1、 版本：2016版 物業(yè)管理有限公司 滿意度調(diào)查管理辦法 文件更新履歷表 版本 文件名稱 文件編號 管理歸屬部門 文件管理崗位 生效日期 備注 2016版 滿意度調(diào)查管理辦法 BJ-WYGS-PZ-004 品質(zhì)管理部 品質(zhì)管理崗 2016.8 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“物業(yè)公司”）的滿意度調(diào)查管理要求，結合物。

2、1.0目的：通過運用一定的統(tǒng)計技術對客戶反饋的信息進行收集統(tǒng)計分析，了解客戶的需要，并制定出相應的改進措施，確保服務質(zhì)量得到有效控制和改進，以提高客戶的滿意度。
2.0范圍：適用于本公司客戶滿意度測評與改進工作。
3.0職責：3.1客戶服務中心。

3、攜手歐姆尼酒店集團攜手歐姆尼酒店集團 Hand Omnilux Hotels Group 共創(chuàng)輝煌與豐厚回報共創(chuàng)輝煌與豐厚回報 Create business opportunities andgenerous rewards 歡迎來到歐姆。

4、2005年度萬科集團物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度調(diào)查致員工通知書各位同事：大家好一年一度的員工滿意度調(diào)查又要進行了，這已成為集團每年的重點工作，去年由集團人力資源部與物業(yè)管理部組織的滿意度調(diào)查得到了大家的積極響應，公司也得到了寶貴的第一手資料。
事實證。

5、管理人員滿意度提升1 人力資源部負責進行崗位難易程度評估，根據(jù)崗位評估區(qū)別體現(xiàn)崗位價值；2 落實和執(zhí)行快樂工作法則；3 客戶關系部負責工作流程等軟件方面的整合，簡化工作流程；4 營造良好順暢的團隊氛圍：A 達成明確一致的團隊目標；B 樹立強。

6、武漢市萬科物業(yè)管理有限公司二五年半年度職員滿意度調(diào)查問卷親愛的同事：人才是萬科的資本，武漢萬科物業(yè)公司的快速發(fā)展需要服務一線職員的智慧和辛勤付出，為全面了解職員的想法，促進提高物業(yè)公司的管理效率，給大家提供一個更適宜的工作和發(fā)展空間，本次由。

7、常見問題解答如何得到問卷 本次調(diào)查采取書面填寫的形式。
從2005年12月14日至15日，蘭邦公司將通過郵寄的形式將調(diào)查問卷發(fā)送到各物業(yè)公司的指定人員處，并由專人負責分發(fā)問卷。
如果員工在應收到之日12月20日之后2天內(nèi)還沒有收到調(diào)查問卷，應。

8、客戶關系部2007方案策劃001:客戶滿意度提升方案n 指導思想：服務熱情，提升體驗能力n 行動策略：1. 迎合客戶體驗點，實現(xiàn)無縫化焊接從購房前選購中等待交付交付中裝修中搬家居住方便物業(yè)管理居住氛圍設施維護等11個關鍵環(huán)節(jié)中梳理出客戶的體。

9、20022002年員工滿意度調(diào)查年員工滿意度調(diào)查 人事培訓部人事培訓部 03.103.1 員工滿意度員工滿意度 調(diào)查樣本數(shù)分布 1.按照項目按照項目部門分布部門分布 項目部門總辦人事部品質(zhì)部財務部城花星園 青青家園租售中心車隊 樣本數(shù)421。

10、滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查問問題題匯匯總總表表 注:1客戶中心；2工程部；3保安部；4保潔部；5綠化部；6經(jīng)營部 戶戶位位姓姓名名 是是否否調(diào)調(diào) 查查 反反饋饋問問題題及及意意見見 分分類類 需需要要的的其其他他服服務務項項目目及及意意見見1 客。

11、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 20072007年年度度上上半半年年業(yè)業(yè)主主滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查表表商商鋪鋪 尊尊敬敬的的業(yè)業(yè)主主： 您您好好首首先先感感謝謝您您對對物物管管工工作作的的支支持持與與配配合合，為為了了更更好好地地為為您您服服務務。

12、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY 08 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查工。

13、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 39 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查流流程程 生生效效日日期期： 。

14、第 1 頁 共 3 頁 滿意度調(diào)查規(guī)定滿意度調(diào)查規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范客戶滿意度，了解客戶對服務的滿意程度和意見,以此 促進服務質(zhì)量的改善。
2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進行對客戶滿意度的調(diào)查活動包 括家訪座談會。

15、Dimeno, Public Vision 和 research core dimensions 及相應的 Logo 徽標是維度市場研究 咨詢有限公司在中國和或其它國家或地區(qū)的注冊商標或商標。
2011 Dimeno Research. A。

