1、客戶服務(wù)中心:1投訴處理及時(shí)率為100.2每月請(qǐng)修回訪率80.統(tǒng)計(jì)與方法:1每季度對(duì)投訴的記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì).2每月回訪回訪戶數(shù)請(qǐng)修總戶數(shù). 編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期。

2、護(hù)衛(wèi)服務(wù)部:1每月檢查不合格控制10.2年度治安責(zé)任事件控制在四起以內(nèi).統(tǒng)計(jì)與方法:1不合格數(shù)實(shí)際檢查數(shù)10.2年度在小區(qū)內(nèi)治安責(zé)任事件控制在四起以內(nèi).注:責(zé)任事件以公安機(jī)構(gòu)鑒定為依據(jù). 編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期。

3、綜合事務(wù)部:1入職培訓(xùn)合格率為100通過(guò).2在職培訓(xùn)評(píng)估有效性85.3每月檢查不合格率控制在10.統(tǒng)計(jì)方法:1以入職考核試卷為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn).2每月統(tǒng)計(jì)一次:以培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人次接受培訓(xùn)總?cè)舜螢闇?zhǔn).3每月檢查:不合格數(shù)實(shí)際抽查數(shù)10. 編制: 審核: 。

4、YSHZJL0201A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司績(jī)效工作目標(biāo)計(jì)劃表部門項(xiàng)目組: 月 日至 月 日類別序號(hào)績(jī)效工作目標(biāo)目標(biāo)值責(zé)任人權(quán)重實(shí)際達(dá)成評(píng)分扣分未完成原因ABC填表說(shuō)明:1A重要目標(biāo) B。

5、YSHZJL0214A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司目標(biāo)管理與考核表目標(biāo)指標(biāo)責(zé)任部門責(zé)任人目標(biāo)內(nèi)容協(xié)作情況進(jìn)度的評(píng)價(jià)性對(duì)策措施的有效性備 注1目標(biāo)管理和考核為每年底進(jìn)行.2此表保存期為二年。

6、10目的根據(jù)公司及各部門總的質(zhì)量目標(biāo),明確規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)制定分解與評(píng)價(jià)的職責(zé)方法和要求,以確保各有關(guān)部門及班組達(dá)成質(zhì)量目標(biāo),滿足公司管理需求及顧客需求.20適用范圍本程序適用于公司及各部門開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)價(jià)的各項(xiàng)活動(dòng).30質(zhì)量目標(biāo)分解序號(hào)。

7、0.6質(zhì)量目標(biāo)一公司質(zhì)量目標(biāo)及其考核頻次a 顧客意見(jiàn)征詢表滿意數(shù)指每份收回的顧客意見(jiàn)征詢表中顧客認(rèn)可的滿意項(xiàng)目數(shù)之和;b 顧客意見(jiàn)征詢表份數(shù)指向顧客發(fā)出并回收的顧客意見(jiàn)征詢表的數(shù)量;c 考核頻次:1次半年每半年由管理處對(duì)全體業(yè)戶進(jìn)行一次調(diào)查。

8、0.6 HSE管理目標(biāo)指標(biāo)一本公司的HSE管理目標(biāo)有:1 最大限度地節(jié)約資源;2 減少固體廢棄物排放,確保有毒有害危險(xiǎn)廢棄物安全處置;3 杜絕火災(zāi)的發(fā)生;4 公司所管轄的區(qū)域無(wú)重傷及死亡事故;5 杜絕公司食堂發(fā)生食物中毒事件.二本公司的HS。

9、行政辦公室工作目標(biāo)1各項(xiàng)工作差錯(cuò)數(shù)3次月說(shuō)明:a指標(biāo)闡釋:工作差錯(cuò)指是否按時(shí)按質(zhì)按量完成.其中按時(shí)指按本部門工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的時(shí)間完成工作或工作交辦者公司領(lǐng)導(dǎo)的要求時(shí)間完成工作;按質(zhì)指按相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作交辦者公司領(lǐng)導(dǎo) 的要求完。

10、財(cái)務(wù)部工作目標(biāo)1各項(xiàng)工作差錯(cuò)數(shù)2次月說(shuō)明:a指標(biāo)闡釋:工作差錯(cuò)指是否按時(shí)按質(zhì)按量完成.其中按時(shí)指按本部門工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的時(shí)間完成工作或工作交辦者公司領(lǐng)導(dǎo)的要求時(shí)間完成工作;按質(zhì)指按相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作交辦者公司領(lǐng)導(dǎo) 的要求完成工。

11、東莞市保物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞分公司 經(jīng)營(yíng)部門報(bào)表上報(bào)管理規(guī)定 經(jīng)營(yíng)部門報(bào)表上報(bào)管理規(guī)定 文件現(xiàn)行版號(hào)改次:A0 首版生效日期:2009 年 09 月 08 日 本版生效日期:2009 年 09 月 08 日 發(fā)放編號(hào): 蓋受控章處 文件編。

12、BMDJ002 東街物業(yè)處質(zhì)量目標(biāo)東街物業(yè)處質(zhì)量目標(biāo) A 版 0 次修改 年 月 日 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1房屋外觀整潔,無(wú)亂搭建,房屋完好率達(dá)到 90以上. 2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好正常運(yùn)行,每月定期保養(yǎng),維護(hù)完好率達(dá) 90以上. 3公。

13、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)部部資資源源登登記記表表 分分供供方方 號(hào)號(hào) 分分供供方方名名稱稱所所提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系人人聯(lián)聯(lián)系系方方式式合合作作時(shí)時(shí)間間。

14、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)部部來(lái)來(lái)訪訪客客戶戶登登記記表表 序號(hào) 日期來(lái)訪公司地址 客戶 姓名 聯(lián)系電話洽談內(nèi)容接待人備注。

15、品質(zhì)管理部職責(zé)品質(zhì)管理部職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施持續(xù)和改進(jìn)工作; 2. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制; 3. 組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作; 4. 負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù); 5. 每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量工作流程的運(yùn)作情況。

16、物業(yè)公司行政部物業(yè)公司行政部 部門職能和目標(biāo)部門職能和目標(biāo) 職能職能 目標(biāo)目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法 行政事務(wù) 1內(nèi)部投訴每月不高于 2 次. 指其它部門對(duì)行政部提出的有效 投訴,以公司例會(huì)記錄為準(zhǔn) 2公司制度員工知。

17、物業(yè)公司物業(yè)公司 部門職能和目標(biāo)部門職能和目標(biāo) 職能職能 目標(biāo)目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法 物業(yè)管理前期介入 1 可根據(jù)公司需要, 在 10 個(gè)工作日內(nèi)提出依據(jù)現(xiàn)已接管半年以 上的物業(yè)各專業(yè)系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)指標(biāo). 。

18、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0101作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0目標(biāo)頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)客戶服務(wù)中心:1投訴處理及時(shí)率為 100.2每月請(qǐng)修回訪率80.統(tǒng)計(jì)與方法:1每季度對(duì)投訴的記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì).2每月回訪回訪戶。

19、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0501作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0目標(biāo)頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)護(hù)衛(wèi)服務(wù)部:1每月檢查不合格控制10.2年度治安責(zé)任事件控制在四起以內(nèi).統(tǒng)計(jì)與方法:1不合格數(shù)實(shí)際檢查數(shù)10.2年度在小區(qū)。

20、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0401作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0目標(biāo)頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)環(huán)境管理部:每月檢查不合格控制10.統(tǒng)計(jì)與方法:不合格數(shù)實(shí)際檢查數(shù)10.編制:審核:批準(zhǔn):日期。