1、投訴信息登記表投訴信息登記表 投訴受 理時間 投訴人姓 名住址 聯系電話 投訴內容 受理人 處理部門 人 處理情況 回訪人時間 備注 說明:1.受理人為信息登記人,并負責對投訴處理的跟蹤,直到處理完畢; 2.能即時處理的投訴,在處理情況欄中。

2、集團物業文件2012A LHWYPB1102 x xx x物物業業x x月月度度投投訴訴記記錄錄匯匯總總表表 序序號號投投訴訴方方式式 被被投投訴訴 區區域域 項項目目 房房號號投投訴訴時時間間投投訴訴人人聯聯系系電電話話 投投訴訴事事由由。

3、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

4、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容: 處理方法及結果: 處理人員簽名: 客戶回饋意見: 客戶簽名: 備注。

5、值班記錄表值班記錄表 單位: 年 月 日 班 次 早班8:0016:00 中班16:000:00 晚班0:008:00 值班人 氣溫 交接班 記 錄 交班人: 接班人: 交班人: 接班人: 交班人: 接班人: 值值 班班 內內 容容 記記 。

6、回訪記錄表回訪記錄表 文件編碼:JHQER企2003105 NO: 房號 回訪內容 處理結果 用戶滿意度 用戶簽名 回訪人 簽名 日期 很 滿 意 滿 意 較 滿 意 不 滿 意。

7、培訓記錄表附表培訓記錄表附表 文件編碼:JHQER企2003048 NO: 序 號 姓名 部門 崗位職務 序 號 姓名 部門 崗位職務 41 74 42 75 43 76 44 77 45 78 46 79 47 80 48 81 49 8。

8、四川華神物業管理有限公司專用表格 綜合質量考核記錄表綜合質量考核記錄表 考核地點; 考核時間 考核員 考核內容: 考核結果 當事人簽名 紀 律 出勤 工作紀律 工 作 工作效率 工作效果 精 神 面 貌 著裝 儀表 工作態度 基 礎 工 作。

9、設備事故記錄表設備事故記錄表 日期: 年 月 NO: 日日 期期 設備名稱設備名稱 事故原因事故原因 措措 施施 處理結果處理結果 處處 理理 人人 備備 注注。

10、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內容: 記錄人: 調查情況: 屬有效投訴無效投訴 調查人: 處理意見: 責任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

11、違章記錄表違章記錄表 年 月 : 違章人 違章地點 違章時間 事實記錄: 違章人: 檢查人: 處理: 物業助理: 經理: 跟進結果: 物業管理員: 備 注 CPMBJ。

12、業主客戶投訴處理登記表業主客戶投訴處理登記表 部 門 登記人 登記時間 編號 投訴人 地 址 電話 形式 投 訴 內 容 處 理 情 況 1 已發放投訴處理通知單 2 本部門已作措施并處理解決 3 已轉維修班 4 已轉保安隊 5 已轉電梯公。

13、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領導審。