1、1 20182018 年公司經(jīng)營(yíng)思路年公司經(jīng)營(yíng)思路 根據(jù)公司法的規(guī)定,依據(jù)公司董事會(huì)的要求,上海德律風(fēng)物 業(yè)有限公司本著求實(shí)創(chuàng)新回報(bào)股東的原則,特制定 2018 年下半年 工作計(jì)劃. 一經(jīng)營(yíng)方針:依法經(jīng)營(yíng)合理運(yùn)作開(kāi)拓創(chuàng)新; 二經(jīng)營(yíng)目標(biāo):在 。

2、物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司客戶滿意年客戶滿意年實(shí)施方案實(shí)施方案 根據(jù)公司 2017 年后勤服務(wù)總的指導(dǎo)思想,圍繞以質(zhì)量管理為中心,以服 務(wù)滿意度為標(biāo)尺的服務(wù)方針為宗旨,積極開(kāi)展客戶滿意年活動(dòng),加快提高 整體服務(wù)質(zhì)量和水平,本實(shí)際方案就是在 2。

3、2018 質(zhì)量年管理方案質(zhì)量年管理方案 為確保及落實(shí)物業(yè)公司提倡開(kāi)展的 2018 年度為質(zhì)量年的先 進(jìn)管理理念,以及體現(xiàn)公司以人為本的人性化管理的具體指導(dǎo)方針, 現(xiàn)特制訂如下管理方案: 一喊口號(hào)勤宣傳 在落實(shí)2018 質(zhì)量年的基本要素前提下。

4、1.0適用范圍:客戶服務(wù)中心2.0內(nèi)容:順序程 序規(guī) 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽(tīng)電話以前必須準(zhǔn)備好記錄用的紙和筆;迅速調(diào)整情緒,保持一個(gè)愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現(xiàn)在臉上并保持在整個(gè)談話過(guò)程中;電話鈴響三聲以前必須接聽(tīng);2首。

5、1.0適用范圍:客戶服務(wù)中心.2.0內(nèi)容: 一儀容儀表1制服上班時(shí)間除特殊規(guī)定以外必須穿著制服;制服必須整潔平整,按制服設(shè)計(jì)要求系上鈕扣.無(wú)松脫和掉扣現(xiàn)象;愛(ài)護(hù)制服,常洗常換,使之干凈無(wú)污跡無(wú)破損及補(bǔ)丁;在工作場(chǎng)所,工作期間應(yīng)將潔凈的工牌端。

6、社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃 物業(yè)服務(wù)中心序號(hào)活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)對(duì)象活動(dòng)目的備注制表人: 日期: 審批: 日期。

7、8.2.1顧客滿意8.2.1顧客滿意8.2.1.1公司編制顧客滿意度控制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定并確定獲取和利用顧客滿意或不滿意信息的方法,包括信息的來(lái)源收集的頻次和對(duì)數(shù)據(jù)的分析評(píng)審;8.2.1.2顧客滿意作為對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的一種測(cè)量,公司品質(zhì)保。

8、深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司 月度 月培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃部門(mén):序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)方式考核方式備注制表: 審核: 批準(zhǔn): 日期。

9、光彩大市場(chǎng)管理計(jì)劃光彩大市場(chǎng)管理計(jì)劃 前期介入階段前期介入階段 一結(jié)合本物業(yè)之實(shí)際,確定組織架構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門(mén)人員配備數(shù) 額,并制定切實(shí)可行的人員招聘計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃. 二結(jié)合物業(yè)之實(shí)際,對(duì)所招人員進(jìn)行全面的物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及服務(wù)理念 。

10、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè),共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào):A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào): JY 08 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 會(huì)會(huì)所所客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查工。

11、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè),共 2 頁(yè) 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào):C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào): XZ 39 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查流流程程 生生效效日日期期: 。

12、質(zhì)量體系文件,第 1 頁(yè),共 3 頁(yè) 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào):C C文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào): XZ 22 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 計(jì)計(jì)劃劃管管理理流流程程 生生效效日日期期: 2004年年2。

13、全文共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 20022002 第一次內(nèi)審計(jì)劃第一次內(nèi)審計(jì)劃 目的:檢查本公司質(zhì)量體系是否能按 ISO9001 提供質(zhì)量保證,是否具備申請(qǐng) ISO9001 認(rèn)證的條件. 性質(zhì):例行內(nèi)部質(zhì)量體系審核 范圍:質(zhì)量手冊(cè)覆蓋的所有部門(mén)。

