1、在提煉萬科物業管理精華的基礎上,我們積極探索,不斷創新,并最終創立了具有萬科特色的物業管理顧問輸出模式.與此同時,科學完善的培訓體系為萬科物業培育出大量專業的高素質人才,為優質的顧問輸出奠定了堅實的基礎.物業管理顧問服務方針 萬科物業顧問服。

2、萬萬科科物物業業品品質質管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使BU1系統負責人了解萬科物業品質觀,掌握萬科物業業務標準,了解并掌握一定的品質管理工 具,培養品質意識,塑造品質文化. 課課程程對對象象: BU1系統負責人 課課程程。

3、萬科物業品質管理 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 品質的未來品質的未來 10 萬科物業品質觀 什么是品質15 三大法寶5 品質四常4 6S4 一言一行皆品質4 品質文化營造 兩個角色4 兩個意識4 兩個原則4 培養一種習慣8 項目現場品質。

4、萬科物業品質管理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 QUALITY CONTROL OF VANKE SERVICE 安心參與信仸共生 237 品質的未來 在新技術互聯網的沖擊改造下,我們已沒有品質 管理部,我們還要講品質嗎 業主。

5、1.0目的:完善公司內部品質管理,建立實施有效的品質管理監督檢驗規程.2.0適用范圍:本公司品質管理工作.3.0考核規則:3.1各部門自我檢查,自我監督,分級管理逐級考核的原則:3.2綜合事務部設品質管理員,經管理者代表授權對各崗位員工進行。

6、物業管理顧問服務物業管理顧問服務目標 1 幫助委托方建立起完善的物業管理體系,包括 建立有效的物業管理團隊 完善的管理制度體系 人事行政管理體系 企業培訓體系 品質監控體系 客戶服務體系 建立完整的業務流程和作業指導書2 幫助委托方建立質量。

7、項目名稱項目概況項目地址物業類型項目定位項目總投資層數總占地面積總建筑面積預售均價同類均價容積率綠化率住宅面積商業面積辦公面積會所面積停車位總戶數一期概要開工時間竣工時間開盤時間入伙時間建筑面積戶數二期概要開工時間竣工時間開盤時間入伙時間建。

8、一一目的目的 通過規范化日常化品質檢查工作,激勵各管理人員不斷學習掌握工作標準,提升我 公司管理服務能力,從而有效的加強基礎管理工作,樹立開物物業公司形象,提升品牌 價值,提高開物物業知名度美譽度. 二二范圍范圍 物業服務各項事宜. 三內容。

9、檔案管理標準作業程序檔案管理標準作業程序重要重要 一目的 規范檔案的編號分類整理保管及借閱工作. 二適用范圍 適用于物業部各類檔案的管理. 三職責 1總經理審批檔案的借閱申請及清單. 2行政部經理監督檔案管理的實施工作. 3檔案管理員負責檔。

10、鑰匙管理規定 一鑰匙分類 1.業主住戶鑰匙. 2.公共門窗鑰匙. 3.設備房鑰匙. 二鑰匙保管 1.管理處接管大廈鑰匙后,安排人員專職管理鑰匙,無工作需要任何人不得以私人名義借出,借 出時須嚴格辦理登記手續. 2.標識,將鑰匙分類,先將鑰匙。

11、品質管理部職責品質管理部職責 1. 負責組織質量體系的實施持續和改進工作; 2. 負責公司質量體系文件和資源的控制; 3. 組織實施內部質量審核工作; 4. 負責處理其他與運作質量有關的事務; 5. 每月對公司整體服務質量工作流程的運作情況。

12、冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅 序號 服務內容 服務要求 服務標準 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業戶到管理處開具放行條,并及時將此情況上報前臺值班客服.1 分1 分 2前臺值班客。

13、冠城酒店物業保潔品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業保潔品質管理服務檢查標準住宅 序 號 服務項目 服務要求 作業標準 評分標準 1 保潔配備數量 人均建筑面積占地面積6000 無明顯漂浮物觀感水質良好 1.5 塑像無明顯灰塵 1.5 2 。

14、冠城酒店物業安全品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業安全品質管理服務檢查標準住宅 序號 項目 服務要求 服務標準 保安部經理 1.負責向各崗位提供業戶資料,如業戶資料變更,則每 月更換一次. 2.每日對門崗來訪人員識別詢問確認登記放行 情況。

