1、新新戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與睿睿服服務(wù)務(wù) 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的:理解公司對標對象發(fā)展定位戰(zhàn)略部署業(yè)務(wù)模式,包括服務(wù)創(chuàng)新睿服務(wù)以及長期的發(fā)展目標服務(wù)向價值管理升級 課課程程對對象象:系統(tǒng)負責(zé)人 課課程程目目標標: 1.理解標桿帶來的啟發(fā)以及。

2、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場3 新戰(zhàn)略 萬科物業(yè)的定位8 萬科物業(yè)的戰(zhàn)略2 睿服務(wù) 需要面對的行業(yè)挑戰(zhàn)10 價值主張9 從ISO到睿服務(wù)的推演邏輯的改變5 睿服務(wù)體系FIT模型解析25 睿服務(wù)含義辨析5 業(yè)務(wù)發(fā)展 業(yè)務(wù)模式變革緣。

3、客戶投訴處理原則與技巧 點此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負責(zé)人集訓(xùn)營 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心參與信任共生 23 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例。

4、物業(yè)環(huán)境管理 點此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負責(zé)人集訓(xùn)營 PROPERTY ENVIRONMENT MANAGEMENT 安心參與信任共生 284 課程目標 1了解環(huán)境管理的底線標準及紅黃線標準等總則性要求; 2了解保潔SOP作業(yè)的基本要求。

5、164 裝修管理 點此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負責(zé)人集訓(xùn)營 DECORATION MANAGEMENT 安心參與信任共生 263 課程目標 了解裝修管理相關(guān)的知識,準確的制定裝修各個環(huán) 節(jié)管理流程及方案. 363 目錄頁 01 裝修管理概。

6、保安服務(wù)禮儀 培訓(xùn)課程 戴建誠 保安服務(wù)禮儀保安服務(wù)禮儀 保安禮儀概述保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī) 范與標準,是保安員的生活行為規(guī)范 與待人處事的準則,是對保安員儀表 儀容 言談 舉止待人接物等方面 的具體規(guī)定. 保安服務(wù)。

7、物業(yè)秩序維護員服務(wù)物業(yè)秩序維護員服務(wù) 禮儀知識培訓(xùn)禮儀知識培訓(xùn) 主講人 野 狼 目 錄 秩序維護員禮儀的概述和特點 職業(yè)道德規(guī)范 紀律規(guī)范 著裝要求 臨上崗前檢查服務(wù)指標 工作禮貌表述 什么是秩序維護員服務(wù)禮儀 秩序維護員服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)。

8、主講人 隋成燦 保安服務(wù)保安服務(wù) 禮儀知識培訓(xùn)禮儀知識培訓(xùn) 保安禮儀的概述和特點 職業(yè)道德規(guī)范 紀律規(guī)范 著裝要求 臨上崗前檢查服務(wù)指標 工作禮貌表述 什么是保安服務(wù)禮儀 保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容 保安服務(wù)禮。

9、保安部的工作概況 工作要求 顧客的滿意就是對你工作的肯定 工作目標 為顧客創(chuàng)造一個安全購物環(huán)境 將店內(nèi)損耗控制最低點 工作作風(fēng) 崗位值勤熱情禮貌正確明快 良好的團隊精神 思想端正正直可靠 處理事情沉著冷靜勇敢果斷 保安部組織結(jié)構(gòu) 保安經(jīng)理 。

10、保安員法律培訓(xùn) 一保安員任職條件 二保安員的職責(zé) 三保安員不得從事的行為 四保安員在履行職責(zé)過程中如何正確 進行正當(dāng)防衛(wèi). 一保安員的任職條件一保安員的任職條件 保安服務(wù)管理條例保安服務(wù)管理條例 第十六條第十六條 年滿年滿18周歲,身體健康。

11、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的: 了解禮儀常識 增強服務(wù)意識 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表姿態(tài)規(guī)范的行為 舉止來為客戶進行服務(wù),而且更需要有 良好的精神風(fēng)貌.請大家記住,員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象,而更重 要的。

12、31 第五章第五章 服務(wù)意識服務(wù)意識 第一節(jié)第一節(jié) 什么是服務(wù)和服務(wù)意識什么是服務(wù)和服務(wù)意識 服務(wù)是一個較為廣泛的總概念,一般認為,為滿足他人的需求而提供的勞務(wù) 活動就是服務(wù).社會越是發(fā)達,社會服務(wù)越是廣泛.社會服務(wù)可以分為幾類,按 照服務(wù)。

