1、泛海物業(yè)管理有限公司B I手冊目 錄前言3員工通用行為規(guī)范4行政管理人員行為規(guī)范辦公室人員 10前臺接待人員.12客戶服務(wù)人員行為規(guī)范客戶服務(wù) 14司機(jī).16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務(wù).31泳池管理員。

2、聯(lián)航物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司行為規(guī)范手冊 編制: 校正: 時間: 序言廣西聯(lián)航物業(yè)始終貫徹將優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過多年的積累和沉淀,不斷提升以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象標(biāo)志著聯(lián)航物業(yè)管理特色特有的服務(wù)理念,并形成了讓顧客倍感溫馨的服務(wù)口號。

3、1.0適用范圍:適用于公司所有職員的行為語言規(guī)范.2.0儀表2.1公司職員上班時間必須穿著規(guī)定制服,制服應(yīng)干凈整齊筆挺.2.2穿西裝制服時領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳.2.3制服出外不得顯露個人衣物和物品,制服口袋不要裝過大的物品顯得鼓。

4、禮儀禮節(jié)手冊 萬 科 禮 儀 禮 節(jié) 手 冊 1 禮儀禮節(jié)手冊 目錄目錄 序言序言 萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范:辦公室人員前臺接待人員 萬科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范:萬科物。

5、附件三:行為規(guī)范及服務(wù)準(zhǔn)則一儀容儀表1服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗.上崗前在休息室更衣室換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服.工作服應(yīng)勤洗勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物.發(fā)現(xiàn)破損掉扣應(yīng)及時修補(bǔ).穿著應(yīng)整潔干凈,鈕扣扣好,不亂卷袖.鞋襪應(yīng)整齊。

6、第四章 21 第四章第四章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一節(jié)第一節(jié) 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 1. 熱愛物業(yè)管理工作,努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識,認(rèn)真及時地完成 本職工作. 2. 忠誠正直,嚴(yán)守信用,關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)同事,不弄虛作假,不陽奉。

7、萬 科 禮 儀 禮 節(jié) 手 冊 目錄目錄 序言序言 萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范:辦公室人員前臺接待人員 萬科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范:萬科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范:客戶服務(wù)司機(jī)。

8、一一 招商招商 租賃進(jìn)退場流程圖租賃進(jìn)退場流程圖 節(jié)點(diǎn) 主要工作 責(zé)任部門 相關(guān)記錄或文件 二臨時促銷進(jìn)退場流程圖二臨時促銷進(jìn)退場流程圖 營運(yùn)部 洽談 合同審批 簽訂 建立檔案臺賬 租 位 進(jìn) 場 流 程合同 進(jìn)場 錄入 ERP收費(fèi)臺帳 財(cái)。

9、萬達(dá)商業(yè)管理萬達(dá)商業(yè)管理 招商管理篇招商管理篇 20122012年年1 1月月1616日日 目錄目錄 一租賃決策文件管理一租賃決策文件管理 二籌備期萬達(dá)廣場招二籌備期萬達(dá)廣場招 商管理商管理 第一章租賃決策文件管理第一章租賃決策文件管理 一。

10、招商營運(yùn)工作制度梳理 目 錄 第一部分 招商管理 第二部分 營運(yùn)管理 第一部分 招商管理 第二部分 營運(yùn)管理 第一部分 招商管理 籌備期項(xiàng)目定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃 籌備期項(xiàng)目招商政策指定和執(zhí)行 籌備期項(xiàng)目品牌落位管理 租賃合同管控 品牌庫管理 招商。

11、總服務(wù)臺人員工作規(guī)范總服務(wù)臺人員工作規(guī)范 1. 1. 基本職業(yè)道德規(guī)范與責(zé)任基本職業(yè)道德規(guī)范與責(zé)任 1.1 總服務(wù)臺人員必須身著統(tǒng)一工裝上崗,為顧客和商戶提供服務(wù)和指引. 1.2 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度辦理各類服務(wù)申。

12、第 11 頁 濟(jì)濟(jì)南南魏魏家家莊莊萬萬達(dá)達(dá)廣廣場場開開業(yè)業(yè)前前營營運(yùn)運(yùn)管管理理工工作作倒倒計(jì)計(jì)時時計(jì)計(jì)劃劃表表 序序號號重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作事事項(xiàng)項(xiàng)工工作作內(nèi)內(nèi)容容營營運(yùn)運(yùn)責(zé)責(zé)任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

