1、821顧客滿意10目的：通過對客戶滿意度指標的建立并定期監控，從而作為測量管理體系業績的方法，以此來衡量所建立管理體系的有效性并明確改進的領域。
20要求：21客戶服務中心負責制定客戶滿意度測評程序。
22客戶服務中心組織相關部門編制客戶滿意度。

2、單位: 年 月 日 完損等級鋼筋混凝土單 位面 積完好面積完好房基本完好房一般損壞房嚴重損壞房危險房平方米平方米平方米平方米平方米平方米平方米平方米 復核： 制表： 日期。

3、單位： 地址：編號房屋名稱建筑面積平方米產別鋼筋混凝土結構平方米完好房基 本完好房一 般損壞房嚴 重損壞房危險房 復核： 制表： 日期。

4、驗收項目： 日期： 年 月 日 序號遺留問題摘要備注0102030405060708091011121314151617181920212223242526272829 30物業公司意見：開發商意見：遺留問題匯總表。

5、序號投訴日期投訴類別投訴形式客戶姓名房號地址投 訴 內 容0102030405060708091011121314151617181920客戶投訴處理月度匯總。

6、深圳市萬科物業管理有限公司一管理中心組織架構：信息管理工作要點及相應權限：序號信息類別內容描述部門信息員主任部門負責人片區運營組片區分管領導職能部門分管領導及總經理備注1信息快報重要性較高影響面較廣的正面事件信息小區榮譽承辦審核抄送抄送主送。

7、深圳市萬科物業管理有限公司職員月考核評分匯總表編號:VKWY6.2Z0103F1 版本：cC0 表格生效期：2005年2月1日 序號:部門班組考核期:序號電腦編號姓名加減分原因總分備注1234567891011121314151617181。

8、8.2.4服務的監視和測量8.2.4.1為確保為顧客所提供的服務滿足顧客和相關法律法規要求，公司必須對服務質量進行監視和測量，并對這一活動進行控制；8.2.4.2公司對服務質量采取測量和監控的主要方法有：顧客滿意度調查服務提供人員或部門依據。

9、8.2.3過程的監視和測量8.2.3.1公司質量管理體系的每一過程都直接或間接地影響服務質量，因此必須采用適當的方法對這些過程進行監視和測量，評價過程的業績，證實過程是否保持其實現預期結果的能力；8.2.3.2公司對服務提供過程采取測量和監。

10、1.8 監視和測量裝置校準規范 1.8 監視和測量裝置校準規范 1 引用文件 1 引用文件 監視和測量裝置控制規程 2 操作規范 2 操作規范 2.1 以下監視和測量裝置可進行內部校準：維修用萬用表鉗形表兆歐表 絕緣表電阻表；水泵壓力表；發。

11、1.7 監視和測量裝置控制規程 1.7 監視和測量裝置控制規程 1 目的 1 目的 對監視和測量裝置進行有效控制，確保監視和測量裝置處于正常狀態。
2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司所有監視和測量裝置的控制。
3 引用文件 3 引用文件。

12、1.8 監視和測量裝置校準規范 1.8 監視和測量裝置校準規范 1 引用文件 1 引用文件 監視和測量裝置控制規程 2 操作規范 2 操作規范 2.1 以下監視和測量裝置可進行內部校準：維修用萬用表鉗形表兆歐表 絕緣表電阻表；水泵壓力表；發。

13、1.7 監視和測量裝置控制規程 1.7 監視和測量裝置控制規程 1 目的 1 目的 對監視和測量裝置進行有效控制，確保監視和測量裝置處于正常狀態。
2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司所有監視和測量裝置的控制。
3 引用文件 3 引用文件。

14、西安萬達商業廣場管理有限公司 招招 商商 進進 度度 匯匯 總總 表表 截止時間： 年 月 日 品類 總面積 m2 鋪位總 數量 完成面積 完成 數量 租約年 2010年坪效 元m2天 2010年租 金收益元 月 2010年租金 收益元 2。

15、西西安安 萬萬達達廣廣場場品品牌牌資資源源儲儲備備匯匯總總表表 年 月 日 序號擬引進品牌名稱品類 當地市場占 有率店鋪 數量或進駐 商場數 a公司經營 b加盟商 c代理商 d其他 擬承租面積 m2 擬租賃價 格范圍 天平方 商品銷售價 格。

16、寧寧波波萬萬達達商商業業廣廣場場管管理理有有限限公公司司 西安萬達廣場商業管理有限公司 租租 金金 收收 益益 匯匯 總總 表表 截止日期： 年 月 日 編 號 商品類別 總總體體情情況況已已完完成成情情況況待待確確認認意意向向客客戶戶 套。