15、冠城酒店物業綠化品質管理服務檢查標準住宅 冠城酒店物業綠化品質管理服務檢查標準住宅 序 號 服務項目 服務要求 服務標準 1 園 林 綠 化 87 分 喬木 14 分 1修剪:集中修剪一年二次,小范 圍內隨時修剪; 2澆水:不干旱不澆水; 。

16、冠城酒店物業工程品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業工程品質管理服務檢查標準住宅 序號 項目 服 務 要 求 服 務 標 準 1 配電房各項規章制度記錄表格完善且上墻公示. 0.5 2 非工作人員,未經許可禁止進入變配電房,抽檢合格率達到 。

17、物業管理有限公司 Xxxxxxxxxxxxx 品質管理部工作手冊 xxxxxxxxxx09BC 受控狀態: 分發號: 編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 二零零九年四月 物業管理有限公司 工作手冊 版本號修改狀態:B0 1 目 。

18、 前前前前期期期期物物物物業業業業管管管管理理理理顧顧顧顧問問問問服服服服務務務務內內內內容容容容 服務內容和服務范疇: 第一階段第一階段 XXXX前期物業管理顧問服務前期物業管理顧問服務 一一 物業交付使用日前之前期工程顧問服務物業交付使。

19、如何提高品質管理 作為品質公司管理人員,因我做品質管理的時間也并 不長,也是在慢慢的摸索與學習中前行.通過翻閱有關于 品質管理的資料,結合自己在項目的經驗,就如何提高品 質管理這個課題,在此提一些自己的看法: 一品質管理的目的: 物業管理企。

20、物業管理 顧問書三 人力資源管理冊 顧問書 2 目 錄 一人力資源開發與管理概述 3 二人力資源管理相關政策 14 三人員招聘甄選與錄用管理程序 15 四崗位任職資格管理制度 25 五績效考核管理制度 28 六員工獎懲管理制度 35 七人力。

21、物業管理 顧問書十一 客戶服務冊 目 錄 一 概述3 二 與顧客溝通的程序 3 三 不合格服務的識別和處理程序 16 四 顧客投訴建議處理程序 18 下期顧問書預告 21 一概一概 述述 客戶服務是物業管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物。

22、 物業管理 顧問書五 VI VI 系統管理冊系統管理冊 顧問書 2 目目 錄錄 一VI 在 CI 系統中的構成 3 二VI 的功能簡介4 三VI 基礎設計系統5 四VI 應用設計系統8 五VI 產品的制作方法及技巧11 六VI 導入和管理1。

23、物業管理 顧問書二 組織建設冊 顧問書 2 目 錄 一組織理論與公司組織設計概論 3 二物業管理公司組織架構 11 三物業管理公司崗位職責 16 下期顧問書預告 48 顧問書 3 一組織理論與公司組織設計概論一組織理論與公司組織設計概論 一。

24、 物業管理 顧問書四 BI 系統管理冊 顧問書 2 目 錄 一前言3 一行為識別系統BI概述3 二行為識別系統BI原則3 三行為識別系統BI作用4 四行為識別系統BI建立5 一BI 行為基礎信條5 二BI 行為構成6 五行為識別系統BI導入。

25、物業管理 顧問書一 進駐說明冊 顧問書 目 錄 一 公司簡介 3 二 關于提供項目名稱常駐期物業管理顧問服務 致委托方名稱函 5 三 派駐現場顧問人員專業履歷 . 6 四 關于常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說明 7 五 項目名稱物業管理。

26、物業管理 顧問書十五 行政管理冊 顧問書 目 錄 一辦公環境管理規定 3 二辦公禮儀管理規定 4 三辦公設備管理規定 5 四辦公用品管理規定 6 五會議管理規定 10 六電工電梯工職業安全管理規定 14 七資產管理制度 17 下期顧問書預告。

27、物業管理 顧問書十 入伙管理冊 顧問書 2 目 錄 一 概述 3 二 入伙工作管理程序 3 三 裝修管理程序 8 四 入伙手續辦理相關資料與表格 11 1. 入住指引 12 2. 歡迎函 20 3. 業主資料袋 21 4. 業主資料卡 22。

28、 物業管理 顧問書十六 財務管理冊 目 錄 一說明 2 二附件 11 1 會計核算科目11 2 財務會計制度26 3 財務管理制度31 4 財務報銷制度37 5 財務工作質量評估制度44 下期顧問書預告 56 顧問書 第 2 頁 共 56 。

