1、服務(wù)精英服務(wù)精英 成就精英成就精英 網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英 第一章第一章 中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范 作為一名客戶服務(wù)人員,每天都將面對(duì)不同的客戶,維持本人良好的儀表 儀容有助于維護(hù)公司的形象和聲譽(yù),同時(shí)能增強(qiáng)自。

2、客服中心管理手冊(cè) 編制: 質(zhì)量管理部客服中心 質(zhì)量管理部客服中心 日期: 審核:日期: 批準(zhǔn):日期: 文件受控章 責(zé)任部門(mén): 質(zhì)量管理部客服中心 WIKF目錄 ZHWY目錄A0 11 序號(hào) 編 號(hào) 標(biāo)題 版號(hào)狀態(tài)序號(hào) 編 號(hào) 標(biāo)題 版號(hào)狀態(tài)。

3、xx 住宅生活服務(wù)手冊(cè)住宅生活服務(wù)手冊(cè) 目目 錄錄 一服務(wù)指南 1. 維修養(yǎng)護(hù) 2. 治安保衛(wèi) 3. 清潔 4. 綠化 5. 子女就讀 6. 信息發(fā)布 7. 便利設(shè)施超市 8. 動(dòng)物管理 9. 裝修管理 10.車輛管理 11.收費(fèi)服務(wù) 12。

4、 工程維修服務(wù)手冊(cè)工程維修服務(wù)手冊(cè) 一崗位職責(zé)與管理制度 1. 1. 工程部行為準(zhǔn)則工程部行為準(zhǔn)則 1.1 目的 規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為,樹(shù)立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù). 1.2 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員. 1。

5、第一講第一講 早期介入與客戶服務(wù)早期介入與客戶服務(wù) 第一講第一講 物業(yè)管理早期介入與客戶管理服務(wù)物業(yè)管理早期介入與客戶管理服務(wù) 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入物業(yè)管理早期介入 一物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備 二物業(yè)管理早期介入的實(shí)施 三物業(yè)管理早。

6、物業(yè)管理公司員工規(guī)范服務(wù)指南手冊(cè)物業(yè)管理公司員工規(guī)范服務(wù)指南手冊(cè) 一公司員工須提前到達(dá)工作崗位,做好班前準(zhǔn)備:更衣;整理仦表仦容;檢 查胸卡是否戴正,工裝穿戴是否得體;頭發(fā)指甲是否修理;鞋子是否潔凈,然后, 精神飽滿地走上崗位. 二進(jìn)入崗位。

7、環(huán)境管理手冊(cè)環(huán)境管理手冊(cè)001 環(huán)境管理組織架構(gòu)圖002 環(huán)境主管崗位職責(zé)1.0 負(fù)責(zé)對(duì)管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化方面工作的管理.2.0 負(fù)責(zé)對(duì)管理處保潔員綠化員進(jìn)行崗位培訓(xùn),做好培訓(xùn)記錄.3.0 負(fù)責(zé)各管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔綠化工作進(jìn)行檢查監(jiān)督指。

8、服務(wù)中心客服員崗位手冊(cè)服務(wù)中心客服員崗位手冊(cè)1.1.適用范圍適用范圍本手冊(cè)適用于服務(wù)中心客服員對(duì)其所服務(wù)區(qū)域的客戶服務(wù)工作.2.2.崗位職責(zé)崗位職責(zé)2.1 入住辦理2.2 報(bào)修處理2.3 投訴處理2.4 回訪走訪2.5 空房管理2.6 園區(qū)。

9、 銷售中心物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)經(jīng)營(yíng)拓展部銷售中心前 言銷售中心:專門(mén)為地產(chǎn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)提供配套物業(yè)服務(wù)的部門(mén).我們的客戶:我們的直接客戶是地產(chǎn)公司營(yíng)銷部門(mén),通過(guò)提供安全護(hù)衛(wèi)會(huì)所保潔綠化專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)具體的支持地產(chǎn)銷售工作. 同時(shí),來(lái)銷售中心參觀龍。

10、重慶廣告產(chǎn)業(yè)園重慶廣告產(chǎn)業(yè)園業(yè)主手冊(cè)業(yè)主手冊(cè)目目錄錄歡迎詞物業(yè)公司簡(jiǎn)介服務(wù)承諾第一部分物業(yè)服務(wù)指南一接房須知二客服中心服務(wù)指南三報(bào)事報(bào)修處理指南四投訴處理服務(wù)指南五突發(fā)事件協(xié)助指南六特約服務(wù)指南七園區(qū)文體活動(dòng)指南八常用服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式九費(fèi)。

