1、1.0目的:通過運用一定的統計技術對客戶反饋的信息進行收集統計分析,了解客戶的需要,并制定出相應的改進措施,確保服務質量得到有效控制和改進,以提高客戶的滿意度.2.0范圍:適用于本公司客戶滿意度測評與改進工作.3.0職責:3.1客戶服務中心。

2、一機電工程師職責:1 接受部門經理領導,做好主管的專業工作.2 負責全公司機電專業有關規定文件的制定,檢查協調各分公司專業公司的有關工作.3 物業入伙前,機電專業的檢查驗收工作;4 負責機電專業人員的培訓考核評比.二給排水工程師職責:1接受。

3、FMJD0410 機機電電部部 專專業業值值班班記記錄錄 200年年 值班人員: 時間:月日時分至時分 值班情況: 交班負責人簽字: 接班負責人簽字: 值班人員: 時間:月日時分至時分 值班情況: 交班負責人簽字: 接班負責人簽字: 值班人。

4、第 1 頁 共 3 頁 文件名稱文件名稱 工程工程專業專業內務管理制度內務管理制度 文件編號:文件編號:LHWYLHWY GCGC 0808 生效日期生效日期 2012 年年 7 月月 1 日日 版本版本 2012A 頁頁 數:共數:共 3。

5、1 部門 文件名 集團物業管理部技術中心集團物業管理部技術中心前期介入培訓和交流模板前期介入培訓和交流模板 分戶查驗技能技巧提升培訓 2014年6月 集團物業技術中心 2 集團物業管理部技術中心集團物業管理部技術中心前期介入培訓和交流模板前。

6、商商業業與與住住宅宅物物業業服服務務的的差差異異 編號點異點住宅商業 備注 1服務定位 服務對象業主或物業使用者商家和大量的購物者對象不同需求不同 服務對象特征固定變化住宅業主長期居住,商家及消費者變化快且大 服務形象需要一般職業化 親和力。

7、第第 一一 篇篇:專業的工作精神專業的工作精神 物業從業員職業道德處事哲學篇物業從業員職業道德處事哲學篇 一 服從上級領導,全無怨言投訴 二 不卑不亢,不驕不躁,隨遇而安 三 做事情必須徹徹底底,有頭有尾 四 不斷從錯誤中學習,吸取教訓,改。

8、培訓資料培訓資料 第一部分:專業的工作精神第一部分:專業的工作精神 一一物業從業員職業道德處事哲學篇物業從業員職業道德處事哲學篇 1 服從上級領導,全無怨言投訴 2 不卑不亢,不驕不躁,隨遇而安 3 做事情必須徹徹底底,有頭有尾 4 不斷從。

9、商鋪租賃與經營管理規定商鋪租賃與經營管理規定 為了保證順馳太陽城的環境安全的可靠性和商鋪整體觀瞻的 統一協調,為創建全國優秀示范小區打好基礎,特對商鋪租賃與經 營做如下規定,敬請各位業主遵守: 一商鋪的租賃管理一商鋪的租賃管理 商鋪業主不論。

10、新城悅物業服務股份有限公司 2018年 8 月 新城悅案場 服務水平提升方案 目 錄 CONTENTS 1目標及定位 2提升觸點觸點 3自檢考核 一目標及定位 營銷 客戶 物業 助力營銷 一次難忘的購房服務體驗 更加完善的服務套餐 二提升觸。

11、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: JY 08 修修改改狀狀態態: 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調調查查工。

12、質量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 39 修修改改狀狀態態: 客客戶戶滿滿意意度度調調查查流流程程 生生效效日日期期: 。

13、質量體系文件 第 1 頁,共 6 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ06 修修改改狀狀態態: 物物業業保保潔潔的的前前期期介介入入與與接接管管流流程程 生。

14、46 第六章第六章 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業 住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地. 2. 公用設施內容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管。

15、尊敬的客戶您好 我是北京物業管理有限公司的訪問員.我們正在進行 2008 年度客戶滿意 度調查.本次滿意度調查希望了解您與物業合作的滿意程度和要求,從而使 物業能夠更好地改進工作,建立融洽的合作關系. 被訪者姓名 被訪者電話 被訪者部門 職。

16、1 客戶滿意度調查方案客戶滿意度調查方案 1.0 目的 1.1 從合作的角度,了解開發商的需求,進一步深化與開發商的合作 關系,擴大物業管理公司的業務范圍. 1.2 了解物業管理公司在日常工作中存在的問題,及時改進并提升服 務,提高業主滿意。

17、尊敬的客戶您好 我是北京物業管理有限公司的訪問員. 我們正在進行 2008 年度客戶滿意度調查. 本 次滿意度調查希望了解您與瑞邦物業合作的滿意程度和要求,從而使瑞邦物業能夠更好地 改進工作,建立融洽的合作關系. 被訪者姓名 被訪者電話 被。

18、田園月亮灣物業滿意度調查報告田園月亮灣物業滿意度調查報告 序言序言 此份報告分為兩部分,第一部分是對田園月亮灣的物業管理公司 全意物業管理公司建德分公司的物業管理滿意度調查,給出相關的數據綜合, 分析,并針對其中的問題提出我司的建議.第二部。

19、尊敬的 小區業主住戶,您好 我是北京物業管理有限公司的訪問員. 我們正在進行 2008 年度客戶滿意度調查. 本 次滿意度調查希望了解您對瑞邦物業服務的滿意程度和要求,從而使瑞邦物業能夠更好地 改進工作,和大家一起創造一個更美好的家園. 被。

20、客房滿意度調查分析表 文件編碼:JHQER企2003102 NO: 房號 業主姓名 分析 調查情況 責任歸屬 原因調查 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 跟蹤情況 改善對策 業主對處理結 果及改善對策 的看法 編制人: 審核。