13、商業(yè)廣場組建及營運(yùn)管理商業(yè)廣場組建及營運(yùn)管理 2011.122011.12 目錄目錄 購物中心的組建購物中心的組建 商業(yè)廣場的前期籌備商業(yè)廣場的前期籌備 商業(yè)廣場的運(yùn)營管理商業(yè)廣場的運(yùn)營管理 第一第一部分部分 購購 物物 中中 心心 的的 。

14、商管系統(tǒng)商管系統(tǒng) 營運(yùn)期消防安全管理營運(yùn)期消防安全管理 商管總部安全管理部商管總部安全管理部 二一一年五月二一一年五月 一一 二二 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 四四 五五 商戶安全管控商戶安全管控 重點(diǎn)部位安全管控重點(diǎn)部位安全管控 內(nèi)容提要 三三 設(shè)。

15、整個招商工作分招商前準(zhǔn)備開業(yè)前招商開業(yè)后試營業(yè)一年一年后正常營 業(yè)四個階段組織實(shí)施. 各階段招商工作要求規(guī)定如下: 1 1 招商準(zhǔn)備階段招商準(zhǔn)備階段 1.1 從項(xiàng)目立項(xiàng)至竣工前四個月為招商前準(zhǔn)備階段.由物業(yè)總公司配合商業(yè)總公司 相關(guān)部門進(jìn)行。

16、人員管理工作指引人員管理工作指引 項(xiàng)項(xiàng) 目目 工作要點(diǎn)工作要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 管理控制管理控制 責(zé)任人責(zé)任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 營營 運(yùn)運(yùn) 人人 員員 管管 理理 和和 培培 訓(xùn)訓(xùn) 1.1 規(guī)范規(guī)范 營運(yùn)人員的儀容。

17、招商營運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)目錄招商營運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)目錄 第一章 營運(yùn)管理工作概要及模式.001 第二章 開業(yè)前營運(yùn)管理 1. 開業(yè)前營運(yùn)管理工作指引. 003 2. 支持文件 1萬達(dá)廣場開業(yè)前營運(yùn)管理工作倒計(jì)時計(jì)劃表.011 3.記錄表格 1萬達(dá)廣場開閉。

18、開閉店流程及管理規(guī)范開閉店流程及管理規(guī)范 1.0 營業(yè)時間 早:10:00晚 10:00 1.1 開店 1.1.1 步行街商鋪統(tǒng)一開閉店;遇重大節(jié)日或其它原因需變更營業(yè)時間時必須提前上報(bào)集團(tuán)商管公司 批準(zhǔn)后實(shí)施; 1.1.2 營運(yùn)主管助理在。

19、巡場工作規(guī)范巡場工作規(guī)范 1.0 1.0 巡視范圍及路線:巡視范圍及路線: 1.1 巡場范圍:濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場內(nèi)場外場主力店及停車場. 1.2 路線:廣場室內(nèi)步行街廣場主力店外廣場地下停車場 2.0 2.0 巡視頻次:巡視頻次: 2.1 。

20、晨會規(guī)范晨會規(guī)范 1.01.0 晨會時間晨會時間 早上:9:309:45 2.02.0 晨會組織部門晨會組織部門 由營運(yùn)部負(fù)責(zé)組織晨會,當(dāng)班營運(yùn)主管助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場晨會的開展實(shí)施. 3.03.0 晨會管理晨會管理:1015 分鐘 3.1 常規(guī)內(nèi)。

21、一保安管理方案 1.保安部員工的工作規(guī)范 為書更好地為業(yè)主租戶朋務(wù), 徑好癿完成安全保衛(wèi)工作,為大廈樹立良好形象, 特制定此觃定,望保安部各崗人員丠格遯守扔行.此頃工作秳序?qū)甘菍Ρ０矄T乀 工作產(chǎn)生重大影響. A保安員紈待觃范 1 模范遯守。

22、萬達(dá)廣場運(yùn)營期管理 第 1 節(jié) 運(yùn)營期管理綜述 1 經(jīng)營期管理概述: 1.1 自萬達(dá)購物中心開業(yè)之日起,即正式進(jìn)入經(jīng)營期管理. 1.2 以商業(yè)物業(yè)的安全管理為底線,以商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理為核心,通過現(xiàn)場營運(yùn)管理 營銷與活動策劃 工程設(shè)施設(shè)備保。

