1、在提煉萬科物業管理精華的基礎上，我們積極探索，不斷創新，并最終創立了具有萬科特色的物業管理顧問輸出模式。
與此同時，科學完善的培訓體系為萬科物業培育出大量專業的高素質人才，為優質的顧問輸出奠定了堅實的基礎。
物業管理顧問服務方針 萬科物業顧問服。

2、管理顧問操作實務管理顧問操作實務 管理顧問全國統一認證班教程管理顧問全國統一認證班教程 5 5 版版 目錄 重裝贏家程序重裝贏家程序 成功模式解析成功模式解析 咨詢產業大勢咨詢產業大勢 掃瞄當代管理掃瞄當代管理 企業診斷指標企業診斷指標 營。

3、物業管理顧問服務物業管理顧問服務目標 1 幫助委托方建立起完善的物業管理體系，包括 建立有效的物業管理團隊 完善的管理制度體系 人事行政管理體系 企業培訓體系 品質監控體系 客戶服務體系 建立完整的業務流程和作業指導書2 幫助委托方建立質量。

4、綜合事務組管理規程綜合事務組管理規程 編 號 WHZH001 歸口部門 品質管理小組 編 制 批 準 適用范圍 綜合事務組 頒布日期 實施日期 閱讀范圍 綜合事務組 一一服務流程：服務流程： 二責權劃分及依據二責權劃分及依據 流程環節流程環。

5、宿舍管理標準作業規程宿舍管理標準作業規程 1.0 目的 規范宿舍的配套標準及日常管理工作。
2.0 適用范圍 適用于物業管理公司員工宿舍的管理。
3.0 職責 3.1 管理處主任負責宿舍配備標準的審批。
3.2 公共事務管理員負責宿舍的日常。

6、內務管理標準作業規程內務管理標準作業規程 10 目的目的 規范 員工內務管理，確保員工具有良好的作息環境。
20 適用范圍適用范圍 適用于物業管理員工的內務管理。
30 職責職責 31 舍長監督檢查員工的內務生活。
32 公共事務管理員負責。

7、檔案管理標準作業程序檔案管理標準作業程序重要重要 一目的 規范檔案的編號分類整理保管及借閱工作。
二適用范圍 適用于物業部各類檔案的管理。
三職責 1總經理審批檔案的借閱申請及清單。
2行政部經理監督檔案管理的實施工作。
3檔案管理員負責檔。

8、 超市超市購銷存購銷存管理系統管理系統 可行性分析報告可行性分析報告 系別：系別： 工工 商商 管管 理理 系系 專業班級：專業班級： 財務管理財務管理 1214101 1214101 組長：組長： 胡培令胡培令 124410112 124。

9、 物業管理全程顧問服務概要 項目 萬科物業簡介萬科物業簡介 萬科于 1990 年介入物業管理行業， 于 1992 年初正式成立萬科物業， 是萬科 集團全資下屬企業。
作為國內最早從事物業管理的專業機構之一， 萬科物業見證 了物業管理行業發展。

10、前前 言言 1994 年，美國著名質量管理專家朱蘭博士說：20 世紀以生產力的 世紀載入史冊，未來的 21 世紀是質量的世紀。
迎接 21 世紀質量的挑 戰已經成為全球企業的共識。
改善服務質量要從點點滴滴做起， 要使每一點改善都能帶給顧客更。

11、 前前前前期期期期物物物物業業業業管管管管理理理理顧顧顧顧問問問問服服服服務務務務內內內內容容容容 服務內容和服務范疇： 第一階段第一階段 XXXX前期物業管理顧問服務前期物業管理顧問服務 一一 物業交付使用日前之前期工程顧問服務物業交付使。

12、物業管理 顧問書三 人力資源管理冊 顧問書 2 目 錄 一人力資源開發與管理概述 3 二人力資源管理相關政策 14 三人員招聘甄選與錄用管理程序 15 四崗位任職資格管理制度 25 五績效考核管理制度 28 六員工獎懲管理制度 35 七人力。

13、物業管理 顧問書十一 客戶服務冊 目 錄 一 概述3 二 與顧客溝通的程序 3 三 不合格服務的識別和處理程序 16 四 顧客投訴建議處理程序 18 下期顧問書預告 21 一概一概 述述 客戶服務是物業管理的核心內容，是以顧客為中心原則在物。

