1、客戶服務及行為規范 講師: XXX 新員工入職培訓乀 264 課程目標 了解顧客滿意度的相關概念及物業行業應具備的朋務意識; 掌握萬科物業員工對客朋務的行為觃范; 掌握處理客投訴的要點,了解對客朋務渠道都有哪些 掌握萬科物業員工對客朋務中禁。

2、禮儀禮節手冊 萬 科 禮 儀 禮 節 手 冊 1 禮儀禮節手冊 目錄目錄 序言序言 萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理通用行為規范 萬科物業管理人員行為規范萬科物業管理人員行為規范:辦公室人員前臺接待人員 萬科物業服務人員行為規范:萬科物。

3、第四章 21 第四章第四章 員工行為規范員工行為規范 第一節第一節 員工行為規范員工行為規范 1. 熱愛物業管理工作,努力鉆研物業管理專業技術知識,認真及時地完成 本職工作. 2. 忠誠正直,嚴守信用,關心集體,團結同事,不弄虛作假,不陽奉。

4、泛海物業管理有限公司B I手冊目 錄前言3員工通用行為規范4行政管理人員行為規范辦公室人員 10前臺接待人員.12客戶服務人員行為規范客戶服務 14司機.16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務.31泳池管理員。

5、員工行為規范作業指引編制日期20121224審核日期20121225批準日期20121226修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人2012.06.19C格式調整1.目的為規范約束行為舉止全面提升公司員工整體形象形成良好的商務禮儀修。

6、員工行為規范作業指引編制日期2012710審核日期2012720批準日期2012730修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人20080630A局部細化20091204B按大禹行動要求改版20111130C按最新授權調整版20120。

7、茂業百貨員工行為規范茂業百貨員工行為規范 一員工儀容儀表規范一員工儀容儀表規范 總則:儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿總則:儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿 序號序號 類別類別 規范規范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統一規定的工作。

8、營運管理工作人員行為規范營運管理工作人員行為規范 1.01.0 目的目的 本規范適用于公司各級員工,是對各級員工行為規范的通用要求. 2.02.0 儀容儀表儀容儀表 2.1 上班時間必須穿著公司統一定制的工作服對因某些原因未做工作服的,應著。

9、導語:為什么要培訓 統一標準:不同經驗的員工接受統一的培訓,使標準統一化; 同化思想:不同經歷的員工對事物的認知程度不同,培訓可同化思想; 傳播文化:培訓可以簡單直接地傳播企業文化,幫助團隊快速融合; 固化流程:培訓可以直觀地告知員工例行事。

10、第四章 21 第四章第四章 員工行為規范員工行為規范 第一節第一節 員工行為規范員工行為規范 1. 熱愛物業管理工作,努力鉆研物業管理專業技術知識,認真及時地完成 本職工作. 2. 忠誠正直,嚴守信用,關心集體,團結同事,不弄虛作假,不陽奉。

11、21.2.19 1 萬科物業員工行為規范萬科物業員工行為規范 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 21.2.19 2 案例 業主投訴客戶接待人員態度不好 安全員巡邏跟蹤業主母親 安全員打架 BIBI手冊的源起手冊的源起 21.2.19 3 萬科的優良。

12、李衛斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 物業公司員工通用禮儀與行為規范物業公司員工通用禮儀與行為規范 目 錄 一精神風貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務出差 八登門造訪 九辦公管理 。

13、深圳市聯想科技園有限公司員工行為規范深圳市聯想科技園有限公司員工行為規范 第一章 總則 第一條 為弘揚聯想企業文化,強化內部管理,規范員工行為,提高員工整體素養, 形成聯想科技園有限公司聯想科技園有限公司的精神風貌,特制定本規范. 第二條 。

14、 名嘉名嘉商業集團商業集團 道德修養及員工行為規范手冊道德修養及員工行為規范手冊 版本:版本:20112011 年年 0404 月月 第一版第一版 編制:編制:商業集團領導組商業集團領導組 審核:審核: 批準:批準: 編號:編號:QDMJQ。

15、萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理通用行為規范 目錄目錄 序言 萬科物業管理通用行為規范 萬科物業管理人員行為規范:辦公室人員前臺接待人員 萬科物業服務人員行為規范:客戶服務司機家政維修會所服務食堂人 員 萬科物業安全人員行為規范:入口崗。

16、 員工日常行為規范員工日常行為規范 1. 員工上班前,應認真檢查儀容儀表是否規范,工卡是否佩戴好,員工上班前,應認真檢查儀容儀表是否規范,工卡是否佩戴好, 是否準時打卡簽到.是否準時打卡簽到. 2. 進場時應自覺服從防損人員的安排和管理進場。

17、 營運部 營運部 商戶員工為規范 商戶員工為規范 版本:20100228 1 2 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管,同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據,為各商戶員工提供為規范指引,以進一 步提升廣場的整體服務質,持續為顧。

