1、保安班長培訓保安班長培訓 內訓教材2 保安班長培訓內容：保安班長培訓內容： 一安全管理的含義一安全管理的含義 二班長職責二班長職責 三隊列要求三隊列要求 四交接崗四交接崗 五保安禮儀五保安禮儀 物業管理： 是指業主通過選聘物業服務企業，由業。

2、保安部的工作概況 工作要求 顧客的滿意就是對你工作的肯定 工作目標 為顧客創造一個安全購物環境 將店內損耗控制最低點 工作作風 崗位值勤熱情禮貌正確明快 良好的團隊精神 思想端正正直可靠 處理事情沉著冷靜勇敢果斷 保安部組織結構 保安經理 。

3、保安員法律培訓 一保安員任職條件 二保安員的職責 三保安員不得從事的行為 四保安員在履行職責過程中如何正確 進行正當防衛。
一保安員的任職條件一保安員的任職條件 保安服務管理條例保安服務管理條例 第十六條第十六條 年滿年滿18周歲，身體健康。

4、客戶關系部2005方案策劃007：居家服務回訪培訓教材項目版本教材根據VKWY7.2.3WI02顧客溝通標準作業指引編制：1 居家服務回訪的抽樣a.根據項目客戶服務部門的居家服務記錄進行抽樣。
b.抽樣的數量要求為：對每日各項目的居家服務分類。

5、31 第五章第五章 服務意識服務意識 第一節第一節 什么是服務和服務意識什么是服務和服務意識 服務是一個較為廣泛的總概念，一般認為，為滿足他人的需求而提供的勞務 活動就是服務。
社會越是發達，社會服務越是廣泛。
社會服務可以分為幾類，按 照服務。

6、安徽正安物業服務有限公司員工服務禮儀標準為了規范員工日常行為，提高服務水平和質量，保證為業主提供優質服務，特制定本標準。
第一章 儀容儀表規范 儀容儀表主要指人的容貌服飾姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。
它與一個人的道德修養文化水平審美。

7、李衛斌 2015.1.18 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 一商務禮儀 二著裝禮儀 三形象禮儀 四見面禮儀 五交談禮儀 六商務禮儀3A基本原則 商務禮儀商務禮儀 什么是禮儀： 指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗。

8、主主 講：黃講：黃 洋洋 客戶服務禮儀 湖南泰弘物業管理湖南泰弘物業管理有限公司有限公司 外表衡量人的觀念是多么的膚淺外表衡量人的觀念是多么的膚淺, ,愚蠢愚蠢, ,但社但社 會上一切人都每時每刻根據你的服飾會上一切人都每時每刻根據你的服飾。

9、物業服務禮儀物業服務禮儀 一禮儀是什么一禮儀是什么 禮儀是形象。
禮儀是形象。
他代表了一個國家單位 企業甚至個人的形象。
印象是怎么產生的： 印象印象著裝著裝佩飾佩飾儀容儀容言行舉止言行舉止 禮儀是身份。
禮儀是身份。
一個人的身份通過你的穿衣 。

10、物業管理商務禮儀物業管理商務禮儀 商務禮儀的內涵 個人形象對于企業形象的重要作用 個人形象是企業公眾形象最重要的 組成部份之一 形象是宣傳，形象是服務，形象是 品牌，形象是效益 掌握規范的商務禮儀可以內強個 人素質，外塑企業形象，可以達 到。

11、消防安全培訓教材消防安全培訓教材 一 消防工作方針 預防為主，防消結合 二 二119 火警話 公安部消防局 1993 年定為 11 月 9 日為全國消防日 ； 三 災種類劃分 A 類火災：指含碳固體可燃料物，例如：木材棉毛紙張 等燃燒的火災。

12、1 培訓教材管理規定培訓教材管理規定 1目的 為了使培訓教材規范化，實現培訓資源共享，方便借閱使用。
2適用范圍 公司各職能部門及各項目部。
3職責 4術語 5程序 5.1 教材來源 5.1.1 培訓教材必須是經試講核準合格的內容。
包括：文。

13、46 第六章第六章 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業 住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地。
2. 公用設施內容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管。

14、31 第五章第五章 服務意識服務意識 第一節第一節 什么是服務和服務意識什么是服務和服務意識 服務是一個較為廣泛的總概念，一般認為，為滿足他人的需求而提供的勞務 活動就是服務。
社會越是發達，社會服務越是廣泛。
社會服務可以分為幾類，按 照服務。

15、83 第八章第八章 服務觀念服務觀念 第一節第一節 觀念的力量觀念的力量 觀念的問題不解決，其它問題很難解決。
當人的看法發生了變化，價值觀隨 之就發生變化，效率效益 效能也就發生了變化，這就是觀念發生了變化所 應該產生的能量。
觀念革新中國。

16、2192021 1 武漢德普物業公司員工執 行力培訓 2192021 2 為什么要學習本課程 激烈競爭的環境中,最多的是以為執行力的差異化,淘汰 著一個又一 個企業,同時,更因為執行力的差別,淘汰著 一個又一個經理人。
不幸的是，管理理論泛濫。

17、1 2 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質，具備客戶服務的觀念。
讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優質的服 務。
3 培訓綱要：培訓綱要： 1開展服務意識培訓的重要意義開展服務意識培訓的重要意義 2理解什么是服務理解什么是服務 3服務。

