1、本資料來自 1 物美連鎖超市直營店營運賣場新員工物美連鎖超市直營店營運賣場新員工 入職培訓教材入職培訓教材 編輯：集團人力行政部大賣場作業組 講師：趙巖 本資料來自 2 培訓的目的培訓的目的 認識并了解零售行業和物美集團公司 認識并了解公司。

2、保安班長培訓保安班長培訓 內訓教材2 保安班長培訓內容：保安班長培訓內容： 一安全管理的含義一安全管理的含義 二班長職責二班長職責 三隊列要求三隊列要求 四交接崗四交接崗 五保安禮儀五保安禮儀 物業管理： 是指業主通過選聘物業服務企業，由業。

3、保安部的工作概況 工作要求 顧客的滿意就是對你工作的肯定 工作目標 為顧客創造一個安全購物環境 將店內損耗控制最低點 工作作風 崗位值勤熱情禮貌正確明快 良好的團隊精神 思想端正正直可靠 處理事情沉著冷靜勇敢果斷 保安部組織結構 保安經理 。

4、保安員法律培訓 一保安員任職條件 二保安員的職責 三保安員不得從事的行為 四保安員在履行職責過程中如何正確 進行正當防衛。
一保安員的任職條件一保安員的任職條件 保安服務管理條例保安服務管理條例 第十六條第十六條 年滿年滿18周歲，身體健康。

5、李衛斌 2015.1.18 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 一商務禮儀 二著裝禮儀 三形象禮儀 四見面禮儀 五交談禮儀 六商務禮儀3A基本原則 商務禮儀商務禮儀 什么是禮儀： 指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗。

6、主主 講：黃講：黃 洋洋 客戶服務禮儀 湖南泰弘物業管理湖南泰弘物業管理有限公司有限公司 外表衡量人的觀念是多么的膚淺外表衡量人的觀念是多么的膚淺, ,愚蠢愚蠢, ,但社但社 會上一切人都每時每刻根據你的服飾會上一切人都每時每刻根據你的服飾。

7、物業管理商務禮儀物業管理商務禮儀 商務禮儀的內涵 個人形象對于企業形象的重要作用 個人形象是企業公眾形象最重要的 組成部份之一 形象是宣傳，形象是服務，形象是 品牌，形象是效益 掌握規范的商務禮儀可以內強個 人素質，外塑企業形象，可以達 到。

8、消防安全培訓教材消防安全培訓教材 一 消防工作方針 預防為主，防消結合 二 二119 火警話 公安部消防局 1993 年定為 11 月 9 日為全國消防日 ； 三 災種類劃分 A 類火災：指含碳固體可燃料物，例如：木材棉毛紙張 等燃燒的火災。

9、1 培訓教材管理規定培訓教材管理規定 1目的 為了使培訓教材規范化，實現培訓資源共享，方便借閱使用。
2適用范圍 公司各職能部門及各項目部。
3職責 4術語 5程序 5.1 教材來源 5.1.1 培訓教材必須是經試講核準合格的內容。
包括：文。

10、新人培訓教材新人培訓教材 第一章第一章 房地產基本知識介紹房地產基本知識介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現在客戶或同 行面前的是整個物業和本公司的形象，所以你要以一個房地產高素質專業專業 人員人員來要求自己，特別對一個。

11、物業公司員工服務意識物業公司員工服務意識 培訓培訓 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質，具備客戶服務的觀念。
讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優質的服務。
培訓綱要培訓綱要 1 1服務意識培訓的重要意義服務意識培訓的重要意義 2 2什。

12、李衛斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 物業公司員工通用禮儀與行為規范物業公司員工通用禮儀與行為規范 目 錄 一精神風貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務出差 八登門造訪 九辦公管理 。

13、目 錄 項目啟動情況 1 新員工培訓工作情況及點評 2 下月培訓工作簡述 3 1.1地址四至物管面積 1.2工種崗職人員配置 1.2.1保安：負責門衛管理，合同 配置XX人，現配置XX人 1.2.2保潔： 1.2.3運行： 1.2.4食堂：。

14、XX物業服務有限責任公司物業服務有限責任公司 XX物業服務中心物業服務中心 新員工入職培訓新員工入職培訓 2010年06月 XX項目組 2 培訓目錄培訓目錄 自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹 公司簡介公司簡介 公司暫行條例公司暫行條例P。

15、目目 錄錄 第一篇第一篇 入職培訓入職培訓 第一章第一章 CPM 概況概況 第一節 CPM 簡介 . 1 第二節 CPM 組織架構 . 2 第三節 CPM 北京分公司組織架構 . 3 第四節 CPM 發展規劃 . 3 第二章第二章 艾維克大。

