1、萬萬科科物物業(yè)業(yè)品品質(zhì)質(zhì)管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使BU1系統(tǒng)負(fù)責(zé)人了解萬科物業(yè)品質(zhì)觀,掌握萬科物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),了解并掌握一定的品質(zhì)管理工 具,培養(yǎng)品質(zhì)意識,塑造品質(zhì)文化. 課課程程對對象象: BU1系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程。

2、萬科物業(yè)品質(zhì)管理 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來 10 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì)15 三大法寶5 品質(zhì)四常4 6S4 一言一行皆品質(zhì)4 品質(zhì)文化營造 兩個角色4 兩個意識4 兩個原則4 培養(yǎng)一種習(xí)慣8 項目現(xiàn)場品質(zhì)。

3、萬科物業(yè)品質(zhì)管理 點此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營 QUALITY CONTROL OF VANKE SERVICE 安心參與信仸共生 237 品質(zhì)的未來 在新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊改造下,我們已沒有品質(zhì) 管理部,我們還要講品質(zhì)嗎 業(yè)主。

4、1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程.2.0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作.3.0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理逐級考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進行。

5、物業(yè)管理公司績效物業(yè)管理公司績效物業(yè)管理公司績效物業(yè)管理公司績效 考核指標(biāo)匯編考核指標(biāo)匯編考核指標(biāo)匯編考核指標(biāo)匯編 27.127.127.127.1工程管理部關(guān)鍵績效考核工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)指標(biāo) 序號序號KPIKPIKPIKPI 指標(biāo)。

6、品質(zhì)穩(wěn)定提升方案一目 標(biāo): 提升管理人員的品質(zhì)管理能力和基層員工的品質(zhì)意識; 部門平均每次內(nèi)審不合格項不超過10項; 業(yè)務(wù)檢查整改合格率達(dá)到95; 違反體系文件的糾錯率達(dá)到100; 主辦主管以上人員質(zhì)量管理類專業(yè)培訓(xùn)15課時一線員工24課時。

7、商業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)與動態(tài)管理成果總結(jié)商業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)與動態(tài)管理成果總結(jié) 三千集作為成都龍湖首個商業(yè)項目,現(xiàn)已運行滿 2 年.品質(zhì)管理是商業(yè)物業(yè) 運營管理步入正軌后最重要的工作之一.而現(xiàn)場品質(zhì)則是體現(xiàn)項目團隊品質(zhì) 管理水平的重要表現(xiàn)形式,也是客戶對管理。

8、江江西西開開物物 年年 月月 項項目目品品質(zhì)質(zhì)考考核核表表 項項目目名名稱稱姓姓名名職職務(wù)務(wù) 考考核核項項目目 分分?jǐn)?shù)數(shù)占占 比比 考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 計計劃劃 分分值值 完完成成情情況況及及說說明明 自自評評上上司司評評分分 房房屋屋管管理。

9、品質(zhì)管理部職責(zé)品質(zhì)管理部職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實施持續(xù)和改進工作; 2. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制; 3. 組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作; 4. 負(fù)責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù); 5. 每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量工作流程的運作情況。

10、冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業(yè)戶到管理處開具放行條,并及時將此情況上報前臺值班客服.1 分1 分 2前臺值班客。

11、冠城酒店物業(yè)保潔品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)保潔品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序 號 服務(wù)項目 服務(wù)要求 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 保潔配備數(shù)量 人均建筑面積占地面積6000 無明顯漂浮物觀感水質(zhì)良好 1.5 塑像無明顯灰塵 1.5 2 。

12、冠城酒店物業(yè)安全品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)安全品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號 項目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安部經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)向各崗位提供業(yè)戶資料,如業(yè)戶資料變更,則每 月更換一次. 2.每日對門崗來訪人員識別詢問確認(rèn)登記放行 情況。

13、冠城酒店物業(yè)綠化品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 冠城酒店物業(yè)綠化品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序 號 服務(wù)項目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 園 林 綠 化 87 分 喬木 14 分 1修剪:集中修剪一年二次,小范 圍內(nèi)隨時修剪; 2澆水:不干旱不澆水; 。

14、冠城酒店物業(yè)工程品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)工程品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號 項目 服 務(wù) 要 求 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 1 配電房各項規(guī)章制度記錄表格完善且上墻公示. 0.5 2 非工作人員,未經(jīng)許可禁止進入變配電房,抽檢合格率達(dá)到 。

15、品質(zhì)檢查考核管理辦法 品質(zhì)檢查考核管理辦法 為了全面提升公司管轄項目的客戶滿意度,進而提高收費率,增強物業(yè)公司 的市場生存能力和社會影響力,為冠城地產(chǎn)品牌注入后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)保 證,提升冠城品牌社會影響力;根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序 。

16、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的評價及控制 廣州廣電物業(yè)管理有限公司 一 物業(yè)管理需要加強服務(wù)品質(zhì)控制 現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)在中國大陸從產(chǎn)生到發(fā)展,短短二十余年發(fā)展成 為曾經(jīng)喧囂一世的朝陽產(chǎn)業(yè) ,物業(yè)管理服務(wù)的領(lǐng)域,從住宅區(qū)逐步 擴展到工業(yè)區(qū)學(xué)校醫(yī)院商場辦公。

17、物業(yè)管理有限公司 Xxxxxxxxxxxxx 品質(zhì)管理部工作手冊 xxxxxxxxxx09BC 受控狀態(tài): 分發(fā)號: 編制: 日期: 審核: 日期: 批準(zhǔn): 日期: 二零零九年四月 物業(yè)管理有限公司 工作手冊 版本號修改狀態(tài):B0 1 目 。

