1、物業(yè)安管培訓(xùn)實(shí)用資料1物業(yè)管理的物業(yè)是什么 答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備公用設(shè)施附屬場(chǎng)地等。
2物業(yè)管理是指什么 答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)維修管理和位業(yè)主房屋使用人提供的服務(wù)。
3 什么要。

2、課程名稱 一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間分鐘 開場(chǎng)1 背背景景與與原原則則 出入口管理現(xiàn)存問題點(diǎn) 1 1 出入口技術(shù)發(fā)展背景2 出入口產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則3 黑貓產(chǎn)品原則5 黑貓一號(hào)介紹 運(yùn)營(yíng)邏輯2 運(yùn)營(yíng)原則5 人行出入口現(xiàn)存問題5 黑貓1號(hào)產(chǎn)品定位5 整機(jī)。

3、安安防防新新技技術(shù)術(shù)介介紹紹 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 使學(xué)習(xí)人員了解黑貓一二號(hào)兩個(gè)產(chǎn)品的概念功能及特點(diǎn) 課課程程對(duì)對(duì)象象： 秩序維護(hù)場(chǎng)所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo)： 1.了解出入口管理的背景與原則 2.了解黑貓1號(hào)的產(chǎn)品。

4、敢管：四亂一噪 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) MANAGEMENT OF IRREGULAR BEHAVIOR 安心 參不 信任 共生 249 課程目標(biāo) 2掌握秩序業(yè)務(wù)的管理重點(diǎn)四亂一噪 3掌握秩序操作指南和訓(xùn)練手冊(cè) 1了解秩。

5、停 車 場(chǎng) 管 理 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) 安心參與信任共生 C A R P A R K M A N A R E M E N T 257 目錄頁 START END 停車場(chǎng)秩序管理要求 1 車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析 2。

6、DS安全管理模式 點(diǎn)此輸入姓名 2 0 1 6 年 度 系 統(tǒng) 負(fù) 責(zé) 人 集 訓(xùn) 營(yíng) D S S A F E T Y M A N A G E M E N T P A T T E R N 安心參與信任共生 245 課程目標(biāo) 通過該課程的學(xué)習(xí)。

7、F M 系 統(tǒng) 管 理 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) 安心參與信任共生 F M S Y S T E M M A N A G E M E N T 245 課程目標(biāo) 了解FM系統(tǒng)基本信息 掌握FM系統(tǒng)上線流程 掌握FM系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)。

8、設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) 安心參與信任共生 F A C I L I T Y M A N A G E M E N T 286 課程目標(biāo) 掌握各項(xiàng)設(shè)備維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) 掌握設(shè)備設(shè)施巡查 要點(diǎn)及整改措施 1。

9、業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)管理 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) P O T E N T I A L R I S K M A N A G E M E N T 安心參與信任共生 292 課程目標(biāo) 通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的學(xué)習(xí)，使系統(tǒng)負(fù)責(zé)人能運(yùn)用既定的 步驟去辨別評(píng)估和。

10、保潔管理體系 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) CLEANING MANAGEMENT SYSTEM 安心參與信任共生 245 目錄頁 01 保潔管理體系解析 平臺(tái)化應(yīng)用FM工單 02 345 第一章：保潔管理體系解析 1.1 保。

11、保安班長(zhǎng)培訓(xùn)保安班長(zhǎng)培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)教材2 保安班長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：保安班長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容： 一安全管理的含義一安全管理的含義 二班長(zhǎng)職責(zé)二班長(zhǎng)職責(zé) 三隊(duì)列要求三隊(duì)列要求 四交接崗四交接崗 五保安禮儀五保安禮儀 物業(yè)管理： 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)。

12、室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程接到報(bào)警調(diào)度當(dāng)班保安前往事發(fā)地查看是否誤報(bào) 是 查明原因記錄備案實(shí)報(bào)確認(rèn)調(diào)度應(yīng)急保安應(yīng)急出動(dòng)制止罪案 擒拿疑犯 搶救人員 信息反饋是否報(bào)110 是 報(bào)110否記錄總結(jié)存檔匯報(bào)。

13、室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程接到報(bào)警調(diào)度當(dāng)班保安前往事發(fā)地查看是否誤報(bào) 是 查明原因記錄備案實(shí)報(bào)確認(rèn)調(diào)度應(yīng)急保安應(yīng)急出動(dòng)制止罪案 擒拿疑犯 搶救人員 信息反饋是否報(bào)110 是 報(bào)110否記錄總結(jié)存檔匯報(bào)。

