓 消 防 出口燈 消 防 噴淋頭 報(bào)警鈴 其 它 公 共。

12、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表 設(shè)施名稱存在問題簡述 驗(yàn)收人：移交人： 備注 安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表。

13、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司收樓物品確認(rèn)書本人本公司是 項(xiàng)目 棟 號(hào)房業(yè)主，正式收到中辰未來港物業(yè)服務(wù)中心下列文件及物品, 本人確認(rèn)。
1前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1本1.1消防安全責(zé)任書 1.2裝飾裝修管理規(guī)定 2業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約 1本3單元鎖匙：。

14、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 來來訪訪人人員員登登記記表表 序號(hào) 日期時(shí)間班次 來訪人姓名 性別 來訪人住址工作 單位 證件號(hào)碼 被訪人員 姓名 被訪人 房號(hào) 來訪事由值班員 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 。

15、安安徽徽怡怡安安物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限責(zé)責(zé)任任公公司司 客客服服中中心心投投訴訴處處理理與與維維修修服服務(wù)務(wù)管管理理臺(tái)臺(tái)賬賬 序序 號(hào)號(hào) 信信息息 來來源源 類類別別時(shí)時(shí)間間房房號(hào)號(hào)姓姓名名聯(lián)聯(lián)系系電電話話 事事 項(xiàng)項(xiàng)記記錄錄人人記記錄錄。

16、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 業(yè)業(yè) 戶戶 檔檔 案案 表表 項(xiàng)目名稱： 單單 元元 情情 況況 業(yè)戶房號(hào)建筑面積購房標(biāo)準(zhǔn)毛坯裝修 收樓時(shí)間入住時(shí)間物業(yè)性質(zhì)商業(yè)住宅 遷入時(shí)間常住人口人車牌號(hào)碼 業(yè)業(yè) 主主 基基 本本 情情。

17、NO.客戶服務(wù)部工作單投報(bào)人聯(lián)系電話急緩程度急 正常職責(zé)部門 接單人接單時(shí)間內(nèi)容與要求 報(bào)修 投訴 求助 其它 第一聯(lián)：職責(zé)部門開單人： 日期：處理過程與結(jié)果 處理人： 完成時(shí)間：驗(yàn) 收完成 未完成 驗(yàn)收人： 日期：滿意 不滿意 業(yè)主簽名：。

18、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表 項(xiàng)目名稱：部門設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)配套工具配套鑰匙配套資料訂貨合同 份使用說明書 份合格證 份檢驗(yàn)報(bào)告 份竣工圖 張驗(yàn)收記錄 張?jiān)O(shè)備安裝測試記錄 份隨機(jī)用工具清單 份設(shè)備房環(huán)境地面墻面天花降噪減震應(yīng)急。

19、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 保保安安部部值值班班記記錄錄 班次當(dāng)班時(shí)間當(dāng)班人員當(dāng)班隊(duì)長 當(dāng)班人數(shù)崗位值班類型 備 注 隊(duì)長簽名: 年月日。

20、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)部部巡巡查查日日志志 巡查 項(xiàng) 目 與內(nèi)容 1樓宇巡查樓宇外立面告示欄天臺(tái)樓道衛(wèi)生安全空調(diào)安裝 2商鋪巡查 3空置房巡查 4公共設(shè)備設(shè)施巡查 公共消防設(shè)施電梯運(yùn)行 5園區(qū)公共配套設(shè)施。

21、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司房屋鑰匙簽收確認(rèn)書項(xiàng)目名稱： 業(yè)戶房號(hào)： 業(yè)主姓名： 身份證號(hào)碼： 本人已收樓并簽收上述單元的所有鑰匙，包括：1 工程維修鑰匙A： 條2 永久性大門鑰匙B： 條3 一次性使用鑰匙C： 條合 計(jì)： 條鑰匙使用說明：1 。