11、項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱物業(yè)管理中心物業(yè)管理中心工程管理手冊(cè)工程管理手冊(cè)北京物業(yè)管理服務(wù)有限公司北京物業(yè)管理服務(wù)有限公司提提供供目目錄錄1 1物業(yè)工程部的組織架構(gòu)物業(yè)工程部的組織架構(gòu)2 2物業(yè)工程部的職責(zé)物業(yè)工程部的職責(zé)2.12.1部門(mén)主要職責(zé)部門(mén)。

12、目錄目錄 ContentsContents致詞致詞01第一章項(xiàng)目總述項(xiàng)目總述02第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介02第二節(jié) xx 墅概況03第二章物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)04第一節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能04第二節(jié) 物業(yè)管理與服務(wù)05第三節(jié) 服務(wù)投訴及回訪07第三章小區(qū)設(shè)。

13、客戶服務(wù)部管理手冊(cè)客戶服務(wù)流程及方法詳解1.0 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述2.0 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3.0 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報(bào)修管理制度3.6 拜。

14、商業(yè)物業(yè)管理操作手冊(cè)目錄第一節(jié) 秩序維護(hù)部管理操作手冊(cè)第一章秩序維護(hù)部組織架構(gòu)圖第二章秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)1秩序維護(hù)部職責(zé)2秩序經(jīng)理崗位職責(zé)3秩序領(lǐng)班崗位職責(zé)4秩序員巡邏崗崗位職責(zé)5秩序員門(mén)崗崗位職責(zé)6秩序員監(jiān)控中心崗位職責(zé)7辦公區(qū)總服務(wù)臺(tái)。

15、編號(hào)標(biāo)題頁(yè)號(hào)備注ZDBJ001保潔組織機(jī)構(gòu)圖1ZDBJ002環(huán)保隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)2ZDBJ003環(huán)保隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限3ZDBJ004保潔班長(zhǎng)職責(zé)4ZDBJ005保潔班長(zhǎng)權(quán)限5ZDBJ006保潔員職責(zé)6ZDBJ007地面保潔操作規(guī)程7ZDBJ008樓宇保。

16、YSHZJL0113A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司家政服務(wù)登記表日期受理時(shí)間客戶姓名聯(lián)系電話及地址服務(wù)內(nèi)容預(yù)約時(shí)間服務(wù)單號(hào)完成時(shí)間服務(wù)結(jié)果回訪時(shí)間回訪結(jié)果。

17、YSHZJL0108A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司放行條NO.房號(hào):年月日物品名稱大件型號(hào)數(shù)量業(yè)主或經(jīng)辦人姓名:證件號(hào):聯(lián)系電話:搬運(yùn)車輛車牌號(hào):護(hù)衛(wèi)員填寫(xiě)護(hù)衛(wèi)員:費(fèi)用繳納情況:簽發(fā)人:注:此條由門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員檢查。

18、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0102作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0部門(mén)職責(zé)頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴與請(qǐng)修.2負(fù)責(zé)處理好與業(yè)主業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系.3負(fù)責(zé)營(yíng)造小區(qū)社區(qū)文化氛圍.4負(fù)責(zé)管理費(fèi)水電費(fèi)等費(fèi)用的收。

19、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0111作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0鑰匙借用管理頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1.0 目的:規(guī)范鑰匙借用管理工作, 確保及時(shí)為銷售人員帶客看房及工程整改隊(duì)借用鑰匙提供服務(wù).2.0 適用范圍:客。

20、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0339作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0物 資 管 理頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1.0 目的:保證小區(qū)內(nèi)維護(hù)維修的正常進(jìn)行,物資損耗的統(tǒng)計(jì)及維修成本核算.2.0 范圍:工程部所需物資.3.0 。

21、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0418作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0清潔服務(wù)管理頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)1.0 目的:明確和規(guī)定清潔日常管理工作,以確保清潔服務(wù)符合要求.2.0 適用范圍:本公司管理小區(qū)清潔服務(wù).3.0。

22、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0424作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0綠化服務(wù)管理頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)督導(dǎo)驗(yàn)證關(guān)閉綠化工作1.0 目的:明確和規(guī)定綠化日常管理工作,以確保綠化管理的有效實(shí)施.2.0 適用范圍:公司管理。