1、1 物物 業業 收收 費費 培培 訓訓 物業經營考核指標一般劃分為兩部分進行考核，一是硬指標：重點考核物業費當年應收 指標的完成率，物業管理費是物業主營收入，影響到物業的盈虧。
二是綜合管理指標：它是 影響物業收費率的外在因素，如：維修及時率。

2、1.0目的：明確和規定清潔日常管理工作，以確保清潔服務符合要求。
2.0適用范圍：本公司管理小區清潔服務。
3.0職責3.1環境班長負責每日對清潔工作情況進行督導。
3.2綜合事務部按相關規定進行督導。
4.0程序： 部門及責任人日常工作督導 環境。

3、1.0目的：明確和規定綠化日常管理工作，以確保綠化管理的有效實施。
2.0適用范圍：公司管理小區范圍內的綠化管理3.0職責：3.1環境班長負責每日對小區的綠化管理工作進行督導。
3.2綜合事務部按相關規定進行督導。
4.0程序：綠化工作 負責人 。

4、1. 目的:為統一公司質量體系文件的編寫格式，使文件編寫有所依據。
2. 適用范圍：適用于公司所有質量體系文件的編寫。
3. 職責：a 品質部：對文件格式的編制和文件排版格式的審查；b 相關單位：編寫體系文件并納入統一的文件編制格式。
4質量文件。

5、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范紅外報警系統的日常操作與維護保養，確保紅外報警系統保持正常的使用功能，保障小區安全。
適應范圍適用于管理處紅外報警系統運行維護操作。
職責設備運行人員負責閉路監控系統進行定期維護保養。
工程主管負。

6、序號服務項目頻次標準日周月季年1園林綠化喬木隨時1 樹枝無干枯，無壞死分枝和干枯葉。
2 無腐爛或掉果實。
3 樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛行人。
4 無病蟲枝交叉枝下垂枝平行枝重疊枝徒長枝。
5 在樹基直徑1米范圍內無雜草，樹莖無雜草。
6 樹莖。

7、1 目的：明確物業管理費收繳程序和辦法，提高物業管理費的收繳率。
2 適用范圍：適用于各服務中心和公司本部。
3 職責：3.1 各服務中心為物業管理服務費用的主要執行責任部門；3.2 公司財務管理部負責對本收費和催收的執行情況進行監督和反映，并。

8、1目的加強公司內部控制，規范公司的收費行為，保證公司資金安全，維護公司利益，保護好公司員工。
2適用范圍適用于公司各一線管理處經營業務口。
3職責公司財務管理部負責督促檢查各管理處經營業務口遵守資金方面相關法律法規規章制度及執行情況。
4內容4.。

9、7.5服務提供7.5.1服務提供的控制7.5.1.1服務提供過程是直接影響服務質量的關鍵環節，對公司能否提供滿足顧客要求的物業管理服務有著重要的影響，因此公司對服務提供過程進行了預先的策劃，對影響服務提供過程質量的所有因素加以控制，使其始終。

10、安徽正安物業服務有限公司保安員儀容儀表管理規范1. 目的規范保安員儀容儀表，提升物業品牌，更好為業主服務。
2. 范圍適用于各客服中心保安員儀容儀表管理工作。
3. 職責3.1 保安員應遵照儀容儀表要求執行，并使用規范用語。
3.2 保安主管隊長。

11、東莞市保物業服務有限公司 東莞分公司 服務中心停車場收費管理規定 文件現行版號改次：A0 首版生效日期：2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 發放編號： 蓋受控章處 文件編號： FIPOLYDG。

12、東莞市保物業服務有限公司 東莞分公司東莞分公司 分公司停車場收費管理規定 文件現行版號改次：A0 首版生效日期：2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 發放編號： 蓋受控章處 文件編號： FIPO。

13、公司內部文件未經批準不得復印 第 1 頁 共 4頁 生效日期：2009 年 09 月 08 日 東莞市保物業服務有限公司 東莞分公司 服務收費管理規服務收費管理規定 文件現行版號改次：A0 首版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 。

14、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

15、1由于微信商戶賬戶具有資金結算功能，原則上將微信商戶賬戶視同銀行賬戶管理。
2微信商戶賬戶的開戶與注銷 1開戶條件 提供微信支付方式能促進業務提升的， 可申請開通微信支付方式， 非用于開展實質性經濟業 務的，一律不得申請。
2開戶審批 所屬。

16、保潔服務規程保潔服務規程 1 1 目的目的 對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制，為業主提供一個舒適優 雅的環境空間。
2 2 適用范圍適用范圍 小區所有公共區域的清潔工作保養過程。
3 3 術語和定義術語和定義 服務：是指供方和顧客。

17、會議及入室服務管理規定會議及入室服務管理規定 共 1 頁 第 1 頁 1.會儀服務 1.1 接到省局領導的通知，站長要先了解會議的需求，按照需求組織相關人員做 好會議前準備工作詳見會議及入室服務員崗位職責 。
1.2 會議服務時應儀表清潔,。

18、服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 1 頁 1.服務人員的標識： a物業部各類管理人員均著不同顏色式樣統一的服裝保安除外 ； b各類服務人員在當值工作時必須戴統一的工號牌。
工號牌應明顯標識出工作人 員的編號，便于用戶識別記憶。

19、GL015 停車場收費管理規程 1 工作目標 1.1 規范管理處停車場的收費工作，提高工作效率和服務質量。
1.2 確保每次收費的準確率達 10 2 工作職責 2.1 管理處計費員：管理車庫收款員的具體業務。
2.2 管理處收款員：負責。