16、重慶渝高物業(yè)重慶渝高物業(yè)2010年度年度企業(yè)企業(yè)客戶滿意度研究報告客戶滿意度研究報告 2011年年03月月 誠凱市場研究咨詢機構誠凱市場研究咨詢機構 2 目錄目錄 項目回顧.3 主要發(fā)現(xiàn).10 總體滿意度.13 滿意度分項具體分析.17 安。

17、2017 年度業(yè)主滿意度調(diào)查問卷年度業(yè)主滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計統(tǒng)計 一一您對本小區(qū)您對本小區(qū)物業(yè)管理服務的綜合評價物業(yè)管理服務的綜合評價： 2 非常滿意 9 比較滿意 6 一般 不滿意 3 非常不滿意 從調(diào)查表可以看出：多數(shù)業(yè)主對物業(yè)服務的評價。

18、錦城花園業(yè)主滿意度調(diào)查問卷錦城花園業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 1 您認為錦城花園屬于何種類型 口 A 高檔商品房住宅小區(qū) 口 B 普通商品房住宅小區(qū) 口 C 經(jīng)濟適用房 口 D 其他：請說明 2 您入住多長時間 口 A1 年以上 口 B2 年以上 。

19、第 1 頁，共 2 頁 一 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 尊敬的業(yè)主： 春去秋來，四季流轉，物業(yè)為您服務已經(jīng)年多了。
在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu) 質(zhì)的服務，隨著服務的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗，逐漸形成了適合于本小區(qū)。

20、1 您好 我叫，受金科股份委托，進行 2011 年業(yè)主滿意度調(diào)查。
這次訪問的主要目的是收集您對金科產(chǎn)品服務 的意見，以便促進金科各項服務質(zhì)量的改進。
您的意見十分重要，希望得到您的支持和配合。
甄別問卷甄別問卷 B1 請問您現(xiàn)在居住的這處房產(chǎn)。

21、北京市漢海物業(yè)管理有限責任公司 Beijing Hanhai Property Management Co., Ltd. 20102010 年度年度國海國海公寓公寓業(yè)主業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案滿意度調(diào)查實施方案 目的：目的： 收集整理一年來業(yè)。

22、揚州珠港物業(yè)管理有限公司揚州珠港物業(yè)管理有限公司 業(yè)主滿意度問卷調(diào)查表業(yè)主滿意度問卷調(diào)查表 尊敬的各位業(yè)主： 為了客觀反映小區(qū)業(yè)主對我公司各管理處的工作評價，為您提供更細致周到的 服務，請您認真填寫由我公司業(yè)務品質(zhì)部發(fā)放的調(diào)查問卷。
衷心感謝。

23、1 碧桂園碧桂園 20112011 年度業(yè)主滿意度調(diào)查表年度業(yè)主滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主住戶 ：尊敬的業(yè)主住戶 ： 您好首先感謝您對我們工作的支持。
為能更好地向您提供服務，不斷提高我們的 管理素質(zhì)和服務水平，我司開展了此次業(yè)主住戶滿意度調(diào)查。

24、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 2001 年度顧客滿意度調(diào)查報告年度顧客滿意度調(diào)查報告 2001 年 12 月 15 日至 21 日， 深圳市萬科物業(yè)管理公司對所有居住在萬科在深開發(fā)的 12 個物業(yè)的業(yè) 主進行了 20。

25、萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查 分析報告分析報告 2 2 研究方法說明研究方法說明 3 3 FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型 FEM指數(shù)指數(shù) FEM指數(shù)的改良： 1增加了反映員工對公司戰(zhàn)。

26、部門名稱部門名稱項目部項目部 流程名稱流程名稱購房客戶滿意度調(diào)查流程購房客戶滿意度調(diào)查流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程08 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收。

27、流程編號拓展流程02 I資源P過程O結果C接收方 流程編號拓展流程02 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 流程摘要第 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 流程摘要第 1 頁共。

28、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報告22研究方法說明33FEM是在Q12基礎上改進的研究模型FEM指數(shù)FEM指數(shù)的改良：1增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標：前途指標和公平指標；2細化了日常管理指標，將Q12 的12個維度擴展為30多。

29、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型FEM指數(shù)指數(shù)FEM指數(shù)的改良：1增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標：前途。

30、 1 XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業(yè)提供的服務是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計分析和持續(xù)。

31、XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業(yè)提供的服務是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計分析和持續(xù)改進的。

32、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZCX0113程 序 文 件版號改次:A0客戶滿意度測評程序頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:通過運用一定的統(tǒng)計技術對客戶反饋的信息進行收集統(tǒng)計分析,了解客戶的需要,并制定出相應的改進措施,確。