14、田園月亮灣物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告田園月亮灣物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告 序言序言 此份報(bào)告分為兩部分,第一部分是對(duì)田園月亮灣的物業(yè)管理公司 全意物業(yè)管理公司建德分公司的物業(yè)管理滿意度調(diào)查,給出相關(guān)的數(shù)據(jù)綜合, 分析,并針對(duì)其中的問(wèn)題提出我司的建議.第二部。

15、物資采購(gòu)計(jì)劃表物資采購(gòu)計(jì)劃表 使用部門(mén): 計(jì)劃時(shí)間: NO: 序號(hào) 名稱 型號(hào) 規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 采購(gòu)記錄 時(shí)間供應(yīng)商 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 合計(jì) 人民幣: 元,大寫(xiě): 萬(wàn) 仟 。

16、品質(zhì)管理組制度建設(shè)編制計(jì)劃表品質(zhì)管理組制度建設(shè)編制計(jì)劃表 指導(dǎo):指導(dǎo): 部門(mén):客戶服務(wù)中心 負(fù)責(zé)人: 1在組織架構(gòu)中提升客戶服務(wù)中的地位 2客戶中心的工作職責(zé) 3客戶服務(wù)中心的工作流程 4管理處與外部總體關(guān)系 5客戶服務(wù)中心提供服務(wù)的工作流。

17、XX 物業(yè)員工培訓(xùn)體系 第一條 體系描述: 1 貫徹員工培訓(xùn)原則,堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng),切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果; 2 在管理處管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作; 3 通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定,使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)。

18、房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) http: 倍訊易倍訊易 http: 樂(lè)山花城物業(yè)樂(lè)山花城物業(yè) 2009 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 課時(shí)課時(shí) 時(shí)間安排時(shí)間安排 擬定。

19、重慶渝高物業(yè)重慶渝高物業(yè)2010年度年度企業(yè)企業(yè)客戶滿意度研究報(bào)告客戶滿意度研究報(bào)告 2011年年03月月 誠(chéng)凱市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)誠(chéng)凱市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu) 2 目錄目錄 項(xiàng)目回顧.3 主要發(fā)現(xiàn).10 總體滿意度.13 滿意度分項(xiàng)具體分析.17 安。

20、滿意度調(diào)查規(guī)定滿意度調(diào)查規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范客戶滿意度,了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和意見(jiàn),以此 促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善. 2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門(mén)進(jìn)行對(duì)客戶滿意度的調(diào)查活動(dòng)包 括家訪座談會(huì)年度客戶意見(jiàn)征詢會(huì) . 。

21、北京市漢海物業(yè)管理有限責(zé)任公司 Beijing Hanhai Property Management Co, Ltd. 20102010 年度年度國(guó)海國(guó)海公寓公寓業(yè)主業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案滿意度調(diào)查實(shí)施方案 目的:目的: 收集整理一年來(lái)業(yè)。

22、東海岸物業(yè)管理有限公司 03750375首府管理處首府管理處 入住工作匯報(bào) 入住計(jì)劃實(shí)施 1.接管驗(yàn)收 2.入住計(jì)劃 3.入住流程 1接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收 接管驗(yàn)收與移交工作流程 并行接管驗(yàn)收 與移交接管 做好接管驗(yàn)收與 移交工作準(zhǔn)備 組成驗(yàn)收。

23、 1 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃 一一 20092009 年年 xxxxxxxx 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行計(jì)劃住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行計(jì)劃 項(xiàng)目項(xiàng)目 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 完成時(shí)間完成時(shí)間 完成單位完成單位 責(zé)任人責(zé)任人 。

24、物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度一制度內(nèi)容對(duì)處理客戶投訴的工作行為的管理二適用范圍適用于物業(yè)管理中心對(duì)投訴的處理.確保客戶的投訴能及時(shí)準(zhǔn)確合理地得到解決.其內(nèi)容包括:1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作.2.被投訴的部門(mén)按照客戶服務(wù)。

25、物業(yè)管理實(shí)施方案上小中大I專銳管理在線,2010年1月21日,作者:郭力文物業(yè)管理實(shí)矗方案上杭州菜福特企業(yè)策劃有限公司總經(jīng)理郭力文物業(yè)概況:1 大廈座,位于市中心,總建筑面積16471平方米,共冇樓層16層,大廈內(nèi)設(shè)消監(jiān)控設(shè)施,配冇3臺(tái)電梯。

26、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0109作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0客戶物品搬出管理頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1.0 適用范圍小區(qū)客戶物品搬出的管理,如客戶搬家搬運(yùn)部分大件物品裝修單位搬運(yùn)機(jī)具外來(lái)維修單位搬運(yùn)工具等.2。