1、1 工作目的規(guī)范管理處計(jì)費(fèi)工作，確保對(duì)用戶(hù)服務(wù)的高質(zhì)量。
2 工作職責(zé)管理處計(jì)費(fèi)員和管業(yè)助理共同辦理計(jì)費(fèi)工作。
3 工作指引3.1 物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)費(fèi)程序3.1.1 已入伙的:根據(jù)公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在樂(lè)天軟件收費(fèi)項(xiàng)目中設(shè)置費(fèi)用，按周期在每月下旬進(jìn)。

2、1 B0 緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程 1.0 目的 通過(guò)建立本規(guī)程，建立義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)急服務(wù)技能，使各類(lèi)緊急 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理，以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶(hù)帶。

3、1.01.11.22.03.03.13.23.33.43.53.64.0目的：確保各大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主物業(yè)使用人平安出入，秩序井然。
為業(yè)主物業(yè)使用人提供便捷周到的服務(wù)。
范圍：適用于管理處范圍內(nèi)的大堂管理。
職責(zé)：24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視大堂內(nèi)。

4、1.02.03.04.0目的通過(guò)監(jiān)控確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。
適用范圍適用于中控室。
職責(zé)1 負(fù)責(zé)中控室內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的使用和管理。
2 通過(guò)監(jiān)視系統(tǒng)觀(guān)察公共設(shè)施設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)處理。
3 做好設(shè)備運(yùn)行。

5、1.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2目的規(guī)范巡邏工作。
適用范圍適用于地面巡邏工作。
職責(zé)1 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線(xiàn)和方法。
2 維護(hù)責(zé)任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)。
3 協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)。

6、1.02.03.04.0目的對(duì)出入小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。
適用范圍適用于小區(qū)門(mén)崗。
職責(zé)1 上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶(hù)的基本情況。
2 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。
3 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管。
4 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員違反管理規(guī)定的。

7、1.02.03.03.13.23.34.0目的保證小區(qū)綠化改造占用開(kāi)挖工作規(guī)范有序，有效維護(hù)綠化環(huán)境。
范圍本規(guī)程適用于管理處綠化改造占用開(kāi)挖工作。
職責(zé)片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化改造方案的審批并組織實(shí)施。
客服服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化改造方案的審核并。

8、1.02.03.03.13.24.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化，提高員工的素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
適用范圍適用于管理處綠化班全體員工的培訓(xùn)職責(zé)綠化班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
綠化主管負(fù)責(zé)組織專(zhuān)項(xiàng)培。

9、保 安 員 工 作規(guī) 程 大堂值班崗工作規(guī)程目的：通過(guò)對(duì)大樓大堂進(jìn)出人員的控制，確保大樓的安全。
適用范圍：本管理小區(qū)各大堂崗保安職責(zé)：1熟悉本座大樓人員情況；2維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生秩序；3嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度；4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出。

10、保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化，確保員工具備滿(mǎn)足工作需 要的知識(shí)和技能。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。
3 。

11、萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)文化 主講人：xxx 138 你了解物業(yè)么 238 客戶(hù) 業(yè) 主 獨(dú)一無(wú)事的客戶(hù) 人最大的資產(chǎn) 距離業(yè)主最近的行業(yè) 信仸是行業(yè)的根基 作為離業(yè)主最近的行業(yè)，物業(yè)接受業(yè)主的払付，對(duì)業(yè)主的共 有資產(chǎn)迚行打理，實(shí)現(xiàn)業(yè)主資產(chǎn)的保值增值。

12、萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)文化 主講人：xxx 201X年X月X日 2016年5月版 138 你了解物業(yè)么 238 客戶(hù) 業(yè) 主 獨(dú)一無(wú)事的客戶(hù) 人最大的資產(chǎn) 距離業(yè)主最近的行業(yè) 信仸是行業(yè)的根基 作為離業(yè)主最近的行業(yè)，物業(yè)接受業(yè)主的払付，對(duì)業(yè)主的共 有。

13、GL010 清潔監(jiān)管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 1.1 日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高，業(yè)戶(hù)對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿(mǎn)意率達(dá)到 95以上； 1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財(cái)物損失； 1.3 確保清潔衛(wèi)生工作的安全性，不發(fā)生安全傷害事故； 1.4 確保飲用水。

14、GL019 會(huì)所前臺(tái)服務(wù)員工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 規(guī)范會(huì)所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。
2 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)在前臺(tái)接待住戶(hù)的光臨，為住戶(hù)辦理手續(xù)，接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電；負(fù)責(zé)收款工作；負(fù)責(zé) 收集反饋客人及各崗位意見(jiàn)。
3 工作指引 31 每天。

15、GL012 管理處會(huì)計(jì)工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范會(huì)計(jì)工作程序,確保大廈財(cái)務(wù)核算的質(zhì)量 2 工作職責(zé) 3.1 負(fù)責(zé)對(duì)管理處的財(cái)會(huì)核算的實(shí)施。
3.2 負(fù)責(zé)對(duì)管理處經(jīng)營(yíng)情況收支狀況相關(guān)報(bào)表的制作。
3.3 審核匯總統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表。
工作指引 。

16、GL011 綠化監(jiān)管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 做好園林綠化管理，確保綠化完好率 98，綠化成活率 98，裸露面積率占總綠化面 積的 0.5以下，缺株在 0.5以下。
2 工作職責(zé) 2.1 園林綠化管理操作模塊負(fù)責(zé)人 2.1.1 負(fù)責(zé)中海康城花。

