1、電梯日常維修保養標準作業規程一目的規范電梯維修保養工作，確保電梯各項目性能完好。
二適用范圍適用于物業管理處轄區內的電梯維修保養。
三職責1 物業經理負責審核電梯維修保養年度計劃并檢查維修保養工作的實施情況。
2 機電維修部主管負責組織制定電梯維。

2、5.5 電梯故障維修規程1 目的 規范電梯故障維修工作，確保電梯的安全運行。
2 適用范圍 適用于公司管轄范圍內的電梯故障維修工作。
3 職責 3.1 電梯分包公司和電梯維修工負責電梯發生故障時的緊急維修工作。
3.2 維修主管負責電梯故障。

3、一計劃管理根據商戶情況和管理處經營管理的總體目標,物業部要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動有效和協調。
主要計劃有：一編制和控制部門年度的各項預算；二根據商戶情況制定每月工作計劃；召開每周業務工作會議，確保工作區域處于良好狀態。
三制訂每月。

4、報修管理標準作業程序 一目的 規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
二適用范圍 適用于物業部各處住戶家庭及各類設施設備報修處理工作。
三職責 1機電處主管負責維修工作的組織監督以及對公司制定的維修項目收費。

5、3.1 3.1 日常報修規程日常報修規程 1 1 目的目的 為規范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所轄物業內業主委托和管理處報修的處理。
3 3 職責職責 3.1 小區維修組負責報修事項的維修。

6、清潔設備操作與日常保養作業規程清潔設備操作與日常保養作業規程 1 1 目的目的 確保安全正確使用清潔設備，堅持日常保養，以延長設備的使用壽命。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司各小區或大廈有關清潔設備的操作和保養。
3 3 職責職責 3。

7、5.5 5.5 電梯故障維修規程電梯故障維修規程 1 1 目的目的 規范電梯故障維修工作，確保電梯的安全運行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內的電梯故障維修工作。
3 3 職責職責 3.1 電梯分包公司和電梯維修工負責電梯發。

8、6.4 6.4 水泵維護保養規程水泵維護保養規程 1 1 目的目的 為規范水泵維護保養程序，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內水泵包括生活水泵消防水泵及集水坑潛水泵及 其相關設施的維護保養。
3 3 職責職責 3。

9、3.5 3.5 設備更新改造和大修管理規程設備更新改造和大修管理規程 1 1 目的目的 對設備的更新改造和大修進行控制，確保其滿足業主的需要。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內設備的更新改造和大修。
3 3 引用標準和文件引用。

10、1.5 維修工具管理規程 1.5 維修工具管理規程 1 1 目的 目的 規范維修工具管理工作，確保維修工具完整及各項性能完好。
2 2 適用范圍 適用范圍 適用于維修中心維修工具的管理。
3 3 職責 職責 3.1 維修組主管負責維修工具的。

11、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作，提高工作效率，確保服務質量。
2. 工作職責 管理處負責人：管理處經理分管服務投訴管理的主管。
調度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調度員。
在非正式班時，為當值。

12、GL015 停車場收費管理規程 1 工作目標 1.1 規范管理處停車場的收費工作，提高工作效率和服務質量。
1.2 確保每次收費的準確率達 10 2 工作職責 2.1 管理處計費員：管理車庫收款員的具體業務。
2.2 管理處收款員：負責。

13、GL022羊城通收費系統司機操作規程 1 工作目標 確保羊城通收費系統正常運作，收費數據采集及時準確無誤。
2 工作職責 司機班司機負責卡機開關，監督乘客刷卡消費，處理卡機故障現象。
司機班班長負責定期采集車輛運營數據，處理卡故障現象，定期。

14、GL008 社區文化工作規程 1 工作目的 寓教育于社區文化活動之中，創建高品位的人文環境，提高物業管理的服務質量。
2 工作職責 2.1 管理處模塊執行人負責編制社區文化活動計劃，并具體組織實施。
2.2 管理處經理負責審核批準社區文化活。

15、GL014 管理處收款工作規程 1 工作目標 1.1 規范收款文員的收費工作，確保對用戶服務的高質量。
1.2 各類報表報出及時，數據準確，準確率 10 1.3 收取管理費按時準確，不低于 9 1.4 追繳主動有效，不低于 3 。

16、BA003 住宅小區門崗崗位規程 1 工作目標 使小區門崗保安員的執勤工作程序規范化。
2 工作職責 值班保安員負責小區門崗及周邊的治安來訪人員詢問咨詢主動聯系確認，維護人員 物品出入及交通秩序。
3 工作指引 3.1 接班時與上一班作好交。

17、BA013 刑事治安突發事件處理管理規程 1 工作目標 確保發生突發事件時，能迅速果斷進行處理，保護住戶的人身及其生命財產安全。
2 工作職責 2.1 組織保安員進行突發事件處理的培訓。
2.2 提高保安員處突能力，負責現場指揮督導，并根據。

18、BA004 住宅小區監控中心崗位規程 1 工作目的 使監控保安工作程序規范化，確保小區住戶人身財產安全。
2 工作職責 2.1 值班人員必須掌握監控中心各系統的工作原理性能保養及各系統的操作。
2.2 發現問題及時報告班長，并視情況而果斷處。

