1、客戶投訴處理原則與技巧 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心參與信任共生 23 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例。

2、1.0適用范圍:客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網站留言板等.2.2投訴的類型根據投訴的性質和內容,客戶投訴可分為:有效投訴待改進投訴無效投訴2.2.1有效投訴:由于公司自身原因造成的。

3、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表 NO.客戶姓名聯系電話 客戶保密客戶地址投訴方式 面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容 記錄人: 時間:處理過程描述記錄人: 時間:回訪情況 回訪人。

4、顧客投訴處理表投訴人聯系電話地址投訴時間: 年 月 日 時 分業主要求處理時間:投訴類型:電話來訪來函投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果:屬有效投訴: 無效投訴: 調查人: 年 月 日處理意見: 責任人: 年 月 日處理結果: 。

5、QRSH0107RSH0107 上上海海金金鷹鷹購購物物中中心心溫溫度度日日報報表表 室外溫度 度時間: 時間 1F2F3F 1號點 15號 2號點 13號 3號點 咨詢臺 4號點 11號 1號點 25號 2號點 23號 3號點 22號 4。

6、1.0目的規范投訴處理工作,迅速處理業戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善,提高業戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業戶所有投訴的處理.3.0投訴分級一級1 同一物業范圍內五戶以上的業戶針對同一事件或同樣的問題同時。

7、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

8、公公司司級級客客戶戶投投訴訴跟跟進進處處理理報報表表2005 年年投投訴訴總總量量累累計計件件6 6重重大大熱熱點點投投訴訴件件 年月度序號項目名稱投訴時間投訴人投訴內容 苑名 房號 客戶姓名及身 份性別 聯系方式 苑名 房號 客戶姓名及身。

9、深圳市萬科物業管理有限公司顧客投訴處理記錄表編號:VKWY8.3G01F1 版本:C00 表格生效期:2005年2月1日 序號:顧客姓名顧客地址聯系方式要求完成期限天 周 月投訴內容記錄人記錄日期責任部門處理措施部門負責人: 年 月 日公司。

10、顧客投訴處理記錄投訴人電 話業戶名稱單元編號投訴形式投訴內容: 記錄人: 日期:調查處理結果: 記錄人: 日期:原因分析: 部門負責人: 日期:糾正措施 部門負責人: 日期:采取措施結果 記錄人: 日期:評審結果: 糾正措施有效; 糾正措施。

11、附件2: 項目名稱投訴處理檔案卡 NO.投訴人基本情況房號業主姓名聯系電話首報日期接待人接單人接單時間投訴內容客服部意見 簽名: 日期:處理過程結果 跟進人: 完成時間:職責部門審核 負責人簽名: 日期:回訪情況 完成 滿意 未完成 不滿意。

12、置業顧問工作周報表經紀人日期: 年 月 日至 年 月 日本周主要事項本周業績統計網上新增房源網上新增客源成交情況主要活動房源跟進共 條;其中出售房源跟進 條,出租房源跟進 條客源跟進共 條;其中求售房源跟進 條,求租房源跟進 條網絡登記共 。

13、客客 服服 日日 報報 表表 日 期: 年 月 日 一來訪來電日報一來訪來電日報 序號 時間 來訪電者 記錄人 內 容 處理情況 未處理原因處理結果 備注 二投訴日報表二投訴日報表 突發事件突發事件 序號 時間 來訪電者 記錄人 內 容 處。

14、投訴處理單投訴處理單 單位:單位: 投 訴 人 投訴時間 受理人 投訴分類 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責任人 處理時限 原因分析及糾正措施: 部門班。

15、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

16、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容: 處理方法及結果: 處理人員簽名: 客戶回饋意見: 客戶簽名: 備注。

17、第三篇:客戶投訴處理第三篇:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

18、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF05 修修改改狀狀態態: 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

19、業主業主租戶投訴處理登記表租戶投訴處理登記表 序號 時間 投訴人 聯系電話 投訴內容 受理人 處理結果 投訴人意見 備注。

20、序號 投訴日期 投訴類別 投訴形式 客戶姓名 房號地址 投 訴 內 容 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 太陽城管理中心表格 編號:SCPMJZG05。

21、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內容: 記錄人: 調查情況: 屬有效投訴無效投訴 調查人: 處理意見: 責任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

22、業戶投訴處理通知單業戶投訴處理通知單 : 受理部門 投訴日期 投訴內容: 處理結果: 負責處理部門 處理人 處理日期 回訪記錄及驗證: 業戶簽名: 日期: 回訪部門 回訪人 回訪日期 CPMBJ。

23、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

24、 北京大廈北京大廈 物業管理培訓課程物業管理培訓課程 第九講第九講 處理客戶投訴技巧處理客戶投訴技巧 講課日期 99 年 10 月 27 日 二零零 年 月 目錄目錄 1. 分析客戶投訴原因分析客戶投訴原因 2. 客戶投訴心理分析客戶投訴心。

25、物業管理中心客戶投訴處理制度一制度內容對處理客戶投訴的工作行為的管理二適用范圍適用于物業管理中心對投訴的處理.確保客戶的投訴能及時準確合理地得到解決.其內容包括:1.客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協調處理工作.2.被投訴的部門按照客戶服務。

26、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領導審。

27、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0108作 業 指 導 書版號改次:A0客戶投訴受理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶投訴的受理2.0 客戶投訴的形式和類型2.1 客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網站。