1、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程接到火警災(zāi)情輕：保安人員到現(xiàn)場(chǎng)自救立即派人現(xiàn)場(chǎng)判斷誤報(bào)：查明原因，記錄在案 報(bào)119火警物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)指揮 保安部設(shè)備部保潔綠化部業(yè)戶(hù)服務(wù)部 滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。
維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸告無(wú)關(guān)人。

2、物業(yè)管理部組織架構(gòu)編制部門(mén)：物業(yè)部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準(zhǔn)日期：1物業(yè)管理部組織架構(gòu)物業(yè)管理部副總經(jīng)理1人物業(yè)服務(wù)經(jīng)理行政助理1人高級(jí)工程師1人保潔主管1人保安主管1人弱電消防領(lǐng)班1人空調(diào)領(lǐng)班1人電氣領(lǐng)班1人強(qiáng)電技工值班48。

3、1.02.03.03.13.23.34.0目的保護(hù)大多數(shù)業(yè)戶(hù)的利益，保持小區(qū)的良好環(huán)境和秩序。
適有范圍適用于客服中心對(duì)業(yè)戶(hù)違例事件的處理。
職責(zé)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)決定重大的業(yè)戶(hù)違例事件的處理措施。
客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)決定一般業(yè)戶(hù)違例事件的處理。
各專(zhuān)。

4、處理違章記錄表違章通知單編號(hào)： 日期：違章人姓名發(fā)現(xiàn)時(shí)間備注報(bào) 告 人違章地點(diǎn)違章簡(jiǎn)述： 檢查人： 日期：處理情況： 處理人： 日期：確認(rèn)： 違章人： 日期：備注：糾正情況： 檢查人： 日期。

5、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程接到火警災(zāi)情輕：保安人員到現(xiàn)場(chǎng)自救立即派人現(xiàn)場(chǎng)判斷誤報(bào)：查明原因，記錄在案 報(bào)119火警物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)指揮 保安部設(shè)備部保潔綠化部業(yè)戶(hù)服務(wù)部 滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。
維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸告無(wú)關(guān)人。

6、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司體系文件分類(lèi)發(fā)放表公司體系文件架構(gòu)編號(hào)：VKWY4.2.3Z01F4 版本： C0 表格生效日期：2005年2月1日 序號(hào):序號(hào)文件編號(hào)文件名稱(chēng)文件類(lèi)別控制號(hào)持有人份數(shù)。

7、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司文件發(fā)放簽收表編號(hào):VKWY4.2.3Z01F2 版本：BC2 0 表格生效期：20045年21月1日 序號(hào):序號(hào)文件編號(hào)文件名稱(chēng)發(fā)放頁(yè)碼版本文件生效期份數(shù)規(guī)格A3A4收文部門(mén)簽收人部門(mén)文件收回登記申請(qǐng)人部門(mén)負(fù)責(zé)人。

8、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司投訴處理程序1.0 目的為規(guī)范投訴處理程序,使投訴處理工作做得更加有效及時(shí),不斷提高業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度，特制定本程序。
2.0 范圍本程序適用于客服中心的投訴處理工作。
3.0 職責(zé)3.1 客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)投訴的受理跟進(jìn)處理。

9、5.7 5.7 電梯困人處理規(guī)程電梯困人處理規(guī)程 1 1 目的目的 為規(guī)范電梯困人處理程序，確保及時(shí)安全的進(jìn)行援救，特制定本規(guī)程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于因停電設(shè)備故障等造成電梯困人事件的處理。
3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處負(fù)。

10、3.6 3.6 設(shè)備事故管理規(guī)程設(shè)備事故管理規(guī)程 1 1 目的目的 為規(guī)范設(shè)備事故管理，明確設(shè)備事故責(zé)任，特制定本規(guī)程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理范圍內(nèi)設(shè)備事故的管理。
3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備事故的管理。

11、集團(tuán)物業(yè)文件 LHWYPB0103 文件清單 專(zhuān)業(yè) 文件編號(hào) 文件名稱(chēng) 版本號(hào) 記錄名稱(chēng) 記錄編號(hào) 保存期限。

12、集團(tuán)物業(yè)文件 LHWYPB0102 文 件 修 訂 申 請(qǐng) 表 文件編號(hào) 文件名稱(chēng) 版本號(hào) 申請(qǐng)部門(mén) 申請(qǐng)修訂的原條款： 建議修訂后內(nèi)容可另附頁(yè)： 修訂原因可另附頁(yè) 申請(qǐng)修訂人： 年 月 日 修訂審核意見(jiàn)： 審核人： 年 月 日 批準(zhǔn)人： 。

13、火警處理流程火警處理流程 1轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，要做到慌而不亂，及時(shí)報(bào)警，并做好滅 火及疏散人員，搶救物資等工作。
2火災(zāi)報(bào)警程序 1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即用消防電話(huà)或普通電話(huà)向消防監(jiān)控室報(bào) 警， 也可啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器， 使樓層警鈴， 火災(zāi)報(bào)警器的信。

14、037 業(yè)戶(hù)投訴處理表 編號(hào)： 年 月 序號(hào) 姓名 住址 聯(lián)系電話(huà) 投訴方式 現(xiàn)場(chǎng)投訴 書(shū)面 來(lái)電 其他 投訴問(wèn)題 員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車(chē)場(chǎng) 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見(jiàn)： 投訴接待人： 業(yè)戶(hù)簽名： 日期： 處理方。