14、如何做好泳池管理 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) HOW TO MANAGE SWIMMING POOL 安心參不信任共生 258 目錄頁 1.樹立呾增強(qiáng)泳池安全管理意識(shí) 2.了解泳池開放相關(guān)資質(zhì)證件要求 4.掌握泳池各類設(shè)備的。

15、92 第十章第十章 核心專長(zhǎng)核心專長(zhǎng) 第一節(jié)第一節(jié) 什么是核心專長(zhǎng)什么是核心專長(zhǎng) 1 這能夠?yàn)橛脩籼峁┨囟ê锰幍募寄芎图夹g(shù) 如：索尼的微型化視聽技術(shù) 快遞公司的后勤管理郵件的追蹤條形碼 2 促使公司不斷完善能給用戶提供特定好處的技術(shù) 3 主。

16、1 第一章第一章 CPM 概況概況 一一. . CPM 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 深圳市中航物業(yè)管理有限公司CATIC PROPERTY MANAGEMENT，下稱 CPM是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)。
隸屬于深圳 中航企業(yè)集團(tuán)物業(yè)總。

17、年度品質(zhì)考核指標(biāo)安防指標(biāo)序號(hào)考 核 點(diǎn)權(quán)重保安服務(wù)巡邏1文件是否對(duì)保安人員巡邏作明確規(guī)定路線頻次巡視內(nèi)容記錄要求等6.82保安巡邏路線頻次設(shè)置是否合理，是否存在重要的監(jiān)控部位區(qū)域遺漏3現(xiàn)場(chǎng)詢問巡邏崗保安是否熟悉作業(yè)指導(dǎo)書中關(guān)于巡邏的規(guī)定4保。

18、監(jiān)控初學(xué)者學(xué)習(xí)園地監(jiān)控系統(tǒng)常用設(shè)備介紹云臺(tái)云臺(tái)就是兩個(gè)交流電組成的安裝平臺(tái)，可以水平和垂直的運(yùn)動(dòng)。
我們所說的云臺(tái)區(qū)別于照相器材中的云臺(tái)，照相器材的云臺(tái)一般來說只是一個(gè)三腳架，只能通過手來調(diào)節(jié)方位；而監(jiān)控系統(tǒng)所說的云臺(tái)是通過控制系統(tǒng)在遠(yuǎn)端可以。

19、物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 1 手機(jī)設(shè)置振動(dòng)或靜音狀態(tài)， 不在場(chǎng)內(nèi)接打電話； 2 保持空杯胸懷學(xué)習(xí)； 3 積極參與每一個(gè)練習(xí)。
課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律 一禮儀概述一禮儀概述 二微笑服務(wù)二微笑服務(wù) 三儀容儀表三儀容儀表 四崗位規(guī)范四崗位規(guī)范 五文明服務(wù)要。

20、安防監(jiān)控室工作人員崗位職責(zé) 1監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。
2監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間范圍，集中精力嚴(yán)密觀 察，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像。
3監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑 情況，進(jìn)行定時(shí)定位定。

21、安防監(jiān)控中心工作制度 1監(jiān)控人員必須掌握并正確操作監(jiān)控室內(nèi)的各類監(jiān)控設(shè) 施熟悉監(jiān)控范圍。
2監(jiān)控人員必須掌握各類應(yīng)急方案。
3非公事嚴(yán)禁使用報(bào)警電話和值班電話。
4通過監(jiān)控儀器設(shè)備對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)電梯轎 廂每十分鐘放大監(jiān)視一邊， 發(fā)。

22、安防監(jiān)控室工作標(biāo)準(zhǔn) 值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真填寫交接班 記錄，并作好信息交接工作； 監(jiān)控中心為工作重地，任何時(shí)間值班人員不得讓無關(guān) 人員逗留，并作好保密工作，因工作需要進(jìn)入中心的工作人員應(yīng) 盡快完成工作后離開。
監(jiān)控中心值班人員。

23、安防監(jiān)控室工作要求 1監(jiān)控室內(nèi)除相關(guān)人員外，其它人員不允許進(jìn)入，更不許 帶熟人朋友進(jìn)入監(jiān)控室。
其它人員確需進(jìn)入，應(yīng)先將情況向秩 序維護(hù)部主管報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。
2對(duì)監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，要熟練操作。
電腦里不許 存放游戲歌曲等不相關(guān)內(nèi)容。

