1、第五章業(yè)戶服務(wù)手冊(cè)電子文檔：YHFW001業(yè)戶接待與聯(lián)系一接待與聯(lián)系形式1.設(shè)立接待窗口，由專人負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的咨詢投訴接洽，提供各類物業(yè)服務(wù)，管理費(fèi)等費(fèi)用的收取工作，受理報(bào)修租售等。
2.設(shè)立熱線電話，全天候24小時(shí)開通，受理業(yè)戶的報(bào)修，政策。

2、業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表單位：蓋章 年 第 次 填表日期：總戶數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)實(shí)發(fā)率回收數(shù)回收率平 均滿意率序 號(hào)服務(wù)項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)意見與建議：滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

3、1.0目的保證及時(shí)清楚地了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的需求和滿意度評(píng)價(jià)，了解業(yè)戶潛在需求，提升客戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服助理與業(yè)戶的溝通工作。
3.03.13.23.3職責(zé)客服中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織業(yè)戶溝通工作，參與業(yè)戶溝通工作，審閱每月的業(yè)戶。

4、業(yè)戶意見征詢表編 號(hào)：尊敬的業(yè)戶：為您提供周到完善和高效的服務(wù)是我們聯(lián)合物業(yè)人的責(zé)任。
為持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)工作質(zhì)量，我們期望能夠得到您的寶貴建議和意見。
為此，煩請(qǐng)您在百忙之中抽出時(shí)間填寫本表，我們將于前上門收集，并將及時(shí)給予您合理的回復(fù)。
誠(chéng)。

5、業(yè)戶基本情況表 業(yè)戶名稱電 話法定地址法定代表人身份證護(hù)照號(hào)碼國(guó) 籍設(shè)施情況緊急情況聯(lián)系人：辦公時(shí)間內(nèi)：姓名 電話 手機(jī) 傳呼 姓名 電話 手機(jī) 傳呼 辦公時(shí)間外：姓名 電話 手機(jī) 傳呼 姓名 電話 手機(jī) 傳呼 備注。

6、工程部服務(wù)手冊(cè) 1 價(jià)紹 本工程手冊(cè)所規(guī)定的總體指導(dǎo)方針和程序，應(yīng)作為公寓事業(yè)部所有工程部門運(yùn)營(yíng)的基本原 則。
有關(guān)內(nèi)容需要根據(jù)地方法規(guī)業(yè)務(wù)法規(guī)勞動(dòng)法等的要求做出相應(yīng)調(diào)整，但是任何 情況都應(yīng)遵守本手冊(cè)中所規(guī)定的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
但是規(guī)定這些程。

7、GL003 業(yè)戶投訴調(diào)度規(guī)程 1. 工作目的 規(guī)范對(duì)業(yè)戶投訴的調(diào)度處理工作，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 工作職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)人：管理處經(jīng)理分管服務(wù)投訴管理的主管。
調(diào)度人員：在正式班時(shí)，為管理處的專職兼職調(diào)度員。
在非正式班時(shí)，為當(dāng)值。

8、GL001 業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序，簡(jiǎn)化用戶入住手續(xù)。
2 工作職責(zé) 2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)見表一 。
2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù)。
2.3 工程主管。

9、GC005 業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程 1工作目標(biāo) 規(guī)范對(duì)業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理，保持并恢復(fù)房屋使用功能。
2工作職責(zé) 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案，并安排實(shí)施。
2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時(shí)安排維修人員上。

10、GC002 業(yè)戶室內(nèi)二次裝修管理規(guī)程 1. 工作目標(biāo) 通過(guò)規(guī)范的裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，確保裝修現(xiàn)場(chǎng)施工安全和裝修質(zhì)量，維護(hù)小區(qū)外立面完整，為業(yè) 戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境。
2.工作職責(zé) 保安員：負(fù)責(zé)施工人員證件檢查和施工安全監(jiān)理以及其他有關(guān)裝修。

11、037 業(yè)戶投訴處理表 編號(hào)： 年 月 序號(hào) 姓名 住址 聯(lián)系電話 投訴方式 現(xiàn)場(chǎng)投訴 書面 來(lái)電 其他 投訴問(wèn)題 員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車場(chǎng) 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見： 投訴接待人： 業(yè)戶簽名： 日期： 處理方。

12、008 業(yè)戶報(bào)修處理記錄表 單位：中海康城管理處 年 月 來(lái) 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號(hào) 姓名 聯(lián)系電話 報(bào)修事項(xiàng) 報(bào)修 時(shí)間 接待人 出工人 處理結(jié) 果 業(yè)戶 意見 單號(hào) 008 業(yè)戶報(bào)修處理記錄表。