14、 物業管理 顧問書五 VI VI 系統管理冊系統管理冊 顧問書 2 目目 錄錄 一VI 在 CI 系統中的構成 3 二VI 的功能簡介4 三VI 基礎設計系統5 四VI 應用設計系統8 五VI 產品的制作方法及技巧11 六VI 導入和管理1。

15、物業管理 顧問書二 組織建設冊 顧問書 2 目 錄 一組織理論與公司組織設計概論 3 二物業管理公司組織架構 11 三物業管理公司崗位職責 16 下期顧問書預告 48 顧問書 3 一組織理論與公司組織設計概論一組織理論與公司組織設計概論 一。

16、 物業管理 顧問書四 BI 系統管理冊 顧問書 2 目 錄 一前言3 一行為識別系統BI概述3 二行為識別系統BI原則3 三行為識別系統BI作用4 四行為識別系統BI建立5 一BI 行為基礎信條5 二BI 行為構成6 五行為識別系統BI導入。

17、 物業管理 顧問書十二 品質管理冊 顧問書 第 3 頁 共 46 頁 目 錄 一 品質管理概論 4 二 ISO9001： 2000 質量體系 9 三 質量體系審核概論 22 四 內部質量體系審核概述 28 五 管理評審概述 34 六 糾正和。

18、物業管理 顧問書一 進駐說明冊 顧問書 目 錄 一 公司簡介 3 二 關于提供項目名稱常駐期物業管理顧問服務 致委托方名稱函 5 三 派駐現場顧問人員專業履歷 . 6 四 關于常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說明 7 五 項目名稱物業管理。

19、物業管理 顧問書十五 行政管理冊 顧問書 目 錄 一辦公環境管理規定 3 二辦公禮儀管理規定 4 三辦公設備管理規定 5 四辦公用品管理規定 6 五會議管理規定 10 六電工電梯工職業安全管理規定 14 七資產管理制度 17 下期顧問書預告。

20、物業管理 顧問書十 入伙管理冊 顧問書 2 目 錄 一 概述 3 二 入伙工作管理程序 3 三 裝修管理程序 8 四 入伙手續辦理相關資料與表格 11 1. 入住指引 12 2. 歡迎函 20 3. 業主資料袋 21 4. 業主資料卡 22。

21、 物業管理 顧問書十六 財務管理冊 目 錄 一說明 2 二附件 11 1 會計核算科目11 2 財務會計制度26 3 財務管理制度31 4 財務報銷制度37 5 財務工作質量評估制度44 下期顧問書預告 56 顧問書 第 2 頁 共 56 。

22、物業管理 顧問書十四 信息管理冊 顧問書 2 目 錄 一緒言 3 二信息傳遞利用與反饋 4 1信息管理概念4 2信息傳遞管理規定4 3文件報批和信息傳遞程序管理規定6 4信息發布與反饋8 5媒體接待交流程序8 6公共預警信息發布程序9 三文。

23、物業管理 顧問書九 設備管理冊 顧問書 2 目 錄 一說明3 二公用設施管理程序3 三 供配電設備保養維修作業指導手冊 48 四發電機保養維修作業指導手冊 49 五停電管理作業指導手冊51 六1 千伏以下電力電纜保養作業指導手冊 52 七各。

24、 物業管理 顧問書六 管理協議冊 顧問書 2 目 錄 說明3 一 前期物業管理服務合同4 二 物業管理合同 19 三 業主臨時公約 24 四 業主公約30 下期顧問書預告36 顧問書 3 說說 明明 物業公司在履行管理服務的過程中需要符合國。

25、物業管理 顧問書七 安全管理冊 顧問書 2 目 錄 一安全管理工作綜述 二安全管理員崗位管理程序 三安全管理員內部管理程序 四安全管理工作監控程序 五安全管理巡邏作業程序 六裝修現場安全監控程序 七出入口管理程序 八出租屋及暫住人員管理程序。

26、物業管理 顧問書八 環境管理冊 目目 錄錄 一說明2 二清潔綠化崗位管理程序 2 三保潔管理工作細則 20 四辦公場所保潔作業指導手冊 23 五公共設施清潔作業指導手冊 24 六地面清潔保養作業指導手冊 28 七收倒垃圾作業指導手冊 31 。

