1、階段步驟 總則 確定物管 區(qū)域 開發(fā)商組織 公開招投標(biāo) 事宜,向媒 體公布及向 主管部門備 案. 確定5家左右物業(yè)公 司參與招投標(biāo),并 向其發(fā)出邀標(biāo)書. 物業(yè)開辦 費 物業(yè)內(nèi)容 公示 物業(yè)管理 儲備金 前期物業(yè) 費 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)履行 職責(zé)。

2、1. 目的 為物業(yè)管理項目的籌建工作提供指引,從規(guī)范機構(gòu)設(shè)置 人員編制 規(guī)范建 設(shè)硬件裝備公共關(guān)系建立印鑒證zhao 辦理及開辦費測算等方面,保證新 項目籌建工作順暢有序進(jìn)行,為以后管理項目日常工作的開展打下基礎(chǔ). 2. 范圍 適用于籌建新。

3、目目 錄錄 第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo).1 部門管理人員編制.4 第二節(jié)崗位職務(wù)說明書第二節(jié)崗位職務(wù)說明書. 7 經(jīng)理職責(zé)說明書.7 經(jīng)理助理職務(wù)說明書.8 文員職務(wù)說明書.11 主管職務(wù)說明書.11 副主管職務(wù)說明書。

4、WKWK 物業(yè)管理公司全套制度物業(yè)管理公司全套制度 目目 錄錄 前前 言言 . 4 4 第一章第一章 管理架構(gòu)管理架構(gòu) . 5 5 第一節(jié) 組織架構(gòu) . 5 第二節(jié) 職能部門及崗位職責(zé) . 5 總經(jīng)理 . 5 副總經(jīng)理 . 6 行政人事部 。

5、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1. 巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7:00 接班后,立即開啟夜間所關(guān)閉的各個通道門鎖. 1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘,大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè) 主上班,其余時。

6、生活水池清洗工作流程一周內(nèi)取水化驗,檢查化驗結(jié)果是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)水池水位正常后,打開出水管道閥門恢復(fù)供水泵電源將清洗工具全部撤出水池,關(guān)閉排污閥,確認(rèn)無異常后向水池補水檢查進(jìn)水管浮球閥及水位控制浮球,檢查池壁是否有裂紋,必要需拍照關(guān)閉水池出。

7、客客房房部部工工作作流流程程檢檢查查表表 項目檢查內(nèi)容檢查結(jié)果備注 房卡及鑰匙管理1檢查房卡總數(shù)量特殊工作卡數(shù)量是否和登記本相符合; 2檢查房間機械鑰匙數(shù)量工作間鑰匙數(shù)量是否和登記本相符合; 3檢查房卡和鑰匙領(lǐng)用登記本的記錄是否和實際情況相。

8、分店總經(jīng)理工作指引 每每日日工工作作指指引引 1 分店 檢查前廳及樓體照明設(shè)備,是否關(guān)閉的情況; 2前臺檢查入住退房的服務(wù)規(guī)范,前臺客房其他部門的對客服務(wù)儀容儀表禮貌禮節(jié)及前廳物品擺放等; 3閱讀當(dāng)日交班日志的工作內(nèi)容,審閱團(tuán)隊入住VIP預(yù)。

9、前前廳廳部部工工作作流流程程檢檢查查表表 項項目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容檢檢查查結(jié)結(jié)果果備備注注 交班檢查1每個班次交接內(nèi)容是否注明; 2特殊事項是否注明; 檢查預(yù)訂 1檢查系統(tǒng)內(nèi)的生成預(yù)訂單; 2檢查并核對帶錄入的預(yù)訂單,確認(rèn)是否足夠房間銷售。

10、階段 項目 進(jìn)度 控制要點 工作內(nèi)容 主辦部門 協(xié)辦檢查 部門 招 商 前 準(zhǔn) 備 立項 開盤 銷售 至 主體 封頂 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 各地總經(jīng)理任組長,招聘并培訓(xùn)招 商人員,負(fù)責(zé)招商的組織領(lǐng)導(dǎo). 各地 物業(yè)公司 物業(yè)總公司 招商部 開展市場調(diào)。

11、一 招商工作流程圖 這是招商工作的基本流程圖, 具體執(zhí)行中, 在和設(shè)計單位及施工單位的協(xié)調(diào)中需要一些微調(diào). 市場租金招商條 件銷售價格分析 擬定主力店及客戶 名單 財務(wù)試算和項目整 體財務(wù)評估 各主力店及目標(biāo)商 家初步訪談 確立項目規(guī)劃設(shè)計。

