1、編號:DGKF版本號:A客服中心工作手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日。

2、WKWK 物業管理公司全套制度物業管理公司全套制度 目目 錄錄 前前 言言 . 4 4 第一章第一章 管理架構管理架構 . 5 5 第一節 組織架構 . 5 第二節 職能部門及崗位職責 . 5 總經理 . 5 副總經理 . 6 行政人事部 。

3、1 B0 緊急突發事件應急服務工作規程緊急突發事件應急服務工作規程 1.0 目的 通過建立本規程,使各類緊急突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理,控制事態 的發展,以減少緊急突發事件給業戶帶來的危害和損失. 2.0 范圍 適用于緊急突發事件。

4、物業服務中心物業服務工作簡報 年第 期從 月 日至 月 日 擬制: 審核: 批準: 日期: 為了創造一個優美舒適安全文明的現代辦公居住環境,不斷提高我們的管理服務水平,體現全心全意為您的服務宗旨,現將我們本月物業服務工作簡報呈現于您,以便您。

5、全套物業管理公司工作流程圖一管理工作流程圖1文件控制流程圖2記錄控制流程圖3人員和培訓管理流程圖4采購管理流程圖5物業服務管理流程圖6顧客滿意管理流程圖7不合格品服務管理流程圖8業主投訴處理流程圖二安保工作流程圖1安保管理流程圖2物業管理部。

6、前前廳廳部部工工作作流流程程檢檢查查表表 項項目目檢檢查查內內容容檢檢查查結結果果備備注注 交班檢查1每個班次交接內容是否注明; 2特殊事項是否注明; 檢查預訂 1檢查系統內的生成預訂單; 2檢查并核對帶錄入的預訂單,確認是否足夠房間銷售。

7、浙江綠城安保服務工作標準及操作規程浙江綠城安保服務工作標準及操作規程 第一節第一節 保安員培訓實施作業規程保安員培訓實施作業規程 1 目的目的 規范保安員培訓工作內容,使保安員培訓系統化規范化制度化,最終 使全體保安員具備滿足工作需要的知識。

8、階段 項目 進度 控制要點 工作內容 主辦部門 協辦檢查 部門 招 商 前 準 備 立項 開盤 銷售 至 主體 封頂 成立領導小組 各地總經理任組長,招聘并培訓招 商人員,負責招商的組織領導. 各地 物業公司 物業總公司 招商部 開展市場調。

9、1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 1 1軟件系統報事每日清理1次天 客服專人負責,每日下班前清理系統當天新增報事完結及處理情況, 次日早會通報 2 2未完報事處理情況的跟蹤1次周 客服片區負責人。

10、招商流程及工作要求 1.0 招商工作時間安排 1.1 新商業廣場開業前八個月完成招商準備工作并啟動招商 ,開業前二個月完成招 商 100,對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業前一個月完成掉鋪再招商工作. 1.2 集團公司主管部門制定新項目開業時。

11、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1.巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7:00 接班后,立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖. 1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘,大堂保安應站立大堂門口恭迎業 主上班,其余時間。

12、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業環境的衛生清潔,為業主提供舒適潔凈優美的 工作生活環境.為達到標準化保潔服務,環境衛生總體要求達到光亮潔. 公共環境設施目睹干凈. 1.每日上崗前要統一著裝。

13、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF17 修修改改狀狀態態: 失失物物處處理理工工作作流流程程 生生效。

14、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF05 修修改改狀狀態態: 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

15、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF18 修修改改狀狀態態: 退退信信處處理理工工作作流流程程 生生效。

16、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF15 修修改改狀狀態態: 代代收收給給據據郵郵件件的的工工作作流流。

17、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF20 修修改改狀狀態態: 小小區區告告示示發發布布工工作作流流程程。

18、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF22 修修改改狀狀態態: 轉轉讓讓房房信信息息發發布布手手續續的的。

19、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: JY 08 修修改改狀狀態態: 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調調查查工。

20、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: LH02 修修改改狀狀態態: 綠綠化化部部特特約約服服務務工工作作流流。

21、質量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: JY 09 修修改改狀狀態態: 重重要要客客戶戶資資源源管管理理流流程。

22、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 38 修修改改狀狀態態: 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期: 20。

23、綠化養護工作流程綠化養護工作流程 一 熟悉現場 1首先需要了解負責片區的范圍. 2了解自己負責范圍內的植物品種和數量. 3熟悉現場取水的位置和工具的存放情況. 二 常用工具準備 1 手工的有:大剪枝剪大鋤頭小鋤頭泥刀鐵鍬垃圾車 草鉤掃把垃圾。

24、荊荊州州市市盛盛智智物物業業有有限限公公司司 物物業業服服務務工工作作單單 年 月 日 編號: 業主單位聯系人 詳細地址聯系方式 服務項目與要求: 業主簽字: 年 月 日 成本核定: 核定人: 年 月 日 收費標準數量單位金額備注 審 核。

25、顧客要求識別流程顧客要求識別流程 滿足 顧客要求征集 識別 評審 顧客要求 溝通 答復 合同要求 簽訂合同 磋商 不合格項糾正措施流程不合格項糾正措施流程 A 類:形成一定影響的重大不合格項 B 類:沒有過大影響的不合格項 C 類:一般不合。