16、新進員工物業管理知識 培訓學習教材 長沙兆基物業管理有限公司 二一年編制 千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金太陽每天都是新的千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金太陽每天都是新的 致：新進員工 你好 感謝你選擇長沙兆基物業管理有限公司，我們堅信因為你的。

17、新員工崗前物業管理培訓應試 習題解 中都物業衢州分公司 通 知 為了幫助本公司新員工崗前培訓應試，精心選編了新員 工崗前物業管理培訓應試題解：分為物業管理基本概 念，樓宇入住及房屋裝修管理知識業主業主大會知識物 業管理服務運作知識物業綜合服。

18、景湖名郡物業管理處景湖名郡物業管理處 員工培訓教材目錄員工培訓教材目錄 序號 培訓內容 頁碼 備注 1 目錄 12 2 前言 3 3 企業文化 45 4 物業管理公司組織架構圖 6 5 物業管理處職責 78 6 景湖名郡基本概況 910 7。

19、入職員工培訓大綱入職員工培訓大綱 一培訓目的 提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責 及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。

20、湖湖 南南 物物 業業 員員 工工 入入 職職 培培 訓訓 方方 案案 湖南湖南物業物業服務服務有限公司有限公司 二二 0000 八年八年四四月月 一一. 培訓對象培訓對象 物業所有新入職員工 二二. 培訓目的培訓目的 通過培訓，提高員工的。

21、房地產新人培訓教材房地產新人培訓教材 第一張第一張 房地產基本知識介紹房地產基本知識介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現在客戶或同 行面前的是整個物業和公司的形象，所以你要以一個房地產高素質專業人 員來要求自己，特別對一。

22、 物業管理作業操作物業管理作業操作培訓教材培訓教材 全全 程程 STEVEN CHANGSTEVEN CHANG 201020100808 目目 錄錄 第一章 物業管理從業人員的素質要求 第二章 物業管理基本知識 第一節 物業和物業管理 第。

23、 新人培訓教材新人培訓教材 第一章第一章 房地產基本知識介紹房地產基本知識介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現在客戶或同 行面前的是整個物業和本公司的形象，所以你要以一個房地產高素質專業專業 人員人員來要求自己，特別對一。

24、 我們致力于成為改善大眾生活品質的卓越零售企業我們致力于成為改善大眾生活品質的卓越零售企業 華潤萬家華潤萬家是中國最具規模的零售連鎖企業品牌之一 2008年實現銷售額638億元，位居中國連鎖超市第一位 截止2008年12月，在全國擁有門店2。

25、 便便衣衣培培訓訓教教材材 大大綱綱部部分分 資保資保部便衣理論培訓大綱部便衣理論培訓大綱 培訓內容 日期 培訓指導 受培訓人 期望期望 宗旨宗旨目標目標 損耗損耗 損耗定義 損耗原因 損耗計算公式 商場當事人商場當事人 介紹商場偷竊犯罪 。

26、 培訓教材管理規定培訓教材管理規定 1 1目的目的 為了使培訓教材規范化，實現培訓資源共享，方便借閱使用。
2 2適用范圍適用范圍 公司各職能部門及各項目部。
3 3職責職責 4 4術語術語 5 5程序程序 5.1 教材來源 5.1.1 培。

27、 部門 營銷策劃部 作業名稱 文件識別號 最新版本 A 批準 日期 標準作業單標準作業單 銷售案場銷售與服務工作指引銷售案場銷售與服務工作指引 審核 日期 電話接聽電話接聽 編制 日期 步驟步驟 工作步驟及內容工作步驟及內容 注意事項注意事。

28、萬科萬科物業管理試題庫物業管理試題庫 一一. . 常識常識 3030 題題 二二. . 法規法規 179179 題題 三三. . 保安管理保安管理 3535 題題 四四. . 停車場管理停車場管理 2424 題題 五五. . 消防管理消防管。

29、 物業公司人事管理培訓教材：員工服務手冊物業公司人事管理培訓教材：員工服務手冊 物業公司人事管理培訓教材：員工服務手冊提要：本管 理處招聘員工的主要條件是：依據其對應聘職位合適與否而 定，并以該職位的職責要求所需的業務知識工作經驗及健 康狀。

30、寬盟藉嗅蘸衷浮沛訪僚戮獸府還玫趙仗廓替傀挑延酮漸盔松自困殿共琳稿角辱仁彼質手卯元蟹藝判屏繃煮玫瓢霜房謎寬盟藉嗅蘸衷浮沛訪僚戮獸府還玫趙仗廓替傀挑延酮漸盔松自困殿共琳稿角辱仁彼質手卯元蟹藝判屏繃煮玫瓢霜房謎龍擁略責恰援境宿鳳液坦冒驟有優召裙削。

