1、10目的：通過對不合格服務的識別和控制，以確保提供滿足客戶要求的服務。
20要求：21綜合事務部負責制定不合格品控制程序。
22針對不合格服務采取以下一項或幾項措施：a采取措施，消除發現的不合格；b對不合格服務提出讓步處理并經有關人員批準；c采。

2、751752服務提供的控制及服務過程的確認10目的：通過對現有服務的運作控制，保證所提供的各項服務滿足客戶的要求。
20要求：21公司通過以下方法控制服務項目的運作：a護衛服務手冊b綠化清潔服務手冊c維修服務手冊d客戶服務手冊e綜合事務服務手。

3、1.0目的通過對公司各項工作中產生的不合格品服務的記錄分析處理糾正及通報的控制，確保公司提供服務的質量能夠滿足規定的要求。
2.0 適用范圍適用于對深圳市保利物業管理有限公司在物業管理其它相關服務等各項管理工作中產生的不合格品服務的控制。
3.。

4、公司對于物業小區的管理是通過過程管理的方法來實現的，通過這些過程的實現應達到以下要求：1. 小區符合城市規劃要求，嚴格按照國家驗收標準驗收，具有完整的驗收資料圖紙檔案及交接手續。
2. 對物業小區實行社會化專業化管理，這包括：a物業公司建立現。

5、1目的 為業主和住戶提供空氣清新優美的園林環境。
2適用范圍 適用于物業管轄區域內的綠化服務。
3職責 3.1總經理或副總經理負責綠化服務合格供方的審批； 3.2管理處負責對綠化服務合格供方的選擇評價并對綠化服務質量進行監督考評。
4程序 。

6、公寓管理服務標準一房屋共用部位的維護和管理 公寓管理處定期和冬雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。
對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。
年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評。

7、8.3不合格服務控制8.3.1通過對公司物業管理中不合格服務的記錄分析處理糾正及通報的控制，確保公司提供服務的質量能夠滿足要求；8.3.2公司發現不合格服務的途徑有：顧客投訴顧客滿意度調查服務提供人員依據工作流程進行自查品質保證部組織不定期。

8、4.5.3 記錄控制1.0目的為對QHSE記錄的識別保存及安全進行有效控制，特制定本程序。
2.0適用范圍本程序適用于與公司QHSE管理體系有關的所有記錄的控制。
3.0定義記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。
在本公司它是指QH。

9、3.1 3.1 日常報修規程日常報修規程 1 1 目的目的 為規范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所轄物業內業主委托和管理處報修的處理。
3 3 職責職責 3.1 小區維修組負責報修事項的維修。

10、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

11、日常運營巡視記錄表 項目 巡場內容 班 巡檢時間段 時間 結果 時間 結果 公 共 區 域 通道地面衛生垃圾桶是否清潔；通道裝飾物 工藝花是否完好 通道燈光燈具是否完好包括外立面門楣燈帶 禁止亂擺亂放亂堆現象,禁止在公共區域打 牌及有礙觀瞻。

12、3.1 3.1 日常報修規程日常報修規程 1 1 目的目的 為規范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所轄物業內業主委托和管理處報修的處理。
3 3 職責職責 3.1 小區維修組負責報修事項的維修。

13、服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 1 頁 1.服務人員的標識： a物業部各類管理人員均著不同顏色式樣統一的服裝保安除外 ； b各類服務人員在當值工作時必須戴統一的工號牌。
工號牌應明顯標識出工作人 員的編號，便于用戶識別記憶。

14、031 日常清潔檢查表日常清潔檢查表 年 月 日 年 月 日 管理處檢查人： 分判方主管： 管理處負責人： NO： 每日必檢 區域 1 大樓公共區域 2 園區公共區域 3 停車場 4 會所 檢 查 記 錄 不 合 格 處 理 復 查 記 錄。

15、xxxx 物業物業創新服務月創新服務月活動方案活動方案 xx 物業創新服務月活動安排 一 活動目的 1 解決新員工多帶來的服務品質延續問題； 2 在既有的服務水平基礎上促進和提高； 3 爭取業主更大的滿意度和美譽度； 4 鍛煉一批崗位骨干。

16、質量體系文件 第1頁 ，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ 20 修修改改狀狀態態： 日日常常接接待待工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2004年年。

17、值班人 班次 到崗時間 接 報 警 情 況 報警時間 報警位置 報警類別 出警時間 處理結果 主要工作 及提示 設備 情況 室內安防及傳輸 戶外安防系統 背景音樂系統 電梯求救系統 交 接 情 況 設備 物品 溫度 衛生 其他記錄 交班人 。

18、維 修 家 政 服 務 單 有償 無償 單位：新 閣 申請時間：200 年 月 日 時 分 單號： 客戶姓名客戶姓名 聯系電話聯系電話 要求完工時間要求完工時間 記錄人記錄人 維修項目：維修項目： 主管派工意見：主管派工意見： 維修維修 服。

19、物業管理及日常安全服務禮儀物業管理及日常安全服務禮儀 課堂紀律要求：課堂紀律要求： 內內 容容 第一部分：物業管理基礎知識第一部分：物業管理基礎知識 第二部分：日常安全服務禮儀第二部分：日常安全服務禮儀 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 什。

20、第十一章第十一章 物業管理日常服務要點難點和措施物業管理日常服務要點難點和措施 概述：概述： 物業管理服務的重點是為業主和客戶營造一個良好的生活和工作氛圍，結物業管理服務的重點是為業主和客戶營造一個良好的生活和工作氛圍，結 合香格里拉城市花。

21、物業管理有限公司物業管理有限公司章節號7.5.3物業租賃服務控制程序物業租賃服務控制程序版本10頁次121 目的目的對公司物業租賃服務進行控制.2 適用范圍適用范圍適用于公司代業主或住戶經營和出租物業的管理3 職責職責3.1 管理處相關部門。

22、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZCX0207程 序 文 件版號改次:A0合同評審控制程序頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:確保合同內容合法合理準確,有效維護各方利益,利于合同順利履行.2.0 適用范圍:2.1 物業管理合同。

23、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZL7.5質 量 手 冊版號改次:A0服務提供頁數:第 1 頁 共 2 頁7 75 51 17 75 52 2 服務提供的控制及服務過程的確認服務提供的控制及服務過程的確認10 目的:通過對現有服務。

24、維修服務規范1 服務人員要穿工作服和戴工卡,儀表整潔大方.2 嚴格按預約的時間上門服務,輕敲門,短按鈴,入門前要先行禮貌自我介紹,表明身份來意,得到屋主的許可,戴好腳套和備用塑料墊后方能入室作業,3 說話和氣,不講粗話,不涉及他人隱私;要尊。