1、第一章 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述一概述 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門,承擔(dān)著辦理客戶進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)收集反饋客戶意見與建議督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求監(jiān)督稽核其他職能部。

2、服務(wù)精英服務(wù)精英 成就精英成就精英 網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英 第一章第一章 中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范 作為一名客戶服務(wù)人員,每天都將面對不同的客戶,維持本人良好的儀表 儀容有助于維護(hù)公司的形象和聲譽,同時能增強自。

3、客服中心管理手冊 編制: 質(zhì)量管理部客服中心 質(zhì)量管理部客服中心 日期: 審核:日期: 批準(zhǔn):日期: 文件受控章 責(zé)任部門: 質(zhì)量管理部客服中心 WIKF目錄 ZHWY目錄A0 11 序號 編 號 標(biāo)題 版號狀態(tài)序號 編 號 標(biāo)題 版號狀態(tài)。

4、 武漢福星物業(yè)管理有限公司 員員 工工 手手 冊冊 2014年1月 前言 員工手冊旨在為您在福星物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo),幫 助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策,包括人事政策程序規(guī)部分制度等,以及您 在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職。

5、 宇泰物業(yè)管理有限公司員工手冊 目 錄 第一章 公司精神 服務(wù)宗旨 公司理念 第二章 公司簡介 第三章 公司架構(gòu) 第四章 行為規(guī)范 第五章 勞動紀(jì)律 第六章 勞動條例 第七章 考勤條例 第八章 獎懲條例 第九章 消防條例 第十章 附則 第一。

6、 銷售中心物業(yè)服務(wù)管理手冊經(jīng)營拓展部銷售中心前 言銷售中心:專門為地產(chǎn)營銷環(huán)節(jié)提供配套物業(yè)服務(wù)的部門.我們的客戶:我們的直接客戶是地產(chǎn)公司營銷部門,通過提供安全護(hù)衛(wèi)會所保潔綠化專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來具體的支持地產(chǎn)銷售工作. 同時,來銷售中心參觀龍。

7、目目錄錄第一章客戶服務(wù)中心.2第一節(jié)客戶服務(wù)中心職責(zé)范圍及各崗位職責(zé).2客戶服務(wù)中心職責(zé)范圍.2管理處副主任客服主管崗位職責(zé).2客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé). 3客服管理員崗位職責(zé).3財物管理員崗位職責(zé).3第二節(jié)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度. 4客。

8、客戶服務(wù)管理操作手冊編制:日期:2013 年 06 月 10 日審核:日期:20年月日批準(zhǔn):日期:20年月日修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人目目錄錄顧客投訴報事與建議處理程序顧客投訴報事與建議處理程序.3顧客投訴處理工作流程圖。

9、客戶裝修手冊目目錄錄第一章總則.1一.目的.1二.范圍.1三.裝修程序快速一覽表.1四.資訊及服務(wù).2五.備注.2第二章裝修程序.3第三章裝修程序說明.5第四章裝修工程客戶必讀.11第五章裝修工程設(shè)計單位必讀.12第六章二次裝修施工管理規(guī)定。

10、工工作作手手冊冊編編制:制:審審核:核:批批準(zhǔn):準(zhǔn):目錄一客戶服務(wù)組目標(biāo)詳述2二客戶服務(wù)組組織架構(gòu)3三客戶服務(wù)組部門職責(zé)4四客服主管崗位職責(zé)5五客戶服務(wù)崗位職責(zé)6六前臺接待員崗位職責(zé)7七區(qū)域管家崗位職責(zé)8八客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9九客戶服務(wù)工作內(nèi)容1。

11、1 1鵬麗大廈項目物業(yè)管理的具體設(shè)想及規(guī)劃鵬麗大廈項目物業(yè)管理的具體設(shè)想及規(guī)劃1.11.1鵬麗大廈物業(yè)管理類型功能及規(guī)劃概要鵬麗大廈物業(yè)管理類型功能及規(guī)劃概要1.1.11.1.1簡介簡介由世界著名的許禮嚴(yán)亞洲有限公司精心設(shè)計的鵬麗大廈,位于。

12、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯(lián)系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內(nèi)容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領(lǐng)導(dǎo)審。

13、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0103作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0職位說明書頁數(shù):第 1 頁 共 6 頁職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經(jīng)理直接下級客戶主辦入職資格A學(xué)歷:大學(xué)專科及以上學(xué)歷旅游酒店管理企業(yè)管理行政管。

14、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0106作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0客戶助理接聽電話禮儀頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶服務(wù)中心2.0 內(nèi)容:順序程序規(guī)范及要求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準(zhǔn)備好記錄用。

15、YSHZJL0114A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司家政服務(wù)單年月日NO:客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心填填寫寫客戶姓名服務(wù)地址聯(lián)系電話服 務(wù)項 目預(yù)約時間預(yù)約費用:元是否含材料費用服服務(wù)務(wù)部部門門填填寫寫派 工 人材料數(shù)量單價元小計元作業(yè)人員到。

16、YSHZJL0112A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司留言條尊敬的業(yè)主住戶 :您好因為我們于年月日時分來到貴府,恰逢您不在家.為了不影響您的事務(wù),請您再次與我們聯(lián)系.謝謝聯(lián)系部門:聯(lián)系電話:留言人。

17、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0118作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0電費收取標(biāo)準(zhǔn)頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍:適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0 電費的收費標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)計價格2003125 號文,電費收取標(biāo)準(zhǔn)如下。

18、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0119作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0水費收取標(biāo)準(zhǔn)頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍:適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0 水費污水處理費收取標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)長沙市物價局文件長價房字2004110。

19、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶請修登記表日期受理時間客戶姓名聯(lián)系電話及地址請修內(nèi)容預(yù)約時間流程單號完成時間維修結(jié)果回訪時間回訪結(jié)果。

20、YSHZJL0108A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司放行條NO.房號:年月日物品名稱大件型號數(shù)量業(yè)主或經(jīng)辦人姓名:證件號:聯(lián)系電話:搬運車輛車牌號:護(hù)衛(wèi)員填寫護(hù)衛(wèi)員:費用繳納情況:簽發(fā)人:注:此條由門崗護(hù)衛(wèi)員檢查。

21、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0102作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0部門職責(zé)頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁1負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴與請修.2負(fù)責(zé)處理好與業(yè)主業(yè)主委員會的關(guān)系.3負(fù)責(zé)營造小區(qū)社區(qū)文化氛圍.4負(fù)責(zé)管理費水電費等費用的收。