1、客戶服務(wù)及行為規(guī)范 講師: XXX 新員工入職培訓(xùn)乀 264 課程目標(biāo) 了解顧客滿意度的相關(guān)概念及物業(yè)行業(yè)應(yīng)具備的朋務(wù)意識； 掌握萬科物業(yè)員工對客朋務(wù)的行為觃范； 掌握處理客投訴的要點，了解對客朋務(wù)渠道都有哪些 掌握萬科物業(yè)員工對客朋務(wù)中禁。

2、31 第五章第五章 服務(wù)意識服務(wù)意識 第一節(jié)第一節(jié) 什么是服務(wù)和服務(wù)意識什么是服務(wù)和服務(wù)意識 服務(wù)是一個較為廣泛的總概念，一般認(rèn)為，為滿足他人的需求而提供的勞務(wù) 活動就是服務(wù)。
社會越是發(fā)達(dá)，社會服務(wù)越是廣泛。
社會服務(wù)可以分為幾類，按 照服務(wù)。

3、深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司員工入職申請表申請職位：姓名性別年齡民族婚否一寸照片身份證號碼政治面貌籍貫身高戶口所在地現(xiàn)居住址學(xué)歷聯(lián)系方式是否服兵役是否專長及愛好教育狀況起止時間學(xué)校專業(yè)證書名稱證書種類工作經(jīng)歷起止時間工作單位及部門職務(wù)及職責(zé)范。

4、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 文件名稱 保保安安部部員員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)流流程程 1 目 的：保證新員工能順利上崗 2 適 用 范 圍：新聘員工 3 入職培訓(xùn)流程 流程說明責(zé)任人 保安部教員根據(jù)員工培訓(xùn)計劃表實施 熟悉小區(qū)名稱地。

5、15 第三章第三章 CPMCPM 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)文化隨管理科學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生，但又是對企業(yè)管理的超越，升華到了當(dāng) 代社會文化的嶄新層次。
管理科學(xué)與企業(yè)文化的區(qū)別有以下三個不同。
一是遵循 原則不同，管理科學(xué)以理性為工具，以知為目標(biāo)，強調(diào)。

6、11 第二章第二章 艾維克大廈簡介艾維克大廈簡介 一 大廈位置和簡介 艾維克AVIC大廈位于北京市國貿(mào)立交橋的東南角。
西臨東三環(huán)，南望通 惠河，北臨招商惠普摩托羅拉大廈。
大廈由 DE 兩幢建筑物及連體裙房組成。
其中 D 座為寫字樓，E 座。

7、46 第六章第六章 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè) 住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施設(shè)備及公共場地。
2. 公用設(shè)施內(nèi)容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管。

8、80 第七章第七章 觀念的創(chuàng)新觀念的創(chuàng)新 第一節(jié)第一節(jié) 創(chuàng)新的形勢為何強調(diào)創(chuàng)新創(chuàng)新的形勢為何強調(diào)創(chuàng)新 世界已進入了知識經(jīng)濟的時代。
96 年世界經(jīng)濟組織發(fā)布 知識經(jīng)濟：人類智慧創(chuàng)造的經(jīng)濟運作體系。
社會已進入了創(chuàng)新的蜂聚時期。
客戶需求變化。

9、31 第五章第五章 服務(wù)意識服務(wù)意識 第一節(jié)第一節(jié) 什么是服務(wù)和服務(wù)意識什么是服務(wù)和服務(wù)意識 服務(wù)是一個較為廣泛的總概念，一般認(rèn)為，為滿足他人的需求而提供的勞務(wù) 活動就是服務(wù)。
社會越是發(fā)達(dá)，社會服務(wù)越是廣泛。
社會服務(wù)可以分為幾類，按 照服務(wù)。

10、83 第八章第八章 服務(wù)觀念服務(wù)觀念 第一節(jié)第一節(jié) 觀念的力量觀念的力量 觀念的問題不解決，其它問題很難解決。
當(dāng)人的看法發(fā)生了變化，價值觀隨 之就發(fā)生變化，效率效益 效能也就發(fā)生了變化，這就是觀念發(fā)生了變化所 應(yīng)該產(chǎn)生的能量。
觀念革新中國。

11、第四章 21 第四章第四章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一節(jié)第一節(jié) 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 1. 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識，認(rèn)真及時地完成 本職工作。
2. 忠誠正直，嚴(yán)守信用，關(guān)心集體，團結(jié)同事，不弄虛作假，不陽奉。