23、妝容標(biāo)準(zhǔn)妝容標(biāo)準(zhǔn) 1 1女員工在崗畫淡妝女員工在崗畫淡妝 眉毛眼影腮紅唇彩,眉毛眼影腮紅唇彩, 保持臉頸耳朵牙齒干凈;保持臉頸耳朵牙齒干凈; 2 2勤洗發(fā),理發(fā);勤洗發(fā),理發(fā); 3 3頭發(fā)前不遮眼,側(cè)不扣耳,后不過領(lǐng);頭發(fā)前不遮眼,側(cè)不扣耳。

24、導(dǎo)語:為什么要培訓(xùn) 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn):不同經(jīng)驗(yàn)的員工接受統(tǒng)一的培訓(xùn),使標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化; 同化思想:不同經(jīng)歷的員工對事物的認(rèn)知程度不同,培訓(xùn)可同化思想; 傳播文化:培訓(xùn)可以簡單直接地傳播企業(yè)文化,幫助團(tuán)隊(duì)快速融合; 固化流程:培訓(xùn)可以直觀地告知員工例行事。

25、第四章 21 第四章第四章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一節(jié)第一節(jié) 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 1. 熱愛物業(yè)管理工作,努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識,認(rèn)真及時地完成 本職工作. 2. 忠誠正直,嚴(yán)守信用,關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)同事,不弄虛作假,不陽奉。

26、第三部分第三部分 管理規(guī)范和運(yùn)作管理規(guī)范和運(yùn)作 常興廣場的物業(yè)管理堅(jiān)持規(guī)范管理科學(xué)運(yùn)作,管理公司建立組織扁平化 反應(yīng)快速的管理架構(gòu),部門之間有明確的職責(zé)劃分.同時,考慮到充分運(yùn)用智能 化監(jiān)控系統(tǒng),制作信息快速運(yùn)轉(zhuǎn)流程,建立了以監(jiān)控室為信息樞。

27、21.2.19 1 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范萬科物業(yè)員工行為規(guī)范 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 21.2.19 2 案例 業(yè)主投訴客戶接待人員態(tài)度不好 安全員巡邏跟蹤業(yè)主母親 安全員打架 BIBI手冊的源起手冊的源起 21.2.19 3 萬科的優(yōu)良。

28、李衛(wèi)斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范 目 錄 一精神風(fēng)貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務(wù)出差 八登門造訪 九辦公管理 。

29、目 錄 營運(yùn)主管工作職責(zé) . 2 1基本工作職責(zé) . 2 2營運(yùn)主管每月例行工作 . 3 3營運(yùn)主管每周例行工作 . 3 4營運(yùn)現(xiàn)場每日工作流程 . 4 5交接班管理規(guī)范 . 5 6晨會管理規(guī)范 . 6 賣場行為及管理規(guī)范 . 7 1概述 。

30、 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范試行萬科物業(yè)員工行為規(guī)范試行 BI 手冊手冊 萬科企業(yè)股份有限公司萬科企業(yè)股份有限公司 物業(yè)管理部物業(yè)管理部 2003 年年 8 月月 目錄目錄 序言序言 禁止行為部分禁止行為部分01 基準(zhǔn)行為部分基準(zhǔn)行為部分 萬科物。

31、 物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 行為行為規(guī)范規(guī)范 手冊手冊 編制:編制: 校正:校正: 時間:時間: 序言序言 廣西物業(yè)始終貫徹將優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過多年 的積累和沉淀,不斷提升以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象標(biāo)志著物業(yè)管理。

32、 某物業(yè)管理公司制度匯編之某物業(yè)管理公司制度匯編之員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊 目錄目錄 第一部分第一部分 職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求 第二部分第二部分 服務(wù)意識要求服務(wù)意識要求 第三部分第三部分 儀容儀表要求儀容儀表要求 一 男。

33、企業(yè)文化手冊企業(yè)文化手冊 ENTERPRESE CULTURE HANDBOOK 目 錄 公司簡介 企業(yè)理念 行為規(guī)范 文明用語 公司簡介 天津市xxxx管理有限公司成立于2001年, 在做大做強(qiáng)物業(yè)主業(yè)的同時,公司充分利用集 團(tuán)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。

34、 xxxx 物業(yè)員工行為規(guī)范物業(yè)員工行為規(guī)范 xxxx 物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司 品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部 2020 xxxx 年年 xxxx 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標(biāo)準(zhǔn)05050707 黃線標(biāo)準(zhǔn)050507。

35、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0207作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0職員行為語言規(guī)范頁數(shù):第 1 頁 共 3 頁1.0 適用范圍:適用于公司所有職員的行為語言規(guī)范.2.0 儀表2.1 公司職員上班時間必須穿著規(guī)定制服,制服。