17、萬萬達達廣廣場場經經營營品品牌牌匯匯總總表表 年 月 日 品類序號品牌名稱 當地市場占 有率店鋪 數量或進駐 商場數 a公司經營 b加盟商 c代理商 d其他 鋪位號面積m2 租金 元m2月 年遞增 合同期限 公司名稱聯系人聯系方式 女裝 男。

18、西安萬達廣場商業管理有限公司 鋪鋪位位情情況況匯匯總總表表 序號鋪位號 鋪位面積 物業性質 返租金額 現經營品牌經營類型 租約起 止時間 租金：元平 米天 租金遞增情 況 年租金 物業管理費 收入 簽約名稱 公司個人 聯系方式其他約定。

19、編號：WDSYXAFRYY0103 序號： 西安萬達商業廣場管理有限公司 招招 商商 進進 度度 匯匯 總總 表表 截止時間： 年 月 日 品類 總面積 m2 鋪位總 數量 完成面積 完成 數量 租約年 2010年坪效 元m2天 2010年。

20、總服務臺收費匯總表總服務臺收費匯總表 年 月 日 項目 方式 復印 打印 傳真 包裝 其他 合計 紙袋 塑料袋 現金 信用卡 支票 其他 合計。

21、濟南萬達廣場在場經營品牌匯總表濟南萬達廣場在場經營品牌匯總表 序號 商鋪號碼 商鋪名稱 類別 入 場 時間 合同期 限 公司名稱 公司地址 聯系人 公司職 位 聯系電話 備注。

22、集團物業文件 LHWGPB1003 xxxx區區域域項項目目報報事事統統計計及及分分析析匯匯總總表表 會會議議召召開開日日期期：會會議議地地點點：會會議議主主持持人人： 參參會會人人員員： 會會議議決決議議： 一一當當月月報報事事情情況況統。

23、集團物業文件2012A LHWYPB1102 x xx x物物業業x x月月度度投投訴訴記記錄錄匯匯總總表表 序序號號投投訴訴方方式式 被被投投訴訴 區區域域 項項目目 房房號號投投訴訴時時間間投投訴訴人人聯聯系系電電話話 投投訴訴事事由由。

24、使用說明： 1本套模板適用于各地區項目的分戶驗收階段； 2看板管理包括： 分戶檢驗至交房前現場風險通報流程檢查問題記錄表問題分類匯總表日報周報共5張表； 1每天現場檢查的問題計劃完成時間以及實際完成情況按分類全部錄入到檢查問題記錄表里，不能。

25、使用說明： 1本套模板適用于各地區項目的分戶驗收階段； 2看板管理包括： 承接查驗至交房前現場風險通報流程檢查問題記錄表問題分類匯總表日報周報共4張表； 1每天現場檢查的問題計劃完成時間以及實際完成情況按分類全部錄入到檢查問題記錄表里，不能。

26、房號姓名 家庭 收入 家庭 人口 職業 特征 購房需求具體描述居民住宅商鋪二手房信息 位置樓層面積房型價位其它位置面積經營品類其它買房信息賣房信息。

27、序號 投訴日期 投訴類別 投訴形式 客戶姓名 房號地址 投 訴 內 容 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 太陽城管理中心表格 編號：SCPMJZG05。

28、年 月份 部門： 材料類別： 序 號 材料名稱 耗用 數量 單價 元 金額 元 備 注 材料保管員 金額合計元 部門主管。

29、驗收項目： 日期： 年 月 日 序號 遺留問題摘要 備注 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 物業公司意見： 開發商意見。

30、公共配套設施接管驗收遺留公共配套設施接管驗收遺留 問題統計表問題統計表 遺留項目名稱： 統計人： 日期： 設施名稱 遺留問題簡述 備 注。

31、年 項目 月份 藍水世紀城太陽 城名都新園順園合計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 全年合計。

32、年 月 編號：swJLG055 部門辦公用品 辦公設備 維修養護 固定資產復印印刷品后勤用品出入證合計 行政部 財務部 人力資源部 品質管理部 技術業務部 企業拓展部 售后協調部 經營部 保安部 名都 新園 世紀城 香順聚 東屏園 藍水假期。

33、進進場場設設備備原原材材料料構構配配件件匯匯總總表表 D0201編號 原材料設備構配件名稱： 序號生產廠家規格型號數量進場時間出廠證明 復檢報告 編號 使用部位備注 。

34、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZL8.2質 量 手 冊版號改次:A0監視和測量頁數:第 1 頁 共 2 頁8 82 21 1 顧客滿意顧客滿意10 目的:通過對客戶滿意度指標的建立并定期監控,從而作為測量管理體系業績的方法,以此。