21、物業管理公司員物業管理公司員物業管理公司員物業管理公司員 工培訓手冊工培訓手冊工培訓手冊工培訓手冊 目錄目錄 一一一一 編制說明編制說明編制說明編制說明.3.3.3.3 二二二二 輔導教材參考輔導教材參考輔導教材參考輔導教材參考 1 1 1。

22、某物業公司 360 度績效管理制度 1 1 目的目的 為了對物業非管理人員的工作業績和工作態度作出客觀公正的評價,充分調動員工的 積極性,提高工作效率,特制定本文件作為集團績效管理制度的補充. 2 2 適用范圍適用范圍 本制度適用于對物管公。

23、1.0 目的: 1.0 目的: 與業主用戶進行善意的溝通,有效地處理業主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且 采取糾正預防措施,規范意見調查過程,確保物業管理質量. 2.0 適用范圍2.0 適用范圍: 公司所轄物業范圍內的物業管理. 3。

24、目目 錄錄 認識篇認識篇 物業管理中的法律關系 糾紛的成因及常見類型 如何面對物業糾紛 處理客戶投訴的基本思路 如何對待業主的無理投訴 物業管理人員的溝通行為法則 住戶投訴處理標準作業程序 業戶投訴的立項和銷項規定 認識篇認識篇 第一單元第。

25、 物業管理 之 維修及設備管理 目錄 1. 物業維修及設備管理的重要性物業維修及設備管理的重要性 2. 工程部架構工程部架構 3. 工程部崗位職責工程部崗位職責 3.1 工程部主管職責 3.2 工程部各職能崗位職責 4. 物業維修的概念物業。

26、香港專業議會香港專業議會 物業管理的發展及機遇物業管理的發展及機遇 物業管理的發展及機遇物業管理的發展及機遇 講者:講者:馮國雄馮國雄 香港內地經貿協會物業及設施管理委香港內地經貿協會物業及設施管理委 員會主席員會主席 香港地產行政師學會執。

27、 一 培訓大綱制訂來源 成都萬科物業服務有限公司 2013 年度培訓大綱 集團物業系統 20102013 年發展規劃 公司 20102013 年發展規劃 公司 2013 年重點工作計劃 2013 年職員培訓需求調研結果 內容枯燥氛圍嚴肅時間。

28、設備臺帳 編號:ZLVWZYYWSB01E 序號: 序號 類別 名稱 型號 制造單位 地址 電話 原值 制造日期 使用日期 設備編號 安裝地點 編號 備注 制表: 審核: 配電設備房巡視記錄配電設備房巡視記錄 編號:ZLVWZYYWSB41。

29、檢查周期:周 月 季 半年 年 指導文件 把控要點 管理標準 檢查描述 糾正措施 VKWYTX 08S03設 備 房 管 理 規范 1 室 內環 境標識管 理 1 地面應干凈平坦干燥防滑.墻面應平整整潔無積塵.專用 工具用品及器具應在標識指。

30、萬科與中海物業管理的模式比較 前言 綜觀物業管理在深圳 20 年的發展,有這樣幾個重要的轉折點:從第一家物業公司成立,到公房改 制擴大物業管理的覆蓋面,物業管理走向千家萬戶的普通居民為第一轉折點;以蓮花二村一體化 管理為標志,確立深圳物業管。

31、 物業前臺相關制度物業前臺相關制度 一一 前臺規章制度前臺規章制度 1按時上下班,不遲到不早退. 2前臺日常工作由兩人負責,上班時間為一人 8:0016:00中午 值班 ,另一人正常班,每周更換. 3上班時間不擅離崗位,不辦理私事,不看與工。

32、1 7方案 DOC保利物業酒店管理公司嘉定保利家園三期物業管理提升方案上海保利物業酒店管理集團有限責任公司分公司5 月 2 日保利家園三期物業提升方案 2 為了全面提升上海保利住宅物業的管理水平,更好的為保利業主提供優質的物業服務,根據保利。

33、新城悅物業服務股份有限公司2018年 8 月 新城悅案場服務水平提升方案目錄CONTENTS1目標及定位2提升觸點觸點3自檢考核一目標及定位營銷客戶物業助力營銷一次難忘的購房服務體驗更加完善的服務套餐二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市。

34、嘉 嘉定 定保 保利 利家 家園 園三 三期 期物 物業 業管 管理 理提 提升 升方 方案 案上海保利物業酒店管理集團有限責任公司分公司2016 年 5 月 2 日保利家園三期物業提升方案保利家園三期物業提升方案為了全面提升上海保利住宅物。

35、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZCX0113程 序 文 件版號改次:A0客戶滿意度測評程序頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:通過運用一定的統計技術對客戶反饋的信息進行收集統計分析,了解客戶的需要,并制定出相應的改進措施,確。

36、 培訓資料培訓資料 第一部分:專業的工作精神第一部分:專業的工作精神 一一物業從業員職業道德處事哲學篇物業從業員職業道德處事哲學篇 1 服從上級領導,全無怨言投訴 2 不卑不亢,不驕不躁,隨遇而安 3 做事情必須徹徹底底,有頭有尾 4 不斷。

37、 46 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節 第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地. 2. 公用設施內容指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管娛樂場所車棚停。

38、第 一 篇:專業的工作精神 第 一 篇:專業的工作精神 物業從業員職業道德處事哲學篇 物業從業員職業道德處事哲學篇 一 服從上級領導,全無怨言投訴 二 不卑不亢,不驕不躁,隨遇而安 三 做事情必須徹徹底底,有頭有尾 四 不斷從錯誤中學習,吸。