1、維修服務規范總目錄序號內 容版號狀態頁碼1名詞與術語解釋A022公共設施安裝維修規定A033保修項目管理規定A074上門維修工作語言流程圖A085大中修工程流程圖A096房屋室內維修服務標準A0107有償服務價目表A0118910一名詞術語。

2、服務回訪記錄表物業名稱及房號服務項目家政維修回訪情況顧客意見回訪日期回訪方式電話對講上門上門回訪顧客簽字回訪人顧客意見處理結果 滿意不滿意需了解原因說明:如顧客反映不滿意請說明原因,并要求相關人員跟蹤處理。

3、3.43.4 上門維修服務規程上門維修服務規程 1 1 目的目的 為體現業主至上服務第一的宗旨,保證維修服務質量,規范維修服務 行為,特制定此規程. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司接管的各類物業中,業主使用人要求的上門維修服務. 3。

4、消殺服務質量檢驗表消殺服務質量檢驗表 單位: 年 月 日 滅 蚊 滅 蠅 滅 鼠 滅蟑螂 不 合 格 處理結果 說 明 1每月對照清潔工作檢驗標準中消殺的檢驗標準進行檢查. 2合格打 ,不合格記錄其原因. 檢查人: 檢 查 項 目 檢 查 。

5、廣廣州州市市xxxx物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 巡查區域 巡查區域范圍清晰, 職責劃分清楚. 10 巡查內容。

6、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 的崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項 目質量驗收標準 應得分實得分考評狀況記錄 儀容儀表 標準 上班時必須著統一制服 必須配。

7、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分 實得分考評狀況記錄 社區文化 內容選擇 內容健康豐富多 彩積極向上,在 。

8、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 檢查內容 檢查消防設備設施完 好率達100,損壞及 時處理率1。

9、廣廣州州市市金金碧碧物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 巡查區域 巡查區域范圍清晰, 職責劃分清楚. 10 巡查內容。

10、廣廣州州市市xxxx物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人考評時間段考評時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 證件辦理 手續齊全,核實業 主委托人的身份 與資質證書,無偽 證情況。

11、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 檔案資料 的收集 收集齊全,沒有遺漏15 檔案的整。

12、房地產房地產 E 網網 http: 倍訊易倍訊易 http: 廣州市廣州市 z 物業集團有限公司物業集團有限公司 服務質量考評記錄服務質量考評記錄 接受考評崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項 目 質量驗收標準 應得分 實得分 考評狀。

13、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶回訪記錄表小區名稱:年月日時客戶地址姓名聯系電話業主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見改進情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。

14、YSHZJL0306A0湖南影視會展物業管理有限公司動用明火作業申請表申請人姓名身份證號房號聯系電話承建商公司名稱身份證號現場負責人聯系電話施工日期年月日擬定完工日期年月日申請內容工程部審批審批人:年月日注:1明火作業人員需持有相關操作證進。

15、YSHZJL0315A0湖南影視會展物業管理有限公司工程整改處理表No第頁業主姓名房號聯系電話時間投訴建議形式電話口頭書面受理人整改事項:情況調查,下達任務及中間檢查時間客服部或物業簽名:中間檢查情況:物業公司簽名:實 施 結 果:工程部簽。

16、YSHZJL0313A0湖南影視會展物業管理有限公司工程移交登記表第頁序號名稱施工單位及聯系人電話移交單位接收單位經手人備注。

17、YSHZJL0314A0湖南影視會展物業管理有限公司整改情況登記表第頁序號整改位置發單日期整改接收人整改結果完成時間。

18、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0348作 業 指 導 書版號改次:A0滅火應急管理頁數:第 1 頁 共 6 頁1.0 適用范圍:適用于公司的滅火應急管理.2.0 一旦發生火災,應由小區值班員工組織利用小區內的消防設備進行撲救。

19、YSHZJL0312A0湖南影視會展物業管理有限公司物資設備移交登記表第頁序號名 稱規格單位數量移交單位接收單位經手人備 注。

20、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0314作 業 指 導 書版號改次:A0維修工作細則頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:確保維修及時高效,保證設備設施完好,讓業主住戶滿意.2.0 適用范圍:所有的維修服務.3.0 內容。

21、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0315作 業 指 導 書版號改次:A0維修過程的檢驗頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:確保所需維修項目及時進行高質量的維修,滿足業主服務要求,保證小區內的設施設備正常運行.2.0 適用。

22、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0320作 業 指 導 書版號改次:A0設備機具外委維修規定頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 因部分設備的專業性較強,技術含量較高,損壞后維修難度較大,在工程技術部部長維修班綜合事務部盡力也不。

23、YSHZJL0329A0湖南影視會展物業管理有限公司設備清單第頁序號設備名稱設備編號型號規格安裝位置備注。

24、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0338作 業 指 導 書版號改次:A0設 備 巡 視頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:所有設備的運行處于受監控狀態,保障設備的正常運行.2.0 適用范圍:配電設備水泵電梯.3.0 職責。

25、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0302作 業 指 導 書版號改次:A0部門職責頁數:第 1 頁 共 1 頁1負責編制年度物資裝備計劃年度公共用水用電計劃年度工具配置計劃設備大中修計劃設備保養計劃.2負責對小區設備設施進行合理。