1、1 目的規范電梯困人浸水救援工作流程，確保電梯乘客的安全。
2 適用范圍電梯困人浸水的救援。
3 職責3.1 值班員負責電梯困人浸水的救援工作。
4 工作流程4.1 電梯困人處理4.1.1 電梯發生故障時，值班員依下列步驟先行釋放被困乘客，同時通。

2、電梯故障維修標準作業規程一 目的規范電梯故障維修工作，確保電梯的安全運行。
二 適用范圍適用于物業管理處管理轄內的電梯故障維修工作。
三 職責1 電梯分包公司和電梯維修工負責電梯發生故障時的緊急維修工作。
2 機電維修部主管負責電梯故障維修的組織。

3、電梯操作規程1在電梯機房打開電梯電源總開關，并送上電梯轎廂照明電源。
2用鑰匙打開轎廂內控制面板操作盒，將操作盒內選擇開關打至FAN，LIGHT，RUNM，NORMAL，MDOOR，AUTO位置。
3關閉控制盒。
4幾秒鐘后，自動關門。
內外。

4、5.5 電梯故障維修規程1 目的 規范電梯故障維修工作，確保電梯的安全運行。
2 適用范圍 適用于公司管轄范圍內的電梯故障維修工作。
3 職責 3.1 電梯分包公司和電梯維修工負責電梯發生故障時的緊急維修工作。
3.2 維修主管負責電梯故障。

5、治安應急處理流程發現異常工作人員發現情況監視屏幕有可疑現象報警器響通知大門加強防范監控中心值班保安通知巡邏保安到現場查看到現場查看 可疑情況發生案件誤報 現場保安設法抓獲嫌疑目標帶到監控中心由班長處理按C級情況處理由值班保安做好記錄 情況正。

6、1 B0 發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案 1.0 目的 通過建立本應急預案，確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時，能迅 速有效地制止并處理，保護業戶的人身及財產安全。
2.0 范圍 適用于。

7、1 B0 發生突發跑水的應急處理預案發生突發跑水的應急處理預案 1.0 目的 通過建立本應急預案，確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時，能迅 速有效地制止并處理，保護業戶的人身及財產安全。
2.0 范圍 適用于物業區域內發生設備設。

8、1 B0 緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程 1.0 目的 通過建立本規程，建立義務應急服務隊伍，學習和掌握應急服務技能，使各類緊急 突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理，以減少緊急突發事件給業戶帶。

9、電梯困人事故處理標準作業規程1.0目的當發生電梯困人事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速果斷有效地進行處理，及時解救被困人員。
2.0范圍適用于軟件園項目電梯困人事故處理工作。
3.0職責3.1工程部全面負。

10、ZWSH0114外線停電應急處理規程1. 目的 提供應急情況下的處理辦法，力爭保證正常運行，降低損失。
2. 適用范圍 上海金鷹購物中心范圍內的外線停電 3. 工作規程3.1 接到配電房或其他方面通報購物中心停電，電氣主管第一時間趕到B2F配。

11、ZWSH0116空調系統應急處理規程1. 目的 確保空調工能夠按規程應對緊急情況，盡量減少損失，保證空調供應。
2. 適用范圍 適用于管理處管轄范圍內的空調系統應急處理。
3. 職責 由空調工負責對當班設備的緊急情況進行處理，重大情況應立即匯報。

12、ZWSH0115給排水系統應急處理規程1. 目的 提供應急情況下的處理辦法，力爭保證正常運行，降低損失。
2. 適用范圍 上海金鷹購物中心范圍內的給排水系統 3. 工作規程3.1 B2F層污水坑漫水后的應急措施3.1.1 用臨時應急泵向附近集。

13、1.0目的規范投訴處理工作，迅速處理業戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善，提高業戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業戶所有投訴的處理。
3.0投訴分級一級1 同一物業范圍內五戶以上的業戶針對同一事件或同樣的問題同時。

14、電梯操作規程1在電梯機房打開電梯電源總開關，并送上電梯轎廂照明電源。
2用鑰匙打開轎廂內控制面板操作盒，將操作盒內選擇開關打至FAN，LIGHT，RUNM，NORMAL，MDOOR，AUTO位置。
3關閉控制盒。
4幾秒鐘后，自動關門。
內外。

15、消防應急處理流程一：接到報警二：判斷地點，立即派人到報警處。
2.1：災情輕：通知保安人員自行處理。
2.2：誤報：查明原因，記錄在案。
2.3：災情嚴重：報火警119，通知消防主管，管理處主任到場。
2.3.1組織人員疏散，進行安全保護2.3.2。

16、5.6 5.6 電梯應急處理規程電梯應急處理規程 1 1 目的目的 規范電梯突發事件下的應急處理工作，確保電梯的安全運行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內的電梯應急處理工作。
3 3 職責職責 3.1 維修組主管負責電梯突發。

17、5.7 5.7 電梯困人處理規程電梯困人處理規程 1 1 目的目的 為規范電梯困人處理程序，確保及時安全的進行援救，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于因停電設備故障等造成電梯困人事件的處理。
3 3 職責職責 3.1 管理處負。