17、GL013 管理處計(jì)費(fèi)員工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處計(jì)費(fèi)工作，確保對(duì)用戶(hù)服務(wù)的高質(zhì)量。
2 工作職責(zé) 管理處計(jì)費(fèi)員和管業(yè)助理共同辦理計(jì)費(fèi)工作。
3 工作指引 3.1 物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)費(fèi)程序 3.1.1 已入伙的:根據(jù)公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在。

18、BA001 管理處安全主管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 規(guī)范保安主管工作程序，負(fù)責(zé)保安部全面工作。
2 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)全隊(duì)保安員管理工作，監(jiān)督檢查保安員崗位安排。
3 工作指引 3.1 執(zhí)勤工作 3.1.1 檢查監(jiān)督班長(zhǎng)以及保安員上崗換崗調(diào)崗等工。

19、BA007 會(huì)所樣板房工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 使會(huì)所樣板房保安員的工作程序規(guī)范化。
2 工作職責(zé) 2.1 做好客戶(hù)的接待工作。
2.2 維護(hù)人員物品出入的正常秩序。
2.3 維護(hù)會(huì)所樣板房安全，緊急情況下協(xié)助人員疏散。
2.4 防止會(huì)所樣板。

20、15 第三章第三章 CPMCPM 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)文化隨管理科學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生，但又是對(duì)企業(yè)管理的超越，升華到了當(dāng) 代社會(huì)文化的嶄新層次。
管理科學(xué)與企業(yè)文化的區(qū)別有以下三個(gè)不同。
一是遵循 原則不同，管理科學(xué)以理性為工具，以知為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)。

21、目目 錄錄 物業(yè)管理定位 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 2 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 4 一服務(wù)內(nèi)容 4 二服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6 安全管理標(biāo)準(zhǔn) 7 客服管理標(biāo)準(zhǔn) 9 機(jī)電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 11 智能化管理標(biāo)準(zhǔn) 18 清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)20 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn) 2。

22、新進(jìn)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了對(duì)公司新進(jìn)員工實(shí)施必要的培訓(xùn)， 使其對(duì)公司企業(yè)文化有一定的基本 了解并掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，特制定本程序。
2.0 范圍范圍 本規(guī)程適用于對(duì)物業(yè)管理公司新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作的管理。

23、第八章第八章 物業(yè)接管驗(yàn)收方案物業(yè)接管驗(yàn)收方案 在我公司對(duì)會(huì)東縣第二期經(jīng)濟(jì)適用住房充分了解的基礎(chǔ)上，通 過(guò)接管驗(yàn)收這一工程程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特 點(diǎn)，預(yù)測(cè)管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案，真正做到有備 無(wú)患，防范于未然。

24、目 錄 項(xiàng)目啟動(dòng)情況 1 新員工培訓(xùn)工作情況及點(diǎn)評(píng) 2 下月培訓(xùn)工作簡(jiǎn)述 3 1.1地址四至物管面積 1.2工種崗職人員配置 1.2.1保安：負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)管理，合同 配置XX人，現(xiàn)配置XX人 1.2.2保潔： 1.2.3運(yùn)行： 1.2.4食堂：。

25、物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)指南 一物業(yè)的概念： 物業(yè)一詞是由英語(yǔ) Property 引譯而來(lái)的，含義為財(cái)產(chǎn)， 資產(chǎn)，擁有物，房地產(chǎn)，物業(yè)可以是未來(lái)發(fā)的土地，也可以是整 個(gè)住宅小區(qū)或單體建筑，包括高層與多層住宅樓，綜合辦公寫(xiě)字 樓，商業(yè)大廈，旅游賓。

26、XX 物業(yè)員工培訓(xùn)體系 第一條 體系描述： 1 貫徹員工培訓(xùn)原則，堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果； 2 在管理處管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作； 3 通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)。

27、1. 員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
物業(yè)工程部主管于每年的 12 月 15 日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審核批準(zhǔn)。
員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面： A 不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)； B 有明確的培訓(xùn)內(nèi)容； C 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； D 。

28、1 1 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 使巡邏保安工作程序規(guī)范化。
2 2 工作職責(zé)工作職責(zé) 2.1 對(duì)轄區(qū)進(jìn)行檢查巡視，確保轄區(qū)安全無(wú)事故。
2.2 與門(mén)崗配合完成工作協(xié)調(diào)。
2.3 負(fù)責(zé)所管區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備檢查環(huán)境整潔工作。
2.4 負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)維。

29、員工入職培訓(xùn)管理辦法員工入職培訓(xùn)管理辦法 第一章第一章 總則總則 第一條第一條 新員工培訓(xùn)的目的是使新進(jìn)人員了解本公司的基本背景情況及規(guī)章制 度，幫助員工明確自己工作的職責(zé)程序標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門(mén)所 期望的態(tài)度規(guī)范價(jià)值觀(guān)和行為。

30、1 3物業(yè)管理企業(yè)激勵(lì)員工方案物業(yè)管理企業(yè)如何激勵(lì)自己的員工物業(yè)管理企業(yè)管理者都希望自己的員工勤奮工作,服務(wù)好業(yè)主,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益. 而員工創(chuàng)造效益的多少, 取決于員工的工作能力和工作態(tài)度.工作能力可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高,而工作態(tài)度只能靠。

31、物業(yè)管理公司工程部員工培訓(xùn)方案目錄員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊(cè)緊急事件處理指南培訓(xùn)表單員工入職培訓(xùn)方案一. 培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理處全體員工二. 培訓(xùn)目的1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí);2. 充分掌握大廈管理模式,提。