1、前前 言言 物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù) 是這個(gè)行業(yè)的基本屬性。
物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)只有得到業(yè)主的認(rèn)可，才能生存與發(fā)展。
無論物業(yè)管理的發(fā)展方向管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革， 讓業(yè)主 滿意的服務(wù)宗旨和基本理念是永恒的。
我國(guó)物業(yè)服務(wù)。

2、序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1盆景的選購標(biāo)準(zhǔn)山水盆景的選購標(biāo)準(zhǔn)1 山水布景合理，遠(yuǎn)近景搭配合適，整體觀賞效果好；2 山石連接自然，沒有明顯人工拼鑿痕跡，山上附生植物生長(zhǎng)良好比例合適；3 山石連接穩(wěn)固，不易掉落；4 水盆清潔，沒有長(zhǎng)表苔；5 配件設(shè)置大小比例。

3、入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。
二適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。
三職責(zé) 1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。
2服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。
3服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： KF19 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 物物業(yè)業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)提提交交流流程程 生生效。

5、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 設(shè)設(shè)備備大大修修流流程程 生生效效日日期期： 1 。

6、質(zhì)量全系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱文文件件編編號(hào)號(hào)： GC11 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 裝裝修修驗(yàn)驗(yàn)收收流流程程 生生效效日日期期。

7、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 裝裝修修檢檢查查流流程程 生生效效日日期期： 1 。

8、質(zhì)量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ 29 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 制制度度管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1。

9、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ01 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 物物業(yè)業(yè)接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月。

10、重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ 09 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 定定員員定定崗崗流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：為物業(yè)公。

11、質(zhì)量體系文件 第1頁 ，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ 20 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 日日常常接接待待工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2004年年。

12、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ02 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 物物業(yè)業(yè)管管理理項(xiàng)項(xiàng)目目前前期期介介入入流流程程 生生效效日日。

13、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ04 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 物物業(yè)業(yè)工工程程接接管管程程序序 生生效效日日期期： 2004。

14、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： CW08 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 車車位位租租賃賃程程序序 生生效效日日期。

15、質(zhì)量體系文件，第 1 頁，共 3 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ 22 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 計(jì)計(jì)劃劃管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2。

16、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： CW01 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 物物管管費(fèi)費(fèi)申申報(bào)報(bào)程程序序 生生效效日。

17、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ08 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 招招聘聘流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1。

18、質(zhì)量體系文件第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ07 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 新新項(xiàng)項(xiàng)目目保保安安接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月。

19、質(zhì)量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ 24 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 電電子子文文檔檔管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年。

20、質(zhì)量體系文件第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： CW04 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 催催繳繳物物管管費(fèi)費(fèi)流流程程 生生效效日日。

21、質(zhì)量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ 28 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 物物業(yè)業(yè)公公司司證證照照管管理理流流程程 生生效效日日期期： 20。

22、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 服服裝裝洗洗滌滌管管理理流流程程 1 目 的：確保員工服裝的整潔度 2 適用范圍：保安秋裝洗滌 3 管理流程 流程說明責(zé)任人 每月5號(hào)25號(hào)由班長(zhǎng)將需要洗滌的服裝收集好 并存放在指定崗位保安班長(zhǎng) 保安班。

23、裝修管理流程裝修管理流程 1.01.0 目的目的 使物業(yè)公司各部門明了裝修的申辦及對(duì)裝修公司人員的管理流程，加強(qiáng)監(jiān)控防患于未然。
2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于物業(yè)公司各部門。
3.03.0 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 3.1 住戶到物業(yè)管理。

24、綠化管理流程綠化管理流程 主管園藝師巡視 檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計(jì)表，園藝 師提出施工方案，主管安排人員施工 修 剪 組 草 坪 組 植 保 組 灌木 喬木 修剪 整形 澆水 施肥 剪草 除雜草 補(bǔ)苗 防治 病蟲 保潔 主管復(fù)。

25、值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部值班工作。
三職責(zé) 1 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控和值班工作的具體安排和檢查。
2 機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程。

26、報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
三職責(zé) 1 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織 監(jiān)。

