1、恒基物業經營管理公司客戶服務部工作手冊 文件編碼： HJKF 版 本 號： A0 總 頁 數： 共44頁 生效日期： 2013年 月 日 編 制： 編制日期：2013年 月 日 審 核： 審核日期： 2013年 月 日 批 準： 批準日期：。

2、清潔服務工作手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期：文件受控章聲明：本手冊未經許可，不得翻印。
責任部門:品質管理部目錄序號文件名稱頁碼一清潔管理基礎1清潔管理概述42清潔管理組織架構53清潔管理崗位職責64清潔服務內容8二清潔。

3、企 業 文 化企業宗旨：締造經典品牌，拓展服務空間；超越客戶期望，追求持續發展。
質量方針：服務至誠，精益求精；熱情奉獻，溫暖萬家。
服務理念：用我們規范的服務去感化業主經營理念：綜合收支持平 多種經營盈利發展目標：創建一流的企業精 神 文 明。

4、1.02.03.0目的及時排除設備設施的故障，消除不安全因素。
適用范圍適用于管理處。
內容序號項目內容1搶修范圍因設施設備的故障，直接影響小區業戶正常生活工作生產的或因故障對業戶可能造成不安全因素的如緊急停電爆水管等情況，應列入搶修范圍，并即。

5、物業客戶服務工作實務手冊物業服務有限公司品質管理部目 錄基礎常識篇應知應會 3前臺事務辦理篇客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4客戶服務前臺收費流程 8客戶服務前臺入住辦理流程 11客戶服務前臺信息傳遞流程 14客戶服務前臺物資放行辦理流程 1。

6、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 38 修修改改狀狀態態： 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

7、荊荊州州市市盛盛智智物物業業有有限限公公司司 物物業業服服務務工工作作單單 年 月 日 編號： 業主單位聯系人 詳細地址聯系方式 服務項目與要求： 業主簽字： 年 月 日 成本核定： 核定人： 年 月 日 收費標準數量單位金額備注 審 核：。

8、合合 和和 物物 業業 管管 理理 有有 限限 公公 司司 日日 常常 物物 業業 服服 務務 制制 度度 目錄目錄 前言前言 第一部分第一部分 公眾制度公眾制度 第一章第一章 創優秀文明小區倡議書創優秀文明小區倡議書 第二章第二章 裝修管。

9、1 31 X X X X 物物 業業 保保 潔潔 監監 管管 方方 案案 20122012 年年 9 9 月月 7 7 日日第一版第一版 1 31 目目 錄錄 一一 三級監管組織架構及職責范圍三級監管組織架構及職責范圍2 2 二二 工作人員。

10、二十五二十五應急預案應急預案 完善日常秩序維護服務工作是保障升龍安全的基礎。
建立升龍客戶服務中心有效的秩序維 護服務機制及各類突發緊急事件處理預案，能有效地防止和控制各類風險事故發生，保障升龍 的人財物的安全。
現就升龍安全工作，制定體系完備。

11、 物 業 管 理 制 度 文 件物 業 管 理 制 度 文 件 客服部工作手冊 客服部工作手冊 2012 年年 02 月月 物業管理有限公司物業管理有限公司 客服部工作手冊客服部工作手冊 目目 錄錄 一客服部各崗位職責 1客服部主管職責 2。

12、 工程技術工作手冊工程技術工作手冊 編 號：.5042012 版 本： 狀 態： 分發號： 編 制： 審 核： 批 準： 20120115 發布 20120115 實施 浙江物業服務有限公司浙江物業服務有限公司 發 布發 布 目錄目錄 1.。

13、北京北京xx物業管理有限責任公司物業管理有限責任公司 BEIJING JINRIJINDIAN PRODUCTS MANAGEMENT CO.，LTD 物業公司制度手冊目錄物業公司制度手冊目錄 序號序號 文件名稱文件名稱 文件編號文件編號 。

14、 制制 度度 匯匯 編編 河南 xx 物業管理有限公司 20 xx 年 3 月 目目 錄錄 第一章 公司簡介 . 3 第二章 行政管理制度 1全員管理原則 . 5 2員 工 守 則 . 6 3員工行為規范 . 6 4保 密 制 度 . 9 。

15、 工程技術工作手冊工程技術工作手冊 編 號： 版 本： 狀 態： 分發號： 編 制： 審 核： 批 準： 20120115 發布 20120115 實施 浙江浙江 xx 物業服務有限公司物業服務有限公司 發 布發 布 目錄目錄 1. 崗位說。

16、環境服務部環境服務部 保潔保潔 工作手冊工作手冊編號:ESC02版本狀態: A0編制:審核:批準:生效 日期: 二一六年月日目目錄錄第一章：保潔部崗位職責第一章：保潔部崗位職責1保潔部經理崗位職責.62保潔部主管崗位職責.73保潔部領班崗位。

17、安全管理工作手冊安全管理工作手冊一一 安全管理部架構及崗位職責安全管理部架構及崗位職責安管部經理崗位職責安管部經理崗位職責直接上級：物業總經理直接下級：安管主任聯系部門：各部門一通過招聘培訓，保證為園區提供合格的保衛人員；二通過檢查監督，保。

18、工程技術工作手冊工程技術工作手冊編號：版本：狀態：分發號：編制：審核：批準：目目錄錄1.崗位說明書 12.工程技術部部門職責 13.工程技術部經理崗位職責 14.智能化工程師崗位職責 35.電氣工程師崗位職責 46.暖通工程師崗位職責 57。

19、某物業管理公司制度匯編之某物業管理公司制度匯編之管理處人員培訓及管理管理處人員培訓及管理 一一 管理處人員培訓管理處人員培訓1.1. 培訓的目標培訓的目標培訓目標是在態度知識技能三方面改變加強改進員工的行為和表現,從而提高管理人員的素質技能。

20、湖南影視會展物業管理有限公司湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務手冊目錄客戶服務手冊目錄序號文件名稱文件編號版本備注1目標YSHZZY0101A02部門職責YSHZZY0102A03職位說明書YSHZZY0103A04客戶服務流程YSHZZ。

21、 工程技術工作手冊編 號:版 本: 狀 態: 分發號:編 制: 審 核: 批 準: 20120115發布 20120115實施浙江xx物業服務有限公司 發布目錄1. 崗位說明書 12. 工程技術部部門職責 13. 工程技術部經理崗位職責 1。