1、1.0目的規(guī)范投訴處理工作,迅速處理業(yè)戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善,提高業(yè)戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業(yè)戶所有投訴的處理.3.0投訴分級一級1 同一物業(yè)范圍內五戶以上的業(yè)戶針對同一事件或同樣的問題同時。

2、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司車輛停放服務卡編號:VKWY7.5.1A0103F4 版本:C0 表格生效期:2005年2月1日 序號:注:圖中萬科金色家園LOGO為示范LOGO,實際使用時可作相應更換。

3、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司顧客投訴處理記錄表編號:VKWY8.3G01F1 版本:C00 表格生效期:2005年2月1日 序號:顧客姓名顧客地址聯系方式要求完成期限天 周 月投訴內容記錄人記錄日期責任部門處理措施部門負責人: 年 月 日公司。

4、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務務有有限限公公司司 樓樓宇宇巡巡查查簽簽到到表表 日期 部門姓名 簽到 時間 巡查狀況 日 期 部門姓名 簽到 時間 巡查狀況 號樓層。

5、安徽正安物業(yè)服務有限公司鑰匙托管承諾書業(yè)主姓名: 物業(yè)單位: 中辰未來港 棟 房茲因上述物業(yè)仍需修葺, 而本人無暇照顧, 不能每日往返開啟大門予修葺人員進入施工, 現謹將鑰匙交予客戶服務中心托管, 請代本人開啟大門.本人承諾: 托管期內,本。

6、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務務有有限限公公司司 出出租租屋屋治治安安管管理理情情況況登登記記表表 房號: 業(yè)主 姓名 聯系 電話 現住址 租住人 姓名 性別 身份證 號碼 職業(yè) 工作 單位 租賃 期限 租住 用途 聯系 電話 是否辦理 暫。

7、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務務有有限限公公司司 號號樓樓樓樓宇宇綜綜合合情情況況表表 項 目內 容狀 態(tài) 跟進情況完成情況 重點投訴 突發(fā)事件 消 防 設 施 防火門 閉門器 消火栓 消 防 出口燈 消 防 噴淋頭 報警鈴 其 它 公 共。

8、安徽正安物業(yè)服務有限公司接管驗收問題整改表項目名稱填表日期整改單編號不符合項類型 驗收資料 建筑物附屬設施 竣工圖紙 設備設施 建筑本體 公共設施 其他文件或記錄 其他整改內容詳細描述:可附頁或附件序號名稱問題簡述計劃完成日要求整改方被整改。

9、安安徽徽怡怡安安物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限責責任任公公司司 客客服服中中心心投投訴訴處處理理與與維維修修服服務務管管理理臺臺賬賬 序序 號號 信信息息 來來源源 類類別別時時間間房房號號姓姓名名聯聯系系電電話話 事事 項項記記錄錄人人記記錄錄。

10、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務務有有限限公公司司 業(yè)業(yè) 戶戶 檔檔 案案 表表 項目名稱: 單單 元元 情情 況況 業(yè)戶房號建筑面積購房標準毛坯裝修 收樓時間入住時間物業(yè)性質商業(yè)住宅 遷入時間常住人口人車牌號碼 業(yè)業(yè) 主主 基基 本本 情情。

11、NO.客戶服務部工作單投報人聯系電話急緩程度急 正常職責部門 接單人接單時間內容與要求 報修 投訴 求助 其它 第一聯:職責部門開單人: 日期:處理過程與結果 處理人: 完成時間:驗 收完成 未完成 驗收人: 日期:滿意 不滿意 業(yè)主簽名。

12、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務務有有限限公公司司 保保安安部部值值班班記記錄錄 班次當班時間當班人員當班隊長 當班人數崗位值班類型 備 注 隊長簽名: 年月日。

13、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務務有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)部部巡巡查查日日志志 巡查 項 目 與內容 1樓宇巡查樓宇外立面告示欄天臺樓道衛(wèi)生安全空調安裝 2商鋪巡查 3空置房巡查 4公共設備設施巡查 公共消防設施電梯運行 5園區(qū)公共配套設施。

14、第1講 物業(yè)管理的含義物業(yè):是指已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備設施和場地.物業(yè)管理:是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養(yǎng)護管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)。

15、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

16、第三篇:客戶投訴處理第三篇:客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌,保持笑容,態(tài)度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

17、業(yè)主業(yè)主租戶投訴處理登記表租戶投訴處理登記表 序號 時間 投訴人 聯系電話 投訴內容 受理人 處理結果 投訴人意見 備注。

18、事務助理熱情接待耐心解釋 接到客戶有效投訴 接待人可口頭回復或 解答的事宜不用開單 一般投訴 重要投訴 重大投訴 主管了解情況,分析投訴原因 派單,安排相關責任人處理 經理填寫內部協(xié)調單 經理召集相關人員 了解情況,分析原 因,提出解決預案。

19、租戶檔案處理記錄表租戶檔案處理記錄表 租租 戶戶 單單 位位 承承 租租 區(qū)區(qū) 域域 建檔起始日期建檔起始日期 年年 月月 日日 編編 號號 標記號標記號 檔案名稱或內容提要檔案名稱或內容提要 檔案編號檔案編號 密級密級 存檔日期存檔日期 。

20、顧客投訴處理記錄表顧客投訴處理記錄表 文件編碼:JHQER企2003013 NO: 被投訴部門: 序號: 顧客姓名 房號 聯系電話 投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果: 屬有效投訴 無效投訴 調查人: 年 月 日 應急措施: 實。

21、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內容: 記錄人: 調查情況: 屬有效投訴無效投訴 調查人: 處理意見: 責任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

22、業(yè)主客戶投訴處理登記表業(yè)主客戶投訴處理登記表 部 門 登記人 登記時間 編號 投訴人 地 址 電話 形式 投 訴 內 容 處 理 情 況 1 已發(fā)放投訴處理通知單 2 本部門已作措施并處理解決 3 已轉維修班 4 已轉保安隊 5 已轉電梯公。

23、簽發(fā)日期簽發(fā)日期 密級密級 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程。

24、區(qū)域公司區(qū)域公司 客戶服務投訴記錄表客戶服務投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號 客戶姓名 性別 投訴日期 聯系電話 手機 Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內容 客戶。

25、1.01.0目的目的規(guī)范房屋保修期內因規(guī)劃設計工程質量原因造成的投訴處理工作,迅速處理業(yè)戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善,提高業(yè)戶滿意度.2.02.02.1適用范圍適用范圍適用于在房屋保修期內接收到的因規(guī)劃設計 工程質量等開發(fā)商因素造成的。

26、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領導審。