27、培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 目的。
通過對(duì)物業(yè)所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)， 使其掌握相應(yīng)崗位需要的 技能和服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。
2 職責(zé)。
2.1 行政主管負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn)，即物業(yè)管理基本法規(guī)，條例 實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn) 物。

28、回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范回訪工作，及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪。
三職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。
服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

29、工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范機(jī)電維修部工具管理工作，確保機(jī)電維修部工具完整及各項(xiàng)性能完好。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部的工具管理。
三職責(zé) 1 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申。

30、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務(wù)工作。
三職責(zé) 1 物業(yè)管理處各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督考核員工的服務(wù)行為。
2 。

31、管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。
二適用范圍 適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。
三職責(zé) 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

32、項(xiàng)目名稱：填表時(shí)間： 房號(hào)業(yè)主姓名 起火作業(yè)動(dòng)火部位 其止時(shí)間動(dòng)火負(fù)責(zé)人 動(dòng)火作業(yè)安全措施： 施工單位負(fù)責(zé)人意見： 物業(yè)管理中心意見意見： 主管部門放火作業(yè)負(fù)責(zé)人意見： 備注：本表一式兩份，業(yè)主與物業(yè)管理中心各存一份。

33、人力資源管理作業(yè)流程圖 Y N N Y N Y N Y 開始 人力資源規(guī)劃 人 員 增 補(bǔ) 內(nèi)部提拔 對(duì)外招聘 結(jié)束 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批 結(jié)束 員工試用 轉(zhuǎn)正考核 審批 建立勞資關(guān)系 建立人事關(guān)系 勞資關(guān)系審核 人事關(guān)系審核 總 經(jīng) 理 審 批。

34、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程ISBN7806326F.339 360 元 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中社會(huì)服務(wù)業(yè)的一種，它不生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，它 處在物業(yè)生產(chǎn)建設(shè) 分配交換 消費(fèi)使用三個(gè)環(huán)節(jié)中的消費(fèi)環(huán) 節(jié)。
規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，它是物業(yè)的決策階段，一般需 12 年。

35、工程管理部 2015年8月25日 什么是成品保護(hù) 成品保護(hù)是貫穿施工全過程的關(guān)鍵性工作。
做好成品保護(hù)工作，是在施工過程中要對(duì) 已完工分項(xiàng)進(jìn)行保護(hù)。
成品保護(hù)是施工管理重要組織部分，是工程質(zhì)量管理項(xiàng)目成 本控制和現(xiàn)場(chǎng)文明施工的重要內(nèi)容。
成品保。

36、物業(yè)承接查驗(yàn)指引 第一條目的 規(guī)范物業(yè)承接查驗(yàn)工作，保證物業(yè)共用部位共用設(shè)備共用設(shè) 施工程質(zhì)量，減少后期的運(yùn)營(yíng)管理成本持續(xù)提高公司信譽(yù)度及品牌 美譽(yù)度。
第二條適用范圍第二條適用范圍 適用于建業(yè)物業(yè)接管的所有項(xiàng)目的承接查驗(yàn)工作。
第三條管理。

37、 消防管理作業(yè)指導(dǎo)書消防管理作業(yè)指導(dǎo)書 序 號(hào) 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)質(zhì)量記錄 1. 每班次至少一次對(duì)消防器材 消防標(biāo) 識(shí)是否完整進(jìn)行檢查， 確認(rèn)消防器材 可隨時(shí)啟用。
發(fā)現(xiàn)挪用現(xiàn)象立即報(bào)區(qū) 隊(duì)長(zhǎng)，如不能及時(shí)處理，由區(qū)隊(duì)長(zhǎng)報(bào) 保安主管直至管理。

38、 車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書 序號(hào) 作業(yè)內(nèi)容 崗 位 相關(guān)質(zhì)量記錄 1. 交接班時(shí)，對(duì)車輛在位情況進(jìn)行 檢查，并做好記錄； 如是門崗，同時(shí)對(duì)現(xiàn)金收訖情況 進(jìn)行核對(duì)，做好交接工作； 每周一四，當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和收銀 員就收費(fèi)情況進(jìn)行對(duì)接。