26、發單方發單人發單日期 發單內容 接單方接單人接單日期 預定完成時間實際完成時間 發單方確定意見 編號:SWJL85 發單方發單人發單日期 發單內容 接單方接單人接單日期 預定完成時間實際完成時間 發單方確定意見。

27、第 1 頁 共 1 頁 顧客投訴處理工作流程圖顧客投訴處理工作流程圖 投訴咨詢投訴咨詢 立即處理立即處理 不能立即處理不能立即處理 業主住戶商戶 管理公司每 一個員工 區域管理處 服務質量部 報事單報專業 服務公司跟進 報事單歸 檔 分類統。

28、物業項目物業項目保潔服務保潔服務 方方 案案 書書 投標人蓋法人公章 :投標人蓋法人公章 : 法人代表或授權委托人簽字或蓋章 :法人代表或授權委托人簽字或蓋章 : 編制日期:編制日期: 2 目目 錄一錄一 目錄 2 一公司概況一公司概況 1。

29、目目 錄錄 XXXX 公司公司公司簡介公司簡介 . 1 管理業績管理業績. 1 公司管理優勢公司管理優勢. 2 第二章第二章 項目概況及管理構想項目概況及管理構想 . 3 物業管理概況物業管理概況. 3 物業管理構想物業管理構想. 3 物業。

30、御上江南項目保潔服務標準流程 嘉興安甬物業服務有限公司 御上江南服務中心 2011 年 10 月 20 日 前 言 為業主創建一個干凈舒適整潔的衛生環境是物業管理工作中 的一項重要內容.環境衛生的清潔與否直接影響到小區對外的整體形 象,也是。

31、項目跟蹤技術服務工作流程圖 編號:BTYF106 部門名稱 研 發 中 心流程名稱項目跟蹤技術服務工作流程圖 層次概要 技術總監研發中心項目部設計單位責任部門 ABCDE 1 研發中心 2研發中心項目部 3研發中心項目部 4研發中心 5項目。

32、 重慶金萬科重慶金萬科物業管理有限公司物業管理有限公司 物業服務物業服務工作手冊工作手冊 日 期:二一一年十二月一十八日 目目 錄錄 序號 文件編號 文件名稱 1 GLCGGAW01 大廈小區物業管理暫行辦法 2 GLCGGAW02 業主公。

33、全套物業管理公司工作流程圖全套物業管理公司工作流程圖 目目 錄錄 管理工作流程圖 1文件控制流程圖 2記錄控制流程圖 3人員和培訓管理流程圖 4采購管理流程圖 5物業服務管理流程圖 6顧客滿意管理流程圖 7不合格品服務管理流程圖 8業主投訴。

34、 萬科物業管理服務萬科物業管理服務工作工作指南指南 一物業管理概念篇一物業管理概念篇 什么是物業什么是物業 物業是指有價土地及土地附屬物,包括商業大廈住宅樓宇廠房倉庫共用設施 及建筑地塊等.物業一般由三個部分組成:1土地.指由一定范圍的面積。

35、 物物業業客客戶戶服服務務 工工作作實實務務手手冊冊 物業服務有限公司 品質管理部 目目 錄錄 基礎常識篇基礎常識篇 應知應會 3 前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇 客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4 客戶服務前臺收費流程 8 客戶服務前臺入住辦。

36、1.目的 為物業管理項目的籌建工作提供指引,從規范機構設置人員編制規范 建設硬件裝備公共關系建立印鑒證 zhao 辦理及開辦費測算等方面,保證 新項目籌建工作順暢有序進行,為以后管理項目日常工作的開展打下基礎. 2.范圍 適用于籌建新物業管。

37、亦亦說說物業物業專業專業服務服務略記略記 20122012 年物業公司小結年物業公司小結 前言前言 萬科龍湖之所以走在行業前列,有產品溢價能力,而且買房子一說到萬 科龍湖就會說值得我們信任.其實行業內一直在強調,房地產拼的不再 是地段,而是。

38、 商業物業管理概要 商業物業前期規劃顧問工作 商業物業開業籌備工作 商業物業開業后運行管理服務 不動產使用類型 住商工其他 房地產:房產和地產的總稱,也叫不動產 住宅不動產 商業不動產 工業不動產 商業不動產 不動產用于商業經營商業經營的用。

39、 管 理 制 度 與 工工 作作 標標 準準 二一二年版 前 言 按照總部的要求, 并根據總部管理制度與工作標準對公司管理制度與工 作標準及操作手冊進行修訂. 編寫本工作標準的主要目的旨在將一系列重復的標準操作步驟和要求 以統一的格式描述出。

40、工程維修服務工作手冊工程維修服務工作手冊編 制:審 核:批 準:文件編號:物物 業業 管管 理理 有有 限限 公公 司司年月日工程部工作手冊目錄工程部工作手冊目錄序號文件名稱文件編號版本狀態頁數1工程部機構圖GC012工程人員培訓制度GC0。

41、1 1準備工作準備工作與銷售部門銜接好小區管理方面的交叉性工作與銷售部門銜接好小區管理方面的交叉性工作 銷售情況和管理情況等工作銷售情況和管理情況等工作 1.11.1 招投標工作招投標工作1.1.1 與項目高管對接1.1.2 項目考察類似項。