1、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理，保持并恢復房屋使用功能。
2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案，并安排實施。
2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時安排維修人員上。

2、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理，確保裝修現場施工安全和裝修質量，維護小區外立面完整，為業 戶營造一個安全舒適的生活環境。
2.工作職責 保安員：負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

3、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作，提高工作效率，確保服務質量。
2. 工作職責 管理處負責人：管理處經理分管服務投訴管理的主管。
調度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調度員。
在非正式班時，為當值。

4、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序，簡化用戶入住手續。
2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 。
2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現金收繳手續。
2.3 工程主管。

5、第 頁 共 頁1. 工作目標通過規范的裝修現場監理，確保裝修現場施工安全和裝修質量，維護小區外立面完整，為業戶營造一個安全舒適的生活環境。
2.工作職責保安員：負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修規定的監督執行。
工程部巡檢人員：。

6、1 工作目的規范管理處與業主委員會溝通協調工作，確保物業管理工作順利開展。
2 工作職責2.1 管理處經理負責與業主委員會的溝通協調。
2.2 管理處模塊執行人具體負責根據本規程與業主委員會的正常工作往來.3 工作指引3.1 與業主委員會的溝通。

7、業戶滿意率統計表單位：蓋章 年 第 次 填表日期：總戶數實發數實發率回收數回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議：滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

8、1.0目的規范投訴處理工作，迅速處理業戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善，提高業戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業戶所有投訴的處理。
3.0投訴分級一級1 同一物業范圍內五戶以上的業戶針對同一事件或同樣的問題同時。

9、業戶滿意率統計表單位：蓋章 年 第 次 填表日期：總戶數實發數實發率回收數回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議：滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

10、本手冊是為聯合廣場業戶包括業主租戶等能全面了解聯合廣場而編寫的，希望您能在百忙之中抽時閱讀本手冊，它將幫助您充分享受大廈內的各項物業設施并方便快捷地了解我們的服務，以體現閣下尊貴的地位和超然的物業價值。
為此，我們將為您提供盡善盡美的服務，并。

11、1.0 目的通過對業戶維修及房屋本體修繕的有效管理與控制，保證服務過程有能力滿足規定的要求。
2.0 適用范圍 適用于對業戶維修及房屋本體修繕的管理控制。
3.0 職責3.1 客戶服務中心負責業戶報修的受理及維修后的回訪工作；3.2 保安隊負責。

12、1.0目的通過對業主入伙時各項工作進行明確分工，確保業主入伙時各項手續能順利辦理，使業主滿意。
2.0范圍適用于田園居小區業主入伙工作的管理。
3.0職責3.1管理處主任全面負責業主入伙的各項組織工作。
3.2管理處主任助理負責接待引導業主辦理入。

13、1.0 目的 保持與業主進行良好溝通，及時了解掌握業主對于管理服務工作的意見建議。
2.0 適用范圍 適用于田園居業主訪談對維修投訴的回訪。
3.0 職責 管理處主任助理負責業主訪談及回訪事宜； 管理處其他人員收到業主對所提供服務效果的意見，均。

14、業戶意見征詢表編 號：尊敬的業戶：為您提供周到完善和高效的服務是我們聯合物業人的責任。
為持續改進我們的服務工作質量，我們期望能夠得到您的寶貴建議和意見。
為此，煩請您在百忙之中抽出時間填寫本表，我們將于前上門收集，并將及時給予您合理的回復。
誠。

15、業戶基本情況表 業戶名稱電 話法定地址法定代表人身份證護照號碼國 籍設施情況緊急情況聯系人：辦公時間內：姓名 電話 手機 傳呼 姓名 電話 手機 傳呼 辦公時間外：姓名 電話 手機 傳呼 姓名 電話 手機 傳呼 備注。

16、GL009 業主委員會工作規程業主委員會工作規程 1 工作目的 規范管理處與業主委員會溝通協調工作，確保物業管理工作順利開展。
2 工作職責 2.1 管理處經理負責與業主委員會的溝通協調。
2.2 管理處模塊執行人具體負責根據本規程與業主委。

17、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作，提高工作效率，確保服務質量。
2. 工作職責 管理處負責人：管理處經理分管服務投訴管理的主管。
調度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調度員。
在非正式班時，為當值。

18、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作，提高服務質量，保證有求必應，有始有終。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 ：詳細了解投訴案的情況，根據公司的有關規定判斷是否 立項。
立項后要認。

19、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序，簡化用戶入住手續。
2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 。
2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現金收繳手續。
2.3 工程主管。

20、GL014 管理處收款工作規程 1 工作目標 1.1 規范收款文員的收費工作，確保對用戶服務的高質量。
1.2 各類報表報出及時，數據準確，準確率 10 1.3 收取管理費按時準確，不低于 9 1.4 追繳主動有效，不低于 3 。

21、GL016 車輛駕駛工作規程 1 工作目標 確保各車輛性能完好，提高車輛的使用壽命，滿足公司使用要求 2 工作職責 司機班負責車輛的行駛保養維修 3 工作指引 3.1 車輛管理 3.1.1 所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場。

22、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理，保持并恢復房屋使用功能。
2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案，并安排實施。
2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時安排維修人員上。

23、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理，確保裝修現場施工安全和裝修質量，維護小區外立面完整，為業 戶營造一個安全舒適的生活環境。
2.工作職責 保安員：負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

24、037 業戶投訴處理表 編號： 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見： 投訴接待人： 業戶簽名： 日期： 處理方。

25、008 業戶報修處理記錄表 單位：中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

26、昆昆昆昆明明明明 怡怡怡怡泰泰泰泰A A A A 區區區區生生生生活活活活 業業業業戶戶戶戶手手手手冊冊冊冊及及及及裝裝裝裝修修修修守守守守則則則則 參參參參考考考考稿稿稿稿 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物業業業業管管管管理理理理。

27、業戶滿意率統計表業戶滿意率統計表 單位： 蓋章 年 第 次 填表日期： 總戶數 實發數 實發率 回收數 回收率 平 均 滿意率 序 號 服務項目 總體評價 意見與建議： 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿 意率 1 樓管 戶 戶 戶 2。

28、業主檔案管理標準作業規程 一目的 規范業主檔案的保管與跟蹤工作。
二適用范圍 適用于物業管理處業主檔案的保管與跟蹤。
三職責 服務中心主管負責監控業主檔案保管與跟蹤工作。
服務中心負責依照本規程具體實施業主檔案的保管與跟蹤。
四程序要點 業。

29、投資廣場物業退租處理單 編號： 年 號 退租單位：退租單位： 聯系人：聯系人： 承租區域：承租區域： 聯系方式：聯系方式： 租戶租戶 單位單位 申請申請 意見意見 簽章：簽章： 年年 月月 日日 業主業主 審批審批 意見意見 簽章：簽章： 。

30、用戶入伙裝修入住一覽表用戶入伙裝修入住一覽表 房房 號樓層號樓層 A B C D E F G H 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 26 27 CPMBJ 注：注：1。

31、1 1 目的目的 規范辦理入住流程，以保證業主的順利入住。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于業主辦理入住工作。
3 3 職責職責 3.1 管理處經理負責整個入住工作的指導并組織成立物業入住工作領導小組。
3.2 管理處專門負責人對管理處各部。

32、第五章業戶服務手冊業戶接待與聯系一接待與聯系形式1.設立接待窗口,由專人負責接待業戶的咨詢投訴接洽,提供各類物業服務,管理費等費用的收取工作,受理報修租售等.2.設立熱線電話,全天候24小時開通,受理業戶的報修,政策咨詢,受理業戶的投訴,接。