1、1 工作目的規范管理處計費工作，確保對用戶服務的高質量。
2 工作職責管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作。
3 工作指引3.1 物業管理費的計費程序3.1.1 已入伙的:根據公司規定的收費標準在樂天軟件收費項目中設置費用，按周期在每月下旬進。

2、1 B0 緊急突發事件應急服務工作規程緊急突發事件應急服務工作規程 1.0 目的 通過建立本規程，使各類緊急突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理，控制事態 的發展，以減少緊急突發事件給業戶帶來的危害和損失。
2.0 范圍 適用于緊急突發事件。

3、ZWSH0113車管員工作規程1. 目的 確保停車場的車輛安全整齊有序。
2. 適用范圍 各管理處車管員。
3. 工作程序3.1 車輛進場3.1.1 當有車輛已辦理完進場手續駛入車場時，應主動上前指引車輛緩行安全 停放在指定的車位上，無固定車位。

4、1.02.03.0目的及時排除設備設施的故障，消除不安全因素。
適用范圍適用于管理處。
內容序號項目內容1搶修范圍因設施設備的故障，直接影響小區業戶正常生活工作生產的或因故障對業戶可能造成不安全因素的如緊急停電爆水管等情況，應列入搶修范圍，并即。

5、1.01.11.22.03.03.13.23.33.43.53.64.0目的：確保各大堂處于受控狀態，保證業主物業使用人平安出入，秩序井然。
為業主物業使用人提供便捷周到的服務。
范圍：適用于管理處范圍內的大堂管理。
職責：24小時嚴密監視大堂內。

6、1.02.03.04.0目的通過監控確保出現異常情況能及時處理。
適用范圍適用于中控室。
職責1 負責中控室內各類設施設備的使用和管理。
2 通過監視系統觀察公共設施設備環境衛生人員行為等，發現異常情況應通知相關人員及時跟進處理。
3 做好設備運行。

7、1.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2目的規范巡邏工作。
適用范圍適用于地面巡邏工作。
職責1 熟悉責任區域內的情況，掌握檢查路線和方法。
2 維護責任范圍的公共秩序，發現可疑人員應上前詢問。
3 協助對責任區域內的裝修現場進行監。

8、1.02.03.04.0目的對出入小區的人員及物品進行控制。
適用范圍適用于小區門崗。
職責1 上崗三個月內熟悉轄區客戶的基本情況。
2 對進出小區的人員及物品進行控制。
3 負責責任區域內公共設施設備的監管。
4 對責任區域內各類人員違反管理規定的。

9、1.02.03.03.13.23.34.0目的保證小區綠化改造占用開挖工作規范有序，有效維護綠化環境。
范圍本規程適用于管理處綠化改造占用開挖工作。
職責片區服務中心經理負責綠化改造方案的審批并組織實施。
客服服務中心經理負責綠化改造方案的審核并。

10、保 安 員 工 作規 程 大堂值班崗工作規程目的：通過對大樓大堂進出人員的控制，確保大樓的安全。
適用范圍：本管理小區各大堂崗保安職責：1熟悉本座大樓人員情況；2維護大堂內環境衛生秩序；3嚴格執行來人來訪登記制度；4嚴格執行物品搬遷及人員進出。

11、2.2 2.2 設備購置規程設備購置規程 1 1 目的目的 為規范設備購置程序，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內新增設備的購置。
3 3 操作規程操作規程 3.1 項目的提出 使用部門根據經營的需要提出購置申請。

12、3.43.4 上門維修服務規程上門維修服務規程 1 1 目的目的 為體現業主至上服務第一的宗旨，保證維修服務質量，規范維修服務 行為，特制定此規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司接管的各類物業中，業主使用人要求的上門維修服務。
3。

13、保潔服務規程保潔服務規程 1 1 目的目的 對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制，為業主提供一個舒適優 雅的環境空間。
2 2 適用范圍適用范圍 小區所有公共區域的清潔工作保養過程。
3 3 術語和定義術語和定義 服務：是指供方和顧客。

14、安徽正安物業服務有限公司前臺服務管理工作規范1.0 目的為規范正安商管公司所轄各項目的前臺服務管理工作，確保為業戶提供優質服務樹立正安商管公司精品服務的品牌形象，特制定本規范。
2.0 范圍本規范適用于正安商管公司所轄各項目客戶服務中心前臺服。

15、住戶有償保潔服務作業規程住戶有償保潔服務作業規程 1 1 目的目的 規范住戶有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。
3 3 職責職責 3.1 保潔中心經理負責審批有償保潔服。

16、3.43.4 上門維修服務規程上門維修服務規程 1 1 目的目的 為體現業主至上服務第一的宗旨，保證維修服務質量，規范維修服務 行為，特制定此規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司接管的各類物業中，業主使用人要求的上門維修服務。
3。

17、114 保潔服務規程保潔服務規程 1 目的 1 目的 對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制，為業主提供一個舒適優 雅的環境空間。
2 適用范圍 2 適用范圍 小區所有公共區域的清潔工作保養過程。
3 術語和定義 3 術語和定義 服務：。

