1、人員管理工作指引項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1營運人員管理和培訓1.1規范營運人員的儀容儀表規范參照商管總部人力資源部的規定執行。
營運人員的服務規范參照營運管理工作人員行為規范的要求執行。
商管總部營運中心和人力資源部定。

2、西安萬達廣場商業管理有限公司 招招商商工工作作進進度度表表 截止時間： 年 月 日 序序 號號 計計劃劃項項目目 總總鋪鋪位位 數數 個個 7月8月9月10月 5 51515313111111212181821212525272729291。

3、新新商商業業項項目目籌籌備備工工作作流流程程商商業業 時時 間間 節節 點點 正式立項 開業前 14個月 開業前 13個月 開業前12個月 項目開工 開業前 11個月 開業前 10個月 開業前 9個月 開業前8個 月 開業前 6個月 開業前。

4、西安萬達廣場商業管理有限公司 招招商商工工作作進進度度表表 截止時間： 年 月 日 序序 號號 計計劃劃項項目目 總總鋪鋪位位 數數 個個 7月8月9月10月 5 51515313111111212181821212525272729291。

5、1 1 2 2 3 3 1. 1. 起步起步為什么要做商業地產為什么要做商業地產 4 4 2. 2. 第一代產品第一代產品經驗與教訓經驗與教訓 濟南泉城路萬達廣場濟南泉城路萬達廣場 南京新街口萬達廣場南京新街口萬達廣場 5 5 3. 3. 。

6、LOGO 萬達廣場開業招商工萬達廣場開業招商工 作各階段關注的要點作各階段關注的要點 一前期工作一前期工作 市場調研 項目定位研討 租賃決策文件 業態規劃 二招商啟動階段二招商啟動階段 招商通知 團隊組建 品牌落位 合同準備 招商手冊 招商。

7、新新商商業業項項目目籌籌備備工工作作流流程程商商業業 時時 間間 節節 點點 正式立項 開業前 14個月 開業前 13個月 開業前12個月 項目開工 開業前 11個月 開業前 10個月 開業前 9個月 開業前8個 月 開業前 6個月 開業前。

8、招商營運工作制度梳理 目 錄 第一部分 招商管理 第二部分 營運管理 第一部分 招商管理 第二部分 營運管理 第一部分 招商管理 籌備期項目定位及業態規劃 籌備期項目招商政策指定和執行 籌備期項目品牌落位管理 租賃合同管控 品牌庫管理 招商。

9、第 11 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責責任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

10、維修工作單維修工作單 填單日期：填單日期： 年年 月月 日日 備注：此聯一式三聯，工程部一聯，商戶一聯，營運部留存一聯。
備注：此聯一式三聯，工程部一聯，商戶一聯，營運部留存一聯。
報修客戶報修客戶 聯系電話聯系電話 報修時間報修時間 要求施。

11、商品索證目錄商品索證目錄 1.0 1.0 國產商品索證目錄國產商品索證目錄 商品類別商品類別 證件名稱復印件證件名稱復印件 號說明號說明 基本索證 營業執照副本加蓋公章； 稅務登記證； 組織機構代碼證； 商標注冊證； 品牌代理委托書或授權經。

12、一 招商工作流程圖 這是招商工作的基本流程圖， 具體執行中， 在和設計單位及施工單位的協調中需要一些微調。
市場租金招商條 件銷售價格分析 擬定主力店及客戶 名單 財務試算和項目整 體財務評估 各主力店及目標商 家初步訪談 確立項目規劃設計。

13、商業地產招商工作流程商業地產招商工作流程 客戶無意向 客戶有意向 不續簽 合同到期 續簽 項目營銷 策劃方案 項目市場調查 宏觀環境調查 微觀環境調查 項目市場定位 制定競爭目標 分析消費者心理 選擇目標市場 明確競爭優勢 尋找最佳切入點 。

14、項目 工作要點 工作標準 管理控制 責任人 工作記錄 支持文件 1 市 場 調 查 調研策劃 1.調研范圍內容包括但不限于當地及周邊地區的商 業資源的業態業種品牌檔次市場需求周邊消 費群體消費結構等租金及物業費標準等。
2.根據市場調研結果。

15、招商部績效考評制度招商部績效考評制度 績效考評以下簡稱考評 是指用系統的方法原理，評定測量員工在職務上的 工作行為和工作效果。
一考評的目的和用途一考評的目的和用途 1考評的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，并提高員工的滿。

