1、萬萬科科物物業業品品質質管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 使BU1系統負責人了解萬科物業品質觀，掌握萬科物業業務標準，了解并掌握一定的品質管理工 具，培養品質意識，塑造品質文化。
課課程程對對象象： BU1系統負責人 課課程程。

2、萬科物業品質管理 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 品質的未來品質的未來 10 萬科物業品質觀 什么是品質15 三大法寶5 品質四常4 6S4 一言一行皆品質4 品質文化營造 兩個角色4 兩個意識4 兩個原則4 培養一種習慣8 項目現場品質。

3、1 20182018 年公司經營思路年公司經營思路 根據公司法的規定，依據公司董事會的要求，上海德律風物 業有限公司本著求實創新回報股東的原則，特制定 2018 年下半年 工作計劃。
一經營方針：依法經營合理運作開拓創新； 二經營目標：在 。

4、年度保潔工作總結年度保潔工作總結 2017 年對投資廣場人來說是非常值得留戀的一年。
在這一年里，公司 從開始的管理混亂造成的經營舉步艱難， 到后來新領導班子上任后， 全公司領導 職工緊緊團結在一起，以眾志成誠自加壓力克難奮進吃苦耐勞勇往向前。

5、xxx 年度學雷鋒活動策劃方案 一活動目的 弘揚雷鋒精神，倡導社會文明新風，深化學雷鋒活動，結合六千活動 物業服務質量年活動，服務社會的優良品質，加強我物業公司精神文明建設， 掀起物業公司學雷鋒活動新高潮，xxx 年物業公司學雷鋒活動將立足。

6、萬科物業品質管理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 QUALITY CONTROL OF VANKE SERVICE 安心參與信仸共生 237 品質的未來 在新技術互聯網的沖擊改造下，我們已沒有品質 管理部，我們還要講品質嗎 業主。

7、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守，發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

8、物業管理公司績效物業管理公司績效物業管理公司績效物業管理公司績效 考核指標匯編考核指標匯編考核指標匯編考核指標匯編 27.127.127.127.1工程管理部關鍵績效考核工程管理部關鍵績效考核指標指標 序號序號KPIKPIKPIKPI 指標。

9、第一章 品質技術部管理組織架構一品質技術部管理組織架構公司總經理品質技術部經理品質技術部主管品質助理第二章 工作職責一品質技術部工作職責一 遵守國家法律法規及公司管理規定。
二 在總經理的領導下，維持公司管理體系的有效運行。
三 不斷改進完善管。

10、糾正與預防措施報告發生部門問題重點不合格或潛在不合格描述： 簽發人： 日期：在 年 月 日前，由以下部門完成糾正預防措施：簽發人： 批準人： 日期：原因分析： 分析人： 日期：采取的糾正預防方案： 編制： 批準： 日期：有效性驗證：方法：結。

11、月度工作質量百分考核制辦法1 目的：為保證工作質量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評介每個組織和個人階段性工作的績效，使考核工作科學公平，起到獎勤罰惰的效果，特制定本辦法。
2 適用范圍：祥隆物業公司所轄全體工作人員服務分包商及其他組。

12、深圳市萬科物業管理有限公司職員工季度考核評分表編號：VKWY6.2Z0103F2 版本：BcC2 30 表格生效期：200345年912月81日 序號：部門： 崗位 姓名： 考核時間： 季度第一部分 季度工作目標評定根據職員工工作目標完成情。

13、4.3.1.1環境因素1.0目的識別和評價出公司能夠控制，或可望對其施加影響的環境因素，確定并更新重要環境因素，以對其進行管理。
2.0適用范圍本程序適用于公司所有的活動使用的產品和提供的服務中環境因素的識別評價更新與管理。
3.0定義環境因素。

14、0.6 HSE管理目標指標一本公司的HSE管理目標有：1 最大限度地節約資源；2 減少固體廢棄物排放，確保有毒有害危險廢棄物安全處置；3 杜絕火災的發生；4 公司所管轄的區域無重傷及死亡事故；5 杜絕公司食堂發生食物中毒事件。
二本公司的HS。

15、特殊環境清潔作業規程特殊環境清潔作業規程 1 1 目的目的 規范特殊環境清潔工作，確保環境衛生質量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位特殊環境的清潔作業， 高檔住宅區公共部位 特殊環境的清潔作業也可參照采用。
本規程所指。

