1、第一章 客戶服務部工作內容概述一概述 客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作,是物業管理公司的窗口部門,承擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續進行日常感情溝通與常規服務收集反饋客戶意見與建議督促與協調相關部門處理客戶訴求監督稽核其他職能部。

2、客戶關系部2005方案策劃015:物業服務中心更名操作的近期安排1 主要標識更換2 接聽電話說辭更換,更名全員知曉覆蓋3 名片協議內容調整4監控1 主要標識更換1.1 大門歡迎牌前臺背景板等顯著標識處含有管理處字樣須全部更換為物業服務中心。

3、服務精英服務精英 成就精英成就精英 網聚精英網聚精英 第一章第一章 中盛物業客服人員之儀表儀容規范中盛物業客服人員之儀表儀容規范 作為一名客戶服務人員,每天都將面對不同的客戶,維持本人良好的儀表 儀容有助于維護公司的形象和聲譽,同時能增強自。

4、客服中心管理手冊 編制: 質量管理部客服中心 質量管理部客服中心 日期: 審核:日期: 批準:日期: 文件受控章 責任部門: 質量管理部客服中心 WIKF目錄 ZHWY目錄A0 11 序號 編 號 標題 版號狀態序號 編 號 標題 版號狀態。

5、金色服務中心2011年一期1變壓器800KVA額定電流1154.7A負荷電流 時間1月第1周1月第2周1月第3周1月第4周2月第1周2月第2周2月第3周2月第4周3月第1周3月第2周3月第3周3月第4周4月第1周4月第2周 2010年電流A。

6、項目:服務中心 檢查內容 規定分 值25分 檢查情況得分評驗人 基 礎 規 范 1上班期間,必穿工裝,保持衣冠整潔.1分符合規定1分,不符合0分. 2儀容儀表精神飽滿:頭發梳剪整齊不做怪發型.男士頭發不蓋耳, 不遮衣領,不留鬢發,不留胡須和。

7、二十五二十五應急預案應急預案 完善日常秩序維護服務工作是保障升龍安全的基礎.建立升龍客戶服務中心有效的秩序維 護服務機制及各類突發緊急事件處理預案,能有效地防止和控制各類風險事故發生,保障升龍 的人財物的安全.現就升龍安全工作,制定體系完備。

8、xx物業管理有限公司P R O P E R T YM A N A G E M E N TC O , L T D 編號:WIKF版本:A客服中心管理手冊編制: 質量管理部客服中心 日期:2007 年 2 月 26 日審核:批準:日期:日期:文。

9、工作手冊說明1 本手冊是公司質量管理體系的實施細則, 是公司的法規性又件, 項目部客戶物業服務中心員工必須嚴格遵守.2本手冊自發布之日起生效.在手冊使用期間,如有修改建議,項目負責人應匯總意見,行政人事部組織有關人員按管理評審控制程序對手冊。

10、客戶服務管理操作手冊編制:日期:2013 年 06 月 10 日審核:日期:20年月日批準:日期:20年月日修訂記錄日期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人目目錄錄顧客投訴報事與建議處理程序顧客投訴報事與建議處理程序.3顧客投訴處理工作流程圖。

11、工工作作手手冊冊編編制:制:審審核:核:批批準:準:目錄一客戶服務組目標詳述2二客戶服務組組織架構3三客戶服務組部門職責4四客服主管崗位職責5五客戶服務崗位職責6六前臺接待員崗位職責7七區域管家崗位職責8八客服服務標準9九客戶服務工作內容1。

12、客戶服務部管理手冊客戶服務流程及方法詳解1.0 客戶服務部工作內容概述2.0 客戶服務部員工崗位職責3.0 客戶服務部規章管理制度3.1 物業驗收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報修管理制度3.6 拜。

13、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶回訪記錄表小區名稱:年月日時客戶地址姓名聯系電話業主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見改進情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。

14、YSHZJL0105A0湖南影視會展物業管理有限公司客 戶 溝 通 記 錄 表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址溝通方式面談電話信函其它溝通時間溝通類型建議咨詢質疑詳細內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:反饋情況記錄人:時間:領。

15、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0120作 業 指 導 書版號改次:A0社區文化活動管理頁數:第 1 頁 共 3 頁1.0 目的:利用小區開展社區文化活動的資源優勢,豐富社區文化生活,增強公司與業主的溝通交流,積極開展健康有益。

16、YSHZJL0113A0湖南影視會展物業管理有限公司家政服務登記表日期受理時間客戶姓名聯系電話及地址服務內容預約時間服務單號完成時間服務結果回訪時間回訪結果。

17、YSHZJL0114A0湖南影視會展物業管理有限公司家政服務單年月日NO:客客戶戶服服務務中中心心填填寫寫客戶姓名服務地址聯系電話服 務項 目預約時間預約費用:元是否含材料費用服服務務部部門門填填寫寫派 工 人材料數量單價元小計元作業人員到。

18、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0118作 業 指 導 書版號改次:A0電費收取標準頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍:適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0 電費的收費標準:根據計價格2003125 號文,電費收取標準如下。

19、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修流程單年月日NO:客客戶戶服服務務中中心心填填寫寫客戶姓名維修地址聯系電話維 修內 容預約時間預約費用: 是 否含材料費用工工程程組組填填寫寫派 工 人維 修 材 料數量單價小計作。

20、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0110作 業 指 導 書版號改次:A0樣板房管理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:規范樣板房的日常管理工作,配合小區樓盤銷售.2.0 適用范圍:小區樣板房3.0 職責:3.1 客戶中心。

21、YSHZJL0108A0湖南影視會展物業管理有限公司放行條NO.房號:年月日物品名稱大件型號數量業主或經辦人姓名:證件號:聯系電話:搬運車輛車牌號:護衛員填寫護衛員:費用繳納情況:簽發人:注:此條由門崗護衛員檢查。

22、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0117作 業 指 導 書版號改次:A0管理服務費收取標準頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0 物業管理服務費收取標準2.1 駿豪花園物業管理服務費收取標準根。

23、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0102作 業 指 導 書版號改次:A0部門職責頁數:第 1 頁 共 1 頁1負責處理業主投訴與請修.2負責處理好與業主業主委員會的關系.3負責營造小區社區文化氛圍.4負責管理費水電費等費用的收。

24、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0111作 業 指 導 書版號改次:A0鑰匙借用管理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:規范鑰匙借用管理工作, 確保及時為銷售人員帶客看房及工程整改隊借用鑰匙提供服務.2.0 適用范圍:客。