1、 版本:2016版 物業(yè)管理有限公司 滿意度調(diào)查管理辦法 文件更新履歷表 版本 文件名稱 文件編號(hào) 管理歸屬部門 文件管理崗位 生效日期 備注 2016版 滿意度調(diào)查管理辦法 BJWYGSPZ004 品質(zhì)管理部 品質(zhì)管理崗 2016.8 第。

2、1.0目的:通過運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)分析,了解客戶的需要,并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和改進(jìn),以提高客戶的滿意度.2.0范圍:適用于本公司客戶滿意度測(cè)評(píng)與改進(jìn)工作.3.0職責(zé):3.1客戶服務(wù)中心。

3、1.0目的:與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且采取糾正預(yù)防措施,規(guī)范意見調(diào)查過程,確保物業(yè)管理質(zhì)量.2.0適用范圍:公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理.3.0職責(zé):3.1管理處負(fù)責(zé)擬定客戶意見調(diào)查方案。

4、攜手歐姆尼酒店集團(tuán)攜手歐姆尼酒店集團(tuán) Hand Omnilux Hotels Group 共創(chuàng)輝煌與豐厚回報(bào)共創(chuàng)輝煌與豐厚回報(bào) Create business opportunities andgenerous rewards 歡迎來到歐姆。

5、2005年度萬科集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度調(diào)查致員工通知書各位同事:大家好一年一度的員工滿意度調(diào)查又要進(jìn)行了,這已成為集團(tuán)每年的重點(diǎn)工作,去年由集團(tuán)人力資源部與物業(yè)管理部組織的滿意度調(diào)查得到了大家的積極響應(yīng),公司也得到了寶貴的第一手資料.事實(shí)證。

6、管理人員滿意度提升1 人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位難易程度評(píng)估,根據(jù)崗位評(píng)估區(qū)別體現(xiàn)崗位價(jià)值;2 落實(shí)和執(zhí)行快樂工作法則;3 客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)工作流程等軟件方面的整合,簡(jiǎn)化工作流程;4 營(yíng)造良好順暢的團(tuán)隊(duì)氛圍:A 達(dá)成明確一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);B 樹立強(qiáng)。

7、武漢市萬科物業(yè)管理有限公司二五年半年度職員滿意度調(diào)查問卷親愛的同事:人才是萬科的資本,武漢萬科物業(yè)公司的快速發(fā)展需要服務(wù)一線職員的智慧和辛勤付出,為全面了解職員的想法,促進(jìn)提高物業(yè)公司的管理效率,給大家提供一個(gè)更適宜的工作和發(fā)展空間,本次由。

8、常見問題解答如何得到問卷 本次調(diào)查采取書面填寫的形式.從2005年12月14日至15日,蘭邦公司將通過郵寄的形式將調(diào)查問卷發(fā)送到各物業(yè)公司的指定人員處,并由專人負(fù)責(zé)分發(fā)問卷. 如果員工在應(yīng)收到之日12月20日之后2天內(nèi)還沒有收到調(diào)查問卷,應(yīng)。

9、20022002年員工滿意度調(diào)查年員工滿意度調(diào)查 人事培訓(xùn)部人事培訓(xùn)部 03.103.1 員工滿意度員工滿意度 調(diào)查樣本數(shù)分布 1.按照項(xiàng)目按照項(xiàng)目部門分布部門分布 項(xiàng)目部門總辦人事部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部城花星園 青青家園租售中心車隊(duì) 樣本數(shù)421。

10、滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查問問題題匯匯總總表表 注:1客戶中心;2工程部;3保安部;4保潔部;5綠化部;6經(jīng)營(yíng)部 戶戶位位姓姓名名 是是否否調(diào)調(diào) 查查 反反饋饋問問題題及及意意見見 分分類類 需需要要的的其其他他服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目及及意意見見1 客。

11、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 20072007年年度度上上半半年年業(yè)業(yè)主主滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查表表商商鋪鋪 尊尊敬敬的的業(yè)業(yè)主主: 您您好好首首先先感感謝謝您您對(duì)對(duì)物物管管工工作作的的支支持持與與配配合合,為為了了更更好好地地為為您您服服務(wù)務(wù)。

12、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào):A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào): JY 08 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 會(huì)會(huì)所所客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查工。

13、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào):C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào): XZ 39 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查流流程程 生生效效日日期期: 。

14、你滿意物業(yè)管理嗎你滿意物業(yè)管理嗎 深圳物業(yè)管理商業(yè)滿意度調(diào)查問卷深圳物業(yè)管理商業(yè)滿意度調(diào)查問卷 尊敬的廣大市民朋友:尊敬的廣大市民朋友: 您好物業(yè)管理作為涉及千家萬戶的行業(yè),在提高城市競(jìng)爭(zhēng)力美化城市環(huán)境提高人民生 活品質(zhì)等方面都發(fā)揮了重要作。

15、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員.我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意 度調(diào)查.本次滿意度調(diào)查希望了解您與物業(yè)合作的滿意程度和要求,從而使 物業(yè)能夠更好地改進(jìn)工作,建立融洽的合作關(guān)系. 被訪者姓名 被訪者電話 被訪者部門 職。

16、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員. 我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查. 本 次滿意度調(diào)查希望了解您與瑞邦物業(yè)合作的滿意程度和要求,從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進(jìn)工作,建立融洽的合作關(guān)系. 被訪者姓名 被訪者電話 被。