18、GL009 業主委員會工作規程業主委員會工作規程 1 工作目的 規范管理處與業主委員會溝通協調工作，確保物業管理工作順利開展。
2 工作職責 2.1 管理處經理負責與業主委員會的溝通協調。
2.2 管理處模塊執行人具體負責根據本規程與業主委。

19、GL010 清潔監管工作規程 1 工作目標 1.1 日常保潔質量持續提高，業戶對小區清潔衛生環境滿意率達到 95以上； 1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財物損失； 1.3 確保清潔衛生工作的安全性，不發生安全傷害事故； 1.4 確保飲用水。

20、GL012 管理處會計工作規程 1 工作目的 規范會計工作程序,確保大廈財務核算的質量 2 工作職責 3.1 負責對管理處的財會核算的實施。
3.2 負責對管理處經營情況收支狀況相關報表的制作。
3.3 審核匯總統計及分析報表。
工作指引 。

21、GL011 綠化監管工作規程 1 工作目標 做好園林綠化管理，確保綠化完好率 98，綠化成活率 98，裸露面積率占總綠化面 積的 0.5以下，缺株在 0.5以下。
2 工作職責 2.1 園林綠化管理操作模塊負責人 2.1.1 負責中海康城花。

22、GL013 管理處計費員工作規程 1 工作目的 規范管理處計費工作，確保對用戶服務的高質量。
2 工作職責 管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作。
3 工作指引 3.1 物業管理費的計費程序 3.1.1 已入伙的:根據公司規定的收費標準在。

23、GL005 管理處服務回訪工作規程 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業戶對管理處服務定性定向 定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎上，加強對服務質量的控制與改進。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員：負責投。

24、BA001 管理處安全主管工作規程 1 工作目標 規范保安主管工作程序，負責保安部全面工作。
2 工作職責 負責全隊保安員管理工作，監督檢查保安員崗位安排。
3 工作指引 3.1 執勤工作 3.1.1 檢查監督班長以及保安員上崗換崗調崗等工。

25、住戶求助服務管理標準作業規程住戶求助服務管理標準作業規程 一目的 規范住戶求助服務的管理工作，確保及時優質的為住戶提供力所能及的幫助。
二適用范圍 適用于物業管理處在發生住戶求助需求進的服務管理工作。
三職責 管理處經理負責住戶特殊求助事件。

26、物業管理處員工服務管理標準作業規程 一目的 規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。
二適用范圍 適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。
三職責 1 物業管理處各部門主管負責監督考核員工的服務行為。
2 。

27、服務員工作流程圖 上 崗 打 開 POS 機 ， 清 點 備 用 金 ， 備 好 銷 售 票卡 看 交 接 班記 錄 ， 完 成 上 班 未 完 成 工 作 ， 清 點 物 品 站 立 式 服 務， 保 證 迎 送 質 量 日常工作 新客戶。

28、物業服務企業員工物業服務企業員工培訓工作規程培訓工作規程 一培訓目的 不斷提高員工素質，增強企業的凝聚力與競爭力。
二適用范圍 公司所屬部門與分支機構。
三職責 一公司人力資源部人事專員負責內訓的檢查考核評定以及年終內訓情況總 結，負責新員。

29、某物業企業某物業企業員工員工培訓工作培訓工作規程規程 一培訓目的 不斷提高員工素質，增強企業的凝聚力與競爭力。
二適用范圍 公司所屬部門與分支機構。
三職責 一公司人力資源部人事專員負責內訓的檢查考核評定以及年終內訓情況總 結，負責新員工入。

30、 前臺服務管理工作規范前臺服務管理工作規范 一個每天都可能發生的小故事。
一個每天都可能發生的小故事。
某客服中心因為月采購材料未及時到位，導致某客服中心因為月采購材料未及時到位，導致 樓宇內很多廊燈都沒有修好，正好，這會兒來了樓宇內很多廊燈。

31、 第 1 頁 共 3 頁 星級服務員工評比管理辦法星級服務員工評比管理辦法 一目的目的 為更好更快捷地為顧客提供優質服務，提高員工的服務意識，增加顧客的 滿意度，對服務好的員工給予表彰，特制定本管理辦法。
二范圍二范圍 分店主管級以下人員包。

32、 物業前臺相關制度物業前臺相關制度 一一 前臺規章制度前臺規章制度 1按時上下班，不遲到不早退。
2前臺日常工作由兩人負責，上班時間為一人 8:0016:00中午 值班 ，另一人正常班，每周更換。
3上班時間不擅離崗位，不辦理私事，不看與工。

33、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0328作 業 指 導 書版號改次:A0水泵保養規程頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:保障水泵的正常運行.2.0 適用范圍:生活水泵消火栓泵噴淋泵.3.0 職責:3.1 工程部按規定周期。

34、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0316作 業 指 導 書版號改次:A0機電設備管理規程頁數:第 1 頁 共 3 頁1.0 目的:保證為所有業主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求.2.0 適用范圍:公司。

35、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0332作 業 指 導 書版號改次:A0風機房保養規程頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:確保風機加壓排風排煙正常運行.2.0 范圍:對風機在內的關聯部位進行保養.3.0 步驟:3.1 對。