12、商業(yè)地產(chǎn)招商工作流程商業(yè)地產(chǎn)招商工作流程 客戶無意向 客戶有意向 不續(xù)簽 合同到期 續(xù)簽 項目營銷 策劃方案 項目市場調(diào)查 宏觀環(huán)境調(diào)查 微觀環(huán)境調(diào)查 項目市場定位 制定競爭目標(biāo) 分析消費者心理 選擇目標(biāo)市場 明確競爭優(yōu)勢 尋找最佳切入點 。

13、招商流程及工作要求 1.0 招商工作時間安排 1.1 新商業(yè)廣場開業(yè)前八個月完成招商準(zhǔn)備工作并啟動招商 ,開業(yè)前二個月完成招 商 100,對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業(yè)前一個月完成掉鋪再招商工作. 1.2 集團(tuán)公司主管部門制定新項目開業(yè)時。

14、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1.巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7:00 接班后,立即開啟夜間所關(guān)閉的各個通道門鎖. 1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘,大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè) 主上班,其余時間。

15、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負(fù)責(zé)所轄物業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生清潔,為業(yè)主提供舒適潔凈優(yōu)美的 工作生活環(huán)境.為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化保潔服務(wù),環(huán)境衛(wèi)生總體要求達(dá)到光亮潔. 公共環(huán)境設(shè)施目睹干凈. 1.每日上崗前要統(tǒng)一著裝。

16、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF17 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 失失物物處處理理工工作作流流程程 生生效。

17、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF05 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

18、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF18 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 退退信信處處理理工工作作流流程程 生生效。

19、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF15 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 代代收收給給據(jù)據(jù)郵郵件件的的工工作作流流。

20、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF20 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 小小區(qū)區(qū)告告示示發(fā)發(fā)布布工工作作流流程程。

21、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF22 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓讓房房信信息息發(fā)發(fā)布布手手續(xù)續(xù)的的。

22、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: JY 08 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查工。

23、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: LH02 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 綠綠化化部部特特約約服服務(wù)務(wù)工工作作流流。

24、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: JY 09 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 重重要要客客戶戶資資源源管管理理流流程。

25、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: LH01 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 綠綠化化部部報報事事處處理理流流程程 生。

26、質(zhì)量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 38 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 特特殊殊顧顧客客服服務(wù)務(wù)工工作作流流程程 生生效效日日期期: 20。

27、鄭州日康居業(yè)物業(yè)管理有限公司鄭州日康居業(yè)物業(yè)管理有限公司 停車場庫服務(wù)管理工作流程 檢查階段 管八表 檢查車況內(nèi)外 管八表 貴重物品門窗 交過費 停車場 的車輛 人員負(fù)責(zé) 每小時檢查一次 管八表 管十表 車輛和地面情況及 管八表 1.衛(wèi)生打。

28、日常 會館保潔會館保潔 工作流程工作流程 定期 接班:上崗前備好工具及清潔品, 確保工作迅速布入狀態(tài). 嚴(yán)謹(jǐn)做好規(guī)定區(qū)域的衛(wèi)生,著眼 全局,走動式工作. 熟悉會館的項目,價格,促銷方 案,全面樹立第一責(zé)任人的規(guī)范. 了解會館活動及課程按安排。

29、服務(wù)員工作流程圖 上 崗 打 開 POS 機 , 清 點 備 用 金 , 備 好 銷 售 票卡 看 交 接 班記 錄 , 完 成 上 班 未 完 成 工 作 , 清 點 物 品 站 立 式 服 務(wù), 保 證 迎 送 質(zhì) 量 日常工作 新客戶。

30、會館維修員工作流程圖會館維修員工作流程圖 簽到簽到 上崗上崗 監(jiān)督設(shè)備運轉(zhuǎn)監(jiān)督設(shè)備運轉(zhuǎn) 設(shè)備情況, 保證設(shè)備情況, 保證 正常營業(yè)水平正常營業(yè)水平 查看交接班記錄,對查看交接班記錄,對 一些治安 消防設(shè)備檢一些治安 消防設(shè)備檢 查落實情況。

31、游泳館救生員工作流程游泳館救生員工作流程 每 班 提每 班 提 前前 15 分分 鐘 著 裝鐘 著 裝 簽 到 上簽 到 上 崗崗 查 看 交 接查 看 交 接 班 記 錄 并班 記 錄 并 查 看 救 生查 看 救 生 設(shè) 備 是 否設(shè) 。

32、物業(yè)拓展工作流程物業(yè)拓展工作流程 物業(yè)拓展工作流程 一 獲取信息: 1 定期做市場調(diào)查; 2 客戶主動聯(lián)系; 3 經(jīng)協(xié)會或他人推介. 二 甄選信息,確定目標(biāo)客戶適用于全委項目 1 綜合樓高層面積少于 20000 平方米項目不接,小區(qū)多層 面。