17、第 1 頁 共 3 頁 滿意度調(diào)查規(guī)定滿意度調(diào)查規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范客戶滿意度,了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和意見,以此 促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善. 2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進(jìn)行對(duì)客戶滿意度的調(diào)查活動(dòng)包 括家訪座談會(huì)。

18、1.0 目的: 1.0 目的: 與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且 采取糾正預(yù)防措施,規(guī)范意見調(diào)查過程,確保物業(yè)管理質(zhì)量. 2.0 適用范圍2.0 適用范圍: 公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理. 3。

19、Dimeno, Public Vision 和 research core dimensions 及相應(yīng)的 Logo 徽標(biāo)是維度市場(chǎng)研究 咨詢有限公司在中國(guó)和或其它國(guó)家或地區(qū)的注冊(cè)商標(biāo)或商標(biāo). 2011 Dimeno Research. A。

20、重慶渝高物業(yè)重慶渝高物業(yè)2010年度年度企業(yè)企業(yè)客戶滿意度研究報(bào)告客戶滿意度研究報(bào)告 2011年年03月月 誠(chéng)凱市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)誠(chéng)凱市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu) 2 目錄目錄 項(xiàng)目回顧.3 主要發(fā)現(xiàn).10 總體滿意度.13 滿意度分項(xiàng)具體分析.17 安。

21、1.1. 目的目的 通過對(duì)業(yè)戶的滿意度調(diào)查, 了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意程度, 改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容, 提高服務(wù)質(zhì)量. 2.2. 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放回收及統(tǒng)計(jì)上報(bào). 3.3. 職責(zé)職責(zé) 3.1 客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的組織。

22、北京市漢海物業(yè)管理有限責(zé)任公司 Beijing Hanhai Property Management Co, Ltd. 20102010 年度年度國(guó)海國(guó)海公寓公寓業(yè)主業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案滿意度調(diào)查實(shí)施方案 目的:目的: 收集整理一年來業(yè)。

23、揚(yáng)州珠港物業(yè)管理有限公司揚(yáng)州珠港物業(yè)管理有限公司 業(yè)主滿意度問卷調(diào)查表業(yè)主滿意度問卷調(diào)查表 尊敬的各位業(yè)主: 為了客觀反映小區(qū)業(yè)主對(duì)我公司各管理處的工作評(píng)價(jià),為您提供更細(xì)致周到的 服務(wù),請(qǐng)您認(rèn)真填寫由我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)部發(fā)放的調(diào)查問卷.衷心感謝。

24、1 碧桂園碧桂園 20112011 年度業(yè)主滿意度調(diào)查表年度業(yè)主滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主住戶 :尊敬的業(yè)主住戶 : 您好首先感謝您對(duì)我們工作的支持.為能更好地向您提供服務(wù),不斷提高我們的 管理素質(zhì)和服務(wù)水平,我司開展了此次業(yè)主住戶滿意度調(diào)查。

25、2011年07月 客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 美達(dá)地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 2011 2 項(xiàng)目回顧項(xiàng)目回顧 主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 A B C 總結(jié)和改進(jìn)建議總結(jié)和改進(jìn)建議 A1 研究目的研究目的 B1 忠誠(chéng)度總體。

26、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 2001 年度顧客滿意度調(diào)查報(bào)告年度顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 2001 年 12 月 15 日至 21 日, 深圳市萬科物業(yè)管理公司對(duì)所有居住在萬科在深開發(fā)的 12 個(gè)物業(yè)的業(yè) 主進(jìn)行了 20。

27、萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查 分析報(bào)告分析報(bào)告 2 2 研究方法說明研究方法說明 3 3 FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型 FEM指數(shù)指數(shù) FEM指數(shù)的改良: 1增加了反映員工對(duì)公司戰(zhàn)。

28、客戶滿意度調(diào)查方案客戶滿意度調(diào)查方案 一 客戶調(diào)查的組織機(jī)構(gòu)明確組織的部門參與和配合的部門相關(guān)人員及 各自的職責(zé) 二 明確調(diào)查的方式公司組織外委 如外委則明確合同或協(xié)議的簽訂人員 及要求 三 調(diào)查前客戶資料的收集整理 四 調(diào)查表設(shè)計(jì)的內(nèi)容和。

29、部門名稱部門名稱項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱流程名稱購房客戶滿意度調(diào)查流程購房客戶滿意度調(diào)查流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程08 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收。

30、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報(bào)告22研究方法說明33FEM是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型FEM指數(shù)FEM指數(shù)的改良:1增加了反映員工對(duì)公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標(biāo):前途指標(biāo)和公平指標(biāo);2細(xì)化了日常管理指標(biāo),將Q12 的12個(gè)維度擴(kuò)展為30多。

31、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報(bào)告分析報(bào)告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型FEM指數(shù)指數(shù)FEM指數(shù)的改良:1增加了反映員工對(duì)公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標(biāo):前途。

32、萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報(bào)告分析報(bào)告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型FEM指數(shù)指數(shù)FEM指數(shù)的改良:1增加了反映員工對(duì)公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指。

33、 1 XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計(jì)劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測(cè)評(píng)活動(dòng).通過測(cè)評(píng)檢驗(yàn)本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計(jì)分析和持續(xù)。

34、XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計(jì)劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測(cè)評(píng)活動(dòng).通過測(cè)評(píng)檢驗(yàn)本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計(jì)分析和持續(xù)改進(jìn)的。

35、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZCX0113程 序 文 件版號(hào)改次:A0客戶滿意度測(cè)評(píng)程序頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:通過運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)分析,了解客戶的需要,并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,確。