1、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

2、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

3、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會,掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

4、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規范,精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分,最。

5、管理處保安部工作標準匯編目錄1.0內保值班人員工作標準1固定崗位1設備間12.0保安工作檢查標準2固定崗2巡邏崗2監控崗33.0外保人員值崗工作標準4大廈前廣場車輛入口崗4大廈前廣場車輛出口崗4大廈地下車庫入口崗5大廈地下車庫出口崗5大廈前。

6、10目的:組織通過確定客戶對服務的要求,并通過建立與顧客的溝通程序,以確保滿足客戶的要求.20要求:21公司現確定客戶以下方面的要求:211客戶規定的要求,例如物業管理委托合同前期物業管理服務協議等;212客戶雖然沒有明示,但規定的用途或已。

7、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規范,精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分,最。

8、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會,掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

9、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

10、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

11、顧客服務手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 2009 標準版 目 錄 1. 物業服務中心組織架構 01 2. 顧客服務管理指引 02 3. 顧客服務關鍵過程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書。

12、客戶關系部2005方案策劃019:思源軟件錄入資料標準細則一房產管理模塊客戶管理模塊收費管理模塊車位管理模塊調度系統模塊出入證管理模塊社區文化模塊按照模塊具體分欄填寫.二綜合服務模塊安全管理模塊環境管理模塊設備管理模塊錄入標準1綜合服務模塊。

13、飛揚世紀物業管理方案前 言飛揚世紀作為觀音橋小彎集住宅商場農貿為一體的高尚樓盤,其物業管理工作開展的標準更應體現出一種舒適安全尊貴優雅.重慶市立青物業管理有限公司將以高起點高標準嚴要求的標準來開展工作.舒適:物業管理的舒適體現在溫暖潔凈方便。

14、7.2與顧客有關的過程7.2.1與產品有關的要求的確定7.2.1.1公司依據編制顧客滿意度控制作業指導書對顧客滿意度進行調查分析,并加強與顧客溝通,充分了解并確定與物業管理服務有關的顧客的要求,這些要求包括顧客明確規定的要求顧客雖然沒有明確。

15、8.2.1顧客滿意8.2.1顧客滿意8.2.1.1公司編制顧客滿意度控制作業指導書規定并確定獲取和利用顧客滿意或不滿意信息的方法,包括信息的來源收集的頻次和對數據的分析評審;8.2.1.2顧客滿意作為對質量管理體系績效的一種測量,公司品質保。

16、顧客投訴處理記錄投訴人電 話業戶名稱單元編號投訴形式投訴內容: 記錄人: 日期:調查處理結果: 記錄人: 日期:原因分析: 部門負責人: 日期:糾正措施 部門負責人: 日期:采取措施結果 記錄人: 日期:評審結果: 糾正措施有效; 糾正措施。

17、顧 客 信 息 受 理 記 錄 部門班組: 編號:序號受理時間來電來人地址要求處理事項內容聯系人電話處理結果處理人記錄人備注。

18、顧客財產丟失損失報告物品名稱物品數量丟失損壞時間報告時間情況描述報告人: 日期: 顧客: 日期:備注 顧客財產丟失損失報告物品名稱物品數量丟失損壞時間報告時間情況描述報告人: 日期: 顧客: 日期:備注。

19、顧客訪談記錄業戶名稱單元編號訪談對象電 話訪談內容記錄:記錄人: 日期: 業戶確認簽章顧客訪談記錄業戶名稱單元編號訪談對象電 話訪談內容記錄:記錄人: 日期: 業戶確認簽章。

20、顧 客 需 求 評 審 表評 審 時 間記 錄 人顧客需求服務項目及要求:評審結果參加評審部門人員:公司領導意見: 簽名: 日期:顧 客 需 求 評 審 表評 審 時 間記 錄 人顧客需求服務項目及要求:評審結果參加評審部門人員:公司領導意。

21、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規范,精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分,最。

22、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

23、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

24、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會,掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

25、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C文件名稱 文文件件編編號號: XZ 41 修修改改狀狀態態: 外外部部關關系系維維護護流流程程 生生效效日日期期: 2004年年2。

26、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 38 修修改改狀狀態態: 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期: 20。

27、顧客投訴處理記錄表顧客投訴處理記錄表 文件編碼:JHQER企2003013 NO: 被投訴部門: 序號: 顧客姓名 房號 聯系電話 投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果: 屬有效投訴 無效投訴 調查人: 年 月 日 應急措施: 實。

28、安陽區域總公司設備用房交房標準安陽區域總公司設備用房交房標準 制修訂部門:制修訂部門: 生效日期:生效日期: 審審 批批 人:人: 安陽區域總公司設備用房交房標準安陽區域總公司設備用房交房標準 一一電梯機房電梯機房 1電梯機房門標識:門上粘。

29、變配電房現場查驗內容與標準變配電房現場查驗內容與標準 序號序號 查驗項目查驗項目 查驗內容與要求查驗內容與要求 檢查結果檢查結果 1 技術資料 1設備制造廠提供的產品說明書試驗記錄合格證件及安裝圖紙和出廠 試驗報告等技術文件; 2安裝全過程。

30、前 言 各位同事: 歡迎您成為昆山蘇大物業管理有限公司的一員,為了幫助大家全面 了解公司的相關政策制度及各項規定,特制定本手冊. 請各位同事認真閱讀并嚴格遵守手冊中所明確的規章制度. 本手冊自批準之日起執行,手冊中的相關規定會隨著政策及現實。

31、目目 錄錄 認識篇認識篇 物業管理中的法律關系 糾紛的成因及常見類型 如何面對物業糾紛 處理客戶投訴的基本思路 如何對待業主的無理投訴 物業管理人員的溝通行為法則 住戶投訴處理標準作業程序 業戶投訴的立項和銷項規定 認識篇認識篇 第一單元第。

32、 督導系列培訓之督導系列培訓之 督導標準工作職責督導標準工作職責 基本職責基本職責 一保障店鋪的良性運營 二提高店鋪規范化程度 三強化店鋪人員的培訓和考核 四提升店鋪形象質量 五有效推行公司政策 概要 一督導的工作方針及其理念 二督導的工作。

33、 部門 營銷策劃部 作業名稱 文件識別號 最新版本 A 批準 日期 標準作業單標準作業單 銷售案場銷售與服務工作指引銷售案場銷售與服務工作指引 審核 日期 電話接聽電話接聽 編制 日期 步驟步驟 工作步驟及內容工作步驟及內容 注意事項注意事。

34、第 1 頁 共 3 頁 與顧客社區承租人的關系與顧客社區承租人的關系 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 3 頁 政策名稱 與顧客社區承租。

35、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZL7.2質 量 手 冊版號改次:A0與顧客有關的過程頁數:第 1 頁 共 1 頁10 目的:組織通過確定客戶對服務的要求,并通過建立與顧客的溝通程序,以確保滿足客戶的要求.20 要求:21 公司現。