15、008 業(yè)戶(hù)報(bào)修處理記錄表 單位：中海康城管理處 年 月 來(lái) 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號(hào) 姓名 聯(lián)系電話(huà) 報(bào)修事項(xiàng) 報(bào)修 時(shí)間 接待人 出工人 處理結(jié) 果 業(yè)戶(hù) 意見(jiàn) 單號(hào) 008 業(yè)戶(hù)報(bào)修處理記錄表。

16、第三篇：客戶(hù)投訴處理第三篇：客戶(hù)投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌，保持笑容，態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒投入 細(xì)心聆聽(tīng)，必要時(shí)作出適當(dāng)紀(jì)錄 留意投訴人的情緒，聲調(diào)及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當(dāng)，有沒(méi)。

17、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱(chēng) 文文件件編編號(hào)號(hào)： KF18 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 退退信信處處理理工工作作流流程程 生生效。

18、文件和資料領(lǐng)用簽收表 序號(hào) 文件名稱(chēng) 文件編號(hào) 版本 份數(shù) 簽收人 備注 1 質(zhì)量管理手冊(cè) A 1 經(jīng)理 2 同上 A 1 副經(jīng)理 3 同上 A 1 代表 4 同上 A 1 財(cái)務(wù) 5 同上 A 1 經(jīng)營(yíng) 6 同上 A 1 南苑 7 同上 A。

19、文件和資料領(lǐng)用簽收表 序號(hào) 文件名稱(chēng) 文件編號(hào) 版本 份數(shù) 簽收人 備注 1 服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定 CW02 C 1 天街客戶(hù) 2 服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定 CW02 C 1 香樟林客 戶(hù) 3 服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定 CW02 C 1 南苑客戶(hù) 4 服務(wù)收費(fèi)。

20、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 接到火警 災(zāi)情輕：保安人員 到現(xiàn)場(chǎng)自救 立即派人 現(xiàn)場(chǎng)判斷 誤報(bào)：查明原 因，記錄在案 報(bào) 119 火警 物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)指揮 保安部 設(shè)備部 保潔綠化部 業(yè)戶(hù)服務(wù)部 滅 火 器 滅 火， 確 認(rèn) 火 。

21、盛智物業(yè)投資廣場(chǎng)管理處文件收發(fā)簽認(rèn)表盛智物業(yè)投資廣場(chǎng)管理處文件收發(fā)簽認(rèn)表 編組：編組： 日期 文件名 文件編號(hào) 密級(jí) 發(fā)送 接收 備注 月 日 發(fā)送部門(mén) 發(fā)送人 接收部門(mén) 接收人。

22、顧客投訴處理記錄表顧客投訴處理記錄表 文件編碼：JHQER企2003013 NO： 被投訴部門(mén)： 序號(hào)： 顧客姓名 房號(hào) 聯(lián)系電話(huà) 投訴內(nèi)容： 記錄人： 年 月 日 調(diào)查情況結(jié)果： 屬有效投訴 無(wú)效投訴 調(diào)查人： 年 月 日 應(yīng)急措施： 實(shí)。

23、四川華神物業(yè)管理有限公司專(zhuān)用表格 辦公用品清單辦公用品清單 名稱(chēng)名稱(chēng) 顏色顏色 規(guī)格規(guī)格 數(shù)量數(shù)量 購(gòu)進(jìn)日期購(gòu)進(jìn)日期 備注備注。

24、LJPM G08 客服主管： 房屋返修處理臺(tái)帳房屋返修處理臺(tái)帳 年 月 日 返修單號(hào)碼返修單號(hào)碼 日期日期 時(shí)間時(shí)間 房號(hào)房號(hào) 業(yè)主姓名業(yè)主姓名 返修內(nèi)容返修內(nèi)容 接待人接待人 轉(zhuǎn)單日期轉(zhuǎn)單日期 返修日期返修日期 處理情況處理情況 回訪(fǎng)情況。

25、物業(yè)管理投標(biāo)文件格式內(nèi)容 投標(biāo)文件一 投標(biāo)綜合說(shuō)明書(shū) 業(yè)主： 1根據(jù)己收到的招標(biāo)編號(hào)為物招審字第號(hào)的 物業(yè)的招標(biāo)文件，遵 照市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究上述工程招標(biāo)文 件招標(biāo)文件補(bǔ)充通知，招標(biāo)答疑紀(jì)要的所有內(nèi)容后。

26、火災(zāi)處理流程圖火災(zāi)處理流程圖 工作記錄 檢修復(fù)原 能否自救 經(jīng)理 消控禮兵 禮兵隊(duì)長(zhǎng) 維修工 確認(rèn) 判別實(shí)情 保 護(hù) 現(xiàn) 場(chǎng) 組 織 疏 散 現(xiàn) 場(chǎng) 自 救 報(bào) 警 119 求 助 支 援 控 制 災(zāi) 情 撲滅火災(zāi) 善后處理 工作匯報(bào) 工作。

27、物業(yè)承接查驗(yàn)問(wèn)題處理跟蹤表物業(yè)承接查驗(yàn)問(wèn)題處理跟蹤表 項(xiàng)目： 滑縣壹號(hào)城邦 序號(hào) 問(wèn)題項(xiàng)目與內(nèi)容 解決時(shí)限與標(biāo)準(zhǔn) 復(fù)驗(yàn)結(jié)果 1 公共部位承接查驗(yàn)：1 窗滑槽內(nèi)有雜物 2地 庫(kù)有雜物堆積。
2015年9月20日 整改完畢。
1窗 槽內(nèi)及無(wú)雜物無(wú)。