16、1 1 總總則則 1.1 為加強建設項目的經營管理，確保建設項目的各項經營目標的實現，管理公司 建立完善項目經營目標管理體系。
1.2 項目經營目標的預期和實現必須建立在項目運作管理策劃的基礎之上，通過系 統嚴密的項目運作計劃體系，對項目開。

17、合同審批流程 1.0 商鋪租賃合同 1.1 集團所屬各商業管理公司招商部依據經審批的標準合同步行街商業規劃招商 政策租金標準與目標品牌進行商務洽談； 1.0 各商業管理公司招商部與品牌達成合作條件后填寫合同審批表附租賃合同非 資源庫品牌需附。

18、開業前市場調查指引 1.0 市場調查工作計劃 1.1 新商業廣場開工前 3 個月，由集團商管公司組織各商業廣場展開市調，參與調查 的部門有集團商管公司招商中心人力資源部物管部，當地項目公司物業部當 地商管公司招商部，調查內容包括商圈情況同行。

19、營業員獎懲單營業員獎懲單 鋪 號 品牌 日期 獎懲原因 獎懲金額 元 員工簽收 商鋪經理 管理員 部門經理 財務經理 副總經理 備注：無論屬員工行為或屬商戶行為的，接到書面通知后，應在三天內將罰金交到財務部。
否則物業公司 將按雙倍的罰金從履。

20、招商流程及工作要求 1.0 招商工作時間安排 1.1 新商業廣場開業前八個月完成招商準備工作并啟動招商 ，開業前二個月完成招 商 100，對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業前一個月完成掉鋪再招商工作。
1.2 集團公司主管部門制定新項目開業時。

21、巡場工作規范巡場工作規范 1.0 1.0 巡視范圍及路線：巡視范圍及路線： 1.1 巡場范圍：濟南魏家莊萬達廣場內場外場主力店及停車場。
1.2 路線：廣場室內步行街廣場主力店外廣場地下停車場 2.0 2.0 巡視頻次：巡視頻次： 2.1 。

22、1 1 業務管理手冊編制目的業務管理手冊編制目的 為實現公司商業地產業務可持續發展，建立科學管理機制和作業規范，整體提 升萬達品牌形象，商業管理公司組織編制了本業務管理手冊。
業務管理手冊系統地闡明了商業地產開發業務的管理政策和各項業務運作。

23、某商業廣場物業管理公約某商業廣場物業管理公約 為了更好地加強商場管理，維護廣大經營者的利益，使商場成為一個衛生 安全優雅舒適的經營購物環境，為經營者帶來良好的經濟效益，特制定本商 場公約如下。
一商場營業時間是每天 9：3021：3各業。

24、 員工牌制作工作指引員工牌制作工作指引 1.0 員工工號牌的制作 1.1 向前來辦理員工工號牌人員一律收費 20 元整。
開具收據項目統一填寫員 工工牌 ，切勿出現押金兩字 1.2 客服中心人員收取員工身份證復印件 1 張，無身份證復印件需。

25、 消費者商品投拆工作指引 1.0 受理投訴范圍 1.1 根據消費者權益保護法受理消費者受到經營者損害的投訴。
1.2 根據消費者權益保護法關于經營者的義務的規定，受理消費者對經營 者未履行法定義務的投訴。
1.3 屬于下列投訴范圍的，不予受。

26、 市場調查工作指引 1.0 職責： 1.1 營運部編寫市場調研報告，上報各地公司總經理； 1.2 各地公司總經理制訂招商方案； 1.3 營運部將市場調研報告上報集團商業管理公司備案； 2.0 調研的方式和方法： 2.1 詢問法：例如:訪談電。

27、 日常運營巡視工作指引 1.0 基本要求 1.1 對部門工作進行監督， 對發現的問題及時進行處理， 為經營戶提供最及時的服務。
1.2 此規范適用于商業廣場營運部管理人員。
1.3 日常巡視是商業廣場經營管理的基礎工作，規范每一位管理人員，。

28、 市場調查工作指引 1.0 職責： 1.1 營運部編寫市場調研報告，上報各地公司總經理； 1.2 各地公司總經理制訂招商方案； 1.3 營運部將市場調研報告上報集團商業管理公司備案； 2.0 調研的方式和方法： 2.1 詢問法：例如:訪談電。

29、日常運營期物業管理工作指引 目彔 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三與項清潔管理 四綠化養護不綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 一供方選擇管理 1市場調研及供方考察 2招標評実管理。

30、日常運營期物業管理工作指引 201788 目錄 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 201788 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三專項清潔管理 四綠化養護與綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 201788 一供方選擇。