19、BA002 管理處保安班長崗位規程 1 工作目標 規范保安班長崗位工作。
2 工作職責 2.1 負責小區治安安全工作。
2.2 執行管理處經理和保安主管的指令，監督全班人員值勤工作。
2.3 負責消防安全工作。
2.4 處理相關的班內事務。

20、BA009 消防管理規程 1 工作目標 規范消防管理在管理處轄區內具體工作安排，保證消防責任制的落實和防火安全。
2 工作職責 2.1 消防設備器材的管理。
2.2 管理區域的定期檢查制度管理。
2.3 消防資料的管理。
2.4 消防十項職。

21、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理，確保裝修現場施工安全和裝修質量，維護小區外立面完整，為業 戶營造一個安全舒適的生活環境。
2.工作職責 保安員：負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

22、質量體系文件 第1頁 ，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ 20 修修改改狀狀態態： 日日常常接接待待工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2004年年。

23、文體設施管理標準作業規程文體設施管理標準作業規程 一目的 規范小區文體設施管理工作，確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
二適用范圍 適用于物業管理處會所對各類文體設施的管理工作。
三職責 1 經營部主管負責制定文體設施管理制度及管理工作。

24、空置房管理標準作業規程空置房管理標準作業規程 一目的 規范空置房的管理工作，確保空置房管理的質量。
二適用范圍 適用于物業管理處已接管的空置房管理。
三職責 1 服務中心主管負責空置房管理的組織監督工作。
2 管理員負責依據本規程實施空置房。

25、報修單統計月報表報修單統計月報表耗用材料匯總耗用材料匯總 月份月份 共共 頁第頁第 頁頁 序號序號 耗用材料名稱耗用材料名稱 單價單價 耗用數量耗用數量 金額金額 小計小計 物管處物管處 財務部財務部 前前 臺臺 客房部客房部 保安隊保安隊。

26、客戶姓名 地址房號 接待時間 預約時間 聯系電話 特約服務 報修內容 特約服務報修類別 質保返修 有償服務 服務部門 責任主管 接單時間 完成時間 完成情況 記 載 材料耗用 明細記載 合計金額 客戶意見 客戶簽名 年 月 日 派 單 人 。

27、業 主 房 號 報修時間 預約時間 聯系電話 報修內容 維修類別 質保返修 有償服務 維 修 員 維修時間 完成時間 修繕完成 情況記載 材料耗用 明細記載 合計金額 業主意見 業主簽名 年 月 日 派 單 人 簽 字 年 月 日 維修人 。

28、服務服務維修單維修單 文件編碼：JHQER企2003062 小區部門 NO 用戶名稱 用戶幢號 聯系電話 經辦人 接待時間 申請服務維修內容 預約時間 服務部門 責任主管 接單時間 完成時間 項目 實際服務維修內容 仟 佰 拾 元 角 大寫。

29、房屋返修處理臺帳房屋返修處理臺帳 房號 業主姓名 聯系方式 報修日期 返修單號 報修內容摘要 處理結果記錄 回訪情況 備 注 LJPMG08。

30、培訓管理標準作業規程 1.0 目的目的 為了確保員工素質滿足公司要求服務和管理的要求，公司為所有員工提供 必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識，特制定本規 程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業管理公司所有員工的培。

31、日常工作檢查標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范物業管理中心各工種服務工作，保障服務質量及項目正常的工 作和生活秩序，特制定本規程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業管理中心對各部門的工作檢查。
3.0 職責職責 3.1 項目。

32、1 裝修管理標準作業規程 1.0 1.0 目的目的 為了規范裝修管理工作，保障公共設施的正常使用樓宇安全無違章裝修 造成危險隱患和房屋外觀的統一美觀，特制定本規程。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業管理中心對房屋裝修的管理。

33、會館接待人員標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范各會館服務工作，保障服務質量及會館正常經營秩序，特制定本規 程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于各會館日常接待工作的及時有效處理。
3.0 3.0 職責職責 3.1 會館主管負責會。

34、1 目的 收集業主意見，解決存在問題，提高服務質量。
2 適用范圍 適用于恒寶華庭各種意見的征集及處理。
3 職責 3.1 物業組負責收集和統計住戶意見。
3.2 責任部門負責相關事宜的跟進。
4 工作程序 4.1 工作流程圖 4.2 意見。

35、 Xx 物物 業業 管管 理理 有有 限限 公公 司司 日日 常常 物物 業業 服服 務務 制制 度度 目錄目錄 前言前言 第一部分第一部分 公眾制度公眾制度 第一章第一章 創優秀文明小區倡議書創優秀文明小區倡議書 第二章第二章 裝修管理責。

36、第 1 頁 共 3 頁物業管理報修投訴制度物業管理報修投訴制度1目的目的明確對業主客戶以下簡稱業戶投訴服務需求進行處理的職責和工作流程,以確保業戶投訴服務需求得到及時準確合理的解決.2適用范圍適用范圍適用于本公司物業管理過程中所出現的業戶投。