12、92 第十章第十章 核心專長核心專長 第一節(jié)第一節(jié) 什么是核心專長什么是核心專長 1 這能夠為用戶提供特定好處的技能和技術(shù) 如：索尼的微型化視聽技術(shù) 快遞公司的后勤管理郵件的追蹤條形碼 2 促使公司不斷完善能給用戶提供特定好處的技術(shù) 3 主。

13、十員工入職與試用運作程序 一 目的 規(guī)范員工入職與試用管理工作。
二 職責(zé) 1 公司人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。
2 用人部門負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)工作。
3 公司人事部文員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。
三 程序要點 1 。

14、員工入離職記錄表 文件編碼：JHQER企2003046 NO： 序號 部門 姓名 崗位 用工性 質(zhì) 入職日 期 接替 試用期 工資 離職時 間 離職原 因 記錄人 主管 備注。

15、員工入職培訓(xùn)鑒定表員工入職培訓(xùn)鑒定表 客服人員客服人員 姓名 文化程度 擬用單位 擬定崗位 培訓(xùn)起止時間 年 月 日 至 年 月 日 課程安排及課程培訓(xùn)結(jié)果 時 間 課 程 內(nèi) 容 考核方式 考核成績 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 備 注 第一天 公司各項規(guī)。

16、員工入職培訓(xùn)鑒定表員工入職培訓(xùn)鑒定表 安管員安管員 姓名 文化程度 擬用單位 擬定崗位 培訓(xùn)起止時間 年 月 日 至 年 月 日 課程安排及課程培訓(xùn)結(jié)果 時 間 課 程 內(nèi) 容 考核 方式 考核成績 培訓(xùn)負(fù)責(zé) 人 備 注 第 一 天 公司各。

17、深圳市中航物業(yè)管理有限公司 深圳市中航物業(yè)管理有限公司 北京分公司 北京分公司 培 訓(xùn) 教 材 培 訓(xùn) 教 材 下 下 CPMBJ CPMBJ 擬制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 版 本 號： 生效日期： 最有價值房產(chǎn)策劃200。

18、卓越物業(yè)員工入職培訓(xùn) 主講:陸延慶 通過入職培訓(xùn),員工將得到以下收獲: 1初步了解公司概況企業(yè)文化經(jīng)營 理念質(zhì)量方針管理模式規(guī)章制度。
2了解物業(yè)管理的基本知識，掌握一定 的職業(yè)安全知識。
3幫助員工樹立正確的人生觀價值觀， 培養(yǎng)良好的職業(yè)。

19、1 2 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 的的 了解崗位性質(zhì)，具備客戶服務(wù)的觀念。
讓員工樹立良好的服務(wù)意識，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。
3 培訓(xùn)綱要：培訓(xùn)綱要： 1開展服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義開展服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義 2理解什么是服務(wù)理解什么是服務(wù) 3服務(wù)。

20、物業(yè)公司員工服務(wù)意識物業(yè)公司員工服務(wù)意識 培訓(xùn)培訓(xùn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 的的 了解崗位性質(zhì)，具備客戶服務(wù)的觀念。
讓員工樹立良好的服務(wù)意識，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
培訓(xùn)綱要培訓(xùn)綱要 1 1服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義 2 2什。

21、1 河源市河源市XX物業(yè)管理有限公司入職培訓(xùn)課程物業(yè)管理有限公司入職培訓(xùn)課程 河源市河源市XX物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎您的加入物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎您的加入 2 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 公司簡介公司簡介 河源市XX物業(yè)管理有限公司。

22、五星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 陜西銀河物業(yè)新員工入職培訓(xùn) 主講：杜 晨 飯店星級的劃分飯店星級的劃分 飯店 能夠以夜為時間單位向旅游客能夠以夜為時間單位向旅游客 人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的 住宿設(shè)施住宿。

23、XX物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 XX物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 2010年06月 XX項目組 2 培訓(xùn)目錄培訓(xùn)目錄 自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹 公司簡介公司簡介 公司暫行條例公司暫行條例P。

24、核電科達(dá)物業(yè)公司組織新員工入職培訓(xùn)核電科達(dá)物業(yè)公司組織新員工入職培訓(xùn) 12 月 26 日29 日，核電科達(dá)物業(yè)公司組織新到安全管理員招聘的當(dāng)年 退伍軍人，開始了為期四天的新員工入職系列培訓(xùn)，培訓(xùn)涵蓋了公司人力資源政 策員工手冊物業(yè)管理知識禮。