18、有求必應的物業管理服務有求必應的物業管理服務 物業管理的起源物業管理的起源 物業管理的概念起源于物業管理的概念起源于19世紀世紀60年代的英國，年代的英國，Octavia Hill女士制訂了第一部物業管理條例。
英國第一產業的女士制訂了第一部。

19、物業公司員工服務意識物業公司員工服務意識 培訓培訓 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質，具備客戶服務的觀念。
讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優質的服務。
培訓綱要培訓綱要 1 1服務意識培訓的重要意義服務意識培訓的重要意義 2 2什。

20、李衛斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 物業公司員工通用禮儀與行為規范物業公司員工通用禮儀與行為規范 目 錄 一精神風貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務出差 八登門造訪 九辦公管理 。

21、第六章第六章 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業 住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地。
2. 公用設施內容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管娛樂場。

22、第八章第八章 服務觀念服務觀念 第一節第一節 觀念的力量觀念的力量 觀念的問題不解決，其它問題很難解決。
當人的看法發生了變化，價值觀隨 之就發生變化，效率效益 效能也就發生了變化，這就是觀念發生了變化 所應該產生的能量。
觀念革新中國海爾誕。

23、世邦魏理仕物業員工培訓手冊 第一章專業人員的儀容，服裝 第一節儀容儀表和服裝1 小時 一儀容儀表 1. 注意儀表，勤洗澡勤理發勤剪指甲。
2. 頭發必需整齊干凈。
提議每 1至 2 個月剪一次頭發。
3. 每兩天都要洗一次頭發，如有需要每一天。

24、新員工入職培訓資料新二文體維修組 首先歡迎加入本團隊，希望大家團結協作把工作做好，本培訓分為基礎教育崗位要 求操作技能三大部分。
一基礎教育 1集團公司項目部情況介紹及集團公司文化介紹 . 2員工職業要求素養與禮儀禮貌 從事電氣工作的人員為。

25、員工培訓資料員工培訓資料 一員工培訓制度 員工訓練的基本原則 所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分配到各工作部門。
教育訓練不只 是 以 集 合 授 課 的 方 式 舉 辦 ， 同 時 也 要 教 導 新 進 員 工 。

26、物業公司物業公司員工培訓員工培訓 一一. 培訓對象培訓對象 物業公司各客戶服務中心物管員主辦物管員維修班隊長維修工 二二. 培訓目的培訓目的 1. 全面理解物業管理服務概念，完善服務意識； 2. 掌握崗位職責標準服務規范； 3. 通過全面階。

27、 物業管理作業操作物業管理作業操作培訓教材培訓教材 全全 程程 STEVEN CHANGSTEVEN CHANG 201020100808 目目 錄錄 第一章 物業管理從業人員的素質要求 第二章 物業管理基本知識 第一節 物業和物業管理 第。

28、 便便衣衣培培訓訓教教材材 大大綱綱部部分分 資保資保部便衣理論培訓大綱部便衣理論培訓大綱 培訓內容 日期 培訓指導 受培訓人 期望期望 宗旨宗旨目標目標 損耗損耗 損耗定義 損耗原因 損耗計算公式 商場當事人商場當事人 介紹商場偷竊犯罪 。

29、 部門 營銷策劃部 作業名稱 文件識別號 最新版本 A 批準 日期 標準作業單標準作業單 銷售案場銷售與服務工作指引銷售案場銷售與服務工作指引 審核 日期 電話接聽電話接聽 編制 日期 步驟步驟 工作步驟及內容工作步驟及內容 注意事項注意事。

30、物業管理試題庫物業管理試題庫 一一. . 常識常識 3030 題題 二二. . 法規法規 179179 題題 三三. . 保安管理保安管理 3535 題題 四四. . 停車場管理停車場管理 2424 題題 五五. . 消防管理消防管。

31、物業管理服務培訓課程 服務意識服務意識 服務意識服務意識定義定義 購買或使用產品或購買或使用產品或服務服務 的人或組織。
的人或組織。
顧客顧客 客戶客戶 的定義的定義 物業管理公司的產品是什么物業管理公司的產品是什么 物業管理公司的客戶是誰。

32、 紫汀苑物業部 員工培訓制度 二零 XX 年四月十六日 目 錄 一員工培訓制度 二培訓管理規定 三員工培訓方案 四員工培訓記錄表 五員工培訓考核表 六各部門月培訓計劃表 員工培訓制度 員工培訓是提高員工隊伍專業技能和綜合素質的重要 手段，是。

33、第一節 物業管理概述一物業管理的概念一物業管理的概念二物業管理的性質二物業管理的性質 三物業管理的目標與任務三物業管理的目標與任務 四物業管理的發展歷程四物業管理的發展歷程 五我國物業管理成績及存在的問題五我國物業管理成績及存在的問題第十章。

34、從萬科物業看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。
利潤只是副產品。

35、廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司安防人員服務意識培訓方案安防人員服務意識培訓方案一培訓目的一培訓目的:使安防人員樹立良好的服務意識,從而在工作輸出優質的安防服務.二培訓重點:二培訓重點:物業管理七大服務意識三培訓。

36、物業管理公司員工培訓方案物業管理公司員工培訓方案物業管理公司員工培訓方案目 錄員工入職培訓方案員工入職培訓大綱基本培訓手冊緊急事件處理指南培訓表單員工入職培訓方案一. 培訓對象物業管理處全體員工二. 培訓目的1. 全面理解物業管理服務概念。