1、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

2、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

3、前前 言言 物業管理作為一個服務性行業，服務 是這個行業的基本屬性。
物業管理企業所提供的服務只有得到業主的認可，才能生存與發展。
無論物業管理的發展方向管理模式和戰略目標如何變革， 讓業主 滿意的服務宗旨和基本理念是永恒的。
我國物業服務。

4、物業環境管理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 PROPERTY ENVIRONMENT MANAGEMENT 安心參與信任共生 284 課程目標 1了解環境管理的底線標準及紅黃線標準等總則性要求； 2了解保潔SOP作業的基本要求。

5、1.0適用范圍： 適用于環境初始評價和經常性的環境影響評價。
2.0環境影響評價主要基于以下三個方面：l 環境影響發生的頻次A由高至低依次得分為4321l 環境影響結果的重大性B由高至低依次得分為4321l 環境影響的受控狀況C由完全受控至完。

6、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

7、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

8、1設備管理標準序號項目頻 次標準日周月季年1變配電系統變配電房6次1非工作人員，未經許可禁止進入變配電房。
2工作人員進入變配電房應保持頭腦清醒，服裝整齊，紐扣扣緊，嚴禁穿拖鞋。
3變配電房內地面無易燃易爆物品及雜物堆放，無明顯灰塵無漬，配電柜。

9、公寓管理服務標準一房屋共用部位的維護和管理 公寓管理處定期和冬雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。
對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。
年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評。

10、入住管理標準作業規程 一目的 規范業主入住管理工作，確保業主順利入住。
二適用范圍 適用于業主入住的管理工作。
三職責 1管理處經理負責組織安排入住工作。
2服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。
3服務中心管理員負責具體辦理入住手續。

11、一 級 一基本要求 1服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2承接項目時，對住宅小區共用部位共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3管理人員專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4。

12、三軟裝代購業務累計 項目確認期間 銷售收入銷售成本銷售利潤 籌辦費用 萬元 差額 萬元萬元萬元 廣州天悅瑜璟閣2017.082.962.280.684.894.21 合計2.962.280.684.894.21 四當月經營數據 項目房間間 。

13、初保潔標準初保潔標準 無水泥污染 無油漆污染 無乳膠漆污染 墻紙飾面容許少許殘留膠汁 各飾面的界面清楚相互無污染 容許少量灰塵 檢查的手段主要是目測 初開荒清潔標準 1.入戶門門框 門和門框上無水泥和乳膠漆污染 容許有少量灰塵 門框根部無水。

14、商商業業物物業業客客戶戶服服務務標標準準 部門分類工作內容 操作標準 開店前 客服 值班經理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 現場品質督導 9:55之前完成開店巡場抽查。
依照巡 檢標準 商業活動配合提前一周溝通確認活動方案。

15、商業物業工作界面標準商業物業工作界面標準 1.0 1.0 目目 的的：規范商業物業工作標準，指導各商業項目，提高工作效率 2.0 2.0 適用范圍：適用范圍：龍湖集團各商業項目天街系列 3.3.0 0 標準內容標準內容 3.13.1 設施設。

16、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

17、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

18、芙蓉古城芙蓉古城 業業 主主 住住 戶戶 手手 冊冊 成都潔華物業管理有限公司成都潔華物業管理有限公司 致業主住戶書致業主住戶書 尊敬的業主閣下：尊敬的業主閣下： 承蒙您對蔚信房產和潔華物業公司的厚愛，歡迎您入住芙蓉古城。
祝您和家 人在新的。

19、值班管理標準作業規程值班管理標準作業規程 一目的 規范值班管理，確保值班質量。
二適用范圍 適用于物業管理處機電維修部值班工作。
三職責 1 機電維修部主管負責對值班工作的監控和值班工作的具體安排和檢查。
2 機電維修部值班人員負責按此規程。

20、報修管理標準作業規程報修管理標準作業規程 一目的 規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
二適用范圍 適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。
三職責 1 機電維修部主管負責維修工作的組織 監。

21、物業管理處員工服務管理標準作業規程 一目的 規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。
二適用范圍 適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。
三職責 1 物業管理處各部門主管負責監督考核員工的服務行為。
2 。

22、管理處內部管理標準作業規程管理處內部管理標準作業規程 一目的 規范管理處內部管理工作，確保各部門內部管理高效有序。
二適用范圍 適用于管理處各部門的內部管理工作。
三職責 1 總經理負責審批管理處的年度工作計劃，并組織監控管理處總體工作質量。

23、特殊環境清潔標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范特殊環境清潔工作，確保環境衛生質量，特制定本規程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業管理公司各項目在特殊情況的保潔工作。
3.0 職責職責 3.1 環境管理部主管負責特殊情況下保。

24、物業管理標準作業規程ISBN7806326F.339 360 元 物業管理屬于第三產業中社會服務業的一種，它不生產實物產品，它 處在物業生產建設 分配交換 消費使用三個環節中的消費環 節。
規劃設計階段，它是物業的決策階段，一般需 12 年。

25、 1 環境環境管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的環境管理標準，進一步規范各地區物業公司住宅項目的環境管 理。
2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。
3. 3. 管理標準管理標準 分項 。

26、目目 錄錄 頁數頁數 北京xx 簡介 2 北京 xx 物業管理有限公司簡介 4 總經理致詞 5 第一章 人事宗旨 6 第二章 物業管理處簡介 7 第三章 物業管理處架構圖 7 第四章 勞動管理制度 8 第五章 管理規則 10 第六章 勞動福。

27、 1 一一 前言前言 . 4 二二 總則總則 . 5 三三 公司簡介公司簡介. 6 一公司背景介紹一公司背景介紹 . 6 二公司組織架構圖二公司組織架構圖 . 6 三公司組織環境三公司組織環境 . 8 四公司人力資源政四公司人力資源政策策 。

28、目錄目錄 ContentsContents致詞致詞01第一章項目總述項目總述02第一節 公司簡介02第二節 xx 墅概況03第二章物業服務物業服務04第一節 機構設置及職能04第二節 物業管理與服務05第三節 服務投訴及回訪07第三章小區設。

29、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0228作 業 指 導 書版號改次:A0環境影響評價標準頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:適用于環境初始評價和經常性的環境影響評價.2.0 環境影響評價主要基于以下三個方面:環境影響。