13、83 第八章第八章 服務(wù)觀念服務(wù)觀念 第一節(jié)第一節(jié) 觀念的力量觀念的力量 觀念的問題不解決,其它問題很難解決.當(dāng)人的看法發(fā)生了變化,價值觀隨 之就發(fā)生變化,效率效益 效能也就發(fā)生了變化,這就是觀念發(fā)生了變化所 應(yīng)該產(chǎn)生的能量. 觀念革新中國。

14、商商業(yè)業(yè)與與住住宅宅物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)的的差差異異 編號點異點住宅商業(yè) 備注 1服務(wù)定位 服務(wù)對象業(yè)主或物業(yè)使用者商家和大量的購物者對象不同需求不同 服務(wù)對象特征固定變化住宅業(yè)主長期居住,商家及消費者變化快且大 服務(wù)形象需要一般職業(yè)化 親和力。

15、有求必應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)有求必應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的起源物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理的概念起源于物業(yè)管理的概念起源于19世紀世紀60年代的英國,年代的英國,Octavia Hill女士制訂了第一部物業(yè)管理條例.英國第一產(chǎn)業(yè)的女士制訂了第一部。

16、二二O O一四年二月一四年二月 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 一物業(yè)管理公司的性質(zhì) 物業(yè)管理公司是指按合法程序建立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的對 物業(yè)進行管理的企業(yè)性經(jīng)濟實體. 一物業(yè)管理公司是獨立的企業(yè)法人 條例第32條規(guī)定:從事物業(yè)管理活動。

17、從物業(yè)公司看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品.彼得德魯克美20世紀:以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀:以服務(wù)為導(dǎo)向高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理二線基。

18、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識與職業(yè)前景一物業(yè)與物業(yè)管理一物業(yè)與物業(yè)管理二物業(yè)管理的起源與發(fā)展二物業(yè)管理的起源與發(fā)展三物業(yè)管理的類別性質(zhì)與原則三物業(yè)管理的類別性質(zhì)與原則四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用五發(fā)展物。

19、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是副產(chǎn)品。

20、2021 年深度行業(yè)分析研究報告 目錄目錄 1. 物業(yè)管理行業(yè)的先驅(qū)者和領(lǐng)頭羊 . 7 1.1 近 30 年物管行業(yè)經(jīng)驗,業(yè)務(wù)邊界不斷拓展 . 7 1.2 背靠碧桂園集團,團隊經(jīng)驗豐富,激勵計劃持續(xù)推出 . 10 2. 公司五大業(yè)務(wù)板塊 。

21、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值物業(yè)管理基礎(chǔ)知識與職業(yè)前景培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價。

22、本報告是嚴格保密的.本報告是嚴格保密的.項目戰(zhàn)略與定位項目戰(zhàn)略與定位策劃情景模擬培訓(xùn)設(shè)計方案調(diào)整確定階段營銷計劃階段營銷總結(jié)策略方案調(diào)整前期前期溝通溝通前期策劃前期策劃項目定位物業(yè)發(fā)展前期策劃報告之定位前期策劃報告之物業(yè)發(fā)展建議營銷建議營銷。

23、關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋與關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋兩個物業(yè)管理最新司法解釋司法解釋的概念和性質(zhì)司法解釋是由最高人民法院針對司法過程中具體運用法律行政法規(guī)問題所作的解釋中華人民共和國。

24、物業(yè)物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)課程 項目經(jīng)理培訓(xùn)課程 物業(yè)管理風(fēng)險評估及防范物業(yè)管理風(fēng)險評估及防范 CB Richard Ellis Page 2課程目錄第一部分:什么是風(fēng)險管理第二部分:物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險管理第一節(jié):風(fēng)險管理的概念第二節(jié):風(fēng)險管理實施。

25、物業(yè)管理檔案的建立與管理物業(yè)管理檔案的建立與管理一用戶檔案的建立一用戶檔案的建立Page 21 1產(chǎn)權(quán)備案產(chǎn)權(quán)備案p什么是產(chǎn)權(quán)備案p為什么要進行產(chǎn)權(quán)備案p產(chǎn)權(quán)備案與權(quán)屬登記的區(qū)別Page 3什么是產(chǎn)權(quán)備案什么是產(chǎn)權(quán)備案答:答:由物業(yè)管理公司。

26、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值物業(yè)管理基礎(chǔ)。

27、從物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是副產(chǎn)品。