16、培訓考核管理制度培訓考核管理制度 1. 目的 通過加強培訓考核管理工作，增強員工的學習意識，提高培訓效果。
2.適用范圍 均豪公司全體員工。
3.職責 3.1 公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內各類培訓考核的指導 監督。

17、年度保潔工作總結年度保潔工作總結 xxxx 年對投資廣場人來說是非常值得留戀的一年。
在這一年里，公司 從開始的管理混亂造成的經營舉步艱難， 到后來新領導班子上任后， 全公司領導 職工緊緊團結在一起，以眾志成誠自加壓力克難奮進吃苦耐勞勇往向前。

18、江江西西開開物物物物業業管管理理有有限限公公司司考考核核細細則則公公共共部部分分 序序號號標標準準內內容容獎獎罰罰標標準準備備注注 一考考勤勤管管理理 1員工必須親自打卡，不得代人打卡,不得連續打上下班卡,上班前半小時以內打卡有效違者，當事。

19、江江西西開開物物 年年 月月 項項目目品品質質考考核核表表 項項目目名名稱稱姓姓名名職職務務 考考核核項項目目 分分數數占占 比比 考考核核標標準準 計計劃劃 分分值值 完完成成情情況況及及說說明明 自自評評上上司司評評分分 房房屋屋管管理。

20、品質管理組制度建設編制計劃表品質管理組制度建設編制計劃表 指導：指導： 部門：客戶服務中心 負責人： 1在組織架構中提升客戶服務中的地位 2客戶中心的工作職責 3客戶服務中心的工作流程 4管理處與外部總體關系 5客戶服務中心提供服務的工作流。

21、品質檢查考核管理辦法 品質檢查考核管理辦法 為了全面提升公司管轄項目的客戶滿意度，進而提高收費率，增強物業公司 的市場生存能力和社會影響力，為冠城地產品牌注入后續物業管理服務品質保 證，提升冠城品牌社會影響力；根據公司服務質量檢查控制程序 。

22、XX 物業員工培訓體系 第一條 體系描述： 1 貫徹員工培訓原則，堅持培訓體系不漏項，切實達到培訓效果； 2 在管理處管理骨干中，安排有培訓經驗的專業人員負責培訓工作； 3 通過培訓制度和運作機制的確定，使員工培訓成為管理處整體工作的必備環。

23、房地產房地產 E 網網 http: 倍訊易倍訊易 http: 樂山花城物業樂山花城物業 2009 年度員工培訓計劃表年度員工培訓計劃表 培訓對象培訓對象 培訓項目培訓項目 培訓大綱培訓大綱 培訓方式培訓方式 課時課時 時間安排時間安排 擬定。

24、年度物業管理公司員工績效考核辦法年度物業管理公司員工績效考核辦法 試行稿試行稿 為了進一步調動全體員工的工作積極性，確保各項服務目標任務的 實現，特制訂物業管理公司績效考核辦法如下： 一 考核對象 公司全體員工含外聘外包人員 二 考核內容及。

25、員工績效考核辦法員工績效考核辦法 主管級主管級 ORHRORHR 3030 姓名 部門 職務 考核內容 定義與說明 考核結果 1公司及本部門設 定目標達成率 是否達成預期的各項目標和 所交付的任務；進度是否按 時完成。
2成本管理和控制 對。

26、安全類中高級考核安全類中高級考核實操考核方案實操考核方案 實操考核部分占本次安全類中高級考核總分的 30，主要考核安全員的體能專業技能 組織能力發現問題能力和緊急事件處理能力。
具體方案如下： 一中級考核一中級考核 類別類別 項目項目 比重比。

27、業務督導業務督導標準標準環境管理環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗。

28、目錄目錄1品質督導部部門職能品質督導部部門職能 32品質督導部崗位職責品質督導部崗位職責 421 品質督導部經理崗位職責22 品質督導部主管崗位職責3品質管理文件品質管理文件31 品質督導流程632 測量分析和改進733 顧客滿意度測評程序。

29、公司品質管理規定第一章總則第一條為規范公司品質管理工作， 維護公司質量管理和環境管理體系的有效運行，促進公司物業服務水平的不斷提升，持續提升客戶滿意度，特制定本規定。
第二條公司推行全面質量管理，設立品質管理職能部門，配置專職品質管理人員。
物。

30、11附件一附件一員工考核評比細則員工考核評比細則類別扣分標準違規項目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守,發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品。