1、1.0目的： 規范管理體系文件的編寫審核批準發放更改處置等過程，確保文件的有效版本和得到有效控制。
2.0適用范圍： 適用于本公司管理體系文件的控制。
3.0職責3.1綜合事務部負責公司管理體系文件的控制。
3.2各部門負責本部門管理體系文件的控。

2、1.0目的： 通過對公司管理體系運行情況及適宜性充分性有效性的評審，據此作出決定是否采取相應的改進措施，確保管理體系滿足規定的質量環境方針和質量環境目標的要求，并使其適應所處內外部環境的變化。
2.0適用范圍： 適用于公司管理層對公司管理體系。

3、1.0 目的為糾正措施活動的有效開展提供程序準則，確保在質量管理體系的運行過程中識別和糾正不合格，防止不合格的再發生。
2.0適用范圍適用于對深圳市保利物業管理有限公司采取糾正措施過程的管理。
3.0作業內容：流 程責任部門人工作要求相關文件記。

4、目 錄序號名 稱頁 碼適用于：管理處01應急管理控制程序202火災應急處理流程303對醉酒滋事和精神病人的應急處理流程404對打架斗毆的應急處理流程505對搶劫盜竊的應急處理流程606面臨強熱帶風暴襲擊前后的應急處理流程707面臨食物中毒化。

5、1.0目的規定質量管理體系文件管理的流程職責和工作要求，為質量管理體系文件的有效控制提供準則。
2.0適用范圍適用于對深圳市保利物業管理有限公司質量管理體系文件的管理。
3.0作業內容：流 程責任部門人工作要求相關文件記錄開始體系文件構架設計制。

6、1目的 對公司物業租賃服務進行控制。
2適用范圍 適用于公司代業主或住戶經營和出租物業的管理3職責 3.1 管理處相關部門負責公司自主經營的物業租賃的管理。
3.2管理處相關部門負責公司代業主或住戶經營和管理出租物業的具體事務，公司領導負責租賃。

7、1目的 為業主和住戶提供空氣清新優美的園林環境。
2適用范圍 適用于物業管轄區域內的綠化服務。
3職責 3.1總經理或副總經理負責綠化服務合格供方的審批； 3.2管理處負責對綠化服務合格供方的選擇評價并對綠化服務質量進行監督考評。
4程序 。

8、1目的 對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。
2適用范圍 適用于物業管轄區域內的衛生管理。
3職責 3.1管理處有關部門全面負責轄區內的環境衛生。
3.2管理處主任指派專人負責對保潔服務質量進行監督。
4程序 4.1。

9、1目的 積極開展社區文化活動，努力創造優秀文明的物業小區。
2適用范圍 適用于對開展社區文化活動的控制。
3職責 管理處負責組織開展社區文化活動。
辦公室負責社區文化活動的統一管理協調。
4程序 4.1社區文化活動分類a便民服務：包括家政醫療敬老修。

10、1.0 目的 1.0 目的 通過對公司各項工作中產生的不合格品服務的記錄分析處理糾正及通報的控制，確保 公司提供服務的質量能夠滿足規定的要求。
2.0 適用范圍 2.0 適用范圍 適用于對深圳市保利物業管理有限公司在物業管理其它相關服務等各。

11、1.1 設施設備綜合管理規定 1.1 設施設備綜合管理規定 1 目的 1 目的 從總體上確立各類設施設備的管理要求，確保各類設施設備管理工作的統 一完整和完善。
2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司各部門對設施設備的綜合管理。
3 引用標。

12、集團物業文件 第 1 頁 共 4 頁 文件名稱文件名稱 文件控制程序文件控制程序 文件編號：文件編號： LHWYLHWY PBPB 0101 生效日期生效日期 20201111 年年 6 6 月月 1010 日日 版本版本 20201111。

13、體系程序 1 不合格控制程序 1目的 確保服務過程中的不合格及體系運作和服務中的不合格項得到識別 和控制，防止不合格品的非預期使用或交付。
2適用范圍 適用于對公司各部門提供服務過程中的不合格品和不合格項的控制。
3職責 31 物業部是該程。

14、不合格控制程序 1.1.0 0 目的目的 為了通過采用標識記錄評價隔離處置等方法對物業管理服務中不 合格物資以及不合格工作服務實施有效控制，以防止不合格物資以及不合 格工作服務非預期使用或交付，特制定本程序。
2.2.0 0 適用范圍適用范。

15、服務提供過程控制程序服務提供過程控制程序 1.01.0 目的目的 為了通過有效地控制物業管理中每一服務項目的服務過程，確保本公司提供的服務質 量滿足顧客的要求，特制定本程序。
2.02.0 適用范圍適用范圍 本程序適用于本公司各職能部門，各。

16、第 1 頁 共 5 頁 質量目標控制程序質量目標控制程序 1.01.0 目的目的 確定利嘉物業管理公司質量目標制定與評價的職責方法和要 求，以確保各有關部門達成質量目標，滿足公司管理目標需求 及顧客需求。
2.02.0 適用范圍適用范圍 本。

17、1.目的 通過對前期物業管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居 住環境，滿足住戶的需要。
2.范圍 本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。
3.職責 3.1 策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。
3.2。

18、CPM 控制文件 運作程序文件 版 號： A 修改號： 0 頁 碼： 1 5 OPXX 物業項目拓展控制程序 1.0 目的 保證公司物業項目拓展工作的有序及正常進行，提高物業項目拓展工作效 率。
2.0 適用范圍 本程序適用于公司內與物業項。

19、 第 1 頁 共 3 頁 記錄控制程序記錄控制程序 1.0 1.0 目的目的 對質量環境職業健康安全管理體系所要求的記錄予以控制， 以提供符合要求和管理 體系有效運行的證據。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于為證明服務符合要求和質量。

20、版號:A程序文件質量目標控制程序更改號:0QP2.1頁碼:1210目的明確制定質量目標以及評價質量目標適宜性的程序,以確保公司各部門能完成公司質量目標.20適用范圍適用于公司開展質量目標制定和評價的各項活動.30職責3 1副總經理負責批準公。

21、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZCX0310程 序 文 件版號改次:A0外委工程控制程序頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:保證外委工程施工質量,控制成本.2.0 適用范圍:需委托外單位施工的工程項目.3.0 職責:3.1 。

22、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZCX0207程 序 文 件版號改次:A0合同評審控制程序頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:確保合同內容合法合理準確,有效維護各方利益,利于合同順利履行.2.0 適用范圍:2.1 物業管理合同。

23、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZCX0214程 序 文 件版號改次:A0內部審核控制程序頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:通過按策劃的時間間隔進行內部管理體系審核,確定管理體系活動及其結果是否符合策劃的安排,確保管理體系的。