1、3)安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。
(4)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。
3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12 小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。
2、綜合物業(yè)服務(wù)日 常管 理與服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。
5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。
7制度公示服務(wù)場(chǎng)所公示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。
服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。
8報(bào)修、投訴受理(1)24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。
接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理(預(yù)約除外)。
小修一日內(nèi)修復(fù)。
有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。
服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。
(2)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
9服務(wù)收支物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績(jī)稍孪驑I(yè)主公布一次。
10滿(mǎn)意度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿(mǎn)意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的90%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。
11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)(有償)和四種以上便民(無(wú)償)服務(wù)。
12小區(qū)業(yè)主活。

2、樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二適用范圍 適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
三職責(zé) 1 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織管理工作。
2 服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)。

3、測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 確保測(cè)量設(shè)備的能力滿(mǎn)足使用要求。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理處對(duì)測(cè)量設(shè)備從配置樣準(zhǔn)使用至管理各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
三職責(zé) 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃。
2 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核測(cè)。

4、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理處所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。
三職責(zé) 1 物業(yè)管理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督考核員工的服務(wù)行為。
2 。

5、管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門(mén)內(nèi)部管理高效有序。
二適用范圍 適用于管理處各部門(mén)的內(nèi)部管理工作。
三職責(zé) 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

6、電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一 目的 規(guī)范電梯困人援工作的程序，確保乘客與電梯安全。
二 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)電梯困人后的救援工作。
三 職責(zé) 1 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)電梯困人后的救援工作的組織實(shí)施。
2 電。

7、鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保妥善保管好手管的鑰匙。
二適用范圍 適用于物業(yè)服務(wù)中心來(lái)入住單位鑰匙的管理。
三職責(zé) 1服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)組織安排鑰匙的管理工作。
2服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)。

8、設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一 目的 從總體上確立物業(yè)管理處各類(lèi)設(shè)備的管理要求，確保各類(lèi)設(shè)備管理工作的統(tǒng)一完 整和完善。
二 適用范圍 適用于物業(yè)管理處管理的各類(lèi)設(shè)備的綜合管理工作。
三 職責(zé) 1 機(jī)電維修部負(fù)責(zé)所轄小。

9、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.01.0 目的目的 規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)交通管理規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)交通管理, ,確保交通安全確保交通安全 道路暢通道路暢通 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車(chē)輛及交通設(shè)施的管理適。

10、十三考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范工作時(shí)間假期打卡簽卡請(qǐng)休假銷(xiāo)假加班及考勤統(tǒng)計(jì)工作。
2 適用范圍 適用于物業(yè)管理有限公司經(jīng)理含以下員工的考勤管理工作。
3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整申請(qǐng)的審批。
副總經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門(mén)經(jīng)理的簽卡請(qǐng)休假。

11、宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范宿舍的配套標(biāo)準(zhǔn)及日常管理工作。
2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司員工宿舍的管理。
3.0 職責(zé) 3.1 管理處主任負(fù)責(zé)宿舍配備標(biāo)準(zhǔn)的審批。
3.2 公共事務(wù)管理員負(fù)責(zé)宿舍的日常。

12、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 10 目的目的 規(guī)范 員工內(nèi)務(wù)管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。
20 適用范圍適用范圍 適用于物業(yè)管理員工的內(nèi)務(wù)管理。
30 職責(zé)職責(zé) 31 舍長(zhǎng)監(jiān)督檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。
32 公共事務(wù)管理員負(fù)責(zé)。

13、保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)保潔工作質(zhì) 量作出可觀評(píng)價(jià)，特制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司各物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。
3.0 。

14、消防管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了建立行之有效的消防安全管理體系，維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安 全，特制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于順馳物業(yè)管理有限公司轄區(qū)內(nèi)防火消防的管理工作。
3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 安。

15、消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 1.0 目的目的 為了規(guī)范消防系統(tǒng)的操作程序,確保正確安全的操作消防系統(tǒng)，特指定 本規(guī)程。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)公司所管轄范圍內(nèi)各管理中心消防系統(tǒng)的操作。
3.0 3.0 職責(zé)。

16、空調(diào)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程空調(diào)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.1. 0 0 目的目的 為了規(guī)范空調(diào)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作，確?？照{(diào)設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，特制 定本規(guī)程。
2.2. 0 0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)空。

17、回訪(fǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.1.0 0 目的目的 為了規(guī)范回訪(fǎng)工作， 及時(shí)驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果， 確保服務(wù)工作質(zhì)量， 特制定本規(guī)程。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用物業(yè)公司各項(xiàng)服務(wù)工作效果的回訪(fǎng)。
3.0 3.0 職責(zé)職責(zé) 。

18、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程ISBN7806326F.339 360 元 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中社會(huì)服務(wù)業(yè)的一種，它不生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，它 處在物業(yè)生產(chǎn)建設(shè) 分配交換 消費(fèi)使用三個(gè)環(huán)節(jié)中的消費(fèi)環(huán) 節(jié)。
規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，它是物業(yè)的決策階段，一般需 12 年。

19、辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10 目的規(guī)范大基物業(yè)辦公區(qū)的管理工作.20 適用范圍適用于大基物業(yè)管理公司名雅花園管理處辦公區(qū)的日常管理工作.30 職責(zé)31 辦公室主任負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作.32 客服部前臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的日常管理。