1、BA014 消防火警處理管理規程 1 工作目標 為保證小區火災初期在最快時間內及時堵住火勢蔓延并撲滅，消除火勢對人員的威脅， 保護著火層及及上下層人員疏散到安全區，確保住戶的安全。
2 工作職責 2.1 監控中心負責消防監控報警工作。
2.。

2、火警火災緊急處理程序火警火災緊急處理程序 1.0 目的 規范火警 火災的處理程序的方法， 確保火警 火災得到及時有效的控制的處理。
2.0 適用范圍 適用于物業部轄區內火警火災的應急處理。
3.0 職責 3.1 主管經理負責監督及抽查培訓實。

3、物業火警應急處理程序物業火警應急處理程序 物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題， 物業 的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類， 隨著現代居住物 業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進 了各類居住物業，。

4、1.0 目的通過對經濟合同管理過程進行控制，明確有關人員職責和合同管理過程中應注意的事項，以確保公司及客戶經濟利益得到可靠保障，避免不必要的糾紛與損失。
2.0 適用范圍本程序適應于公司物業管理基本業務活動中的管理合同及分包合同。
3.0 作業。

5、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

6、小區業主遷入出手續及程序一遷入手續及程序1.業主用戶請攜帶有關遷入通知到物業管理處辦理有關遷入手續,并繳交應繳付的本小區物業管理處的費用詳見費用備忘錄,并領取有關單元的鑰匙。
2.業主用戶入住前如需進行內部裝修,敬請詳閱室內裝修手冊,并按有關。

7、消防應急處理流程一：接到報警二：判斷地點，立即派人到報警處。
2.1：災情輕：通知保安人員自行處理。
2.2：誤報：查明原因，記錄在案。
2.3：災情嚴重：報火警119，通知消防主管，管理處主任到場。
2.3.1組織人員疏散，進行安全保護2.3.2。

8、安徽正安物業服務有限公司投訴處理程序1.0 目的為規范投訴處理程序,使投訴處理工作做得更加有效及時,不斷提高業戶的滿意度，特制定本程序。
2.0 范圍本程序適用于客服中心的投訴處理工作。
3.0 職責3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理跟進處理。

9、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立。

10、BA014 消防火警處理管理規程 1 工作目標 為保證小區火災初期在最快時間內及時堵住火勢蔓延并撲滅，消除火勢對人員的威脅， 保護著火層及及上下層人員疏散到安全區，確保住戶的安全。
2 工作職責 2.1 監控中心負責消防監控報警工作。
2.。

11、處理違章記錄表處理違章記錄表 違章通知單編號： 日期： 違章人姓名 發現時間 備注 報 告 人 違章地點 違章簡述： 檢查人： 日期： 處理情況： 處理人： 日期： 確認： 違章人： 日期： 備注： 糾正情況： 檢查人： 日期。

12、文件名稱文件名稱：交通意外事故的處理程序交通意外事故的處理程序 版本狀態：A 文件編號:YYY002 第 1 頁 共 1 頁 1. 程序要點程序要點： 1.1 值班員立即攔截造事車輛，并及時通知隊長和部門主管負責人，說明其具體 情況時間地點。

13、客戶投訴處理單 日期： 編號： 客戶姓名 房號 類型 投訴事由 投訴部門負 責人 部門處理 總經理批示。

14、本表編號： 第 號 發生時間 發生地點 事故類型 估計損失 事故描述： 責任部門： 日 期： 原因分析： 責任部門： 日 期： 采取的措施： 責任部門： 日 期： 跟蹤驗證結果： 責任部門： 日 期： 備注。

15、樓號 業主姓名 電話 入住日期 程序號程序號 入住辦理程序內容入住辦理程序內容 經收人簽名經收人簽名 備注備注 A01 入住通知單原件購房合同購房發票業主身份 證件審核 A02 房款結算產權辦理代收費結算 A03 業主臨時公約服務協議簽定 。

16、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 共 1 頁 第 1 頁 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

17、第 1 頁 共 1 頁 停電的處理程序停電的處理程序 1. 立即與工程部聯系，盡快采取措施恢復供電。
2. 使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。
3. 如在未預知的情況下小區突然發生停電，管理處應盡快派員 工到小區各主要出入口維持。

18、 突發事件處理程序及流程突發事件處理程序及流程 一電梯困人事件應急處理程序及流程 二水管爆破事故應急處理程序及流程 三臺風雷暴災害應急處理程序及流程 四高空擲物事件應急處理程序及流程 五停電及電力故障應急處理程序及流程 六燃氣泄漏事件應急處。

19、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 處理程序 反回信息 客戶維修投訴或要求 工程部分單處 工程部中控室 保安部 物業部 工單存檔處理或再跟進 分派各專業人員處理 查閱分類分等 工單統計 例會上公布工單情況 提交結論給工程經理 工單分為三聯。
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