33、御上江南項目保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 御上江南服務(wù)中心 2011 年 10 月 20 日 前 言 為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈舒適整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中 的一項重要內(nèi)容.環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形 象,也是。

34、環(huán)境服務(wù)部保潔工作手冊 2014 年 內(nèi) 部 資 料 嚴(yán) 禁 外 傳 未經(jīng)浙江南都物業(yè)管理有限公司書面同意,本手冊中的任何一部分內(nèi)容不得 以任何方式或任何手段, 如電子機械照相錄音或其他方式復(fù)制儲存于檢索系統(tǒng)或傳輸 目錄 第一部分 崗位操作。

35、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 倍訊易倍訊易 http: 編編 制制 說說 明明 根據(jù)公司規(guī)范性文件制定本管理辦法,主要針對物業(yè)項 目的一些特殊性和專業(yè)性,是公司現(xiàn)行管理制度的外延和補 充.本辦法條文中如發(fā)生和公司新頒布。

36、 商業(yè)物業(yè)管理概要 商業(yè)物業(yè)前期規(guī)劃顧問工作 商業(yè)物業(yè)開業(yè)籌備工作 商業(yè)物業(yè)開業(yè)后運行管理服務(wù) 不動產(chǎn)使用類型 住商工其他 房地產(chǎn):房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱,也叫不動產(chǎn) 住宅不動產(chǎn) 商業(yè)不動產(chǎn) 工業(yè)不動產(chǎn) 商業(yè)不動產(chǎn) 不動產(chǎn)用于商業(yè)經(jīng)營商業(yè)經(jīng)營的用。

37、營營運運部部樓樓層層管管理理員員工工作作流流程程及及工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 編號:營管03007 時時 間間工工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 一營業(yè)前 8:569:00 上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用時間是否準(zhǔn)確鑰匙管理員是否到位; 各樓層管理員9:0。

38、營營業(yè)業(yè)員員工工作作流流程程 編號:營員03001 8:458:55 在工衣柜處換衣室換上工服,并銷好工衣柜,不能帶任何東西進(jìn)賣場除小 錢包. 8:559:00晨會前的準(zhǔn)備整理好自己的儀容儀表 9:009:20 統(tǒng)一進(jìn)賣場,由主管點名,參加。

39、 商業(yè)物業(yè)管理概要 商業(yè)物業(yè)前期規(guī)劃顧問工作 商業(yè)物業(yè)開業(yè)籌備工作 商業(yè)物業(yè)開業(yè)后運行管理服務(wù) 不動產(chǎn)使用類型 住商工其他 房地產(chǎn):房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱,也叫不動產(chǎn) 住宅不動產(chǎn) 商業(yè)不動產(chǎn) 工業(yè)不動產(chǎn) 商業(yè)不動產(chǎn) 不動產(chǎn)用于商業(yè)經(jīng)營商業(yè)經(jīng)營的用。

40、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 倍訊易倍訊易 編編 制制 說說 明明 根據(jù)公司規(guī)范性文件制定本管理辦法,主要針對物業(yè)項 目的一些特殊性和專業(yè)性,是公司現(xiàn)行管理制度的外延和補 充.本辦法條文中如發(fā)生和公司新頒布的制度等規(guī)范。

41、東莞市某物業(yè)管理有限公司東莞市某物業(yè)管理有限公司 管理制度和流程匯編管理制度和流程匯編 目目 錄錄 目 錄 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第一篇 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 行政管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽。

42、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 編編 制制 說說 明明 根據(jù)公司規(guī)范性文件制定本管理辦法,主要針對物業(yè)項 目的一些特殊性和專業(yè)性,是公司現(xiàn)行管理制度的外延和補 充.本辦法條文中如發(fā)生和公司新頒布的制度等規(guī)范性文件 相沖突。

43、 物物 業(yè)業(yè) 部部 經(jīng)經(jīng) 理理 二 級 庫 庫 管 兼 資 料 員 保潔綠化領(lǐng)班保潔綠化領(lǐng)班 酒 店 雪 場 保 潔 班 室 內(nèi) 室 外 綠 化 養(yǎng) 護(hù) 班 設(shè)備運行部主管設(shè)備運行部主管 雪 場 冰 場 制 冷 機 組 運 行 值 班 水 。

44、某物業(yè)管理公司制度匯編之某物業(yè)管理公司制度匯編之管理處工作流程管理處工作流程規(guī) 章 制 度 的 建 立規(guī) 章 制 度 的 建 立崗 位 培 訓(xùn)崗 位 培 訓(xùn)房 屋 驗 收 與 接 管房 屋 驗 收 與 接 管客 戶 入 住客 戶 入 住日 。