27、 物業管理 顧問書十七 現場服務結束說明冊 顧問書 2 目目 錄錄 一顧問服務整體情況總結說明 3 1顧問書遞交情況總結說明 3 2建議函遞交情況總結說明 4 3培訓情況總結說明 5 二項目整體情況評價表 7 顧問書 3 備注：本冊內容僅供。

28、信息管理的基石信息管理的基石信息服務信息服務 信息服務環境信息服務環境 有關計算機和信息處理的規定將影響某些甚至全部的業務領域。
例如，存取人事 信息 用戶收費系統以及優先權準則的有關規定將影響公司的各級部門，任何一 種起作用的規定都會不斷地。

29、 公司信息管理規范公司信息管理規范 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂修訂 狀態狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 公司信息管理規范 1 1 目的目的 明確公司信息上報收集存檔和考核。

30、提提綱綱一一關于我們關于我們 一 XX 物業簡介二 企業理念三 公司優勢四 專業的顧問服務機構顧問團二顧問項目概二顧問項目概 況況三項目顧問服務目標三項目顧問服務目標一 服務原則二 具體目標四顧問服務的方式四顧問服務的方式五項目顧問組簡介五。

31、物業信息管理系統 網絡版產品介紹產品介紹南昌英弗斯信息技術有限公司電話：地址：江西南昌解放西路鉑金特區360號B棟1641目 錄一產品定義二應用范圍三商業價值四系統架構五功能模塊六參考報價產品定義基于對物業管理行業發展趨勢的了解，在多年技術。

32、某別墅某別墅物物業業管理管理顧問顧問服服務務方案方案目目目目錄錄錄錄前言前言前言前言2 2 2 2第一章第一章第一章第一章顧問服務方式概述顧問服務方式概述顧問服務方式概述顧問服務方式概述3 3 3 3第二章第二章第二章第二章顧問期限及工作安。

33、第一部分第一部分XXXX 物業簡介物業簡介略略第二部分第二部分XXXX 大廈物業管理顧問初步方案大廈物業管理顧問初步方案XX 大廈位于沈陽市和平區民主路 78 號，為市中心黃金地段，緊接民主廣場市文化宮，地處政府辦公區賓館區公園區三區合一的。

34、目目錄錄第一章xx 介紹及優勢03第二章主要管理項目07第三章顧問服務的目的及重點12第四章項目顧問服務運作模式14第五章物業管理服務模式及服務內容15第六章顧問服務費及支付方式24第七章管理目標25附件一： 顧問專家素質一覽表26附件二：。

35、某別墅物業管理顧問服務方案某別墅物業管理顧問服務方案精誠服務 精彩生活管理有限公司2005 年 11 月目錄前言 2 第一章 顧問服 方式概述3 第二章 顧問期限及工作安排 5 第三章 顧問工作職責7 第四章 顧問服 范 及工作內容8 第五。

36、物業管理 顧問書十四信息管理冊 顧問書 2 目 錄一緒言 3二信息傳遞利用與反饋 41信息管理概念42信息傳遞管理規定43文件報批和信息傳遞程序管理規定64信息發布與反饋85媒體接待交流程序86公共預警信息發布程序9三文書檔案管理 191文。

37、6.26.2 業務信息管理業務信息管理第 1 頁共 3 頁1 1 總則總則1.1 管理公司建立維護和完善業務信息共享平臺,實現內部業務信息全面收集快速傳送和充分利用,從而為管理公司各級管理組織的決策提供有力的支持.1.2 為切實保證管理公司。

38、營銷信息管理規定營銷信息管理規定試行試行1 總則總則1.1 對項目在銷售過程中所形成的各類營銷信息的種類 內容及編制 審核批準報送的程序和要求進行明確,同時對向外發布的銷售數據的發布原則程序進行規范.1.2 本規定適用于集團及各地區公司營銷。

39、xxxx 集團質量信息管理和質量管理改進制度集團質量信息管理和質量管理改進制度1.1. 目的目的采用信息管理技術,通過質量信息資源的開發和利用,提高質量管理水平.2.2. 適用范圍適用范圍適用于質量信息的收集傳遞分析利用,質量管理體系的評價。