24、室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程 接到報(bào)警 調(diào)度當(dāng)班保安前往事發(fā)地查看 是否誤報(bào) 是 查明原因記錄備案 實(shí)報(bào)確認(rèn) 調(diào)度應(yīng)急保安應(yīng)急出動(dòng) 制止罪案 擒拿疑犯 搶救人員 信息反饋 是否報(bào) 110 是 報(bào) 110 否 記錄總結(jié)存檔。

25、安防安防監(jiān)控室管理制度監(jiān)控室管理制度 第一條監(jiān)控員認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況通知下一班 監(jiān)控員。
第二條當(dāng)值班期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)隨意離開崗 位。
監(jiān)控崗位必須 24 小時(shí)不離人，時(shí)刻有人堅(jiān)守崗位，監(jiān)控員。

26、廣廣州州市市z z物物業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評(píng)評(píng)記記錄錄 接受考 評(píng)崗位 考評(píng)人 考評(píng)時(shí) 間段 考評(píng)時(shí)間 項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分考評(píng)狀況記錄 道路治安 無擾民現(xiàn)象，治安 刑事案件為0，記錄 無遺漏。
10 。

27、物業(yè)員工安全知識(shí)物業(yè)員工安全知識(shí) 什么是安全 無危則安，無損則全 安全是人的身心免授外界不利因 素影響的存在狀態(tài)包括健康狀況 及其保障條件。
免除了不和接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。
物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素 人員密集場(chǎng)所如高層。

28、員工手冊(cè)員工手冊(cè) 北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司 Beijing Rainbow Laurel Property Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,Ltd。

29、走走 進(jìn)進(jìn) 萬萬 科科 物物 業(yè)業(yè) 目錄目錄 萬科簡(jiǎn)介萬科簡(jiǎn)介 萬科物業(yè)概況萬科物業(yè)概況 萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程 萬科物業(yè)服務(wù)特色萬科物業(yè)服務(wù)特色 萬科物業(yè)管理文化萬科物業(yè)管理文化 萬科品牌萬科品牌 21.6.21 4 1。

30、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額 21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶 創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶， 利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。
利潤(rùn)只是。

31、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額 21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶 創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶， 利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。
利潤(rùn)只是。

32、 物業(yè)管理服務(wù)工作指南物業(yè)管理服務(wù)工作指南 總綱要總綱要 一物業(yè)管理概念一物業(yè)管理概念.1066 二房屋和設(shè)施維修管理二房屋和設(shè)施維修管理.67108 三安全管理服務(wù)三安全管理服務(wù).109138 四清潔保潔服務(wù)四清潔保潔服務(wù).139188 。

33、深圳市摩爾城物業(yè)管理有限公司深圳市摩爾城物業(yè)管理有限公司韶關(guān)分公司韶關(guān)分公司物業(yè)管理安保服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理安保服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)保安禮保安禮儀儀的概述和特點(diǎn)的概述和特點(diǎn)職業(yè)職業(yè) 道德道德規(guī)規(guī)范范紀(jì)紀(jì)律律規(guī)規(guī)范范著裝要求著裝要求臨臨上上崗。

34、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理理念 物業(yè)管理的權(quán)屬及義務(wù) l何謂物業(yè)管理的權(quán)屬 物業(yè)管理權(quán)屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范或物業(yè)管理合同所規(guī)定的, 物業(yè)管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。
l何謂物業(yè)管理的義務(wù) 物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約。

35、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。
利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。

36、廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯僑分公司廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯僑分公司安防人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)方案安防人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)方案一培訓(xùn)目的一培訓(xùn)目的:使安防人員樹立良好的服務(wù)意識(shí),從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù).二培訓(xùn)重點(diǎn):二培訓(xùn)重點(diǎn):物業(yè)管理七大服務(wù)意識(shí)三培訓(xùn)。

37、版號(hào):A作業(yè)指導(dǎo)書安防器材管理規(guī)定更改號(hào):0WI5.104頁碼:1210對(duì)講機(jī)的管理1 1對(duì)講機(jī)是秩序維護(hù)員執(zhí)行任務(wù)的工具,在使用過程中,人為損壞由當(dāng)事人賠償12對(duì)講機(jī)僅供秩序維護(hù)員執(zhí)勤時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途,若利用對(duì)講機(jī)從事違法活動(dòng),將。