18、 今天的中國人在食品中完成了化學(xué)掃盲:從 大米中我們認(rèn)識了石蠟石蠟;從火腿里我們認(rèn)識了敵敵 敵畏敵畏;從咸鴨蛋辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅蘇丹紅; 從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林福爾馬林;從銀耳蜜棗中 認(rèn)識了硫磺硫磺;從木耳中認(rèn)識了硫酸銅硫酸銅;今。

19、萬科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級 二級 三級 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 評分標(biāo)準(zhǔn) 1內(nèi)部管理內(nèi)部管理 18 分 BI 準(zhǔn)則準(zhǔn)則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現(xiàn)場檢查 模擬客戶感受 第 1。

20、業(yè)務(wù)督導(dǎo)業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理環(huán)境管理 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會,掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場抽查 每出現(xiàn)一項次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗。

21、前前 言言 1994 年,美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士說:20 世紀(jì)以生產(chǎn)力的 世紀(jì)載入史冊,未來的 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì).迎接 21 世紀(jì)質(zhì)量的挑 戰(zhàn)已經(jīng)成為全球企業(yè)的共識. 改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起, 要使每一點改善都能帶給顧客更。

22、萬科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)控體系萬科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)控體系 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理 一級指 標(biāo) 二級指標(biāo) 三級指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 人 員 素 質(zhì) 客戶服務(wù) 人員 符合 BI 要求,人員著裝規(guī)范,精神飽滿 現(xiàn)場抽查 顧 客 信 息 顧客投訴 流程制度 。

23、如何提高品質(zhì)管理 作為品質(zhì)公司管理人員,因我做品質(zhì)管理的時間也并 不長,也是在慢慢的摸索與學(xué)習(xí)中前行.通過翻閱有關(guān)于 品質(zhì)管理的資料,結(jié)合自己在項目的經(jīng)驗,就如何提高品 質(zhì)管理這個課題,在此提一些自己的看法: 一品質(zhì)管理的目的: 物業(yè)管理企。

24、 物業(yè)管理 顧問書十二 品質(zhì)管理冊 顧問書 第 3 頁 共 46 頁 目 錄 一 品質(zhì)管理概論 4 二 ISO9001: 2000 質(zhì)量體系 9 三 質(zhì)量體系審核概論 22 四 內(nèi)部質(zhì)量體系審核概述 28 五 管理評審概述 34 六 糾正和。

25、 XX物業(yè)管理培訓(xùn) 品質(zhì)管理制 度 1.培訓(xùn)品質(zhì)管理制度頒布令 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 2.培訓(xùn)管理制度 3.培訓(xùn)管理工作手冊文件清單 4.品質(zhì)管理制度 5.品質(zhì)管理文件清單 二XX 年三月 倍訊易倍訊易 s 養(yǎng)殖之家養(yǎng)殖之家 培訓(xùn)品質(zhì)管理。

26、 品品 質(zhì)質(zhì) 部部 管管 理理 制制 度度 陜西物業(yè)管理有限公司陜西物業(yè)管理有限公司 目目 錄錄 一一 品質(zhì)部組織架構(gòu)品質(zhì)部組織架構(gòu) 二品質(zhì)部職能二品質(zhì)部職能 三 品質(zhì)部經(jīng)理職責(zé)三 品質(zhì)部經(jīng)理職責(zé) 四品質(zhì)部事務(wù)助理職責(zé)四品質(zhì)部事務(wù)助理職責(zé) 。

27、公司品質(zhì)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范公司品質(zhì)管理工作, 維護公司質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系的有效運行,促進公司物業(yè)服務(wù)水平的不斷提升,持續(xù)提升客戶滿意度,特制定本規(guī)定.第二條公司推行全面質(zhì)量管理,設(shè)立品質(zhì)管理職能部門,配置專職品質(zhì)管理人員.物。

28、公司品質(zhì)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范公司品質(zhì)管理工作, 維護公司質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系的有效運行,促進公司物業(yè)服務(wù)水平的不斷提升,持續(xù)提升客戶滿意度,特制定本規(guī)定.第二條公司推行全面質(zhì)量管理,設(shè)立品質(zhì)管理職能部門,配置專職品質(zhì)管理人員.第。

29、重慶重慶物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司品質(zhì)工作手冊品質(zhì)工作手冊編制:審核:批準(zhǔn):發(fā)布日期:2017 年 06 月日實施日期:2017 年 06 月日重慶重慶物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司文件編號:文件編號: 0版本版本修改狀態(tài):修改狀態(tài)。

30、1 6年度品質(zhì)管理工作方案隨著公司的快速發(fā)展,在管項目數(shù)量迅速增加,對品質(zhì)管理工作帶來新的挑戰(zhàn).目前,管理的項目已遍及北京等地區(qū),管理面積已近萬平方米,管理業(yè)態(tài)涉及工業(yè) 住宅等. 為滿足公司發(fā)展需求, 全面持續(xù)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)提出的工作主題,有。

31、1 5年度品質(zhì)管理工作方案年度品質(zhì)管理工作方案隨著公司的快速發(fā)展,在管項目數(shù)量迅速增加,對品質(zhì)管理工作帶來新的挑戰(zhàn).目前,管理的項目已遍及北京等地區(qū),管理面積已近萬平方米,管理業(yè)態(tài)涉及工業(yè) 住宅等. 為滿足公司發(fā)展需求, 全面持續(xù)貫徹公司領(lǐng)。

32、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0211作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程.2.0 適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。