1、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

2、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

3、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會,掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

4、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規范,精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分,最。

5、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規范,精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分,最。

6、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會,掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

7、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

8、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

9、工程管理服務檢查標準20081104序號項目服 務 要 求服 務 標 準分值備注1變配電系統22分變配電房1所有非值班人員進入都須登記2.機房干凈溫度不超過45,濕度正常,通風良好3應急照明使用正常,消防設施完好并定期檢查合格4. 設備完好。

10、客服服務中心前臺客服助理大堂管家檢查標準20081104序號項目單項分值服務要求服務標準分值分備注1人員管理23分儀容儀表3分 無違反儀容儀表基本規范1著裝干凈整齊,上班要穿工作服,鈕扣要齊全并扣好,工牌按規定佩戴;12儀容儀表大方得體,不。

11、客戶關系部2005方案策劃019:思源軟件錄入資料標準細則一房產管理模塊客戶管理模塊收費管理模塊車位管理模塊調度系統模塊出入證管理模塊社區文化模塊按照模塊具體分欄填寫.二綜合服務模塊安全管理模塊環境管理模塊設備管理模塊錄入標準1綜合服務模塊。

12、8.2.1顧客滿意8.2.1顧客滿意8.2.1.1公司編制顧客滿意度控制作業指導書規定并確定獲取和利用顧客滿意或不滿意信息的方法,包括信息的來源收集的頻次和對數據的分析評審;8.2.1.2顧客滿意作為對質量管理體系績效的一種測量,公司品質保。

13、顧客投訴處理記錄投訴人電 話業戶名稱單元編號投訴形式投訴內容: 記錄人: 日期:調查處理結果: 記錄人: 日期:原因分析: 部門負責人: 日期:糾正措施 部門負責人: 日期:采取措施結果 記錄人: 日期:評審結果: 糾正措施有效; 糾正措施。

14、顧 客 信 息 受 理 記 錄 部門班組: 編號:序號受理時間來電來人地址要求處理事項內容聯系人電話處理結果處理人記錄人備注。

15、顧客訪談記錄業戶名稱單元編號訪談對象電 話訪談內容記錄:記錄人: 日期: 業戶確認簽章顧客訪談記錄業戶名稱單元編號訪談對象電 話訪談內容記錄:記錄人: 日期: 業戶確認簽章。

16、顧 客 需 求 評 審 表評 審 時 間記 錄 人顧客需求服務項目及要求:評審結果參加評審部門人員:公司領導意見: 簽名: 日期:顧 客 需 求 評 審 表評 審 時 間記 錄 人顧客需求服務項目及要求:評審結果參加評審部門人員:公司領導意。

17、建設部房屋接管驗收標準頒布單位建設部頒布日期 19910204實施日期 19910701失效日期 20131012內容分類 房地產管理文號 建設部建標1991第69號標準全文如下:1 主題內容與適用范圍11 為確保房屋住用的安全和正常的使用。

18、安徽正安物業服務有限公司前期物業接管驗收標準作業流程1.0 目的規范新接物業的接管驗收工作,確保接管物業的質量合格.2.0 范圍適用于新接物業的接管驗收工作.3.0 職責3.1行政綜合部負責組建物業接管驗收小組并同項目公司具體辦理物業的接管。

19、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規范,精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分,最。

20、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

21、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

22、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會,掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

23、物業管理委托合同物業管理委托合同 本合同雙方當事人 委托方以下簡稱甲方 : 業主管理委員會房地產開發公司 受委托方以下簡稱乙方: 物業管理公司 根據中華人民共和國經濟合同法入建設部第 33 號令城市新建住宅小區管理辦法深圳經濟特區 住宅區物。

24、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C文件名稱 文文件件編編號號: XZ 41 修修改改狀狀態態: 外外部部關關系系維維護護流流程程 生生效效日日期期: 2004年年2。

25、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 38 修修改改狀狀態態: 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期: 20。

26、顧客投訴處理記錄表顧客投訴處理記錄表 文件編碼:JHQER企2003013 NO: 被投訴部門: 序號: 顧客姓名 房號 聯系電話 投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果: 屬有效投訴 無效投訴 調查人: 年 月 日 應急措施: 實。

27、顧客滿意控制標準作業規程 1.0 1.0 目的目的 為了對顧客滿意信息進行控制和管理,以提供符合要求和質量體系有效運行證據, 特制定本規程. 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業公司對顧客滿意的統計分析. 3.0 3.0 職責。

28、冠城酒店物業保潔品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業保潔品質管理服務檢查標準住宅 序 號 服務項目 服務要求 作業標準 評分標準 1 保潔配備數量 人均建筑面積占地面積6000 無明顯漂浮物觀感水質良好 1.5 塑像無明顯灰塵 1.5 2 。

29、冠城酒店物業安全品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業安全品質管理服務檢查標準住宅 序號 項目 服務要求 服務標準 保安部經理 1.負責向各崗位提供業戶資料,如業戶資料變更,則每 月更換一次. 2.每日對門崗來訪人員識別詢問確認登記放行 情況。

30、前 言 各位同事: 歡迎您成為昆山蘇大物業管理有限公司的一員,為了幫助大家全面 了解公司的相關政策制度及各項規定,特制定本手冊. 請各位同事認真閱讀并嚴格遵守手冊中所明確的規章制度. 本手冊自批準之日起執行,手冊中的相關規定會隨著政策及現實。

31、目目 錄錄 認識篇認識篇 物業管理中的法律關系 糾紛的成因及常見類型 如何面對物業糾紛 處理客戶投訴的基本思路 如何對待業主的無理投訴 物業管理人員的溝通行為法則 住戶投訴處理標準作業程序 業戶投訴的立項和銷項規定 認識篇認識篇 第一單元第。

32、 陜西省住宅小區物業管理公共服務指導標準試行陜西省住宅小區物業管理公共服務指導標準試行 一一 級級 項項 目目 內內 容容 與與 標標 準準 一一 基基 本本 要要 求求 1物業管理企業應持有二級以上資質證書. 2物業管理企業應當建立質量管。

33、第 1 頁 共 3 頁 與顧客社區承租人的關系與顧客社區承租人的關系 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 3 頁 政策名稱 與顧客社區承租。

34、安全管理方案1人員素質人員素質1.1安全崗位人員按照萬科企業形彖策劃手冊要求統一著裝地方政府有明確限 定的除外,各崗位按照工作要求統一配戴值勤用具,并符合應急要求通訊防護等工具 ;私用物品的配帶不得影響統一形象;站立時保持立正或跨立姿勢.1。

35、1 7物業管理方案標準范例物業管理方案標準范例第一章物業管理要點運用持續發展的戰略,確保物業的保值與升值.人性化的管理方針為業戶附加溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本提高管理服務的信譽.結合所轄的物業建筑特點,導入切合實際的管理理念,以。

36、物業管理導入 ISO9000 質量體系標準作業規程1目的規范物業管理公司入 ISO9000 國際標準質量體系工作,確保物業管理公司正確順暢地導入 ISO9000 質量體系并通過證.2適用范圍適用于物業管理公司導入 ISO9000 國際標準質。