18、目錄 序言 萬科物業管理通用行為規范 萬科物業管理人員行為規范:辦公室人員前臺接待人員 萬科物業服務人員行為規范:客戶服務司機家政維修會所服務食堂人員 萬科物業安全人員行為規范:入口崗迎賓崗 巡邏崗車場入口收費崗中心值班崗展廳值班崗 萬科物。

19、 營運部 營運部 商戶員工為規范 商戶員工為規范 版本:20100228 1 2 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管,同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據,為各商戶員工提供為規范指引,以進一 步提升廣場的整體服務質,持續為顧。

20、萬科物業員工行為規范萬科物業員工行為規范 試行試行 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 綠線標準綠線標準 綠線部分 儀容儀表 行為舉止 語言態度 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 儀容儀表 管 理 人 員 萬科物業員。

21、 萬科物業管理萬科物業管理公司公司通用行為規范通用行為規范 目錄目錄 序言 萬科物業管理通用行為規范 萬科物業管理人員行為規范:辦公室人員前臺接待人員 萬科物業服務人員行為規范:客戶服務司機家政維修會所服務食堂人員 萬科物業安全人員行為規范。

22、萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理通用行為規范 一儀容儀表一儀容儀表 部位 男性 女性 整體 自然大方得體,符合工作需要及安全規則.精神奕奕,充滿活力,整齊清潔. 頭發 頭發要經常梳洗,保持整齊清潔自然色澤,切勿標新立異. 發型 前發不過。

23、員員工工行行為為規規范范檢檢查查表表 地地區區公公司司: 年年 月月 日日 序號姓姓名名部部門門 檢檢查查項項目目 儀儀容容儀儀表表2 2分分接接聽聽電電話話2 2分分儀儀態態語語言言3 3分分辦辦公公秩秩序序2 2分分 違規行為扣分違規行。

24、 第 1 頁 共 2 頁 辦公秩序及員工行為規范 1.01.0 禮儀行為規范禮儀行為規范 1.1 工作時間必須著統一工裝,佩帶工牌違者處罰 10 元并記 1 分 1.2 進入總經理室之前,應先敲門,得到許可方可進入違者處罰 10 元并記 0。

25、金鷹物業管理行為規范金鷹物業管理行為規范 儀容儀表:儀容儀表: 部位部位 男性男性 女性女性 整體整體 自然大方得體,符合工作需要及安全規則.精神奕奕,充滿活力, 整齊清潔. 頭發頭發 頭發要經常梳洗,保持整齊清潔自然色澤,切勿標新立異. 。

26、 辦公秩序及員工行為規范 1.01.0 禮儀行為規范禮儀行為規范 1.1 工作時間必須著統一工裝,佩帶工牌違者處罰 10 元并記 1 分 1.2 進入總經理室之前,應先敲門,得到許可方可進入違者處罰 10 元并記 0.5 分 1.3 員工不。

27、 萬科物業員工行為規范BI 1什么是BI 兩個問題: Behavior Identify 2為什么要實施BI 兩個問題: 請大家對以下單位進行排序: 航空公司 醫院 政府機關 星級酒店 銀行 關鍵時刻關鍵時刻Moments Of Truth。

28、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

29、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

30、茂業百貨員工行為規范茂業百貨員工行為規范 一員工儀容儀表規范一員工儀容儀表規范 總則:儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿總則:儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿 序號序號 類別類別 規范規范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統一規定的工作。

31、 歡歡 迎迎 辭辭 歡迎加入超市: 親愛的同事,在此祝賀您成為超市大家庭的一員 超市作為民族零售業的領先者,我們秉著中國,百姓 生活的經營理念,致力于成為區域第一,全國一流的 零售企業,十多年來,我們一直在為這個目標而不斷進取. 超市因我們。

32、 歡歡 迎迎 辭辭 歡迎加入 xx 超市: 親愛的同事,在此祝賀您成為 xx 超市大家庭的一員 xx 超市作為民族零售業的領先者, 我們秉著 中國 xx, 百姓生活 的經營理念, 致力于成為 區域第一, 全國一流 的零售企業, 十多年來, 。

33、企業文化手冊企業文化手冊 ENTERPRESE CULTURE HANDBOOK 目 錄 公司簡介 企業理念 行為規范 文明用語 公司簡介 天津市xxxx管理有限公司成立于2001年, 在做大做強物業主業的同時,公司充分利用集 團房地產產業。

34、總總 則則 一為使公司所有員工工作有依據,行為有尺度,達到專業化規范化 標準化管理,根據各部門不同的工作性質制定相應的崗位職責和管理制 度 二要求公司所有員工必須遵守公司的各項規章制度,上級主管領 導以身作則,嚴格監管,公平公正考核 三公司。