1、第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務人員優良親切周到。

2、1.0目的:規范客戶服務中心的管理,確保及時為客戶提供高質量的服務.2.0適用范圍:客戶服務中心3.0職責:3.1客戶服務中心負責客戶咨詢客戶請修客戶投訴客戶建議及客戶事務等服務的辦理.3.2客戶助理交接班時須將在崗期間的未處理完畢的事務進。

3、1.0適用范圍:公司管理的小區2.0客戶檔案的內容2.1基本資料:包括客戶的姓名性別年齡學歷戶口所在地祖籍政治面貌出生日期通訊地址聯系電話緊急通訊方式婚姻狀況所屬單位名稱職務家庭公司主要成員家庭公司常住人口數等等.2.2物業資料:包括客戶類。

4、1.0目的規范各崗位值班和交接工作,確保向住戶提供優質的全天候服務.2.02.1適用范圍適用于客戶服務人員的值班和交接班工作管理.3.0內容序號項目內容1值班安排客服中心經理負責每月底編制下月值班安排表,節假日每日應最少有一名班長隊長值班。

5、GL006 管理處服務回訪的內容及記錄指引 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理的管理,不斷地提高服務水平,提高業戶對服務的滿意率, 同時多方面接受業戶對服務意見的反饋,便于對服務質量的控制與改進. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員。

6、第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務人員優良親切周到。

7、服務精英服務精英 成就精英成就精英 網聚精英網聚精英 第一章第一章 中盛物業客服人員之儀表儀容規范中盛物業客服人員之儀表儀容規范 作為一名客戶服務人員,每天都將面對不同的客戶,維持本人良好的儀表 儀容有助于維護公司的形象和聲譽,同時能增強自。

8、客服中心管理手冊 編制: 質量管理部客服中心 質量管理部客服中心 日期: 審核:日期: 批準:日期: 文件受控章 責任部門: 質量管理部客服中心 WIKF目錄 ZHWY目錄A0 11 序號 編 號 標題 版號狀態序號 編 號 標題 版號狀態。

9、年 月 日期日期 時間時間 房號房號地址地址 客戶姓名客戶姓名 接待類別接待類別 接待內容接待內容 接待人接待人 處理情況處理情況 回訪情況回訪情況 備備 注注。

10、某物業管理公司醫院物業管理服務方案 某物業管理公司醫院物業管理服務方案 核心提示:物業是為甲方業主服務的,醫院物業的服務對象就是醫院,所以 物業服務是共性,醫院服務是個性,是特色;管理理念就要突出個性與特色. 物業管理在前幾年可以說是新興行。

11、物業管理 顧問書十一 客戶服務冊 目 錄 一 概述3 二 與顧客溝通的程序 3 三 不合格服務的識別和處理程序 16 四 顧客投訴建議處理程序 18 下期顧問書預告 21 一概一概 述述 客戶服務是物業管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物。

12、客戶服務管理操作手冊編制:日期:2013 年 06 月 10 日審核:日期:20年月日批準:日期:20年月日修訂記錄日期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人目目錄錄顧客投訴報事與建議處理程序顧客投訴報事與建議處理程序.3顧客投訴處理工作流程圖。

13、客戶服務中心管理手冊客戶服務中心管理手冊全全住戶服務中心管理手冊第一章序 言為保證業租戶有一個舒適優雅整潔安全的環境,維護及樹立企業形象,我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責,必須做到:服務態度,文明禮貌;服務。

14、客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊1.0 客戶服務部工作內容概述2.0 客戶服務部員工崗位職責3.0 客戶服務部規章管理制度3.1 物業驗收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報修管理制度3.6 拜訪客。

15、客戶服務部管理手冊客戶服務流程及方法詳解1.0 客戶服務部工作內容概述2.0 客戶服務部員工崗位職責3.0 客戶服務部規章管理制度3.1 物業驗收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報修管理制度3.6 拜。

16、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領導審。

17、YSHZJL0102A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務中心交接班記錄表NO:值班人員值班時間接班人員接班時間值班情況交接事項。

18、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0106作 業 指 導 書版號改次:A0客戶助理接聽電話禮儀頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶服務中心2.0 內容:順序程序規范及要求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用。

19、YSHZJL0113A0湖南影視會展物業管理有限公司家政服務登記表日期受理時間客戶姓名聯系電話及地址服務內容預約時間服務單號完成時間服務結果回訪時間回訪結果。

20、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修流程單年月日NO:客客戶戶服服務務中中心心填填寫寫客戶姓名維修地址聯系電話維 修內 容預約時間預約費用: 是 否含材料費用工工程程組組填填寫寫派 工 人維 修 材 料數量單價小計作。

21、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修登記表日期受理時間客戶姓名聯系電話及地址請修內容預約時間流程單號完成時間維修結果回訪時間回訪結果。

22、YSHZJL0108A0湖南影視會展物業管理有限公司放行條NO.房號:年月日物品名稱大件型號數量業主或經辦人姓名:證件號:聯系電話:搬運車輛車牌號:護衛員填寫護衛員:費用繳納情況:簽發人:注:此條由門崗護衛員檢查。

23、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0117作 業 指 導 書版號改次:A0管理服務費收取標準頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0 物業管理服務費收取標準2.1 駿豪花園物業管理服務費收取標準根。

24、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0102作 業 指 導 書版號改次:A0部門職責頁數:第 1 頁 共 1 頁1負責處理業主投訴與請修.2負責處理好與業主業主委員會的關系.3負責營造小區社區文化氛圍.4負責管理費水電費等費用的收。

25、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0111作 業 指 導 書版號改次:A0鑰匙借用管理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:規范鑰匙借用管理工作, 確保及時為銷售人員帶客看房及工程整改隊借用鑰匙提供服務.2.0 適用范圍:客。

26、 第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區易于接近各形式的通訊聯系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務人員優良親切周到。

27、形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務一 客戶之需要:一 客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區易于接近各形式的通訊聯系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務人員優良親切周到的服務,加上優。