1、027 回訪報告表 填寫部門: 年 月 日 NO: 回 訪 內 容 回訪性質: 定期 不定期 口頭電話 書面 回 訪 狀 況 回訪時間 發出 票數 回收 票數 滿意 人數 一般滿 意人數 不滿意 人數 滿意率 備注 年 月 日 年 月 日 。

2、026 回訪記錄表 填寫部門: 年 月 日 NO: 回訪內容: 回訪性質: 定期 不定期 口頭電話 書面 序號 回訪時間 單元號 回訪內容 回訪人簽名 處理意見 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

3、填寫部門: 年 月 日 NO:回訪內容回訪性質:3 定期 不定期 口頭電話 書面回訪人數回訪狀況回訪時間發出票數 回收票數滿意人數一般滿意人數不滿意人數滿意率備注 年 月 日 年 月 日回訪總結與處理措施: 回訪責任人: 管理處負責人意見。

4、QRSH0105 報報修修回回訪訪統統計計表表 維維修修單單號號 樓樓座座號號維維修修項項目目維維修修日日期期 回回訪訪日日期期 滿滿意意程程度度 業業主主簽簽字字。

5、服務回訪記錄表物業名稱及房號服務項目家政維修回訪情況顧客意見回訪日期回訪方式電話對講上門上門回訪顧客簽字回訪人顧客意見處理結果 滿意不滿意需了解原因說明:如顧客反映不滿意請說明原因,并要求相關人員跟蹤處理。

6、第 1 頁 共 2 頁 資質預審表資質預審表 一一 機構與組織機構與組織 1. 公司名稱: 注冊辦公地址: 注冊資本: 電話號碼: 傳真: 總經理名稱: 電話: 授權接洽人員名稱: 職務: 電話: 2. 提供產品服務范圍: 3. 公司組織架。

7、GL005 管理處服務回訪工作規程 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業戶對管理處服務定性定向 定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎上,加強對服務質量的控制與改進. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員:負責投。

8、026 回訪記錄表 填寫部門: 年 月 日 NO: 回訪內容: 回訪性質: 定期 不定期 口頭電話 書面 序號 回訪時間 單元號 回訪內容 回訪人簽名 處理意見 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

9、027 回訪報告表 填寫部門: 年 月 日 NO: 回 訪 內 容 回訪性質: 定期 不定期 口頭電話 書面 回 訪 狀 況 回訪時間 發出 票數 回收 票數 滿意 人數 一般滿 意人數 不滿意 人數 滿意率 備注 年 月 日 年 月 日 。

10、質量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱文文件件編編號號: BJ06 修修改改狀狀態態: 保保潔潔鐘鐘點點工工服服務務與與回回訪訪流。

11、盛盛 智智 物物 業業 管管 理理 公公 司司 職職 務務 考考 評評 表表 姓名 性別 入職日期 部門 職務 填表日期 自 我 總 結 簽名: 年 月 日 班 組 評 議 獎勵及處罰紀錄 上 級 簡 評 儀容儀表 禮節禮貌 服務意識 業務。

12、部門: 崗位: 年 月份 班班 次次 當班時間 年 月 日 時 分至 月 日 時 分 當班人 員簽到 本班次發生事項: 下班次注意事項: 物品移 交情況 交接人員簽名 交班人 接班人 班班 次次 當班時間 年 月 日 時 分至 月 日 時 。

13、文件閱辦表 秘別: 緩急: 來文 單位 收文 編號 文號 日期 內容 摘要 領導 批示 年 月 日 承辦承辦 部門部門 意見意見 辦理 結果 請速閱辦.閱后退回前臺,請不要積壓和橫傳文件.請速閱辦.閱后退回前臺,請不要積壓和橫傳文件。

14、住宅公司小區物業管理收支統計表住宅公司小區物業管理收支統計表 單位: 人民幣元單位: 人民幣元 2000 年年 6 月月 6 日日 項 小 目 區 收收 入入 支支 出出 物業管理 住戶管理 停車費 小區 維修費 保安隊 管理員 其它人員 。

15、物業管理報修記錄表物業管理報修記錄表 小區名稱:小區名稱: 日日 期期 住戶地址住戶地址 聯系電話聯系電話 報修內容報修內容 記錄記錄 人人 接收人接收人 回訪結果回訪結果。

16、材料消耗表材料消耗表 小區名稱:小區名稱: 年年 月月 日期日期 品品 名名 用用 途途 數量數量 單位單位 單價單價 金額金額 元元 領用人領用人。

17、維修工作質量回訪記錄表維修工作質量回訪記錄表 年年 月月 日日 序 號 維修單編號 維修日期 回訪日期 回訪方式 服務質量 回訪人 備 注 很滿意 滿意 不滿意。

18、1 目的目的 確保對顧客住戶的投訴處理維修服務效果和意見調查征詢的及時反饋. 2 適用范圍適用范圍 適用于管理處投訴處理意見調查征詢和工程部維修服務效果的回訪工作. 3 職責職責 3.1 管理處具體負責顧客回訪工作. 3.2 綜合部負責顧客。

19、項目名稱:本月回訪戶數:本季度回訪總戶數:回訪責任人: 回訪 時間 回訪 方式 房號姓名反映問題回訪主題解決措施 落實 時間 實施部門 責任人 結果反饋未解決原因 交費 情況 注:業主回訪記錄表電子文檔反饋公司品質管理部。

20、編號 項目名稱回訪類別回訪方式 業主姓名房 號聯系方式 投訴時間回訪時間回 訪 人 事 由 處 理 情 況 業 主 意 見 備 注。

21、回訪管理標準作業規程 1.1.0 0 目的目的 為了規范回訪工作, 及時驗證服務工作的質量和效果, 確保服務工作質量, 特制定本規程. 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用物業公司各項服務工作效果的回訪. 3.0 3.0 職責職責 。

22、物業資料移交表 物業項目: 移交日期: 年 月 日 編號: 建設單位: 物業服務企業: 序號 資料名稱 編碼 冊數 備注 交方 簽字蓋章 : 日期: 接方 簽字蓋章 : 日期: 建設單位應當向物業服務企業移交下列資料:建設單位應當向物業服務。

23、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0114作 業 指 導 書版號改次:A0客戶回訪管理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發生突發事件回訪重大節假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0 工作。