1、階段步驟 總則 確定物管 區域 開發商組織 公開招投標 事宜，向媒 體公布及向 主管部門備 案。
確定5家左右物業公 司參與招投標，并 向其發出邀標書。
物業開辦 費 物業內容 公示 物業管理 儲備金 前期物業 費 物業服務 企業履行 職責。

2、1. 目的 為物業管理項目的籌建工作提供指引，從規范機構設置 人員編制 規范建 設硬件裝備公共關系建立印鑒證zhao 辦理及開辦費測算等方面，保證新 項目籌建工作順暢有序進行，為以后管理項目日常工作的開展打下基礎。
2. 范圍 適用于籌建新。

3、WKWK 物業管理公司全套制度物業管理公司全套制度 目目 錄錄 前前 言言 . 4 4 第一章第一章 管理架構管理架構 . 5 5 第一節 組織架構 . 5 第二節 職能部門及崗位職責 . 5 總經理 . 5 副總經理 . 6 行政人事部 。

4、生活水池清洗工作流程一周內取水化驗，檢查化驗結果是否符合相關標準水池水位正常后，打開出水管道閥門恢復供水泵電源將清洗工具全部撤出水池，關閉排污閥，確認無異常后向水池補水檢查進水管浮球閥及水位控制浮球，檢查池壁是否有裂紋，必要需拍照關閉水池出。

5、客客房房部部工工作作流流程程檢檢查查表表 項目檢查內容檢查結果備注 房卡及鑰匙管理1檢查房卡總數量特殊工作卡數量是否和登記本相符合； 2檢查房間機械鑰匙數量工作間鑰匙數量是否和登記本相符合； 3檢查房卡和鑰匙領用登記本的記錄是否和實際情況相。

6、分店總經理工作指引 每每日日工工作作指指引引 1 分店 檢查前廳及樓體照明設備，是否關閉的情況； 2前臺檢查入住退房的服務規范，前臺客房其他部門的對客服務儀容儀表禮貌禮節及前廳物品擺放等； 3閱讀當日交班日志的工作內容，審閱團隊入住VIP預。

7、前前廳廳部部工工作作流流程程檢檢查查表表 項項目目檢檢查查內內容容檢檢查查結結果果備備注注 交班檢查1每個班次交接內容是否注明； 2特殊事項是否注明； 檢查預訂 1檢查系統內的生成預訂單； 2檢查并核對帶錄入的預訂單，確認是否足夠房間銷售；。

8、階段 項目 進度 控制要點 工作內容 主辦部門 協辦檢查 部門 招 商 前 準 備 立項 開盤 銷售 至 主體 封頂 成立領導小組 各地總經理任組長，招聘并培訓招 商人員，負責招商的組織領導。
各地 物業公司 物業總公司 招商部 開展市場調。

9、一 招商工作流程圖 這是招商工作的基本流程圖， 具體執行中， 在和設計單位及施工單位的協調中需要一些微調。
市場租金招商條 件銷售價格分析 擬定主力店及客戶 名單 財務試算和項目整 體財務評估 各主力店及目標商 家初步訪談 確立項目規劃設計。

10、商業地產招商工作流程商業地產招商工作流程 客戶無意向 客戶有意向 不續簽 合同到期 續簽 項目營銷 策劃方案 項目市場調查 宏觀環境調查 微觀環境調查 項目市場定位 制定競爭目標 分析消費者心理 選擇目標市場 明確競爭優勢 尋找最佳切入點 。

11、招商流程及工作要求 1.0 招商工作時間安排 1.1 新商業廣場開業前八個月完成招商準備工作并啟動招商 ，開業前二個月完成招 商 100，對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業前一個月完成掉鋪再招商工作。
1.2 集團公司主管部門制定新項目開業時。

12、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1.巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7：00 接班后，立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。
1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘，大堂保安應站立大堂門口恭迎業 主上班，其余時間。

13、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業環境的衛生清潔，為業主提供舒適潔凈優美的 工作生活環境。
為達到標準化保潔服務，環境衛生總體要求達到光亮潔。
公共環境設施目睹干凈。
1.每日上崗前要統一著裝。

14、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF17 修修改改狀狀態態： 失失物物處處理理工工作作流流程程 生生效。

15、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF05 修修改改狀狀態態： 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

16、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF18 修修改改狀狀態態： 退退信信處處理理工工作作流流程程 生生效。

17、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF15 修修改改狀狀態態： 代代收收給給據據郵郵件件的的工工作作流流。

18、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF20 修修改改狀狀態態： 小小區區告告示示發發布布工工作作流流程程。

19、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF22 修修改改狀狀態態： 轉轉讓讓房房信信息息發發布布手手續續的的。

20、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY 08 修修改改狀狀態態： 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調調查查工。

21、質量體系文件第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ 11 修修改改狀狀態態： 獎獎懲懲公公告告發發布布流流程程 生生效效日日期期： 2004。

22、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： LH02 修修改改狀狀態態： 綠綠化化部部特特約約服服務務工工作作流流。

23、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY 09 修修改改狀狀態態： 重重要要客客戶戶資資源源管管理理流流程。

24、質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ 23 修修改改狀狀態態： 合合同同的的文文本本管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年。

25、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： LH01 修修改改狀狀態態： 綠綠化化部部報報事事處處理理流流程程 生。

26、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 38 修修改改狀狀態態： 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

27、鄭州日康居業物業管理有限公司鄭州日康居業物業管理有限公司 停車場庫服務管理工作流程 檢查階段 管八表 檢查車況內外 管八表 貴重物品門窗 交過費 停車場 的車輛 人員負責 每小時檢查一次 管八表 管十表 車輛和地面情況及 管八表 1.衛生打。