29、物業管理 顧問書十四 信息管理冊 顧問書 2 目 錄 一緒言 3 二信息傳遞利用與反饋 4 1信息管理概念4 2信息傳遞管理規定4 3文件報批和信息傳遞程序管理規定6 4信息發布與反饋8 5媒體接待交流程序8 6公共預警信息發布程序9 三文。

30、物業管理 顧問書九 設備管理冊 顧問書 2 目 錄 一說明3 二公用設施管理程序3 三 供配電設備保養維修作業指導手冊 48 四發電機保養維修作業指導手冊 49 五停電管理作業指導手冊51 六1 千伏以下電力電纜保養作業指導手冊 52 七各。

31、 物業管理 顧問書六 管理協議冊 顧問書 2 目 錄 說明3 一 前期物業管理服務合同4 二 物業管理合同 19 三 業主臨時公約 24 四 業主公約30 下期顧問書預告36 顧問書 3 說說 明明 物業公司在履行管理服務的過程中需要符合國。

32、物業管理 顧問書七 安全管理冊 顧問書 2 目 錄 一安全管理工作綜述 二安全管理員崗位管理程序 三安全管理員內部管理程序 四安全管理工作監控程序 五安全管理巡邏作業程序 六裝修現場安全監控程序 七出入口管理程序 八出租屋及暫住人員管理程序。

33、物業管理 顧問書八 環境管理冊 目目 錄錄 一說明2 二清潔綠化崗位管理程序 2 三保潔管理工作細則 20 四辦公場所保潔作業指導手冊 23 五公共設施清潔作業指導手冊 24 六地面清潔保養作業指導手冊 28 七收倒垃圾作業指導手冊 31 。

34、 物業管理 顧問書十七 現場服務結束說明冊 顧問書 2 目目 錄錄 一顧問服務整體情況總結說明 3 1顧問書遞交情況總結說明 3 2建議函遞交情況總結說明 4 3培訓情況總結說明 5 二項目整體情況評價表 7 顧問書 3 備注:本冊內容僅供。

35、 XX物業管理培訓 品質管理制 度 1.培訓品質管理制度頒布令 房地產房地產 E 網網 2.培訓管理制度 3.培訓管理工作手冊文件清單 4.品質管理制度 5.品質管理文件清單 二XX 年三月 倍訊易倍訊易 s 養殖之家養殖之家 培訓品質管理。

36、 品品 質質 部部 管管 理理 制制 度度 陜西物業管理有限公司陜西物業管理有限公司 目目 錄錄 一一 品質部組織架構品質部組織架構 二品質部職能二品質部職能 三 品質部經理職責三 品質部經理職責 四品質部事務助理職責四品質部事務助理職責 。

37、提提綱綱一一關于我們關于我們 一 XX 物業簡介二 企業理念三 公司優勢四 專業的顧問服務機構顧問團二顧問項目概二顧問項目概 況況三項目顧問服務目標三項目顧問服務目標一 服務原則二 具體目標四顧問服務的方式四顧問服務的方式五項目顧問組簡介五。

38、目錄目錄1品質督導部部門職能品質督導部部門職能 32品質督導部崗位職責品質督導部崗位職責 421 品質督導部經理崗位職責22 品質督導部主管崗位職責3品質管理文件品質管理文件31 品質督導流程632 測量分析和改進733 顧客滿意度測評程序。

39、公司品質管理規定第一章總則第一條為規范公司品質管理工作, 維護公司質量管理和環境管理體系的有效運行,促進公司物業服務水平的不斷提升,持續提升客戶滿意度,特制定本規定.第二條公司推行全面質量管理,設立品質管理職能部門,配置專職品質管理人員.物。

40、物 業 管 理 有 限 公 司物 業 管 理 有 限 公 司Z H O N G H A IP R O P E R T YM A N A G E M E N TC O , L T D 編號:WIWG02版本:C顧問項目管理手冊編制:顧問管理部。

41、某別墅物業管理顧問服務方案某別墅物業管理顧問服務方案精誠服務 精彩生活管理有限公司2005 年 11 月目錄前言 2 第一章 顧問服 方式概述3 第二章 顧問期限及工作安排 5 第三章 顧問工作職責7 第四章 顧問服 范 及工作內容8 第五。