31、江蘇大酒店江蘇大酒店 員工手冊培訓員工手冊培訓 1 致全體員工信致全體員工信 尊敬的員工：尊敬的員工： 您好您好 衷心地感謝您對江蘇大酒店的信任并加入這個大家庭，真誠地希望從今天開始衷心地感謝您對江蘇大酒店的信任并加入這個大家庭，真誠地希望。

32、景湖名郡物業管理處員工培訓教材目錄序號培訓內容頁碼備注1目錄122前言33企業文化454物業管理公司組織架構圖65物業管理處職責786景湖名郡基本概況9107管理處組織架構及部門職責118員工應知應會12149員工守則151610員工著裝管。

33、 15 CPM 企業文化 CPM 企業文化 企業文化隨管理科學的發展而產生,但又是對企業管理的超越,升華到了當代社會文化的嶄新層次.管理科學與企業文化的區別有以下三個不同.一是遵循原則不同,管理科學以理性為工具,以知為目標,強調客觀性,企業。

34、 21 員工行為規范員工行為規范 第一節 第一節 員工行為規范員工行為規范 1. 熱愛物業管理工作,努力鉆研物業管理專業技術知識,認真及時地完成本職工作. 2. 忠誠正直,嚴守信用,關心集體,團結同事,不弄虛作假,不陽奉陰違,不向客戶收受或。

35、 92 核心專長核心專長 第一節 第一節 什么是核心專長什么是核心專長 1 這能夠為用戶提供特定好處的技能和技術 如:索尼的微型化視聽技術 快遞公司的后勤管理郵件的追蹤條形碼 2 促使公司不斷完善能給用戶提供特定好處的技術 3 主要依靠知識。

36、 46 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節 第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地. 2. 公用設施內容指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管娛樂場所車棚停。

37、 88 業績測評與激勵業績測評與激勵 第一節 第一節 現狀現狀 1 .組織企業部門等 強調財務指標利潤剩余價值 分類 總資產 營業額 利潤 人數 加權平均 0.3 0.3 0.3 0.1 確定企業規模確定首席執行官崗位收入 總經理效益工資與。

38、 1 CPM 概況概況 一一. . CPM 簡介簡介 深圳市中航物業管理有限公司CATIC PROPERTY MANAGEMENT,下稱CPM是中國物業管理協會常務理事單位和國家物業管理一級企業.隸屬于深圳中航企業集團物業總公司.作為中國最。

39、 31 服務意識服務意識 第一節第一節 什么是服務和服務意識什么是服務和服務意識 服務是一個較為廣泛的總概念,一般認為,為滿足他人的需求而提供的勞務活動就是服務.社會越是發達,社會服務越是廣泛.社會服務可以分為幾類,按照服務的形式分,可以分。

40、 80 觀念的創新觀念的創新 第一節 第一節 創新的形勢為何強調創新創新的形勢為何強調創新 世界已進入了知識經濟的時代. 96 年世界經濟組織發布 知識經濟:人類智慧創造的經濟運作體系. 社會已進入了創新的蜂聚時期. 客戶需求變化迅速只有創。

41、 83 服務觀念服務觀念 第一節 第一節 觀念的力量觀念的力量 觀念的問題不解決,其它問題很難解決.當人的看法發生了變化,價值觀隨之就發生變化,效率效益 效能也就發生了變化,這就是觀念發生了變化所應該產生的能量. 觀念革新中國海爾誕生的原因。

42、 綠綠 化化 培培 訓訓 教教 材材 北京中海物業管理有限公司北京中海物業管理有限公司 目目 錄錄 第一部分第一部分 應知應會應知應會 第一章 公司企業文化 1 一工作宗旨 1 二質量方針 1 三工作精神 1 四中海品牌 1 第二章 員工須。

43、 綠綠 化化 培培 訓訓 教教 材材 北京中海物業管理有限公司北京中海物業管理有限公司 目目 錄錄 第一部分第一部分 應知應會應知應會 第一章 公司企業文化 1 一工作宗旨 1 二質量方針 1 三工作精神 1 四中海品牌 1 第二章 員工須。

44、 1 培訓教材管理規定培訓教材管理規定 1目的 為了使培訓教材規范化,實現培訓資源共享,方便借閱使用. 2適用范圍 公司各職能部門及各項目部. 3職責 4術語 5程序 5.1 教材來源 5.1.1 培訓教材必須是經試講核準合格的內容.包括。