1、751752服務提供的控制及服務過程的確認10目的：通過對現有服務的運作控制，保證所提供的各項服務滿足客戶的要求。
20要求：21公司通過以下方法控制服務項目的運作：a護衛服務手冊b綠化清潔服務手冊c維修服務手冊d客戶服務手冊e綜合事務服務手。

2、1 B0 發生高空墜物或拋物的發生高空墜物或拋物的處理預案處理預案 1.0 目的 通過建立本應急預案，確保物業區域內發生高空墜物或拋物事件時能夠迅速有效 地查明原因，排除險源，避免此類事件再次發生。
2.0 范圍 適用于物業區域內發生高空墜。

3、1.0目的規范各崗位值班和交接工作，確保向住戶提供優質的全天候服務。
2.02.1適用范圍適用于客戶服務人員的值班和交接班工作管理。
3.0內容序號項目內容1值班安排客服中心經理負責每月底編制下月值班安排表，節假日每日應最少有一名班長隊長值班。

4、1目的 對公司物業租賃服務進行控制。
2適用范圍 適用于公司代業主或住戶經營和出租物業的管理3職責 3.1 管理處相關部門負責公司自主經營的物業租賃的管理。
3.2管理處相關部門負責公司代業主或住戶經營和管理出租物業的具體事務，公司領導負責租賃。

5、公司對于物業小區的管理是通過過程管理的方法來實現的，通過這些過程的實現應達到以下要求：1. 小區符合城市規劃要求，嚴格按照國家驗收標準驗收，具有完整的驗收資料圖紙檔案及交接手續。
2. 對物業小區實行社會化專業化管理，這包括：a物業公司建立現。

6、1 目的 確保公司能按時收繳各項物業應收費用，確保業主與住戶滿意。
2 適用范圍 適用于各項應收物業費用的收繳管理。
3 職責 3.1公司財務室負責物業各項應繳費用的統一控制。
3.2管理處相關部門負責各項費用的代收代付。
4 程序 4.1。

7、安徽正安物業服務有限公司巡查工作規范1.0 目的 規范轄區樓宇公共地方公共設施的巡查工作,確保業戶正常生活。
2.0 范圍適用于正安商管公司各客服中心客戶服務部的物業巡查工作。
3.0 職責3.1 客戶服務部負責本規范的實施。
4.0工作內容4.。

8、客服中心工程維修單 NO.報修地點聯系人聯系電話報修時間受理人派單時間序號維修項目內容數量單位單價元金額元完工時間材料費元人工費元合計元領料人領料審批人倉管員服務形式有償 無償付款方式 現金付款 銀行托收維修處理說明：客戶簽名：維修人員簽名。

9、安徽正安物業服務有限公司投訴處理程序1.0 目的為規范投訴處理程序,使投訴處理工作做得更加有效及時,不斷提高業戶的滿意度，特制定本程序。
2.0 范圍本程序適用于客服中心的投訴處理工作。
3.0 職責3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理跟進處理。

10、安徽正安物業服務有限公司治安管理程序1.0 目的對廣正安商管公司所轄物業區域的治安工作進行規范管理，確保管轄區域治安良好。
2.0 適用范圍適用于正安商管公司所轄各客服中心治安崗位及治安服務過程的管理。
3.0 職責3.1 保安主管負責制定保安。

11、服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 1 頁 1.服務人員的標識： a物業部各類管理人員均著不同顏色式樣統一的服裝保安除外 ； b各類服務人員在當值工作時必須戴統一的工號牌。
工號牌應明顯標識出工作人 員的編號，便于用戶識別記憶。

12、xxxx 物業物業創新服務月創新服務月活動方案活動方案 xx 物業創新服務月活動安排 一 活動目的 1 解決新員工多帶來的服務品質延續問題； 2 在既有的服務水平基礎上促進和提高； 3 爭取業主更大的滿意度和美譽度； 4 鍛煉一批崗位骨干。

13、建筑物公共設施巡查記錄表建筑物公共設施巡查記錄表 日期： 年 月 日 NO： 巡檢 項目 巡檢內容 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 。

14、維 修 家 政 服 務 單 有償 無償 單位：新 閣 申請時間：200 年 月 日 時 分 單號： 客戶姓名客戶姓名 聯系電話聯系電話 要求完工時間要求完工時間 記錄人記錄人 維修項目：維修項目： 主管派工意見：主管派工意見： 維修維修 服。

15、某 某 商 業 街 物業管理顧問服務方案 物業管理有限公司 I. 物業管理顧問服務設想物業管理顧問服務設想 1.1 項目概況 某市商業街地處某市市中心，地理環境優越，規劃設計合理，是國 內又一座與國際商業標準接軌的現代化標志性商業建筑群體。

16、1 1 總則總則 1.1 各地物業分公司應牢記萬達集團服務關注細節的基本理念，在日常物業服 務過程中，以顧客為關注焦點，加強顧客溝通和交流，全面規范內部運作流程，嚴 格控制與顧客接觸面上的服務活動，持續提高顧客滿意程度，并力爭超越顧客期 望。

17、提提 綱綱 一一 關于我們關于我們 一 XX 物業簡介 二 企業理念 三 公司優勢 四 專業的顧問服務機構顧問團 二顧問項目概二顧問項目概 況況 三項目顧問服務目標三項目顧問服務目標 一 服務原則 二 具體目標 四顧問服務的方式四顧問服務的。

18、金色藍灣金色藍灣 物物物物業業業業管管管管理理理理顧顧顧顧問問問問服服服服務務務務方方方方案案案案 招招招招商商商商局局局局物物物物業業業業管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 二二二二九九九九年年年年十十十十二二二二月月月月 。

19、物業管理 顧問書十一 客戶服務冊 目 錄 一 概述3 二 與顧客溝通的程序 3 三 不合格服務的識別和處理程序 16 四 顧客投訴建議處理程序 18 下期顧問書預告 21 一概一概 述述 客戶服務是物業管理的核心內容，是以顧客為中心原則在物。

20、物 業 管 理 有 限 公 司物 業 管 理 有 限 公 司Z H O N G H A IP R O P E R T YM A N A G E M E N TC O ， L T D 編號：WIWG02版本：C顧問項目管理手冊編制：顧問管理部。

21、1 B0發生高空墜物或拋物的處理預案發生高空墜物或拋物的處理預案 1.0 目的 通過建立本應急預案,確保物業區域內發生高空墜物或拋物事件時能夠迅速有效地查明原因,排除險源,避免此類事件再次發生. 2.0 范圍 適用于物業區域內發生高空墜物或。

22、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0111作 業 指 導 書版號改次:A0鑰匙借用管理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:規范鑰匙借用管理工作, 確保及時為銷售人員帶客看房及工程整改隊借用鑰匙提供服務.2.0 適用范圍:客。

23、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZL7.5質 量 手 冊版號改次:A0服務提供頁數:第 1 頁 共 2 頁7 75 51 17 75 52 2 服務提供的控制及服務過程的確認服務提供的控制及服務過程的確認10 目的:通過對現有服務。