18、5.4 5.4 電梯維護保養操作規程電梯維護保養操作規程 1 1 目的目的 規范電梯維護保養程序，確保電梯安全運行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理范圍內電梯的維護保養。
3 3 職責職責 3.1 工程技術部負責對小區電梯的維護保。

19、垃圾收集與處理作業規程垃圾收集與處理作業規程 1 1 目的目的 規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司轄區內的垃圾收集與處理工作。
3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責垃圾回收工作的組織檢查和監。

20、電梯轎廂清潔作業規程電梯轎廂清潔作業規程 1 1 目的目的 規范電梯轎廂的清潔作業，確保電梯轎廂清潔的質量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的大廈電梯轎廂的清潔作業， 高檔住宅區電梯轎廂的清潔作 業也可參照采用。
3 3 作業規程。

21、5.6 5.6 電梯應急處理規程電梯應急處理規程 1 1 目的目的 規范電梯突發事件下的應急處理工作，確保電梯的安全運行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內的電梯應急處理工作。
3 3 職責職責 3.1 維修組主管負責電梯突發。

22、5.7 5.7 電梯困人處理規程電梯困人處理規程 1 1 目的目的 為規范電梯困人處理程序，確保及時安全的進行援救，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于因停電設備故障等造成電梯困人事件的處理。
3 3 職責職責 3.1 管理處負。

23、5.2 5.2 電梯運行操作規程電梯運行操作規程 1 1 目的目的 規范電梯運行操作程序，確保電梯正常運行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理范圍內無專職司機電梯的運行管理，也可用于電梯專職司 機在首次開機或需停梯時。
3 3 職責。

24、5.4 5.4 電梯維護保養操作規程電梯維護保養操作規程 1 1 目的目的 規范電梯維護保養程序，確保電梯安全運行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理范圍內電梯的維護保養。
3 3 職責職責 3.1 工程技術部負責對小區電梯的維護保。

25、5.5 5.5 電梯故障維修規程電梯故障維修規程 1 1 目的目的 規范電梯故障維修工作，確保電梯的安全運行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內的電梯故障維修工作。
3 3 職責職責 3.1 電梯分包公司和電梯維修工負責電梯發。

26、3.6 3.6 設備事故管理規程設備事故管理規程 1 1 目的目的 為規范設備事故管理，明確設備事故責任，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理范圍內設備事故的管理。
3 3 職責職責 3.1 工程技術部負責設備事故的管理。

27、電梯故障困人救援規程電梯故障困人救援規程 1.01.0 目的目的 在電梯自動平層器發生故障的情況下指導實施對電梯內人員救援。
2.02.0 適用范圍適用范圍 物業公司所屬各管理處。
3.03.0 管理內容管理內容 3.1 龍湖花園五組團和二。

28、電梯運行管理標準作業規程電梯運行管理標準作業規程 一目的 規范電梯運行管理工作，確保電梯良好運行。
二適用范圍 適用于物業管理處轄區內電梯的運行管理。
三職責 1 機電維修部主管負責檢查電梯運行管理工作的實施情況。
2 機電維修部班組長負責。

29、電梯困人救援標準作業規程電梯困人救援標準作業規程 一 目的 規范電梯困人援工作的程序，確保乘客與電梯安全。
二 適用范圍 適用于物業管理處轄區內電梯困人后的救援工作。
三 職責 1 機電維修部主管負責電梯困人后的救援工作的組織實施。
2 電。

30、1 本辦法和預案是以一個物業管理項目為主體制定。
2 各物業管理項目根據自身特點建筑結構情況重點部位與消防設施設備 布局制定相應的措施和人員疏散方案。
3 滅火組織機構圖 4 一般處理辦法：報火警與通報報警邊報警邊撲救先控制后滅火先救人 后。

31、火警火災應急處理標準作業規程火警火災應急處理標準作業規程 1. 0 目的 規范火警火災的處理程序的方法，確保火警火災得到及時有效的控制的處理。
2. 0 適用范圍適用于物業轄區內火警火災的應急處理。
3. 0 職責 3.1 主管經理負責監督。

32、突 發 事 件 處 理 規 程 處理各類突發事件基本原則 快速反應原則 當值保安接警后 3 分鐘內到達突發事件現場；1 分鐘從 1 樓 跑到 9 樓的突發事件現場進行緊急控制處理。
保安班長休息時接到報告后，20 分鐘內趕到現場。
統一指揮。

33、業主投訴處理標準作業規程 1.01.0 目的目的 為了規范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴及時合理的得到解決，特制定本規 程。
2.02.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于客戶服務部監督項目服務質量及處理各項目業主反映到公司的有效 投訴。
。

34、電梯故障應急處理方案電梯故障應急處理方案1. 電梯困人2. 把困人電梯主電源拉開,防止電梯意外啟動,但必須保留轎廂照明.3. 確定電梯轎廂位置.4. 當電梯停在距某平層位置約60cm 范圍時, 維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械。