22、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司接管驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備遺留問題登記表設(shè)施設(shè)備名稱位置遺留問題簡述備注驗(yàn)收人： 確認(rèn)人。

23、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 中辰未來港 分戶驗(yàn)收檢查表房號(hào)： 檢查日期：項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果備注門墻面頂棚地面廚房衛(wèi)生間水電系統(tǒng)給排水電箱開關(guān)鋁合金門窗陽臺(tái)欄桿有機(jī)玻璃空調(diào)百葉弱電系統(tǒng)對(duì)講電視電話寬帶衛(wèi)生狀況其他物業(yè)公司： 施工單位：項(xiàng)目公司： 須整。

24、第1講 物業(yè)管理的含義物業(yè)：是指已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備設(shè)施和場地。
物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)。

25、GL005 管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業(yè)戶對(duì)管理處服務(wù)定性定向 定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員：負(fù)責(zé)投。

26、026 回訪記錄表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回訪內(nèi)容： 回訪性質(zhì)： 定期 不定期 口頭電話 書面 序號(hào) 回訪時(shí)間 單元號(hào) 回訪內(nèi)容 回訪人簽名 處理意見 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

27、027 回訪報(bào)告表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回 訪 內(nèi) 容 回訪性質(zhì)： 定期 不定期 口頭電話 書面 回 訪 狀 況 回訪時(shí)間 發(fā)出 票數(shù) 回收 票數(shù) 滿意 人數(shù) 一般滿 意人數(shù) 不滿意 人數(shù) 滿意率 備注 年 月 日 年 月 日 。

28、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱文文件件編編號(hào)號(hào)： BJ06 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 保保潔潔鐘鐘點(diǎn)點(diǎn)工工服服務(wù)務(wù)與與回回訪訪流。

29、維修工作回訪登記表維修工作回訪登記表 管理處： 序 號(hào) 房號(hào) 維修項(xiàng)目 維修單號(hào)碼 維修日期 回訪方式 服務(wù)質(zhì)量 回訪日期 回訪人 滿意 不滿意。

30、回回 訪訪 記記 錄錄 簽簽 收收 表表 N0： 序號(hào) 回訪表格編號(hào) 領(lǐng)取人簽收 回訪事項(xiàng) 回訪人數(shù) 備 注。

31、項(xiàng)目名稱：本月回訪戶數(shù)：本季度回訪總戶數(shù)：回訪責(zé)任人： 回訪 時(shí)間 回訪 方式 房號(hào)姓名反映問題回訪主題解決措施 落實(shí) 時(shí)間 實(shí)施部門 責(zé)任人 結(jié)果反饋未解決原因 交費(fèi) 情況 注：業(yè)主回訪記錄表電子文檔反饋公司品質(zhì)管理部。

32、部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱流程名稱客戶跟蹤回訪流程電話客戶跟蹤回訪流程電話流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程07 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 。

33、鄭重聲明 本建議書內(nèi)容涉及我公司和荊州 xx 房地產(chǎn)有限責(zé)任公司合作的 商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的荊州 xx 房地產(chǎn)有限責(zé)任公司公開。
本 公司要求荊州 xx 房地產(chǎn)有限責(zé)任公司收到本物業(yè)管理項(xiàng)目建議書時(shí) 做出以下承諾： 一 本建議書僅供荊州。

34、成成都都后后花花園園物物業(yè)業(yè)管管理理溫溫馨馨服服務(wù)務(wù)手手冊(cè)冊(cè)四川置地物業(yè)管理服務(wù)有限公司二零 XX 年十二月總經(jīng)理致詞總經(jīng)理致詞尊敬的業(yè)主：您好歡迎您入住成都后花園 。
根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院第 379 號(hào)令物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律法規(guī)政策，。

35、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0114作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0客戶回訪管理頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發(fā)生突發(fā)事件回訪重大節(jié)假日回訪投訴回訪請(qǐng)修回訪等.2.0 工作。