25、廣州公司新員工入職培訓(xùn)方案 為了廣州公司新員工指導(dǎo)工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化，進一步提高新員工指導(dǎo)工作的質(zhì) 量，特策劃在新員工入職一個月以內(nèi)組織集中培訓(xùn)，并成為入職引導(dǎo)工作的必備組成部分，具 體方案如下。
一培訓(xùn)目的：一培訓(xùn)目的： 了解公司發(fā)展。

26、入職員工培訓(xùn)大綱入職員工培訓(xùn)大綱 一培訓(xùn)目的 提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé) 及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)的忠誠度。

27、新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案 保安部保安部 一培訓(xùn)對象一培訓(xùn)對象：物業(yè)管理處新入職員工 二培訓(xùn)目的二培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見可疑情況的處 理 三培訓(xùn)提綱三培訓(xùn)提綱： 1交接班對講機使用規(guī)定。

28、浙江梵石物業(yè)服務(wù)有限公司浙江梵石物業(yè)服務(wù)有限公司 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案 二二 0 0 一一 0 0 年十二月年十二月 目目 錄錄 員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案 員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱 基本培訓(xùn)手冊基本培訓(xùn)手冊 緊。

29、湖湖 南南 物物 業(yè)業(yè) 員員 工工 入入 職職 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案 湖南湖南物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司有限公司 二二 0000 八年八年四四月月 一一. 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 物業(yè)所有新入職員工 二二. 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過培訓(xùn)，提高員工的。

30、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 一公司簡介 二z 樓盤概況 三員工入職須知 四保潔工作職責(zé)及日常工作注意事項 五親情服務(wù)操作方式 六休假及請假制度 七員工福利 八離職手續(xù)辦理 公司簡介公司簡介 z 市 z 發(fā)展有限公司成立于 1995 年 12 月，其前。

31、美嘉園物業(yè)員工入職培訓(xùn)美嘉園物業(yè)員工入職培訓(xùn) 手冊手冊 入職員工培訓(xùn)大綱入職員工培訓(xùn)大綱 一培訓(xùn)目的 提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工 作職責(zé)及。

32、企業(yè)簡介企業(yè)簡介 天津中有物業(yè)服務(wù)有限公司簡稱：中有物業(yè)成立于 2012 年 10 月 15 日，經(jīng)營項目包括物業(yè)管理家政服務(wù)日用百貨五金電料辦 公用品零售等，是具有三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
公司注冊資本為人幣 三百萬元， 現(xiàn)有總資產(chǎn)五百萬元。

33、 丹田物業(yè)員工入職培訓(xùn)手冊丹田物業(yè)員工入職培訓(xùn)手冊 培培 訓(xùn)訓(xùn) 部部 入職員工培訓(xùn)大綱入職員工培訓(xùn)大綱 一培訓(xùn)目的 提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了。

34、 紫汀苑物業(yè)部 員工培訓(xùn)制度 二零 XX 年四月十六日 目 錄 一員工培訓(xùn)制度 二培訓(xùn)管理規(guī)定 三員工培訓(xùn)方案 四員工培訓(xùn)記錄表 五員工培訓(xùn)考核表 六各部門月培訓(xùn)計劃表 員工培訓(xùn)制度 員工培訓(xùn)是提高員工隊伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要 手段，是。

35、物業(yè)管理處員工入職培訓(xùn)實施方案物業(yè)管理處員工入職培訓(xùn)實施方案入職培訓(xùn)方案一.培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工二.培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;3.熟悉大廈各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率。

36、香香 港港 新新 世世 界界 大大 廈廈員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司二二 0000 二年九月二年九月員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊基本培訓(xùn)手。

37、美嘉園物業(yè)員工入職培訓(xùn)手冊 入職員工培訓(xùn)大綱一培訓(xùn)目的提高新進員工的服務(wù)技能,了解企業(yè)的價值觀和管理模式,了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程,從而全面提升綜合素質(zhì),樹立對企業(yè)的忠誠度.二培訓(xùn)意義通過培訓(xùn),灌輸服務(wù)理念全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌。

38、 31 服務(wù)意識服務(wù)意識 第一節(jié)第一節(jié) 什么是服務(wù)和服務(wù)意識什么是服務(wù)和服務(wù)意識 服務(wù)是一個較為廣泛的總概念,一般認(rèn)為,為滿足他人的需求而提供的勞務(wù)活動就是服務(wù).社會越是發(fā)達(dá),社會服務(wù)越是廣泛.社會服務(wù)可以分為幾類,按照服務(wù)的形式分,可以分。