13、龍委大廈住戶手冊(cè)附件龍委大廈住戶手冊(cè)附件 前前 言言 尊敬的農(nóng)委領(lǐng)導(dǎo)干部職工： 您好 誠(chéng)摯地感謝您選擇順馳物業(yè)公司為您管理世紀(jì)大廈，我們將榮 興地為您所入駐的大廈提供物業(yè)管理服務(wù)。
針對(duì)農(nóng)委的辦公特點(diǎn)，我公司確立了世紀(jì)大廈酒店式的物 業(yè)管理。

14、家福園物業(yè)管理指南全部文案家福園物業(yè)管理指南全部文案 家福園物業(yè)管理指南 歡迎您步入品味生活，成為家福園的主人 營(yíng)造美麗和諧的居信環(huán)境一直是家福園發(fā)展商的執(zhí)著追求， 從項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè) 計(jì)到建筑施工，在家福園的每一處您都會(huì)真切地感受人本住宅的魅。

15、歡迎您成為荊州順馳太陽(yáng)城的住戶 天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司很榮幸能獲發(fā)展商荊 州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司委聘成為本物業(yè)的管理公司，對(duì) 您所入住的順馳太陽(yáng)城住宅小區(qū)進(jìn)行專業(yè)化的物業(yè)管理，很高興 能有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，并深信在您的支持及協(xié)。

16、編號(hào)： 前 期 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 合 同 成都市工商行政管理局 監(jiān)制 成 都 市 房 產(chǎn) 管 理 局 編制 特 別 提 示 一根據(jù)建設(shè)部國(guó)家工商行政管理局關(guān)于推行使用物業(yè)管理合同 示范文本 的通知建設(shè)部1997263 號(hào)和成都市住宅小。

17、業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表 單位： 蓋章 年 第 次 填表日期： 總戶數(shù) 實(shí)發(fā)數(shù) 實(shí)發(fā)率 回收數(shù) 回收率 平 均 滿意率 序 號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 總體評(píng)價(jià) 意見與建議： 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿 意率 1 樓管 戶 戶 戶 2。

18、業(yè)戶維修委托單業(yè)戶維修委托單 NO. 年 月 日 NO. 業(yè)戶： 業(yè)戶： 棟 樓 號(hào) 維 修 項(xiàng) 目 維修項(xiàng)目： 使 用 材 料 名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價(jià) 維修結(jié)果： 人工費(fèi)用 應(yīng)收費(fèi) 維修結(jié)果： 業(yè)戶簽字： 維修人： 備注：維修完后送。

19、業(yè)戶意見征詢表業(yè)戶意見征詢表 尊敬的業(yè)戶尊敬的業(yè)戶： 您好 感謝您對(duì)物業(yè)管理工作的關(guān)心支持理解與配合。
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平和服 務(wù)質(zhì)量，為您提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的服務(wù)，營(yíng)造溫馨舒適的居家辦公環(huán)境，請(qǐng)您抽一點(diǎn) 時(shí)間閱讀此表，并提出寶貴意見和建。

20、監(jiān)監(jiān)控控中中心心工工作作手手冊(cè)冊(cè)物業(yè)二零一五年十月目錄1 監(jiān)控中心管理制度32 監(jiān)控中心值班制度53 監(jiān)控中心工作規(guī)程84 消防報(bào)警處理規(guī)程115電梯困人時(shí)安撫標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)14監(jiān)控中心監(jiān)控中心管理制度管理制度1.1.目的目的規(guī)范中控室的管理工作，。

21、華陽(yáng)物業(yè)管理有限公司崗位職責(zé)華陽(yáng)物業(yè)管理有限公司崗位職責(zé)目錄1財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)2物業(yè)管理部崗位職責(zé)3社區(qū)與行政辦公服務(wù)部崗位職責(zé)4人力資源部崗位職責(zé)5信訪監(jiān)察辦公室崗位職責(zé)6質(zhì)量管理部崗位職責(zé)7秩序維護(hù)大隊(duì)崗位職責(zé)8電梯公司崗位職責(zé)9保潔綠化。

22、貴陽(yáng)物業(yè)清潔有限公司貴陽(yáng)物業(yè)清潔有限公司經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)持有人：持有人：編編號(hào)：號(hào)：公司地址：郵編：公司地址：郵編：電話：電話：傳真：傳真：貴陽(yáng)物業(yè)清潔有限公司經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)貴陽(yáng)物業(yè)清潔有限公司經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)編號(hào)編號(hào)BQ。

23、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成一一 服務(wù)項(xiàng)目齊全服務(wù)項(xiàng)目齊全 物業(yè)管理的目標(biāo)是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個(gè)基本方面就是服務(wù)項(xiàng)目的齊全.只有在這個(gè)基礎(chǔ)上,才能談得上服務(wù)的快捷方便周到細(xì)微.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)住戶客戶的需要,設(shè)置盡可能齊全的。