28、日常 會館保潔會館保潔 工作流程工作流程 定期 接班：上崗前備好工具及清潔品， 確保工作迅速布入狀態。
嚴謹做好規定區域的衛生，著眼 全局，走動式工作。
熟悉會館的項目，價格，促銷方 案，全面樹立第一責任人的規范。
了解會館活動及課程按安排。

29、服務員工作流程圖 上 崗 打 開 POS 機 ， 清 點 備 用 金 ， 備 好 銷 售 票卡 看 交 接 班記 錄 ， 完 成 上 班 未 完 成 工 作 ， 清 點 物 品 站 立 式 服 務， 保 證 迎 送 質 量 日常工作 新客戶。

30、會館維修員工作流程圖會館維修員工作流程圖 簽到簽到 上崗上崗 監督設備運轉監督設備運轉 設備情況， 保證設備情況， 保證 正常營業水平正常營業水平 查看交接班記錄，對查看交接班記錄，對 一些治安 消防設備檢一些治安 消防設備檢 查落實情況，。

31、游泳館救生員工作流程游泳館救生員工作流程 每 班 提每 班 提 前前 15 分分 鐘 著 裝鐘 著 裝 簽 到 上簽 到 上 崗崗 查 看 交 接查 看 交 接 班 記 錄 并班 記 錄 并 查 看 救 生查 看 救 生 設 備 是 否設 。

32、物業拓展工作流程物業拓展工作流程 物業拓展工作流程 一 獲取信息： 1 定期做市場調查； 2 客戶主動聯系； 3 經協會或他人推介。
二 甄選信息，確定目標客戶適用于全委項目 1 綜合樓高層面積少于 20000 平方米項目不接，小區多層 面。

33、環境服務部保潔工作手冊 2014 年 內 部 資 料 嚴 禁 外 傳 未經浙江南都物業管理有限公司書面同意，本手冊中的任何一部分內容不得 以任何方式或任何手段， 如電子機械照相錄音或其他方式復制儲存于檢索系統或傳輸 目錄 第一部分 崗位操作。

34、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 倍訊易倍訊易 http: 編編 制制 說說 明明 根據公司規范性文件制定本管理辦法，主要針對物業項 目的一些特殊性和專業性，是公司現行管理制度的外延和補 充。
本辦法條文中如發生和公司新頒布。

35、 商業物業管理概要 商業物業前期規劃顧問工作 商業物業開業籌備工作 商業物業開業后運行管理服務 不動產使用類型 住商工其他 房地產：房產和地產的總稱，也叫不動產 住宅不動產 商業不動產 工業不動產 商業不動產 不動產用于商業經營商業經營的用。

36、營營運運部部樓樓層層管管理理員員工工作作流流程程及及工工作作標標準準 編號：營管03007 時時 間間工工 作作 標標 準準 一營業前 8：569：00 上班打卡時，檢查卡鐘是否能正常使用時間是否準確鑰匙管理員是否到位； 各樓層管理員9：0。

37、營營業業員員工工作作流流程程 編號：營員03001 8:458:55 在工衣柜處換衣室換上工服，并銷好工衣柜，不能帶任何東西進賣場除小 錢包。
8:559:00晨會前的準備整理好自己的儀容儀表 9:009:20 統一進賣場，由主管點名，參加。

38、1.目的 為物業管理項目的籌建工作提供指引，從規范機構設置人員編制規范 建設硬件裝備公共關系建立印鑒證 zhao 辦理及開辦費測算等方面，保證 新項目籌建工作順暢有序進行，為以后管理項目日常工作的開展打下基礎。
2.范圍 適用于籌建新物業管。

39、 商業物業管理概要 商業物業前期規劃顧問工作 商業物業開業籌備工作 商業物業開業后運行管理服務 不動產使用類型 住商工其他 房地產：房產和地產的總稱，也叫不動產 住宅不動產 商業不動產 工業不動產 商業不動產 不動產用于商業經營商業經營的用。

40、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 倍訊易倍訊易 編編 制制 說說 明明 根據公司規范性文件制定本管理辦法，主要針對物業項 目的一些特殊性和專業性，是公司現行管理制度的外延和補 充。
本辦法條文中如發生和公司新頒布的制度等規范。

41、 管 理 制 度 與 工工 作作 標標 準準 二一二年版 前 言 按照總部的要求， 并根據總部管理制度與工作標準對公司管理制度與工 作標準及操作手冊進行修訂。
編寫本工作標準的主要目的旨在將一系列重復的標準操作步驟和要求 以統一的格式描述出。

42、東莞市某物業管理有限公司東莞市某物業管理有限公司 管理制度和流程匯編管理制度和流程匯編 目目 錄錄 目 錄 . 錯誤錯誤未指定書簽。
未指定書簽。
第一篇 . 錯誤錯誤未指定書簽。
未指定書簽。
行政管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽。
未指定書簽。

43、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 編編 制制 說說 明明 根據公司規范性文件制定本管理辦法，主要針對物業項 目的一些特殊性和專業性，是公司現行管理制度的外延和補 充。
本辦法條文中如發生和公司新頒布的制度等規范性文件 相沖突。

44、 物物 業業 部部 經經 理理 二 級 庫 庫 管 兼 資 料 員 保潔綠化領班保潔綠化領班 酒 店 雪 場 保 潔 班 室 內 室 外 綠 化 養 護 班 設備運行部主管設備運行部主管 雪 場 冰 場 制 冷 機 組 運 行 值 班 水 。

45、某物業管理公司制度匯編之某物業管理公司制度匯編之管理處工作流程管理處工作流程規 章 制 度 的 建 立規 章 制 度 的 建 立崗 位 培 訓崗 位 培 訓房 屋 驗 收 與 接 管房 屋 驗 收 與 接 管客 戶 入 住客 戶 入 住日 。