20、培訓風險防范管理規定培訓風險防范管理規定 1.目的 為規避公司培訓風險，加強培訓工作的專業化管理 2.適用范圍 均豪全體員工。
3.職責 3.1 公司行政人事部負責總部組織的培訓風險防范工作。
3.2 項目部行政管理部負責項目內部的培訓風險。

21、培訓效果評估管理規定培訓效果評估管理規定 1.目的 考察階段性培訓工作的效果，掌握各級培訓的培訓效果，提高培訓效能。
2.適用范圍 均豪公司全體員工。
3.職責 3.1 公司行政人事部培訓經理負責組織公司內部所有層級的培訓效果評估工作。
3。

22、1 培訓檔案管理制度培訓檔案管理制度 1.目的 為有效地利用和保護培訓文檔資料，加強培訓文檔管理工作，使培訓文檔管理工作規范 化，特制定本規定。
2.適用范圍 公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理。
3.職責 3.1 行政人。

23、GC007 施工動火管理規定 1 工作目的 規范對施工動火的管理工作，確保小區消防安全。
3 工作職責 3.1 管理處經理負責動火許可證的審批； 3.2 工程主管負責動火前防火安全措施的審查； 3.3 保安隊長負責動火期間的監控巡查和動火完。

24、1 物物 業業 收收 費費 培培 訓訓 物業經營考核指標一般劃分為兩部分進行考核，一是硬指標：重點考核物業費當年應收 指標的完成率，物業管理費是物業主營收入，影響到物業的盈虧。
二是綜合管理指標：它是 影響物業收費率的外在因素，如：維修及時率。

25、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 臨臨時時停停車車收收費費管管理理流流程程 1 目 的：規范收費，杜絕收費漏洞 2 適用范圍：臨時停車收費 3 管理流程 流程說明責任人 崗上1元2元5元面額的停車發票只剩一 本時，由當班班長到管理處收費。

26、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： 修修改改狀狀態態： 工工程程特特約約收收費費標標準準調調整整流流程程 。

27、購購買買車車位位收收費費登登記記表表 車位號房號姓名車牌號顏色名稱服務費服務期限時間 7號1021101黑色別克360元2011.1.12011.12.31 2010.12.22 8號81801紅色別克360元2011.1.12011.12。

28、區停車收費通知區停車收費通知 編者語編者語: : 為規范小區車輛的出入和停放，嚴格實行業主自行刷卡進出制度，針對小區部份多層區業主有車沒車位別墅區業主一 戶有兩輛以上車輛以及小區公區有 60 個臨時停放車位可使用的問題，服務中心應多數業主建。

29、物物業業服服務務收收費費價價格格表表 類類 別別項項 目目單單 位位價價格格元元備備 注注 特特約約服服務務收收費費1快遞郵件件次 2文秘服務小時人 3翻譯服務小時人 4會議服務小時人 5行李服務件 6搬運服務件 7報刊訂閱份 8學生接送月。

30、1 數據分析管理規定 1.01.0 目的目的 為了確定適宜的數據分析，并通過數據分析在物業管理服務中的應用，確保實現 服務過程的有效控制，進一步改進和提高服務質量，特制定本規程。
2.02.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于公司物業管理服務。

31、深圳市物業管理有限公司 收收 費費 管管 理理 制制 度度 第一章第一章 總總 則則 第一條 為了規范本公司各管理處收費工作的管理，完善收費記錄 等基礎會計工作，加強對管理處收費工作的會計監督，結合本公司的 實際情況，制定本制度； 第二條 。

32、建設工程監理與相關服務收費管理規定建設工程監理與相關服務收費管理規定 第一條 為規范建設工程監理與相關服務收費行為， 維護發包人和監理人的 合法權益，根據中華人民共和國價格法及有關法律法規，制定本規定。
第二條 建設工程監理與相關服務，應當。

33、 深圳市物業管理有限公司 收收 費費 管管 理理 制制 度度 第一章第一章 總總 則則 第一條 為了規范本公司各管理處收費工作的管理， 完善收費記錄等基礎 會計工作，加強對管理處收費工作的會計監督，結合本公司的實際情況， 制定本制度； 第二。

34、北京市物業服務收費管理辦法北京市物業服務收費管理辦法第一條 為規范本市物業服務收費行為,保障業主和物業管理企業的合法權益,根據中華人民共和國價格法,國務院物業管理條例,國家發展改革委建設部物業服務收費管理辦法,制訂本辦法.第二條 本辦法適。

35、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0114作 業 指 導 書版號改次:A0客戶回訪管理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發生突發事件回訪重大節假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0 工作。

36、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0514作 業 指 導 書版號改次:A0護衛內務管理規定頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:護衛部長主辦班長護衛員及宿舍區域2.0 個人衛生2.1 經常進行健康教育,培養良好的衛生習慣。

37、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0418作 業 指 導 書版號改次:A0清潔服務管理頁數:第 1 頁 共 3 頁1.0 目的:明確和規定清潔日常管理工作,以確保清潔服務符合要求.2.0 適用范圍:本公司管理小區清潔服務.3.0。

38、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0424作 業 指 導 書版號改次:A0綠化服務管理頁數:第 1 頁 共 3 頁督導驗證關閉綠化工作1.0 目的:明確和規定綠化日常管理工作,以確保綠化管理的有效實施.2.0 適用范圍:公司管理。

39、 1 物物 業業 收收 費費 培培 訓訓 物業經營考核指標一般劃分為兩部分進行考核,一是硬指標:重點考核物業費當年應收指標的完成率,物業管理費是物業主營收入,影響到物業的盈虧.二是綜合管理指標:它是影響物業收費率的外在因素,如:維修及時率服。