1、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108住戶投訴處理標準作業程序頁次1.0目的 規范投訴處理工作,確保租戶的各類投訴能及時合理地得到解決. 2.0適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有。

2、業主住戶家庭情況登記表棟號: 房號:稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證暫住證號碼工作單位學校詳細地址職務職稱聯系電話BB機手機備注業主戶口所在地派出所戶型比建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼房屋性質房屋用途注:1稱謂指與戶主的關系. 2身份。

3、業主住戶入住驗房表棟號: 填表時間: 年 月 日業戶姓名工作單位聯系電話備注驗收項目驗收項目驗收項目驗收項目頂棚墻面地面門門鎖窗天線插座照明燈開關插座防盜窗花備注前陽臺后陽臺客廳天棚餐廳外墻面臥1地面臥2地漏臥3防盜網臥4照明燈廚房排水。

4、顧客投訴處理表投訴人聯系電話地址投訴時間: 年 月 日 時 分業主要求處理時間:投訴類型:電話來訪來函投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果:屬有效投訴: 無效投訴: 調查人: 年 月 日處理意見: 責任人: 年 月 日處理結果: 。

5、金金鷹鷹國國際際集集團團物物業業管管理理有有限限公公司司購購物物中中心心管管理理處處 征征詢詢意意見見表表 年年 月月 班組 服務項目 員工服務態度 員工工作狀態 公共部位燈具維 修及時率 公共部位燈具維修 質量 專柜維修及時率專柜維修質量。

6、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容: 處理方法及結果: 處理人員簽名: 客戶回饋意見: 客戶簽名: 備注。

7、重要客訴處理單客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容: 記錄人: 年 月 日調查情況結果:屬有效投訴 無效投訴 調查人: 年 月 日應急措施:實施人: 年 月 日原因分析:簽名: 年 月 日要求糾正期限1234567天1234周123。

8、客 戶 投 訴 處 理 日 報 表年 月 日勤務者早上勤務者下午勤務者值班人遲到早退 缺勤者接待流程營業部門總務部門客戶問題簽 名處改理善困意難見處看 法 連絡事項明日預定上級指示主管欄員 工 讀 完 簽 名 經理: 單位主管: 填表。

9、服務項目征詢意見表 親愛的業主用戶: 您好 很榮幸能為您以及您的家人提供物業管理服務. 管理處為進一步提升服務檔次,準備增設一些酒店式服務項目,希望聽取您的意見. 煩請您在寶貴的時間中抽出幾分鐘來填妥本表,我們將不勝感激. 您的姓名: 單元。

10、顧客投訴處理記錄投訴人電 話業戶名稱單元編號投訴形式投訴內容: 記錄人: 日期:調查處理結果: 記錄人: 日期:原因分析: 部門負責人: 日期:糾正措施 部門負責人: 日期:采取措施結果 記錄人: 日期:評審結果: 糾正措施有效; 糾正措施。

11、附件2: 項目名稱投訴處理檔案卡 NO.投訴人基本情況房號業主姓名聯系電話首報日期接待人接單人接單時間投訴內容客服部意見 簽名: 日期:處理過程結果 跟進人: 完成時間:職責部門審核 負責人簽名: 日期:回訪情況 完成 滿意 未完成 不滿意。

12、投訴處理單投訴處理單 單位:單位: 投 訴 人 投訴時間 受理人 投訴分類 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責任人 處理時限 原因分析及糾正措施: 部門班。

13、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

14、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容: 處理方法及結果: 處理人員簽名: 客戶回饋意見: 客戶簽名: 備注。

15、XX 花園住戶入住指南手冊花園住戶入住指南手冊 敬請各位業主和住戶認真閱讀下列條款,并自覺遵守. 一 安全管理 1 XX 花園分為若干組團,每個組團實行全封閉管理,全日制二十四小時巡崗 值班.為保持園內良好的環境,對出入本園作如下規定: A。

16、萊茵住戶手冊 目 錄 一前言 二物業管理公司簡介 三物業管理 四萊茵春天各項收費指南 五物業服務項目 六附錄 七服務指南 前前 言言 尊敬的業主: 大家好 歡迎您進入順馳物業管理有限公司管理的住宅小區. 我們全體員 工將在今后的日子里竭誠為。

17、住戶裝修審批及竣工驗收表住戶裝修審批及竣工驗收表 物業編碼 裝修期限 房屋所有人 申請人 電話 裝修公司 施工負責人 電話 申請內容: 審批意見: 領龍湖花園 苑業主裝修須知一份 1遵守裝修協議和裝修須知及申請的內容進行裝修施工. 2進場時。

18、業主住戶家庭情況登記表業主住戶家庭情況登記表 棟號: 房號: 稱謂 姓名 性 別 出生 年月 民 族 籍貫 身份證暫住證 號碼 工作單位學校 詳細地址 職務 職稱 聯系電話 BB機手機 備 注 業主戶口所在地派出所 戶型比 建筑 面積 購房。

19、用用 戶戶 投投 訴訴 登登 記記 表表 : 投訴 日期 投訴人 地址或單位 聯 系 電 話 投 訴 內 容 投訴 受理人 投訴處理 表編號 處理結果 CPMBJ。

20、業戶投訴處理通知單業戶投訴處理通知單 : 受理部門 投訴日期 投訴內容: 處理結果: 負責處理部門 處理人 處理日期 回訪記錄及驗證: 業戶簽名: 日期: 回訪部門 回訪人 回訪日期 CPMBJ。

21、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 住戶投訴處理標準作業程序住戶投訴處理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的。

22、裝修管理手冊裝修管理手冊用戶裝修守則一用戶裝修須知用戶在內部裝修開展前需留意并必須遵守以下條款:1.單元交收用戶需預先與管理處預約以便交收鑰匙及單元.用戶需負責對其接收單元的設備,作檢查并核實所有設施,裝修等皆合格并需在交收表上簽署及蓋上公。

23、歡迎致辭歡迎致辭尊敬的業主住戶:重慶物業管理有限公司全體同仁熱忱歡迎您及家人入住錦繡格林,恭喜您成為錦繡格林大家庭中的一員我公司全體員工恭祝您喬遷之喜我們將為獻上一份微笑一份精心,讓您擁有一片溫馨,一份好心情.錦繡格林因有您的支持將充滿愉悅。

24、十住戶意見征集評價1 目的規范住戶對服務效果評價的收集和分析工作,使服務信息能得以及時反饋,確保服務滿足住戶的合理要求.2 適用范圍適用于住戶對公司提供服務的意見評價征集工作.3 職責 公司意見征詢或調查活動由品質部編制活動的實施計劃,報總。